TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHINÁ

MATERIA: MERCADOTECNIA ELECTRONICA

PRIMERA COMPETENCIA

DOCENTE: JENNER NOEL CHE MENDEZ

PLAN DE MARKETING

Integrantes del equipo:

Naydelin Avilés García
Lizbeth Pérez Campos
FECHA DE ENTREGA:

1
Contenido
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................2
NOMBRE DEL NEGOCIO Delicia Maiz..........................................................................................3
DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO Y DE LOS PRODUCTOS Y/ SERVICIOS QUE.......................................3
OFRECE LA EMPRESA...................................................................................................................3
VALOR AGREGADO DE LOS PRODUCTOS Y/SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA......................4
TIPO DE MODELO DE NEGOCIO QUE SE ENCONTRARÁ ESTA EMPRESA.......................................4
MANUAL DE MARCA................................................................................................................4
FILOSOFÍA.................................................................................................................................4
 MISION.........................................................................................................................4
 VISIÓN..........................................................................................................................4
VALORES...............................................................................................................................4
IDENTIDAD DE MARCA.................................................................................................................5
▪ IMAGEN DE MARCA...............................................................................................................5
TIPO DE LOGOTIPO...................................................................................................................5
PALETA DE COLORES................................................................................................................5
TIPOGRAFÍA..............................................................................................................................7
PSICOLOGÍA DE COLOR............................................................................................................7
▪CONSTRUCCIÓN DEL LOGOTIPO.................................................................................................8
▪ TAMAÑO MINIMO DE REPRODUCCIÓN DE LOGO..................................................................8
▪ USO NO PERMITIDOS DEL LOGO............................................................................................9
▪ SLOGAN................................................................................................................................10
▪ DOMINIO WEB Y HOSTING...................................................................................................10
...............................................................................................................................................11
▪ PAPELERÍA Y PACKAGING.........................................................................................................13
Packaging galletas de maíz.................................................................................................13
Packaging de pan de maíz..................................................................................................13
Packing para cereal de maíz morado..................................................................................13
Packing churros de maíz.....................................................................................................15
Packing para palomitas de maíz morado............................................................................15
▪ USO AUDIOVISUALES...........................................................................................................16
ESTUDIO DEL MERCADO:...........................................................................................................16
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO................................................................18
▪ ANÁLISIS DEL MERCADO OBJETIVO O TARGETTING.............................................................21

2
 ▪ ESTUDIO DE LA COMPETENCIA............................................................................................22
▪ VENTAJAS COMPETITIVAS DEL NEGOCIO A EMPRENDER....................................................22
TENDENCIAS DEL MERCADO CON RELACIÓN A LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DEL
NEGOCIO................................................................................................................................24
BUYER PERSONA........................................................................................................................25
• MARKETING MIX.....................................................................................................................27
• OBJETIVOS SMART (PLAN DE ACCIÓN)....................................................................................28
• MODELO CANVAS DEL MODELO DEL NEGOCIO DE LA EMPRESA............................................31
Marketing de contenidos...........................................................................................................32
PLAN DE BRANDING (Establecer un plan estratégico para posicionar la marca de tu negocio,
así como sus tácticas para impulsar la marca)........................................................................32
Plan de crisis para redes sociales o sitio web.........................................................................32
Prevenciones..............................................................................................................................32
Detección de señales..............................................................................................................33
Preparación............................................................................................................................33
Gestión y monitoreo..............................................................................................................33
Términos y condiciones..............................................................................................................33
Aviso de privacidad....................................................................................................................35
KPI..............................................................................................................................................37
REDES SOCIALES.........................................................................................................................38

3
INTRODUCCIÓN

Toda empresa, sin importar su tamaño o el sector en que se desenvuelve,

precisa elaborar un plan de marketing.

Este debe reunir una serie de requisitos para ser eficaz y exige de sus
responsables: una aproximación realista con la situación de la empresa; que su
elaboración sea detallada y completa; debe incluir y desarrollar todos los
objetivos; debe ser práctico y acceso para todo el personal; de periódicamente
determinada, con sus correspondientes mejoras; y compartido con todo el
personal de la empresa.

Un gran reto que presenta para la gestión de la empresa en este siglo que
comenzamos es el factor, aunque impreciso pero productivo, de la Capacidad
Gerencial.

De manera que la tendencia a la globalización de los mercados y de la

actividad empresarial, surge del impulso omnipresente de la mejora tecnológica
y más precisamente de las tecnologías de la información.

