ORIENTACION AL

USUARIO
CONCEPTOS Y CLASIFICACION DE NECESIDADES
DEL HOMBRE
QUE ES UNA NECESIDAD HUMANA
• Es la sensación de carencia de algo y que esta unida al deseo de satisfacerla.
 FASES PARA SATISFACER UNA
NECESIDAD
La sensación o apetencia: la sed

El deseo: Tomar agua o quizá gaseosa u otro liquido

El esfuerzo: corriendo o quizá caminando

La satisfacción: aplacar la sed

CARACTERISTICAS DE LAS NECESIDADES
• Son sustituibles
• Son limitadas en numero
• Son limitadas en capacidad
• Son de intensidad variable
• Se fijan rápidamente
• Son concurrentes
• Son complementarias
 POR SU IMPORTANCIA O NATURALEZA
Primarias: Son aquellas necesidades cuya satisfacción depende nuestra vida.
Ejemplo: Alimentarse, beber agua, respirar, abrigo, vivienda, etc.
Secundarias: son aquellas necesidades cuya satisfacción aumenta el bienestar
de la persona. Ejemplo: divertirse, ver Tv, escuchar música, estudiar, bailar, etc.
Terciarias: son aquellas necesidades que satisfacen la vanidad de algunas
personas. Ejemplo: Usar Joyas de oro, pieles valiosas, autos de lujo, etc.
 POR SU PROCEDENCIA
De la persona: son aquellas necesidades propias de las persona. Pueden ser
Naturales ( Alimentarse, beber agua, abrigarse, etc.); y Sociales ( Usar reloj o
corbata vestir a la moda, etc.
De la sociedad: son aquellas necesidades que parten de la persona y pasan a ser
de toda la sociedad. Ejemplo: el transporte publico, la seguridad, el orden
publico, etc.
 Por su importancia económica
Económicas: son aquellas necesidades cuya satisfacción requiere el uso de recursos
escasos y la realización de alguna actividad. Ejemplo: Comer, Llevar celular, el
transporte publico, etc.
De la sociedad: son aquellas necesidades cuya satisfacción no requiere hacer ninguna
actividad económica. Ejemplo: respirar.
 DERECHOS Y DEBERES DE LA SALUD

Regular los derechos y deberes que las personas tienen en relación con acciones
vinculadas a su atención en salud.
Las regulaciones se aplicaran a cualquier tipo de prestador de acciones de salud
sea publico o privado.
 DERECHOS
• Recibir un trato digno, respetando su privacidad.
• Ser llamado por su nombre y atendido con amabilidad
• Recibir una atención de salud, con calidad y segura, según protocolos establecidos.
• Tener información oportuna y comprensible de su estado de salud.
• Que su información medica no se entregue a personas, no relacionadas con su atención.
• Ser informado de los costos de su atención en salud.
• No ser grabado, ni fotografiado con fines de difusión, sin su permiso.
• Aceptar o rechazar cualquier tratamiento y pedir el alta voluntaria.
 DEBERES
• Entregar información acerca de sus estado de salud, identidad y dirección.
• Conocer y cumplir el reglamento interno del establecimiento y resguardar su información
medica.
• Cuidar las instalaciones y equipamiento del establecimiento.
• Tratar respetuosamente al personal de salud.
• Informarse acerca de los horarios de funcionamiento, de las modalidades de atención y formas
de pago.
• Informarse acerca de los procedimientos de reclamos y consultas establecidos en el
establecimiento.
 CONSENTIMIENTO INFORMADO

• Desde el punto de vista de la bioética, la justificación del consentimiento informado se

basa fundamentalmente en el principio de autonomía de la voluntad del paciente. Dicho
principio supone el reconocimiento de un actuar autorresponsable y de que cada sujeto
tiene derecho a elegir su propio destino vital y personal, siempre que no perjudique a los
derechos e intereses de terceros.
• El consentimiento informado, por regla general, se realizará de forma oral, sin embargo es
preciso realizarlo por escrito ante una intervención quirúrgica, así como ante
procedimientos diagnósticos y terapéuticos invasores o que supongan riesgos o
inconvenientes de notoria y previsible repercusión negativa sobre la salud del paciente.
 POLITICAS DE SERVICIO INSTITUCIONAL

• Son guías para orientar la acción.

• Son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones
• Un compromiso formal de la empresa
• Son criterios generales de ejecución que auxilian al logro de los objetivos y facilitan la
implementación de las estrategias.
Una política institucional es una decisión escrita que se establece como una
guía, para los miembros de una organización, sobre los límites dentro de los
cuales pueden operar en distintos asuntos. Es decir, proporciona un marco de
acción lógico y consistente.
 TIPOS DE ASEGURAMIENTO
Régimen contributivo:
Es el sistema de salud mediante el cual todas las personas vinculadas a través de contrato de
trabajo, los servidores públicos, los pensionados y jubilados y los trabajadores independientes
con capacidad de pago, hacen un aporte mensual ( cotización ) al sistema de salud pagando
directamente a la EPS .
 REGIMEN CONTRIBUTIVO

Beneficios del POS:

• Un subsidio en dinero en caso de incapacidad por enfermedad.
• Un subsidio en dinero en caso de licencia de maternidad.
 REGIMEN SUBSIDIADO

• Acoge a la población sin empleo, contrato de trabajo o ingresos económicos, es decir

considerada pobre y vulnerable, quien no tiene capacidad de pago que le permita cotizar.
• Se financian con dos recursos fundamentales: las transferencias de la nación a los
departamentos y municipios y el fondo de solidaridad y garantía, FOSYGA.
Las personas que ingresan al régimen subsidiado son escogidas por cada uno de
los municipios o distritos, teniendo en cuenta unos criterios de priorización, así:
Recién nacidos.
Menores desvinculados del conflicto armado, bajo la protección del Instituto
Colombiano de Bienestar Familiar.
La población del área rural y del área urbana de bajos recursos.
Población indígena
 La selección y asignación de subsidios, la hacen las entidades ejecutoras de
programas sociales del Estado a partir de la información de la base consolidada
por el Departamento Nacional de Planeación (DNP) y los otros instrumentos
de focalización que utiliza el respectivo programa.

Cada municipio identifica la población potencial mediante la aplicación de la.

( encuesta sisbén ) o Sistema de selección de beneficiarios a Programas Sociales
(SISBEN), mediante el listado censal de las comunidades indígenas, mediante la
certificación de la población infantil abandonada expedida por el ICBF, o
mediante la identificación de la población indigente.
 REFERENCIAS
• MARCOS DEL CANO, A.M., Bioética y Derechos Humanos, UNED, Madrid, 2011.
• Código Deontológico de la Enfermería Española. 14 de Julio de 1989.Código de
• Deontología Médica. Guía de Ética Médica. Julio 2011.
• Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de
derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.