ATENCION DE SALUD

Los problemas de la atencin

Fragmentada y compartimentada.
Incompleta e interrumpida.
Ineficiente.
De baja calidad.
Ajena al ejercicio de los derechos
ciudadanos.
No se incorporan las expectativas
y demandas de la poblacin.

ORGANIZACIN DE LOS SERVICIOS

SITUACION ACTUAL
EN ADMISION y CONSULTORIOS

Prolongada espera en
Admisin

Atencin desordenada y con

excesivos pasos

No se garantiza la privacidad
en la atencin

Historias Clnicas
desordenadas, incompletas
y repetidas
Atencin fraccionada dirigida
al dao y al individuo.

Maltrato al Usuario

Atencin No Oportuna de
Urgencias y Emergencias

Escasa e inadecuada
orientacin al Usuario

Oportunidades perdidas de
atencin al acompaante y a
los miembros de su familia

Personal desmotivado

ORGANIZACIN DE LOS SERVICIOS

SITUACION ESPERADA
EN ADMISION y CONSULTORIOS

Reduccin del tiempo de

espera en Admisin

Atencin personalizada y
con calidz

Orden en la atencin

Mejora en registros y
archivo de Historias
Clnicas

Atencin ordenada y con

pasos reducidos
Atencin integral

Identificacin de
usuarios prioritarios

Mejora en el trato

Mejora en la
competencia tcnica,
rden y limpieza
Comodidad para
prestadores y usuarios
Mejora en Relaciones
Interpersonales y trabajo
en equipo

Principios y resultados del

modelo de atencin

Principios del Modelo

Universalidad
Equidad
Integralidad
Continuidad
Calidad
Eficiencia
Promocin de la ciudadana
Respeto a los derechos
Corresponsabilidad
Descentralizacin

DEFINICION
DEL MODELO
DE ATENCIN

Resultados del
Modelo de Atencin
Satisfaccin de necesidades
de los usuarios.
Componentes

Sistemas y
Procesos
Procedimientos

Mejoras sanitarias y
disminucin de desigualdades.

Mejora de la capacidad de
respuesta social.
Promocin de ciudadana.
Contribuye al desarrollo social y
econmico-calidad de vida

Cmo se organiza la atencin integral?

Fines de la atencin:
Individuos
Familias
Comunidades

Situaciones a intervenir:
Daos y condiciones biolgicas.
Conocimientos, creencias, actitudes y
prcticas.
Factores ambientales que constituyen
riesgos para la salud.

Cmo se organiza la atencin integral?

Centrando la atencin en las personas y considerando su condicin ciudadana
Interveniendo en todas las causas de la enfermedad
Integrando los aspectos de promocin, prevencin, recuperacin y rehabilitacin
Brindando un PAQUETE DE PROVISION BASICA DE SALUD
Integrando los programas alrededor de los individuos de la familia y la comunidad.

Ley 20.584
La Ley N 20.584, que regula los derechos y deberes de las
personas en relacin con acciones vinculadas a su atencin de
salud, entra en vigencia el 1 de octubre de 2012.
La Ley se crear entre cuatro paredes sin participacin de
trabajadores, profesionales de la usuarios de la salud.
Se decreta que se cumplir dado que se publica una cartilla de
derechos y deberes SIN educar, sin crear ciudadana.

Ley 20584 -Deberes de los pacientes

Respetar el reglamento interno del establecimiento, lo que se hace
extensivo a sus representantes, familiares y visitas.
Procurar informarse acerca del funcionamiento del establecimiento y
sobre los procedimientos de consulta y reclamo establecidos.
Cuidar las instalaciones y equipamiento que el prestador mantiene a
disposicin.
Tratar respetuosamente a los integrantes del equipo de salud. Igual
obligacin . Igual obligacin corresponde a los familiares,
representantes legales y otras personas que los acompaen o visiten.
Tanto la persona que solicita la atencin de salud, como sus familiares
o representantes legales, debern colaborar con los miembros del
equipo de salud que la atiende, entregando la informacin necesaria
para el tratamiento.

No dice nada de

Crear instancias de participacin.

Fomentar voluntariado

Ley 20584 -Derechos de los usuarios

Pueden las personas consultar y reclamar?
Toda persona tiene derecho a efectuar las consultas y los reclamos que
estime pertinentes, respecto de la atencin de salud recibida.
Asimismo, los usuarios podrn manifestar por escrito sus sugerencias y
opiniones respecto de dicha atencin. El Ministerio de Salud
reglamentar los procedimientos para que los usuarios ejerzan sus
derechos. Asimismo, deber asegurar la presencia de los usuarios en
los comits de tica.

Derechos de los Usuarios

Los derechos se pueden exigir en ambos sistemas. Asimismo, se
aplican respecto a todos los profesionales y trabajadores que se
relacionen con pblico en el marco de atenciones de salud.
La ley es clara en sealar que toda persona tiene derecho, cualquiera
sea el prestador de salud, a que las acciones de promocin, proteccin
y recuperacin se le den oportunamente y sin discriminaciones
arbitrarias, en la forma que determine la Constitucin y las leyes.
Derecho a recibir un trato digno y respetuoso en todo momento y
circunstancia; que comprende: lenguaje adecuado e inteligible;
actitudes que se ajusten a normas de cortesa y amabilidad
generalmente aceptadas; y respetar y proteger la vida privada y honra
de las personas.

Derechos de los Usuarios

Toda persona o quien la represente tiene derecho a que los prestadores
de salud cumplan las normas vigentes en el pas, y con los protocolos
establecidos, en materias tales como infecciones intrahospitalarias,
identificacin, accidentes, errores en la atencin y en general a ser
informada de cualquier evento adverso durante la atencin.
Toda persona tiene derecho a que los prestadores le faciliten la
compaa de familiares y amigos cercanos durante su hospitalizacin y
con ocasin de prestaciones ambulatorias, de acuerdo con la
reglamentacin interna de cada establecimiento. Se podr restringir
cuando sea aconsejable por beneficio clnico. Asimismo, el paciente
tiene derecho a conserjera y asistencia religiosa o espiritual.

Derechos de los Usuarios

En territorios con alta concentracin de poblacin indgena, los
prestadores institucionales pblicos deben considerar la aplicacin de
un modelo de salud intercultural, validado ante las comunidades.
Derechos a la informacin (ficha)
Tratamiento
Los prestadores institucionales, pblicos y privados, mantendrn una
base de datos actualizada y otros registros de libre acceso, con
informacin que contenga los precios de las prestaciones, de los
insumos y de los medicamentos que cobren en la atencin de personas.
Las personas tienen derecho a recibir una cuenta actualizada y
detallada de los gastos en que haya incurrido en su atencin.

Cmo se asegura el cumplimiento de la

ley?
Se puede reclamar ante el prestador institucional, el que deber contar
con personal especialmente habilitado para este efecto y con un
sistema de registro y respuesta escrita de los reclamos
planteados.(OIRS)
Si la persona no queda conforme, podr recurrir ante la
Superintendencia de Salud o requerir un procedimiento de mediacin.
La Superintendencia de Salud, a travs de su Intendencia de
Prestadores, controlar el cumplimiento de esta ley por los prestadores
de salud pblicos y privados.

Pongamos atencin en
Crear ciudadana es nuestro deber.Conocer
plan comunal.
Promover la creacin de Consejos de la
Sociedad Civil en cada Servicio. (espacio de
participacin). Fiscalizacin.
Cuidar ambiente laboral (entidad
administrativa y su traspaso al personal y
usuarios).

Gracias