Tecnología y Globalización demandan una forma de Gestión y Liderazgo.

Es necesario que los directivos se sientan cómodos para la toma de decisiones

en un entorno cambiante y que acoplen sistemáticamente las estrategias
funcionales y decisiones operativas con las estrategias de mayor rango.

4
PLAN DE MARKETING HACIA UN E-COMMERCE E

NOMBRE DEL NEGOCIO Delicia Maiz

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO Y DE LOS PRODUCTOS Y/ SERVICIOS QUE

OFRECE LA EMPRESA
Somos una empresa dedicada a la elaboración de productos a base de maíz,
enfocados al bienestar y salud de las personas con problemas de hipertensión
y diabetes.

 Galletas: Las galletas están elaboradas a base de maíz morado, en una

caja con 9 piezas de la misma, sin azucares añadidos, y endulzadas con
miel de abeja.
 Pan de elote. Al igual que nuestros demás productos, nuestro pan de
elote tipo panque, es elaborado a base de maíz morado, con la misma
aportación en proteínas y nutrientes, así como endulzado con miel de
abeja natural en una porción 300g para venta al público.
 Churritos de maíz morado: nuestros churritos están elaborados a base
de maíz morado y horneados
 Palomitas: nuestras palomitas son realizadas del maíz morado, y su
proceso de elaboración es a través de aire caliente.
 Cereal: Nuestro cereal es realizado a base del maíz morado, endulzado
con miel de abeja, de manera que contiene todas las vitaminas y
minerales provenientes de nuestra pri9ncipal materia prima (maíz
morado)

Dirección: San Francisco de Campeche. Col. Carmelo privada de la calle 5 #5

Número de cel: 9812249526

5
VALOR AGREGADO DE LOS PRODUCTOS Y/SERVICIOS QUE OFRECE
LA EMPRESA
¿Qué nos hace diferente al mercado? Nuestros productos a base de maíz
morado son un alimento natural bajo en azúcares, del cuál puede ser
consumido por personas con problemas de diabetes e hipertensas, de manera
que puede ser un snack adecuado.

El maíz morado cuenta con un numero de genes que regulan adecuadamente

su nivel de antocianina convirtiéndolo en la variedad con mayores propiedades
de antioxidantes para disminuir la presión alta, el colesterol, prevenir varios
tipos de cáncer. Nuestros productos yacen de la necesidad de mejorar la dieta
en los segmentos de la población que requieren opciones alimentarias
restringidas como lo son diabetes hipertensión y/o obesidad.

Además, aporta cantidades importantes de almidón cerca del 80%, un 10% de

azucares los cuales le confieren un sabor dulce, un 11% de proteínas, 2% de
minerales y vitaminas (Complejo B y ácido ascórbico) concentrados en el
endospermo.

Sus beneficios a la salud al incluirlo en la dieta, tales como, enfermedades

cardiovasculares (Hipertensión arterial), reducción de colesterol, lucha contra la
diabetes, siendo el más resaltante la acción antioxidante (Antiarrugas)

TIPO DE MODELO DE NEGOCIO QUE SE ENCONTRARÁ ESTA EMPRESA

MANUAL DE MARCA
FILOSOFÍA
 MISION Ofrecer a nuestros clientes salud y bienestar a través de
alimentos naturales elaborados a base del maíz morado.
 VISIÓN. Ser la mejor opción de productos naturales hechos a base de
maíz morado en la república mexicana, posicionados como los número
uno.

VALORES
 Integridad: Actuamos con honestidad y rectitud, manteniendo un trato
equitativo con todos.

6
  Productividad: Desarrollar en cada uno de nuestros colaboradores, su
capacidad creativa a favor del cliente.
 Confianza: Nos desempeñamos con exactitud, puntualidad para
fortalecer nuestro ambiente laborar
 Empatía: Pensar y adecuar nuestros actos buscando la satisfacción del
cliente como propia.
 Calidad: Procuramos hacer las cosas bien, evitamos redundar en
procesos y procedimientos, cuidamos los más pequeños detalles,
queremos lograr un producto.

7
IDENTIDAD DE MARCA

▪ IMAGEN DE MARCA
TIPO DE LOGOTIPO
 Isologo

PALETA DE COLORES

8
TIPOGRAFÍA:

PSICOLOGÍA DE COLOR
 Amarillo: optamos por el uso del color ya que es un tono atractivo y
atraer más audiencia.
 Morado: El uso de este color fue con el fin de brindar sofisticación y
elegancia a nuestras letras, así como calidad.

