Nombre: Ramon Cordova Rivera

No. de cuenta: 319020659

Materia: Calidad y Productividad en ingeniería

Fecha: 15 de octubre del 2023

 I. Completa la tabla comparativa con la información de los precursores de la calidad
(cada precursor con valor de 0.2 puntos) Suma total 1 punto

Nombre Profesión Nacionalidad Aportaciones a la calidad

Ingeniero Francesa Teoría utilitarista del bienestar, teoría

economista, del equilibrio generas y teoría de la
filósofo y distribución del ingreso.
Vilfredo Pareto
sociólogo.
Diagramas de Pareto y el desarrollo de
la microeconomía.

Físico e Estadounidense Conocido como el padre del control

ingeniero en estático de la calidad, creo las bases
Walter A. Shewhart
estadísticas. para le grafico de control y el concepto
de un estado de control estático por
medio de experimentos diseñados.

Economista y Estadounidense La mejora continua, el ciclo de

doctorado en Deming, las siete enfermedades de la
física gerencia, Hélice de la calidad, gestión
W. Edwards Deming
de la calidad total, visiones
sistemáticas de las organizaciones,
análisis de variación y los catorce
principios gerenciales

Consultor, Estadounidense Perfecciono la forma de los ceros

empresario, defectos, propuso los principios
economista, básicos de la calidad, sus 14 puntos
Philip B. Crosby escritor, de Crosby basados en la motivación
emprendedor e de los empleados y contribuyo a la
ingeniero. teoría gerencial y a las prácticas de la
gestión de calidad.

Administrador Japonesa Se le reconoce como uno de los

de empresas, creadores de los círculos de la calidad
químico en Japón, el diagrama de causa y
Kaoru Ishikawa
industrial e efecto también se le llama diagrama
ingeniero en de Ishikawa, debido a que él fue él que
estadística lo empezó a usar de forma
sistemática.
http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.mx/p/maestros-y-sus-aportes.html
 II. Relaciona las columnas de Herramientas utilizadas para la calidad (cada
respuesta con valor de 0.1 puntos) Suma total 1 punto

( 4 ) Son gráficos representativos que se utilizan 1 Diagrama de pareto

para esquematizar conceptos

( 6 ) Es una herramienta gráfica cuyo objetivo es 2 Los cinco porque

exponer el tiempo de dedicación previsto para
diferentes tareas o actividades a lo largo de un
tiempo total determinado

( 11 Consiste en una representación gráfica donde 3 Hoja de verificación

se observa una especie de espina central, que
) es una línea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, facilita el
análisis de problemas y sus soluciones.

( 9 ) Es un proceso didáctico y práctico mediante el 4 Diagrama de flujo

cual se intenta generar creatividad mental
respecto de un tema

( 3 Es un impreso con formato de tabla o diagrama, 5 Grafica de control

destinado a registrar y compilar datos
)

( 10 ) Es una representación gráfica de una 6 Diagrama de Gantt

variable en forma de barras

( 2 Es un método basado en realizar preguntas 7 Diagrama de dispersión

para explorar las relaciones de causa-efecto
) que generan un problema en particular.

( 5 Es una representación gráfica de los distintos 8 Muestreo estratificado

valores que toma una característica
) correspondiente a un proceso

( 1 Permite mostrar gráficamente el principio de 9 Tormenta de ideas

Pareto (pocos vitales, muchos triviales)
)

( 8 ) Es una herramienta estadística que clasifica los 10 histograma

elementos de una población que tiene afinidad
para así analizarlos y determinar causas
comunes de su comportamiento

11 Diagrama de Ishikawa:

12 Ciclo pdca
Revisa los materiales complementarios adjuntados en los contenidos semanales.

III. Completa las siguientes afirmaciones (cada respuesta con valor de 1 punto)
Suma total 9 puntos

1.- Cuando se dice que son las cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para

ser de utilidad a quien lo emplea nos referimos al concepto de: calidad.

2.- Cuando el cliente vive una experiencia intangible en un tiempo perecedero estamos

refiriéndonos al: Servicio al cliente.

3.- Son los principales criterios para alcanzar la calidad: Satisfacción de las necesidades

del cliente y el cumplimiento permanente de las normas.

4.- Es la transformación de unos insumos en productos, donde interviene la mano de obra: la

producción o el proceso productivo.

5.- Es la relación entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos

utilizados para obtener dicha producción: Productividad.

6.- Es el proceso que abarca desde la generación de ideas, pasando por la prueba de

viabilidad hasta la comercialización del producto o servicio: Innovación.

7.- Es un sistema fundamental de trabajo, en el cual se establecen reglas claras, fijas y

objetivas, sobre todos los aspectos del proceso operativo, desde el diseño, planeación,

producción, presentación, distribución, servicio posventa: aseguramiento de la calidad.

8.- Son el modo en que el cliente indica al proveedor qué tipo de servicios o procesos

necesita, definiendo tolerancias, y demás especificaciones que servirán de guía para el

proveedor: Manejo de especificaciones.

9.- Es el área de la administración de empresas dedicada tanto a la investigación como a la

ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado

 mediante la planificación, organización, dirección y control en la producción tanto de bienes

como de servicios Administración de operaciones.

IV. Revisa las siguientes páginas del Libro texto Calidad y productividad en
Ingeniería) y dibuja cada diagrama usando las herramientas de formas o
dibujo de Word, no se permiten fotos, ni capturas o imágenes.

(cada diagrama valor de 1 punto) Suma total 4 puntos

 Interconexión entre desempeño de calidad y rentabilidad (pág. 63)

Calidad de diseño Calidad de conformidad

mejorada mejorada

Mejor valor Precios más Menos costos de

percibido altos manufactura y servicios

Mayor Mayores
participación de ingresos
mercado

Rentabilidad más
alta

 Sistema de producción (pág. 66)

SISTEMA
S DE

Concepció Administra
n ción
Formulació
n del Funciones Funciones
esenciales complemen
Elección
del Previsión Organizació
n científica
Administraci
Planificación
Previsión de Optimización de ón de la
actividades costos de acuerdo Administraci
sistemáticas, con sistemas de Control de la ón del
secuenciales y producción producción Seguridad en el
cronológicas. elegido. trabajo
 Sistemas
computacion

 Tipos de producción (pág. 67)

Tipos
de
Producci Sistemas de intermitentes
ón en

Producción de Producción de
Instalaciones, Instalaciones,
grandes volúmenes bajos volúmenes
líneas de líneas de
producción y flujos producción y flujos
de trabajo Mínima de trabajo
Amplia
estandarizados diversificación (un irregulares
diversificación
solo producto o (variedad de
poca variedad) productos)

 Tabla comparativa Dimensiones de calidad de un producto manufacturado y

de servicio (pág. 71)

Dimensión de la calidad Producto manufacturado Producto de servicios

(amplificador para (cuenta de cheques)
guitarra)

Desempeño Proporción de señal a Velocidad de las

ruido, potencia (voltaje) transacciones en línea

Características Tarjeta SD, batería Pago automático de

facturas

Conformidad Sintonizador de exactitud Exactitud

Confiabilidad Tiempo medio de falla Recibir estados de cuenta

a tiempo cada mes

Durabilidad No se daña con el manejo Mantenerse en día con las

y la transportación tendencias de la industria
y ofertas de productos

Capacidad de servicio Facilidad de reparación Resolución pronta de

errores
Estética Ubicación y tamaño de la Aspecto del vestíbulo del
perilla y los controles banco