4.

2 Investigación cuantitativa
4.2.1 Observación

INFORME DE OBSERVACIÓN

Fecha: 22-11-2023

Observador: Anderson Sañay, Kevin Loor, Paul Gonzalez y Daniel Bohorquez

Producto: Colchones Chaide Chaide

Ubicación: Quito, Ecuador

Resumen Ejecutivo
En nuestra observación detectamos el proceso de compra de los colchones de un cliente y la entrega
del mismo.

Introducción
El propósito de la observación es poder evidenciar el proceso de compra desde que el cliente se
contacta hasta la finalización, los objetivos de la observación es comprender el proceso de compra y
buscar alguna sugerencia o puntos de mejorar

Resultados
En los resultados podemos ver que los clientes expresan una sensación de tranquilidad antes,
durante y post compra, ya que Colchones Chaide Chaide ofrece garantía sobre el colchón

Análisis
Analizamos que la empresa Chaide Chaide tiene un problema que es el manejo de los tiempos en la
entrega del producto, los problemas que tienen es manejar es que al momento de que un cliente
realiza un pedido se tiene que pedir a las bodegas que traigan el colchón solicitado por el cliente, ya
que la bodega queda en la parte rural de la ciudad

Conclusiones
Concluimos que Chaide Chaide tiene buen manejo de la garantía y gestión, pero tiene muchas
carencias en el manejo de tiempos ya que eso provoca que los encargados de la logística se demoran
en llegar al punto

Recomendaciones
Sugerimos que los locales tenga disponible el stock de todo tipo de colchones para poder realizar la
venta y que el cliente reciba su colchón a su domicilio el mismo día.
 Anexos

4.2.2 Encuesta
COLCHONES (google.com)
 Análisis de la encuesta
La pregunta 1 ¿Cada cuánto tiempo cambias un colchón?
Se sugiere que un colchón de calidad tenga una vida útil de aproximadamente 7 a 10 años.
Sin embargo, algunas personas pueden sentir la necesidad de reemplazar su colchón antes o
después de este período, según las circunstancias individuales. Es esencial estar atento a
señales como la pérdida de soporte, la aparición de abolladuras o la falta de comodidad, ya
que estas pueden indicar que es hora de considerar un nuevo colchón.
La pregunta 2 ¿Qué factor es más importante para usted al comprar un colchón?
El factor más importante al comprar un colchón varía según las preferencias y necesidades
individuales. Al considerar estos factores y determinar qué es más crucial para ti, podrás
tomar una decisión informada al elegir un colchón que se adapte a tus necesidades y estilo
de vida.
La pregunta 3 ¿Prefiere comprar un colchón en una tienda física u online?

La elección entre comprar en una tienda física u online depende en gran medida de las
preferencias personales, el estilo de vida y las prioridades individuales. Algunas personas
disfrutan de la experiencia de probar colchones en una tienda física, mientras que otras
valoran la comodidad y la variedad que ofrecen las compras en línea.

La pregunta 4 ¿Cuánto está dispuesto a gastar en un nuevo colchón?

La respuesta a esta pregunta proporciona al vendedor o fabricante información valiosa sobre los
límites de presupuesto del comprador y puede ayudar a guiar las recomendaciones hacia opciones
que se ajusten a esas restricciones.
Es importante destacar que la elección del presupuesto para un colchón es altamente personal y
puede variar considerablemente de una persona a otra. La clave es encontrar un equilibrio entre las
necesidades individuales y el presupuesto disponible.

La pregunta 5 ¿Qué tamaño de colchón está buscando?

La elección del tamaño del colchón es altamente personal y dependerá de las necesidades y
preferencias individuales de quien responde a la pregunta. Es importante considerar el
espacio disponible, la comodidad personal y cualquier otra consideración específica al tomar
esta decisión.

La pregunta 6 ¿Tiene alguna preferencia de material para su colchón?

La preferencia de material para un colchón puede depender de factores como la comodidad

personal, las necesidades de soporte, la sensibilidad a los alérgenos y preferencias
ambientales. Al responder a esta pregunta, alguien puede expresar sus preferencias
específicas en términos de los materiales que mejor se adapten a sus necesidades y
preferencias individuales.

La pregunta 7 ¿Cuánta firmeza prefiere en un colchón?

Esta pregunta busca conocer la preferencia de firmeza que una persona tiene al elegir un
colchón. La firmeza de un colchón puede variar desde suave hasta firme, y la elección puede
depender de las preferencias personales y las necesidades específicas.

La pregunta 8 ¿La marca del colchón influye en su decisión de compra?

la respuesta a esta pregunta proporcionará información sobre cómo la marca influye en la

decisión de compra de una persona específica. Es importante considerar múltiples factores y
equilibrar la marca con otros aspectos importantes al tomar decisiones de compra
informadas.

La pregunta 9 ¿Cuál es su marca de colchón favorita?

Esta pregunta busca obtener información sobre la marca de colchón preferida de la persona
que responde. La respuesta a esta pregunta puede ser influenciada por diversas experiencias,
percepciones y factores. La información recopilada a través de esta pregunta puede ayudar a
los fabricantes o vendedores a comprender mejor las preferencias del cliente y proporcionar
recomendaciones más personalizadas durante el proceso de compra.

La pregunta 10 ¿Tiene alguna condición de salud que influya en su

elección de colchón?

La respuesta a esta pregunta permite al vendedor o fabricante del colchón proporcionar

recomendaciones más personalizadas basadas en las necesidades y condiciones de salud
específicas del comprador. Es crucial tener en cuenta que, en casos de condiciones de salud
graves, la opinión de un profesional de la salud puede ser esencial al seleccionar un colchón
que ofrezca el mejor apoyo y comodidad.