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Maestría Calidad y Proceso

Evidencia 2

Nombre: Ana Silvia Delgado Reynoso Matrícula: AL03029242


Nombre del curso: Nombre del profesor:
Administración de la calidad Jorge Noé Vergara Betancourt

Módulo: Actividad:
Módulo 5-6 Actividad 2

Fecha: 28/09/2023
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Bibliografía
Europea, C. (1995). «Enseñanza y aprendizaje: hacia la sociedad del aprendizaje.

comision educacion.

Franco, J. (2012). Calidad en entornos virtuales de aprendizaje. Compendium , 97.107.

Jardines, F. J. (2009). Desarrollo histórico de la educación a distancia. InnOvaciOnes de

NegOciOs, 1-12.

Slim, F. (2020). academica. Obtenido de oferta educativa: https://academica.mx/

Alejandro Gonzalez, C. B. (2013). AULA AUMENTADA: PROYECTO BLOGS.

Question, 9.

Judith, F. (2012). Calidad en entornos virtuales educativos. COMPENDIUM, 3.

Montero, J. L. (2008). LAS HERRAMIENTAS DE AUTOR EN EL PROCESO DE.

Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación, 1.

Scasgnoli, N. (2000). El aula virtual: usos y elementos que la componen. Obtenido de

University of Illinois at Urbana-Champaign. Available:

http://especializacion.una.edu.ve/multimedia/paginas/lecturas/Unidad2/

scagnoli2001.pdf, 2000.

Contenido
Bibliografía.............................................................................................................................2
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Título:......................................................................................................................................3

Definición de problema...........................................................................................................3

Planteamiento del proyecto.....................................................................................................3

Antecedentes...........................................................................................................................4

Objetivo...................................................................................................................................7

Análisis del contexto...............................................................................................................7

Especifica el lugar u organización en donde se desarrolla el proyecto (tu área de trabajo o

departamento.......................................................................................................................7

Considera y explicita su ubicación en el tiempo, así como en las dimensiones

geosociocultural, económico-sociales y políticas.............................................................10

Propuesta de solución........................................................................................................11

Fundamento conceptual........................................................................................................12

Solución definitiva................................................................................................................16

Ventajas y desventajas de la propuesta.................................................................................20

Cronograma de trabajo para los maestros.............................................................................21

Resultados esperados............................................................................................................24

Recomendaciones..................................................................................................................26

Conclusión............................................................................................................................27
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Título:
ECACEN INGRESANDO A CLASES ONLINE PARA ALUMNOS DE 6 MESES.

Definición de problema.
ECACEN oferta un curso de 6 meses en línea. para la presentación del examen de Ceneval

a nivel Medio Superior y así obtener el certificado de preparatoria. El cual ha tenido una

demanda de un 70% de enero al presente mes, lo cual ha sobrepasado la calidad y el

servicio que se tenia contemplado, las plataformas y las expectativas de los alumnos.

Planteamiento del proyecto.


 Inversión en creación de materiales educativos de las materias informática y taller

de lectura y redacción I, que permita generar un aprendizaje en la información de

los alumnos, así como entrega de sus trabajos y materiales.

 Además de una capacitación de docentes para crear material digital y contratar un

servicio de internet con mayores megas.

 Así mismo la creación de grupos de WhatsApp al inicio del curso para atender

dudas y darles seguimiento a los alumnos hasta terminar sus estudios.

 La creación de un manual con videos para los procesos de incorporación a los

alumnos al mundo digital.

 Encuestas por parte de la coordinación y personal administrativo para sumar

esfuerzos en calidad, material académico y conocimiento de las clases.

Con esto se resolverá los problemas de los cuales sean venido quejando los alumnos, como

no sentirse acompañados durante el curso, los maestros no califican sus trabajos pronto, el

material es aburrido y falta dinamismo.


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Antecedentes
El proceso de transición de una educación de un salón de clases tradicional a un aprendizaje

a distancia basado en las tecnologías de información y comunicación actuales está creando

un cambio de paradigma en la manera en que algunos colegios y universidades están

considerando la enseñanza y el aprendizaje.

Este modelo está siendo una nueva herramienta para los estudiantes y sobre todo para

aquellos estudiantes que buscan una escuela de segunda oportunidad las cuales “han sido

concebidas para reintegrar y reencantar a aquellos jóvenes que, por algún motivo,

discontinuaron su proceso formativo en el sistema de educación formal” (Day, Mozuraityte,

Redgrave y McCoshan, 2013).