9
  Magenta: el uso del magenta se usó con motivos de plasmar el color de
la variedad de maíz que estamos usando.
 Verde: el uso del color fue con fines del plasmar la hoja de la variedad
del maíz, así como para representar a la naturaleza.

▪CONSTRUCCIÓN DEL LOGOTIPO

▪ TAMAÑO MINIMO DE REPRODUCCIÓN DE LOGO

500px

500px

10
▪ USO NO PERMITIDOS DEL LOGO
Alteraciones

No se puede hacer alteraciones en la disposición de los elementos que

componen el isotipo.

Está prohibido aplicar efectos 3D, extrusiones y biselados para la reproducción

del logotipo en medios impresos y digitales. Sí está permitido en dummies,
rótulos, placas, metálicas y letras corpóreas.

11
Logotipo en bordes. No se debe colocar el logotipo sobre los bordes. Tener en
cuenta el área de protección.

Palabra “Nutriendote sanamente”. En ningún caso se puede afectar la

disposición de la palabra “Nutriendote sanamente” ni cambiar el ancho.

▪ SLOGAN
Nutriéndote sanamente

12
▪ DOMINIO WEB Y HOSTING

13
14
▪ PAPELERÍA Y PACKAGING
Packaging galletas de maíz

15
Packaging de pan de maíz

16
Packing para cereal de maíz morado

Packing churros de maíz

17
Packing para palomitas de maíz morado

▪ USO AUDIOVISUALES

18
ESTUDIO DEL MERCADO:
Análisis de la situación de la empresa

Fortalezas Debilidades
 Productos dirigidos a personas  Competencia de marcas
diabéticas e hipertensas reconocidas
 Ayuda en la mejora de  En su mayoría las personas
alimentación a personas con con los problemas
problemas de salud mencionados no cuidado de
 Bajos costos en los productos su salud
 Problemas de salud de  El no reconocimiento de la
diabetes desde los 8 años en marca
adelante

Oportunidades Amenazas
 Somos los primeros en  Alza de precios en
dirigir nuestros productos insumos
a este sector (diabéticos  Competidores ya
e hipertensos) reconocidos
 La elaboración de los 
productos está
elaborada bajo el
régimen de su
alimentación
 Satisface las
necesidades del
consumidor
 Mejor precio ante la
competencia
 Genera conciencia en el
consumo del consumidor
en sus alimentos

19
20
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO

Se realizó un estudio de mercado a personas con padecimiento de diabetes e hipertensas, con

el objetivo de saber la aceptación en nuestro nicho de mercado que va dirigido hacia esas
personas lo cual dieron los siguientes resultados.

Se encuestaron a personas en las edades de:

 10-15 años
 15 a 20 años
 20 a 30 años
 30 a 40 años
 Y mas de 40

21
22
23
▪ ANÁLISIS DEL MERCADO OBJETIVO O TARGETTING

Nuestro targeting está dirigido a personas diabéticas, entre los cuales destacan
las edades con el padecimiento entre 10-15 años con un 8%, 15-20 8%, 20- 30
años con un 29%, 30-40 años con un 20% y de 40 y más con un total de 35%
de los cuales al26% de los encuestados les parece buena la propuesta del
producto, mientras que el 46% restante piensan que deberían probarlo.

En la planta de maíz, las antocianinas están presentes en diferentes

estructuras, como tallo, vaina, hojas e inflorescencias; en la mazorca se
pueden encontrar en cáscara y grano la cáscara del maíz morado contiene el
aproximadamente 10 veces más 35, 10 de antocianinas que otras plantas,
siendo más frecuentes encontrarlas en flores y frutos, estas estructuras son las
que contribuyen a los brillantes colores rojos, azules y morados de estos tejidos
vegetales la cáscara de maíz morado contiene 10% de antocianinas.
Las investigaciones científicas demuestran que los pigmentos hidrosolubles
presentes en el maíz morado denominados antocianinas, pueden utilizarse en
las indrustrias farmacológicas y alimentarias con la finalidad de obtener un
producto funcional en beneficio de la salud de los consumidores otorgándole un
alto valor agregado. Estudios experimentales han demostrado que el
incremento en el consumo de antocianinas puede disminuir la presión

