Ejercicio de Feedback.

EJERCICIO DE FEEDBACK. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

UNIVERSIDAD ALFONSO X EL SABIO

ELIZABETH MATEO DE LEÓN
CFGS Administración y Finanzas.
 Ejercicio de Feedback.

a) Hacer el organigrama de la empresa.

Para hacer este organigrama, me he guiado por los apuntes y por como se describe las áreas
funcionales de una empresa, teniendo en cuenta la función que hace cada uno.

María Castilla: Lleva la dirección general de la empresa junto a un despacho de economistas

y abogados externo que la ayuda con la administración y las finanzas.

Francisco Garrido: Se encarga de la producción, es decir, su función es comprar los

productos que necesite a mayoristas. Bajo su mando tiene a 3 comerciales que se encargan
de encontrar empresas fabricantes de calzado por toda la España. Externamente, Francisco
contrata a una empresa de Marketing que se encarga de la publicidad de la empresa.

Teresa Castilla: Controla el área de ventas. Es la coordinadora de todas las tiendas físicas
que tiene la empresa. Bajo su mando tiene a los 5 hijos de María y Francisco.

Cada uno de los hijos es responsable de 1 de las 5 tiendas que tiene la empresa y cada uno de
ellos tiene bajo su mando 4 dependientes.

b) Explicar qué tipo de dirección se aplica en la empresa.

El tipo de dirección que se aplica en la empresa es un Directivo Y. Saliendo de la base de
que es una empresa familiar, todos desempeñan funciones claves para el buen desarrollo de
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la empresa y cada uno tiene bajo su mando a una serie de subalternos. Aunque no sabemos
mucho de la comunicación que tienen entre ellos, podemos deducir que de forma directa o
indirecta todos influyen a la hora de la toma de decisiones.
También podríamos decir que la empresa tiene una organización de Staff, ya que se
mantiene una organización jerárquica entre los trabajadores, pero también hay empresas
externas que ayudan al funcionamiento en áreas específicas.

c) Explicar qué papel desempeñan el despacho de economistas y abogados

y la empresa de marketing, en la empresa Calzados Castilla.

El despacho de economistas y abogados junto a María Castilla forman el nivel directivo de

la empresa. Se encargan, externamente, de la organización, planificación, dirección y control
de la empresa de manera administrativa y financiera. Tienen un papel muy importante en la
empresa para su buen desarrollo.

Por otro lado, la empresa de Marketing, se encarga de dar publicidad a la empresa en

tiempos determinados. Su función no es tanto la de llevar a cabo el buen funcionamiento de
la empresa, si no la de ofrecer un servicio que sirva de ayuda.

d) Analizar cómo está organizado el departamento de ventas.

El departamento de ventas está organizado en primer lugar por Teresa Castilla, encargada de
dirigir el área de ventas bajo las ordenes de su hermana María Castilla. Teresa también se
encarga de coordinar las tiendas que tiene en la empresa.

Si analizamos con más detalle, podemos decir que la organización del departamento de
ventas está a un nivel ejecutivo. Teresa rige bajo las ordenes de María y a su vez los hijos de
María están bajo el cargo de Teresa por lo que se encuentra en un nivel intermedio entre la
dirección y los operarios. Los 5 hijos de María son responsables de tienda, los cuales
pertenecen también al departamento de ventas y junto a ellos los 4 dependientes que
componen cada una de las tiendas.