Y que además al no poder reintegrarse en una modalidad presencial, las clases en línea le

permiten, seguir con sus estudios para garantizar el cumplimiento de sus metas académicas.

Las clases en línea deben acompañar la alumno, como lo menciona (Kramarae, 2001) El

modelo de educación a distancia presenta distintos retos para el estudiante, para el docente

y para la institución. Aprendizaje en línea, educación basada en la web, educación a

distancia, aprendizaje a distancia, educación en línea, educación virtual, aprendizaje

electrónico, son varias etiquetas que se usan para describir un sistema y proceso de

comunicación de estudiantes, maestros y recursos de aprendizaje cuando no están en el

mismo lugar (Kramarae, 2001)

Para dar ese acompañamiento y cubrir los retos se debe analizar la casa de calidad y las

encuestas que se han obtenido, para satisfacer y brindar un servicio educativo que cumpla

con todas las expectativas de los alumnos


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La casa de calidad fue rellenada con la información de un grupo de nuevo ingreso del mes

de agosto que empezaron el curso de 6 meses y serán usados como grupo piloto para la

mejora de nuestro material; en total son 20 alumnos que respondieron sobre la atención de

la maestra en su primera semana de clases.


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Y para concluir los antecedentes La certificación de calidad es un calificativo de distinción

muy buscado por las instituciones educativas que imparten programas académicos y cursos

en entornos virtuales de aprendizaje. Obtenerla requiere el desarrollo de un sistema que

apunte hacia el cumplimiento de estándares mínimos recomendados por instancias

reconocidas y promovidos por la gerencia educativa, los docentes, planificadores,

diseñadores y personal técnico de apoyo tecnológico… algunas estrategias de gestión para

garantizar la calidad en entornos virtuales de aprendizaje, generados a partir de la

experiencia de implantación del sistema de Educación a Distancia (EaD) en la Universidad

Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA) y el conocimiento de la autora de algunos

casos exitosos en América Latina. Lo más importante es que la calidad debe promoverse

con el compromiso de todas las personas en la institución, para lo cual se requiere sembrar

una cultura de la planificación, evaluación y reflexión permanente de todos los procesos, en

la búsqueda común de mejoras que garanticen la eficacia y la excelencia en la organización.

Podremos apoyarnos con esta iformación para crear una transformación.

Objetivo
Crear nuevos materiales para las materias de informática y taller de lectura y redacción I en

el curso de 6 meses en línea, para que todos los alumnos de nuevo ingreso que son 20

entreguen en tiempo y excelencia sus trabajos aumentando sus calificaciones un 10% en la

población total y que sean aplicables en pruebas pilotos durante 3 meses.

Análisis del contexto


Especifica el lugar u organización en donde se desarrolla el proyecto (tu área de trabajo o

departamento
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Para poder satisfacer todas las necesidades de los alumnos se debe tener una planeación y

ver con que se cuenta y que mas ocupamos para mejorar los puntos de la casa de calidad y

las encuestas. Por lo cual haremos una tabla manifestando los recursos que han mejorado el

aprendizaje y que permiten un trabajo real y significativo para los alumnos.

En la parte de calidad se pondrá del 1 como menor y 5 como mayor

Materiales y Calidad Recursos para Expectativa

herramientas mejora

5
Capsulas de video Los ponentes

Class-room elaboran videos de

5 minutos para

Se lleva utilizando La aplicación es muy generar el

desde que inicio útil, amigable y fácil aprendizaje

las clases virtuales, de usar. Infogramas: Los alumnos se

los alumnos se sienten mas

sienten cómodos. atraídos a material

visual

Guía de
3 Actualización. Elaboración de

aprendizaje cuadernillo de

ejercicios.

3
Grupo de whatsapp Información a Se vuelve tedioso

entregar por pdf, tanta información y

no hay control.
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3
Capacitación Los maestros La presentación en

pueden tomar diapositiva se

clases para hacer vuelve cansada y

gifs o material aburrida.

didáctico

De acuerdo con el Instituto para las Políticas de Educación Superior (2000)

existen puntos de referencia esenciales para garantizar calidad en la educación a distancia

mediada por Internet.

 Apoyo institucional.

 Desarrollo de los cursos.

 Enseñanza / aprendizaje.

 Estructura de los cursos.