24
sanguínea en personas hipertensas y elevar la capacidad de antioxidante total
de la sangre, así mismo su indigestión regular podría ser útil para personas que
no padecen de ninguna enfermedad ya que puede mejorar su estilo de vida
debido a que no tiene efectos secundarios

▪ ESTUDIO DE LA COMPETENCIA
Comparación
Habaneras Sanissimo Delicia-Maíz
 Habaneras ofrece  Sanissimo ofrece tostadas  Nuestros productos son
galletas hechas con horneadas del derivado del derivados del maíz
salvado, trigo y germen maíz arroz y trigo morado.
 Sus productos  Sus productos no contienen  No contienen azucares
contienes harina de grasas añadidas colorantes añadidos, ya que son
trigo, grasa vegetal, y conservadores artificiales endulzados con miel de
salvado de almidon, Sus productos constan de: abeja natural.
suero de leche,  Tostadas de maíz Nuestra línea de productos consta
extracto de malta,  Galletas maíz de:
germen de trigo,  Empanizado de maíz  Panque a base de maíz
azúcar, sal yodada,  Totopos de maíz y nopal morado
saborizantes etc.  Tostadas de nopal  Galletas de maíz morado
Sus productos constan de:  Galletas de arroz con  Palomitas de maíz
 Galletas habaneras quinoa elaboradas con maíz
clásicas  Galletas de arroz integral morado
 Galletas habaneras  Galletas de arroz con maíz  Churros salados
bran horneados a base de maíz
 Galletas habaneras morado
integrales
 Galletas habaneras con
miel de abeja
Los productos de habaneras Los productos de sanissimo pueden Nuestros productos podrán
pueden encontrase en: encontrarse en: encontrarse:
 Suprema  Oxxo  Tiendas naturistas:
 Walmart  Supermercados: Natura 2000
 Soriana Walmart, Bodega Aurrerá,  Súper mercados: Bodega
 Chedraui Soriana, Sam’s Club, etc. Aurrerá, Soriana, Sam’s
 La comer  Abarrotes Club, etc.
 H.E.B  Tiendas de conveniencia
 Ley  Mercaditos verdes
abarrotes  Restaurantes veganos

25
▪ VENTAJAS COMPETITIVAS DEL NEGOCIO A EMPRENDER
 Sus precios por producto están alrededor de $74.00 por una cantidad de
130g y el más elevado es de $224 por un gramaje de 864g. Por lo que
hace que Delicia maíz en sus productos sea más accesibles en cuanto
precio.
 Productos enfocados a personas diabéticas e hipertensas
 Productos adicionados con azucares naturales como lo es la miel de
abeja
 Su objetivo es estar al alcance del consumidor, de manera que sea
accesible acceder al mercado de ellos.

Delicia maíz

1. Los precios de Sanissimo cuentan con un costo elevado en sus

productos, así como en cantidades mínimas. A diferencia de nuestra
competencia delicia maíz cuenta con productos de bajo costo, en cuanto
a cantidad.
2. Sanísimo ofrece productos bajos en grasas. Cada productos de delicia
maíz van enfocados hacia personas con problemas como lo son
diabéticos e hipertensos.
3. Los productos de Sanissimo se encuentran en supermercados, tiendas
Oxxo y algunos abarrotes. Delicia maíz busca que el consumidor
encuentre sus productos en tiendas naturistas, mercaditos verdes, super
mercados y restaurantes veganos.
4. Delicia maíz a diferencia de la competencia los productos aparte de ser
ricos en sabor aportan diversas proteínas a las personas que lo
consumen como lo son: mayores propiedades de antioxidantes para
disminuir la presión alta, el colesterol y prevenir varios tipos de cáncer.
5. Sanissimo maneja una mercadotecnia como páginas online, y redes
sociales como facebook e Instagram. Delicia-Maiz a diferencia de la
competencia busca manejar página online, el uso de redes sociales
como Facebook y en ese implementar la concientización y prevención
con medidas en la alimentación de manera que busque captar a clientes
potenciales a través los post de cuidados y ejemplificando una
alimentación sana con nuestros productos.

