LABORATORIO AVANZADO DE

INNOVACIÓN Y LIDERAZGO
GRUPO º 32
PRODUCTO ACADÉMICO 2
Integrantes:
Emmanuel Valencia Angulo
Miluska Camarena Madrid
RETO DE INNOVAR EL PROCESO DE VENTA POR
INTERNET Y SERVICIO DELIVERY

Luego de hacer la indagación correspondiente sobre los servicios que brinda la empresa,
nos decidimos por mejorar el proceso de venta por internet y delivery, fundamentada en
mejorar la experiencia de compra y satisfacer los requerimientos del cliente, debido a los
nuevos cambios en el mercado, provocados por las restricciones establecidas en cuanto a
negocios y servicios, por parte del gobierno local.
Con esta optimización tanto del proceso de venta online como del canal de distribución,
buscamos alcanzar una mejor experiencia en el usuario, y aumentar los ingresos por
ventas.
 PERSONAS ENTREVISTADAS

A) Mariela Rodríguez – Gerente de tienda Paris

Lambramani Arequipa.
B) Carmen Ari Apaza – Cajera y vendedora – Paris
Arequipa.
C) Christian Zenteno Herrera – Cliente Paris.
D) Víctor Raúl Ramos Madrid – Consumidor On line.
INSIGHTS ENCONTRADOS EN LAS ENTREVISTAS
A) Nuestro servicio se basa completamente en la atención personal, como lograr obtener
ganancias, mediante otro tipo de canales de venta.
De acuerdo a la filosofía de la empresa Paris, el valor agregado que diferencia a este de
otros retails, es el servicio al cliente personalizado, sin embargo en la realidad actual
presenta una gran desventaja, ya que descuidaron otros canales de venta como su tienda
online y el servicio de delivery, los cuales son ahora la diferencia entre obtener ganancias y
mantener la empres a flote o terminar en perdidas y quiebra.

B) El trabajo esta parado por que la gente no puede acercarse a los malls, de que otra
forma se puede vender y cobrar los productos.
Por las medidas adoptadas por el gobierno, para reducir el efecto producido por el covid
19, se han cerrado temporalmente muchos negocios empezando por los malls y tiendas
por departamento, el personal de la empresa estudiada, no ha sido capacitado para las
ventas por internet, sin embargo se puede aprovechar su experiencia y capacitarlos como
vendedores interactivos y personal de servicio al cliente, que estimule la experiencia del
cliente online.
 INSIGHTS ENCONTRADOS EN LAS ENTREVISTAS
C) Quiero un servicio de venta online confiable y que no se demore tanto en hacerme llegar mis
compras.
El cliente nos indica los requisitos mínimos que desea para cubrir sus expectativas en la compra por
internet de la tienda a la que es asiduo, que la empresa le muestre seguridad tanto en el manejo de
sus datos, medios de pago, como en el despacho y entrega de sus productos, que quiere recibir
cuanto antes los productos que solicito.

D) Deseo que los productos que compro en línea lleguen tal cual los pedí, quiero sentir que no fui
estafado al hacer mi pedido.
El temor de todo consumidor es el ser victima de estafa, tanto en la compra de los productos
elegidos, como en el precio y servicio ofrecido. Nos presenta de manera subconsciente que quiere
sentir la experiencia de que esta pagando por lo que realmente quiere, y no sea sorprendido a la
hora de recepcionar y verificar su compra.
 RETO DE INNOVACIÓN
ANALISIS DE LA EMPRESA:
Luego de realizadas las entrevistas, determinamos que su estrategia de ventas
esta basada en la experiencia del usuario en tiendas físicas, esto presenta un
gran inconveniente en esta nueva etapa en el país, donde se requiere tener la
menor concentración de personas en los negocios.
Proseguimos a analizar su tienda virtual, los canales de venta online y servicio
delivery, encontrando que: catálogos de productos desactualizados, no hay un
servicio de atención al cliente que absuelva dudas de manera interactiva, el
diseño de la página no es atractivo a la vista, y el servicio delivery tarda
demasiado en la entrega.
 RETO DE INNOVACIÓN
Explicación:
El reto de innovación, va dirigido a mejorar el proceso de compra online y servicio
de distribución, proponiendo un servicio de atención al cliente personalizado y
venta interactiva online, catálogos de productos más dinámicos y actualizados que
permitan ver los productos de diversas perspectivas y agrandar mediante uso de
lupa, definir los iconos de compra online.
En cuanto al servicio delivery, recortar el tiempo de entrega a un promedio máximo
de:
24 horas en ciudad, y 24 a 72 horas en provincias alejadas de la sede, con un costo
de envío de 0 soles en ciudad que atraerá al cliente y ayudara a posicionar el
servicio en el mercado.
Todo esto para mejorar la experiencia en la tienda virtual y obtener un mayor
número de ganancias.
 LEAN CANVAS
1) Problema 4) Solución 3) Propuesta 9) Ventaja 2) Clientes
1. Servicio de venta 1. Servicio de venta única de valor
online rudimentario online
(PUV)
Competitiva Segmento Objetivo
Injusta 1. Segmentos B y C
2. Diseño web
2. Diseño de la página Seguir recibiendo 1. Servicio al cliente 2. Usuarios tecnológicos.
atractivo e interactivo.
diferenciado,
web poco atractivo y un servicio al 3. Clientes interesados por
reparto delivery
definido 3. Servicio delivery por cliente la moda y sus tendencias
sin costo dentro
courier propio personalizado y de la ciudad de la
3. Servicio delivery con seguimiento sede. Early adopters:
inexistente post venta. 1. Clientes en edades de
18 a 59 años, que usan
ALTERNATIVAS internet y redes
8) Métrica Clave 5) Canales
1. Compras por catálogos sociales.
1. Trafico web. 1. Internet
en redes sociales
2. Incremento de 2. Telefonía
2. Compras en otras
nuevos clientes 3. Transporte
páginas de retail.
3. Recurrencia de directo
3. Servicio delivery de
clientes
terceros

6) Flujo de ingresos
7) Estructura de costes
1. Impuestos, servidor, diseño web, marketing 1. Venta online
online, posicionamiento SEC, materia prima,
alquiler de almacenes, servicios, sueldos, 2. INGRESOS: 100000 soles al mes.
transporte, viajes.
2. COSTES MENSUALES: 78000 soles al mes 3. Punto de equilibrio 78000 soles el mes.
CANVAS DE PROPUESTA DE VALOR