 Apoyo a los estudiantes.

 Apoyo a los docentes.

 Evaluación y valoración.

Por lo que tomaremos el desarrollo de los cursos, apoyo a los estudiantes y enseñanza /

aprendizaje como los más importantes para cumplir con el objetivo que se ha planteado.

Desarrollo de los cursos. Incluye puntos de soporte, entre los que se pueden considerar: a)

las normas mínimas para el diseño, desarrollo y entrega de los cursos; b) que los resultados

de aprendizaje (y no la disponibilidad tecnológica), sean los que determinen la tecnología

que se utilizará para entregar el contenido del curso; c) revisión periódica de los materiales

de instrucción para garantizar que se cumplen los estándares del programa y d) la exigencia
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de participación de los estudiantes en procesos de análisis, síntesis y evaluación de los

cursos.

De los siguientes criterios que maneja el Instituto para las Políticas de Educación Superior

se tomara el inciso a), b) y d).

Enseñanza / aprendizaje: Esta categoría incluye el conjunto de actividades relacionadas con

la pedagogía, específicamente lo relacionado con interactividad, colaboración y aprendizaje

modular. Sugieren asegurar: a) la interacción a través de múltiples vías, de los estudiantes

con los docentes y entre ellos; b) la retroalimentación oportuna y constructiva a las

asignaciones y dudas de los estudiantes; y c) el uso de métodos apropiados de investigación

eficaz, para la enseñanza de los estudiantes.

Los tres incisos serán pertinentes para desarrollar la información.

Considera y explicita su ubicación en el tiempo, así como en las dimensiones

geosociocultural, económico-sociales y políticas.

ECACEN es una escuela ubicada en Miacatlán Morelos un municipio que tiene 15 mil

habitantes, cuenta con una matrícula de 120 alumnos presenciales y 68 digitales, al ser una

escuela de 2da oportunidad permite que los jóvenes que han abandonado los estudios

adquieran una formación básica para conseguir un empleo. La idea es simple: ofrecer a los

jóvenes excluidos del sistema educativo las mejores vías de formación y el mejor marco

para que adquieran confianza en sí mismos y adquieran los hábitos y conductas que son

necesarios para su inserción sociolaboral.

El origen de esta expresión se encuentra en el Libro Blanco sobre educación y formación

titulado (Europea, 1995)


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Los alumnos son de bajo rendimiento academico y no muestran mucho interes en continuar

estudiando, pero la mayoria cuando tienen que pagar colegiaturas, examenes y pagos por

extraordinarios permean sus animos y desarrollan mejoras en su atención academica.

La población estudiantil de en linea ha tenido alumnos de diferentes municipios del estado

de Morelos, no solo de la localidad, lo cual ha abierto un mercado y un ingreso diferente en

la actividad laboral.

Lo que pone en riesgo a nuestra institución si no esta a la altura de las exigencias de una

escuela en linea.

Por parte de la competencia, solo existe una escuela de preparatoria abierta en el municipio

en el que nos encontramos pero no cuenta con el sistema en linea, un punto a favor para

nosotros.

La difusión que hace la institución es mediante perifoneo, pancartas, redes sociales y

rotulado, el que más a producido ingresos es el de redes sociales casi un 65% de los

alumnos se enteran por redes y son los mismos que se han inscrito en linea.

Propuesta de solución.

Los maestros deberán tomar por lo menos un curso de contenido digital creado por la

fundación Carlos Slim y son gratuitos.

Académica imparte el curso Desarrollo de materiales educativos digitales 2020-11

Plataforma tecnológica que promueve la generación e intercambio de conocimiento entre

estudiantes, docentes e investigadores de prestigiadas instituciones de educación superior,

en diferentes áreas para crear, compartir e intercambiar conocimiento de acceso libre y

gratuito con el fin de fortalecer su formación educativa y desarrollo profesional. (Slim,

2020)
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También se usará el curso de aprendizaje mediante el uso de las TIC para obtener mayor

provecho de las apps, con las que contamos.

La mejora para el grupo de WhatsApp, como coordinadora entrare en los grupos para ver

como los maneja el asesor académico y el maestro a los alumnos y saber si hay

comprensión por parte de los alumnos.

Por último se usará la aplicación de Google forms para crear una encuesta de 5 preguntas

en cada material que se suba en plataforma para ver si ha sido entendible, fácil y existió un

aprendizaje.