26
Precio de los productos de delicia maíz.

Galleta $12 c/u

Pan $22 c/u

Churros salados $8 c/u

Palomitas $16

Cereal $45 c/u

27
TENDENCIAS DEL MERCADO CON RELACIÓN A LOS PRODUCTOS Y/O
SERVICIOS DEL NEGOCIO
Interés de las personas diabéticas en búsquedas

Temas de búsquedas de personas diabéticas

28
Búsquedas más populares en personas diabéticas

29
 En base a las tendencias de búsqueda más populares tenemos que:

 En su búsqueda más popular podemos encontrar que realizan

búsquedas sobre marcas de leche que las personas con este
padecimiento puedan consumir.
 Como segunda búsqueda más popular tenemos que en sus filtros de
búsqueda esta dirigida a tipos de dietas que estás personas pueden
consumir.
 Cómo tercer y última búsqueda más popular está la glucerna, un
suplemento alimenticio dirigida a personas diabéticas que les aporta
diversas propiedades como: hidratos de carbono de lenta liberación, así
como fibra, vitaminas y ácidos grasos Omega-3 que son favorables para
el organismo.

Podemos determinar que a través del filtro de tendencias en búsqueda de

personas diabéticas, por lo que delicia maíz, entra en tendencia, puesto que es
un producto alimenticio, y está relacionado con las tendencias de búsqueda.

30
BUYER PERSONA

31
32
• MARKETING MIX
Producto:

Productos elaborados a base del maíz morado, enfocado a las personas

diabéticas e hipertensas, para su consumo diario, de manera que no afecte su
estado de su salud al ingerirlos como los son: galletas elaboradas con maíz
morado, palomitas de maíz morado, panqué de maíz morado, y churritos
(botana) de maíz morado

33
Los empaques de nuestros productos son prácticos para su uso y manejo, de
manera que en ellos mismos pueden ser consumidos, y sin necesidad y ocupar
otros utensilios.

Precio:

1. Las galletas es un paquete de 30 galletas de manera que en la

competencia no existe algo similar.
2. El panqué es un producto para el consumo de la familia completa, ideal
para acompañar con una taza de té o café en familia.
3. Los churros son un snack para acompañar con un buen programa, e
inclusive para cualquier ocasión del día.
4. Las palomitas de maíz, a los mismo es un snack para cualquier
momento del día.
5. El cereal de maíz morado es el ideal para un buen desayuno o cena.

3) El precio de este producto va dirigido a todos los estratos socioeconómicos

porque el precio es muy bajo en comparación con productos de la misma línea

Plaza

 Puntos de venta en la ciudad de San Francisco de Campeche

 Envíos nacionales e internacionales por medio de nuestra tienda virtual
 Distribuidores autorizados

Promoción

 Envíos gratis a partir de $600.00 de compra

 Cupones de canje ciertas temporadas del año
 Ofertas del 3x2 en productos en ciertos días al mes

34
• OBJETIVOS SMART (PLAN DE ACCIÓN)
Objetivo SAMRT 1

Objetivo

Conseguir seguidores en nuestras redes sociales de Delicia-Maíz a través de facebook e

Instagram para dar a conocer nuestra página online donde contamos con nuestros catálogos
de productos obteniendo 250 seguidores en los primeros dos meses a través de la creación de
contenido en nuestras redes sociales (Reels y post de imagenes) y uso de publicidad como
perifoneo.

Estrategia

Contenido en nuestras redes sociales y uso de publicidad como perifoneo

Táctica

Compartir fotos y videos al menos dos o tres veces al día que muestren los beneficios y
propiedades de nuestro ingrediente (Maíz morado) principal en nuestros productos y
enfatizando los beneficios que este aporta al humano al ser ingerido.

Objetivo SMART 2

Objetivo

Generar visitas constantes en nuestra página online de 20 personas al día de manera que
tenga mayor alcance nuestros productos de Delicia-Maíz gracias a la difusión de nuestras redes
sociales, así como el uso de publicidad en perifoneo en un lapso de 4 meses.

Estrategia

Contenido en nuestras redes sociales y uso de publicidad en perifoneo

Táctica

Contratación de un encargado de marketing digital que se encargue de la verificación de redes

sociales, así como el uso debido y rutas para el perifoneo en zonas o puntos estratégicos de la
ciudad de Campeche.

Objetivo SMART 3

Objetivo

Posicionar nuestro branding corporativo en nuestro mercado objetivo como lo son las
personas con padecimiento de diabetes e hipertensos en los primeros 7 meses a partir de la
apertura de la empresa a través de pláticas sobre los beneficios y propiedades del maíz
morado y el impacto que causa el consumo de este maíz, así como la implementación que se le
dio en nuestros productos ofertados.

