Ejercicio de Feedback.

EJERCICIO DE FEEDBACK.
COMUNICACIÓN Y
ATENCIÓN AL CLIENTE.

UNIVERSIDAD ALFONSO X EL SABIO

ELIZABETH MATEO DE LEÓN
CFGS Administración y Finanzas.
 Ejercicio de Feedback.

a) Hacer el organigrama de la empresa.

Para hacer este organigrama, me he guiado por los apuntes y por como se describe las áreas
funcionales de una empresa, teniendo en cuenta la función que hace cada uno.

María Castilla: Lleva la dirección general de la empresa junto a un despacho de economistas

y abogados externo que la ayuda con la administración y las finanzas.

Francisco Garrido: Se encarga de la producción, es decir, su función es comprar los productos

que necesite a mayoristas. Bajo su mando tiene a 3 comerciales que se encargan de encontrar
empresas fabricantes de calzado por toda la España. Externamente, Francisco contrata a una
empresa de Marketing que se encarga de la publicidad de la empresa.

Teresa Castilla: Controla el área de ventas. Es la coordinadora de todas las tiendas físicas que
tiene la empresa. Bajo su mando tiene a los 5 hijos de María y Francisco.

Cada uno de los hijos es responsable de 1 de las 5 tiendas que tiene la empresa y cada uno de
ellos tiene bajo su mando 4 dependientes.

b) Explicar qué tipo de dirección se aplica en la empresa.

El tipo de dirección que se aplica en la empresa es un Directivo Y. Saliendo de la base de que
es una empresa familiar, todos desempeñan funciones claves para el buen desarrollo de la
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empresa y cada uno tiene bajo su mando a una serie de subalternos. Aunque no sabemos
mucho de la comunicación que tienen entre ellos, podemos deducir que de forma directa o
indirecta todos influyen a la hora de la toma de decisiones.
También podríamos decir que la empresa tiene una organización de Staff, ya que se mantiene
una organización jerárquica entre los trabajadores, pero también hay empresas externas que
ayudan al funcionamiento en áreas específicas.

c) Explicar qué papel desempeñan el despacho de economistas y abogados y

la empresa de marketing, en la empresa Calzados Castilla.

El despacho de economistas y abogados junto a María Castilla forman el nivel directivo de la

empresa. Se encargan, externamente, de la organización, planificación, dirección y control de
la empresa de manera administrativa y financiera. Tienen un papel muy importante en la
empresa para su buen desarrollo.

Por otro lado, la empresa de Marketing, se encarga de dar publicidad a la empresa en tiempos
determinados. Su función no es tanto la de llevar a cabo el buen funcionamiento de la
empresa, si no la de ofrecer un servicio que sirva de ayuda.

d) Analizar cómo está organizado el departamento de ventas.

El departamento de ventas está organizado en primer lugar por Teresa Castilla, encargada
de dirigir el área de ventas bajo las ordenes de su hermana María Castilla. Teresa también se
encarga de coordinar las tiendas que tiene en la empresa.

Si analizamos con más detalle, podemos decir que la organización del departamento de
ventas está a un nivel ejecutivo. Teresa rige bajo las ordenes de María y a su vez los hijos de
María están bajo el cargo de Teresa por lo que se encuentra en un nivel intermedio entre la
dirección y los operarios. Los 5 hijos de María son responsables de tienda, los cuales
pertenecen también al departamento de ventas y junto a ellos los 4 dependientes que
componen cada una de las tiendas.