Fundamento conceptual.
1. Calidad en la educación en línea

Según (Judith, 2012) En el contexto de las organizaciones, se habla de calidad de servicios

para representar el bienestar que éste genera en el cliente que lo solicita. En el ámbito

educativo se le menciona asociada a aspectos como: a) la satisfacción del estudiante,

docente y la sociedad; b) la correcta utilización de los recursos disponibles tanto propios

como ajenos; y c) el desarrollo de una cultura para la mejora continua de los procesos entre
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todos los miembros de la institución… De cualquier manera, hoy por hoy, la calidad

constituye un reto fundamental para la educación del presente y del futuro.

1.1 Uso de Tic en educación virtual:

(Scasgnoli, 2000) describe ciertos métodos y herramientas que permiten llegar a los

alumnos con efectividad: las novedades, sistemas y elementos que permiten acceder al

conocimiento sin implicar trasladarse. A través de Internet se intenta acercar al aula

recursos que podrían mejorar los procesos de enseñanza. Además, se menciona que esta

herramienta ofrece interactividad, comunicación, dinamismo en la presentación de

contenidos, uso de multimedia, texto y elementos que permiten atender a los usuarios con

distintos estilos de aprendizaje. Así, representa para las instituciones educativas el sistema

que les permite ampliar sus aulas sin tener que levantar nuevas paredes. Estos espacios son

los que hoy se conocen como “aulas virtuales” y se pueden utilizar tanto para la educación

a distancia, como para complementar la educación presencial.

(Alejandro Gonzalez, 2013) afirman que las TIC pueden ayudar a integrar y potenciar, en

los procesos de enseñanza y de aprendizaje, la instancia educativa presencial con la

instancia de estudio que se encuentra fuera del aula. En la era de los artefactos móviles y

portátiles (netbooks, celulares, etc.) se puede ampliar la propuesta educativa presencial con

distintas herramientas e instrumentos digitales con el objetivo de mejorar la comunicación y

el intercambio de conocimiento.

2. Producción de cursos digitales.

(Montero, 2008) El auge de la educación con el empleo de las Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones (TIC) ha hecho del proceso de producción de cursos en


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formato digital, un elemento de suma importancia para un adecuado desarrollo del proceso

de enseñanza aprendizaje en estas condiciones.

(Montero, 2008) En el proceso de producción de un curso a distancia basado en el uso de

las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), convergen conocimientos y

habilidades que tienen su origen en el campo pedagógico, informático, del diseño gráfico,

el video, el trabajo con el sonido, por lo cual resulta complejo. Esto exige del profesor

nuevos aprendizajes y cambios en su modo de actuación.

Por tanto, al proceso de elaboración, selección, estructuración y publicación de los

materiales educativos en formato digital para una actividad educativa, le llamaremos

producción de cursos.

2.1 Modelos de producción de cursos. “Los Modelos de Diseño de Sistemas

Instructivos son las líneas directivas sistemáticas que los diseñadores

instructivos siguen para crear un taller, un curso, un currículo, un programa

instructivo, o una sesión de entrenamiento. Los modelos ISD son

representaciones visualizadas de un proceso de diseño instructivo, mostrando los


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elementos o fases principales, y sus relaciones.


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2.2 Herramientas en el proceso de producción educativos

(Montero, 2008) En síntesis podemos decir, que las herramientas de autor son aplicaciones

que disminuyen el esfuerzo a realizar por los profesores, maestros, educadores, etc.,

ofreciéndoles indicios, guías, elementos predefinidos, ayudas y una interfaz amigable para

crear materiales educativos y/o cursos en formato digital.

Solución definitiva
Para mejorar la calidad y atención que se les brinda a los estudiantes, se creara un modelo

de producción de los cursos tomando en cuenta el objetivo que se ha plantado

Objetivo: “Crear nuevos materiales para las materias de informática y taller de lectura y

redacción I (TLR) en el curso de 6 meses en línea, para que todos los alumnos de nuevo

ingreso que son 20 entreguen en tiempo y excelencia sus trabajos aumentando sus
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calificaciones un 10% en la población total y que sean aplicables en pruebas pilotos durante

3 meses.”

Por lo cual analizaremos el promedio de su certificado de secundaria y se valorara la

entrega a las dos semanas de haber terminado la materia que se vio.

(Montero, 2008) tomando el esquema de modelos de aprendizaje en materiales digitales

tomaremos la estructura para seguir cada uno.