Estrategia

Pláticas es los centros educativos y lugares donde haya asistencia como mercaditos verdes.

Tácticas

35
Creación de pláticas a las personas de diversas edades, en especial con los padecimientos de
diabetes e hipertensos de manera física con el fin de posicionarnos en la mente de los
consumidores.

Objetivo SMART 4

Objetivo

Comercializar nuestros productos en súper mercados, oxxos, tiendas naturistas del estado de
Campeche, ofrecer degustaciones de nuestro producto en estos puntos mencionados.en
nuestro primer año de apertura de Delicia-Maíz.

Estrategia

Convenio con los establecimientos

Táctica

Hacer los convenios con establecimientos como súper mercados, oxxos y tiendas naturistas de
manera que tengamos presencia y posterior a ello expansión en la república mexicana hasta
ser la marca número uno en productos a base del maíz morado.

Objetivo SMART 5

Objetivo

Tener ventas físicas de al menos 400 productos al mes provenientes de nuestra tienda online y
de los establecimientos en convenio en el primer año de apertura de delicia-maíz

Estrategia

Tienda online y fisica

Táctica

Ventas físicas generadas en nuestra tienda online y en convenios, gracias a la difusión del
marketing, pláticas y con los convenios de las tiendas

36
• MODELO CANVAS DEL MODELO DEL NEGOCIO DE LA EMPRESA

37
Marketing de contenidos
PLAN DE BRANDING (Establecer un plan estratégico para posicionar la
marca de tu negocio, así como sus tácticas para impulsar la marca)
Plan de crisis para redes sociales o sitio web
Plan para manejo de crisis en redes sociales

Prevención en el que identificamos a tiempo un escenario de crisis y actuamos

antes de que se salga de control y otro de reacción en el que la crisis ya estalló
y tenemos que ponerle freno.

Detectando el problema- neutralizándolo- recuperándolo

Prevenciones
En caso de exista algún mal entendido en alguna de nuestras redes sociales o página online

I. Delis-Maíz el administrador de la página debe configurar a la conveniencia de cada

momento, la vista predeterminada del muro de la página. Se puede optar por dejar
solo las publicaciones hechas por la misma página o más las de los miembros.
II. Lo anterior no implicara a que se elimine ningún contenido, sino que los comentarios
de la página y de los seguidores, salgan en dos secciones distintas. Esta alternativa es
funcional cuando el mensaje se quiere concentrar en lo que plantea la marca y no en
los comentarios de los seguidores.
III. El administrador de la página tiene la total potestad de restringir parcial o totalmente
las opciones de participación de la página cuando la situación lo amerite y reactivarlos
cuando lo considere pertinente, pero en ningún escenario es una opción aconsejable la
censura de contenidos.
IV. Se actualizará mínimo una vez al día y máximo cuatro veces, dependiendo los posts o
Reels que se estén compartiendo en tiempo real de manera ágil, dinámica y muy
directa.
V. Se difundirán mensajes sobre la gestión y sobre los temas y notas publicadas en
medios que interese de manera que no se ofenda a los individuos para evitar
conflictos.
VI. Todo el tiempo se deben monitorear los comentarios de las redes sociales, en qué caso
que se detecte algún mal entendido sea atendido de manera rápida, cordial y
respetuosamente ofreciendo disculpas y buscando alternativas de solución
dependiendo el caso o tipo de situaciones.

Escenarios de crisis en redes sociales

Escenario 1

Un cliente insatisfecho de Delicia-maíz comento en casa publicación de la página de facebook

de manera que afecta a la empresa, en sus comentarios estaba: pesimo producto, no lo
recomiendo, mala calidad, entre cosas cuestiones.

Solución

38
El administrador de la página configuro la página para que ningún usuario pueda realizar algún
comentario, horas después se externo una disculpa al usuario de manera privada y se le brindo
una solución que se determinó por todo el equipo de Delicia-maíz, por el cual se le dieron
diversas opciones de solución y beneficios al cliente insatisfecho.

Tras contactarnos con el cliente, mediante una disculpa y ofrecerle una compensación y
ofrecerle una canasta de nuevos productos de Delicia-maíz, para compensar el mal rato, se
logró calmar la situación con cliente, de manera que quedó satisfecho.

