SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL - CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

INSTRUMENTO PARA LA VALORACIÓN DEL CONOCIMIENTO
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Apoyo

INFORMACIÓN GENERAL
FECHA DE APLICACIÓN: DURACION DE EVALUACION: 40 Minutos
 NOMBRE DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN: Tecnólogo en Gestión Administrativa

No. DE FICHA:
CRITERIOS DE EVALUACIÓN ASOCIADOS:
 Reconocer los conceptos de la matriz MEFI MEFE MIME.
 Identificar la importancia de cada uno de los aspectos para realizar un plan de acción.
 Saber la importancia de la aplicación de las normas ISO.
 Identificar la importancia de las herramientas de toma decisiones empresarial

NOMBRE DEL INSTRUCTOR:

NOMBRE DEL APRENDIZ:

INSTRUCCIONES PARA RESPONDER LAS PREGUNTAS:

A continuación, encontrará una evaluación conformada por 12 preguntas que validarán la apropiación de
conocimientos en las temáticas relacionadas con el proceso de formalización empresarial. Esta evaluación está
conformada por preguntas de diferente tipo, entre las que se encuentran:

 Opción múltiple – Única Respuesta

 Preguntas abiertas – Completar
 Falso - Verdadero

1. Marque con una x, la definición correcta de que es un plan de acción

a) Es un esquema donde se contempla como se logran los objetivos organizacionales
b) Es una plantilla donde se crea la misión y visión
c) ES una matriz donde se analizan los factores internos y externos
d) Es una cuadrante donde se miden los objetivos específicos

2. Marque con una X, las características que deben tener un objetivo SMART.
a) Concreto – alcanzable – realista – tiempo
b) General – Medible – realista – concreto
c) Especifico – medible – alcanzable – realista – tiempo
d) Alcanzable – medible – general – tiempo

3. Marque con una X, los stakeholders internos de una empresa:

a) Proveedores – sociedad – gobierno
b) Empleados – gerentes – propietarios
c) Medio ambiente – proveedores accionistas

4. Al momento de realizar un plan de acción que tipo de indicadores se deben de tener en cuenta
a) Efectividad – eficiencia – eficacia

1
 b) Control – respeto – orden
c) Eficaces – eficiente – directos
5. Defina las siguientes siglas:
MEFI: Matriz de evaluación de factores internos
MEFE: Matriz de evaluación de factores externos
MIME: Matriz interna matriz externa

6. Los tipos de planeación que se deben tener en cuenta al momento de realizar un correcto plan de acción son los
siguientes: planificación, realización y revisión.

7. Mencione y explique los 7 grupos de las normas ISO existentes hoy en día:
-I ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos: Establece un punto de partida para
comprender las normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se
necesitan para evitar malentendidos en su utilización.
- ISO 9001, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la norma de requisitos que se emplea para cumplir
eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios, para así conseguir la satisfacción del cliente. Es la
única norma certificable de esta familia.
- ISO 9004, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño: Esta norma proporciona
ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a través
del mantenimiento de la satisfacción del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de
gestión de la calidad como su eficacia. Se puede tomar como una ampliación de la norma anterior y no es
certificable
- SO 19011, Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad: Proporciona directrices para verificar la
capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar tanto
internamente como para auditar a los proveedores de la organización
- ISO 14001: Es la norma certificable de la familia ISO 14000, establece los requerimientos del Sistemas de
Gestión Ambiental. Después de la ISO 9001, es el segundo estándar más reconocido. Además se puede implantar
de forma conjunta con otras normas ISO. En concreto esta norma se encarga de asegurar que las organizaciones
trabajan cumpliendo la legislación ambiental establecida en cada zona geográfica.
- ISO 14004: Da indicaciones sobre el establecimiento, implantación, mantenimiento y mejora continua de un
Sistema de Gestión Ambiental y su integración con cualquier otro sistema.
- ISO 22000: Es una norma no certificable pero que establece los requisitos necesarios para un Sistema de
Gestión de Seguridad e Inocuidad Alimentaria, garantizando la inocuidad de los alimentos en toda la cadena de
tratamiento del producto alimentario, desde su producción hasta que llega al consumidor.

8. El esquema de espina de pescado es una técnica de grupo para la generación de ideas nuevas y útiles, que
permite, por medio de reglas sencillas, aumentar las probabilidades de innovación y originalidad.
a) Verdadero
b) Falso

9. Cuáles son las técnicas para analizar las alternativas de solución, como opciones para facilitar la toma de
decisiones:

10. El diagrama causa o efecto sirve para ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su
análisis, identificando soluciones con propuestas de posibles soluciones y planes de acción.
a) Falso
b) Verdadero

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11. La siguiente definición, “Técnica para presentar datos grafico de barras que muestra de forma visual la
distribución de frecuencias de datos cuantitativos de una misma variable”. corresponde a: histograma

12. El análisis de Pareto (80/ 20), es un ggráfico de barras de mayor a menor frecuencia que compara el nivel de
importancia de todos los factores, teniendo en cuenta que el 80% de las consecuencias de un fenómeno es
causado por el 20% de las causas.
a) Falso
b) Verdadero