Análisis: la unidad de aprendizaje que se le entregará a los maestros deberá ser actualizada

y estructurada en un manual en formato pdf de 20 paginas que se trabajará por las 2

semanas duración de la materia, el material deberá contener información actualizada estar

citado en formato apa y la información no debe ser mayor a 10 años de su publicación.

Además de contar con ejercicios que les permita revisar si su aprendizaje a sido

comprendido con una autoexploración.

Diseño:

Manual Materiales didácticos Video

Deberá contener el logo de la Para apoyar todavía Cada unidad del temario

escuela, nombre de la materia y aun más el manual el deberá contener una capsula

al finalizar cada unidad un maestro encargado de de 5 min en el cual el

espacio de retroalimentación. clase deberá subir 3 maestro dará a conocer la

Sera decisión del alumno si lo actividades a la siguiente información:

desea imprimir o lo contesta de semana de las Tema

forma digital. (por las diferentes unidades del Explicación, concepto o

cuestiones económicas que el temario que se puedan ejemplo

se encuentre) aplicar en herramientas Ejercicio


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(Montero, 2008)

Deberá contener imágenes que . Wordle es una Se inicia con una

apoyen la información y los herramienta que presentación

ejercicios pueden ser de convierte un texto libre El fondo de la presentación

preguntas, relación de o el texto que contiene deberá ser el mismo para

columnas o aprendizaje una web determinada todas las materias el cual será

en una nube de entregado por la

palabras. Una vez coordinadora, a menos que el

escrito el texto o material exija otro.

elegida la URL que

vamos a utilizar

La evidencia del manual será . Printable world map Los videos serán subidos a

revisada cada martes y jueves es un generador de plataformas a las 9 am de

mapas mudos que lunes a viernes.

permite colorear países El video puede ser

e imprimir el resultado reutilizado para nuevos

final cursos.
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Desarrollo:

Subir recepción de
material trabajos

encuesta
valoración
oportunidad.

evaluación

Los materiales detallados en el apartado de diseño serán subidos de acuerdo a las

indicaciones establecidas las.

La recepción de trabajo queda libre durante dos semanas y todavía tres días más después de

que termina la clase.

Valoración: Se asigna calificación a los trabajos presentados, crítica constructiva de

mejoras y autoevaluación por parte de los alumnos.

Evaluación: examen de 20 reactivos echo en la plataforma de google forms para saber si el

aprendizaje ha sido asimilado.

Encuesta de oportunidad: Se les pide a los alumnos valoren el material presentado y como

les pareció la clase, el maestro y si el dominio del tema fue oportuno.

Los alumnos podrán contestar esta encuesta de forma anónima para que no se sientan

incomodos al responder.
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Ventajas y desventajas de la propuesta.


Ventajas los maestros responsables de la materia de informática y los de TLR tendrán el

material actualizado.

Los videos pueden ser reutilizados y subidos en la plataforma de youtube para no quitar

espacio en la nube.

Los alumnos pueden tener a su disposición toda la información y entrar en el momento que

vean oportuno

El grupo de whatsapp les permitirá subir dudas o preguntas sobre su trayectoria académica

o sobre la materia.

Las clases elaboradas en apps permiten aprender jugando e interactuando saliendo por

completo del conductismo.


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La encuesta opina sirve para brindar información del servicio que se brindo durante la

materia que se imparte durante dos semanas.

Desventajas.

Los alumnos pueden sentir mucha carga de clases.

El manual puede ser tomado a la ligera, por ser un formato en pdf.

Los trabajos pueden entregarlos cuando ellos decidan y sentir que no hay responsabilidad

de los mismos

Usar classroom como una red social.

Cronograma de trabajo para los maestros.


Semana 1 LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES
9:00 Presentación Publicación Publicación de Publicación Publicación
de maestro y de video video de video de video
forma de
trabajo,
Publicación
del manual y
video
Recursos Pdf Classroom Classroom Classroom Classroom
necesarios “Bienvenidos
a clases on-
line”
Grupo de
whats-app
Grupo de
clasroom

17.00 Entrega de Entrega de Entrega de Entrega de


actividades calificaciones actividades calificaciones
Recursos Classroom Classroom Classroom Classroom
necesarios
Semana 2 LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES
9:00 Publicación Publicación Publicación de Publicación Publicación
de video de video video de video de video
Recursos Classroom Classroom Classroom Classroom Classroom
necesarios
17.00 Entrega de Entrega de Entrega de Examen
actividades calificaciones actividades
Recursos Classroom Classroom Classroom Classroom Whats-app y
necesarios Google forms
Semana 3 LUNES MARTES MIERCOLES
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17.00 Ultimo día de


entrega de
trabajo.
20:00 Acta de
calificaciones.
Recursos Classroom.
necesarios Correo

Diagrama de manual.