Escenario 2

El administrador de Marketing, por error no restringió la página, por lo que hubieron muchos
comentarios sin censura en la publicaciones, que se tornaron a malos entendidos.

Por qué después de un rato se percató, y restringió la página, de manera que quedó restringida
el portal de FB.

Detección de señales.

Se monitoreará las redes sociales, así como las interacciones que haya en
están (comentarios, mensajes, menciones, etc.)

Preparación. Si se detecta alguna alerta, se atenderá de manera clara, precisa

y concisa dicha situación, en las las alternativas serían que pedir disculpas,
aclarar los malos entendidos, en el caso de un mal procedimiento, informar de
la solución.

Gestión y monitoreo. Mantener un monitoreo constante de las plataformas

digitales a manejar.

39
Términos y condiciones
Este sitio web es operado por “Delicia Maíz”, los términos que ofrece este sitio
web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles
desde este sitio para usted, el usuario, condicionando su aceptación de todos
los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos

SECCIÓN 1 TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

Al aceptar estas Condiciones del servicio, usted declara que tiene por lo menos
la mayoría de edad en la República Mexicana o que tiene la mayoría de edad
en la República Mexicana y ha dado su consentimiento para permitir cualquiera
de sus dependientes menores para usar este sitio.

Usted no puede usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no

autorizado, ni puede, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en su
jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a las leyes de derechos de autor).

SECCIÓN 2 CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o cambiar estas políticas,

términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es
responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos y
condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.

SECCIÓN 3 DIRECCIÓN DE LA TIENDA

De Delicia Maíz es propiedad de Delicia Maíz, registrada en México.

La dirección de nuestra de nuestra tienda virtual es la siguiente

https://deliciamaiz434.wixsite.com/deliciamaiz. Si necesita comunicarse con
nosotros, puede hacerlo a través de nuestro correo electrónico
Deliciamaiz434@gmail.com.

SECCIÓN 4 PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda virtual están en pesos
mexicanos e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA).

Aceptamos las siguientes formas de pago: tarjetas de débito y crédito.

40
El pago se realizará en el momento de la compra. Una vez que se haya
realizado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación al usuario.

SECCIÓN 5 ENVIOS Y ENTREGA

Los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el usuario en el

momento de la compra. El costo de envío se calculará en función de la
dirección de entrega y del peso del producto.

Hacemos todo lo posible para entregar los productos en el plazo indicado en la

descripción del producto. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los
retrasos causados por el proveedor de servicios de envío.

El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa y

completa. Si el paquete es devuelto a nuestra tienda debido a una dirección
incorrecta o incompleta, el usuario será responsable de los costos de reenvío.

Si el paquete se pierde durante el envío, haremos todo lo posible para resolver

el problema. Si no podemos localizar el paquete, proporcionaremos un
reembolso completo al usuario.

SECCION 6 DEVOLUCIÓNES Y REEMBOLSO

Si el usuario no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto en

un plazo de 7 días hábiles días a partir de la fecha de entrega. El producto
debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y en su
embalaje original.

El usuario es responsable de los costos de envío de la devolución. Una vez que

hayamos recibido el producto, proporcionaremos un reembolso completo en un
plazo de 15 días hábiles.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o productos que

hayan sido usados o dañados.

SECCIÓN 7 LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

No nos hacemos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental,

especial o consecuente que pueda resultar del uso o la imposibilidad de uso de
nuestra tienda virtual.

41
En ningún caso nuestra responsabilidad superará el precio de compra del
producto en cuestión.

Aviso de privacidad
Aviso de Privacidad De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Delicia Maíz
hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad para clientes y
proveedores. Delicia maíz con domicilio en col. Carmelo calle 5 #5, es
responsable de recabar sus datos personales, de su uso y protección. Sus
datos personales serán utilizados para:

 Identificarlo como cliente de Delicia Maíz Proveer los productos,

información y servicios requeridos.
 Informar sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén
relacionados con el contratado o adquirido por el cliente.
 Realizar todas las gestiones internas necesarias relacionadas con la
actividad comercial vigente, incluyendo cuestiones de crédito y pago.
Por ello podemos recabar sus datos personales y datos personales
sensibles de distintas formas: -cuando usted nos los proporciona
directamente. -cuando visita nuestro sitio de Internet. -cuando utiliza
nuestros servicios en línea.

Nos comprometemos a que estos datos sean tratados bajo las más estrictas
medidas de seguridad que garanticen su confidencialidad. Usted tiene derecho
de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales y datos personales
sensibles, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el
consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a través de los
procedimientos que hemos implementado. En cualquiera de estos supuestos
puede realizar su solicitud mediante él envió de un correo electrónico a la
dirección deliciamaiz434gmail.com Sus datos personales y datos personales
sensibles podrán ser transferidos a terceros, que para el cumplimiento de las
obligaciones que Delicia Maíz sea necesario. Si usted no manifiesta su
oposición para que sus datos personales y datos personales sensibles sean
transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello. El
presente aviso podrá ser modificado en un futuro. En todo caso cualquier

42
modificación se hará de su conocimiento mediante correo electrónico a la
dirección que proporcione como contacto para fines del mismo y/o la
publicación del mismo en nuestra página web
https://deliciamaiz434.wixsite.com/deliciamaiz.

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KPI
Estrategia Objetivo Meta
Captación Conseguir usuarios en A través de la
nuestra página web. A captación de nuevos
través de la captación en la usuarios a nuestra
difusión nuestra red social página se pretende
de Facebook con la que:
difusión y promoción para  Hayan nuevas
nuestra página en línea. visitas
 Compras de los
productos
 Mantener el
80% de
nuestras visitas ,
conseguir que el
60% adquiera
productos

Activación Conseguir que los usuarios Que visten de nuestra

regresen a nuestra página, página de forma
y se conviertan en clientes recurrente y sigan
consumiendo nuestros
productos de Delicia-
Maíz
 Conseguir

44
 compras del
90% y que al
menos un 50%
haga compras
recurrentes

Conversión En este punto nuestros  Los clientes ya

clientes ya son recurrentes son recurrentes
y compran con frecuencia  Generando
nuestros productos aumento a
nuestra página
web y
referencias en la
misma así como
redes sociales
 Llegar al 100%
de los clientes y
conseguir que
eon20% vuelvan
a comprar
Fidelizació Los clientes siguen  Repiten sus
n consumiendo nuestros compras los
productos y recomiendan clientes
 Los clientes
siguen
45
 consumiendo
nuestros
productos
 Comparten sus
experiencias de
nuestros
productos, de
manera que nos
recomiendan y
obtenemos
nuevos
compradores
 Mantener
recurrencia en
un 90% .

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REDES SOCIALES

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48
49
TIENDA VIRTUAL https://deliciamaiz434.wixsite.com/deliciamaiz

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51
52
Conclusión

Yulissa Lizbeth Pérez Campos

Quiero concluir que en este documento se encuentra plasmado cada proceso

que lleva realizar un trabajo de plan de marketing, con el fin de lograr cada
objetivo a corto plazo, de manera que se cumpla el enfoque a qué cada
empresa va dirigido desde la descripción, misión y visión, así como las metas
plasmadas en el contenido digital y metas como empresa en cuanto a los
productos y clientes a los que queremos llegar. De manera que cada proceso
que va desde el nombre, hasta la creación de logotipo o diseño debe cumplir
un objetivo, en cuanto a colores y filosofía que se tiene.

Un plan de marketing sirve para mantener una estructura de programada o

cronológica con el amplio criterio de las empresas que se tienen y ponqué
ofrecemos a nuestros mercado meta, de manera que esto nos sirve para
realizar las metas que nos plasmamos y así se logre concretar sin tantos
errores y perdidas para cada organización. Parte de los objetivos del plan de
marketing, es como lograr incrementar el mercado, esto desde detallar el plan
antes de empezar los trabajos como organización, así como lograr el
incremento de ventas y fidelizar a los clientes potenciales que ya están
captados onpr captar.

Todo esto se va a lograr mediante diversas herramientas como lo son a través

del e-commerce, el embudo de ventas, los objetivos SMART y el plan de
branding. Pero esto debe realizarse mediante la inspección de la competencia
que tenemos, fijar muestro valor agregado, así como mirar plasmar todas las
ventajas que se tiene de la competencia.

Cómo último punto solo es aplicar todo lo plasmado en el plan, de manera que
se siga a paso, pues de esto dependerá que la empresa logré cumplir sus
objetivos, e inclusive en diversas situaciones, el implementarlos al pie de la
letra logrará una meta exitosa, pues todo es con el fin de incrementar leads y
ventas, así como lograr una expansión a largo plazo en las empresas.

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