Mecanismos de seguimiento y control


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Se usará la siguiente lista de cotejo para la auto-observación de las unidades de la materia que el docente hará para sus alumnos tanto

el video como el manual. La mínima 1 máximo 5

Indicadores 1 2 3 4 5 observaciones

Existe una correcta estructuración de la clase

(inicio, desarrollo, cierre).

Manifiesta dominio del contenido y rigurosidad

conceptual de la disciplina que enseña

Comunica a los alumnos el aprendizaje esperado de

la clase

Las actividades de enseñanza aprendizajes son

coherentes con el aprendizaje en clase

Organiza adecuadamente la información


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Encuesta opina

Indicadores 1 2 3 4 5 observaciones

Existe una correcta estructuración de la clase

(inicio, desarrollo, cierre) en el manual

Manifiesta dominio del contenido y rigurosidad

conceptual de la disciplina tu maestro

Los videos comunican la información facilmente

Las actividades de enseñanza aprendizajes son

coherentes con el aprendizaje en clase

El maestro fue respetuoso

Resultados esperados
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ECACEN 3
Modalidades

Mejora en el
modelo de
aprendizaje

Invitación de
Ahorro en la
sistema
inversión
hibrido
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Ahorro en la inversión: Al usar aplicaciones de la web (class-room, youtube, Google

forms) gratuitas y cursos de capacitación por fundaciones de aprendizaje, la creación de

materiales de las unidades no tendrá costos variables, y solo se absorben gastos fijos como

los salarios de los maestros.

Invitación de sistemas hibrido: Los maestros pueden compartir sus videos para los

alumnos de la modalidad presencial y que se puedan tomar como asesorías extras, se les

puede enviar las ligas de los videos que se han subido a youtube y de ahí generar curiosidad

al alumno para que siga fomentando su aprendizaje.

Mejora del modelo aprendizaje: Se cambia la visión del profesor de ser un maestro de

aula y se fomenta a cambiar sus métodos de enseñanza, creando nuevas estrategias con las

TIC´S que tiene a su disposición y este transmita sus conocimientos a los alumnos de una

forma más actualizada y versátil.

ECACEN 3 modalidades. Con esta iniciativa se dejaría de ser una escuela con sistema

presencia a una escuela con modalidad en línea y sabatina.

Abriendo las puertas a diferentes mercados meta que fomentan un crecimiento en las

finanzas 15% por cada modalidad y esperando incrementar a un 40% en la parte digital y

un 60% en la parte presencial.

Recomendaciones.
 Brindar los antes posible una capacitación de creación de contenido digital para el

aprendizaje, en formato en línea.

 Crear una cuenta de correo que le permita acceso a la plataforma de classroom

como maestro y alumno para valorar los contenidos que se entregan por parte de la

escuela y que también se reciben por parte de los alumnos en las evidencia.
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 Tener un control de los alumnos que se certifican a nivel Bachillerato, numero de

alumnos que se inscriben, numero total de alumnos concluyen sus estudios.

Conclusión.
(Judith, 2012) En el ámbito educativo se asocia aspectos como: a) la satisfacción del

estudiante, docente y la sociedad; b) la correcta utilización de los recursos disponibles tanto

propios como ajenos; y c) el desarrollo de una cultura para la mejora continua de los

procesos entre todos los miembros de la institución… De cualquier manera, hoy por hoy, la

calidad constituye un reto fundamental para la educación del presente y del futuro.

Por lo anterior se deberá crear una cultura en los estudiantes que deciden trabajar con esta

modalidad emprender un nuevo estudio.

Cambiar el sistema de calidad y supervisar el sistema de en línea para fomentar un servicio

con el aprendizaje para que los alumnos recomienden nuestro sistema.

La calidad es el punto de recomendación de cualquier negocio, se puede vender hasta darle

una plusvalía exagerada al servicio, pero se debe cambiar el chip de nuestra institución que

buena falta hace.

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