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PADRES DE LA CALIDAD Y HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL

ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD

Seis de los principales padres de la calidad

Walter A. Shewhart es considerado el padre de la calidad total, pues en 1918 la calidad


consistía solo en la revisión final de los productos para ver si alguno de ellos presentaba
algún defecto; sin embargo, en 1924 Shewhart cambio este pensamiento siendo su principal
aporte el control estadístico con el fin de determinar si el resultado de un proceso se ajusta
con el diseño del producto o servicio a obtener[ CITATION CPS17 \l 9226 ].

Los estudios de Shewhart fueron de gran motivación para las siguientes generaciones que
realizaron grandes aportes a la calidad.  Los principales aportes de los padres de la calidad
fueron:

William E. Deming: Entre sus aportes recalcó que la alta dirección es responsable de la
mejora continua de la calidad [ CITATION Ono171 \l 9226 ] . Creó el Ciclo Deming (figura 1) o
PHVA (Planea, Hacer, Verificar y Actuar), el Plan de mejora y The Joiner Triangle.
También escribió los siete pecados mortales y los catorce principios que debe tener en
cuenta la dirección para así mejorar la calidad y la productividad[CITATION Flo17 \l 9226 ].

Figura 1. Ciclo Deming o PHVA. Blog-Top Punto com. (24 de agosto de 2017). El ciclo PHVA ejemplo de
aplicación de esta herramienta de calidad. Obtenido de http://www.blog-top.com/el-ciclo-phva-ejemplo-de-
aplicacion-de-esta-herramienta-de-calidad
Joseph Juran: Fue el hombre quien enseño calidad a los japoneses, Joseph identificó los
problemas de la organización los cuales eran aspectos administrativos como la
comunicación y coordinación de funciones, ya que la parte técnica de la calidad ya se
realizaba de forma adecuada[CITATION Mir07 \l 9226 ].

Sus aportes más relevantes fueron:

 La analogía de los costos de la calidad “Hay oro en la mina” en donde se demuestra la


importancia de la calidad en el ámbito económico de las empresas (reducción de
pérdidas, incremento de ventas).
 Adaptación del principio de Pareto a la Calidad: El pequeño porcentaje de los factores
en cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto.
 Trilogía de Juran
 Modelo de las nueve etapas de la calidad

Figura 2. La trilogía de la calidad de Juran. Fuente:

CPS Ingenieros Consultores. (25 de Agosto de 2017). Calidad Total. Obtenido de


http://calidad.overblog.com/walter-shewhart
Kaoru Ishikawa: Resaltó las diferencias entre los estilos de administración japonesa y
occidental. Fue el principal precursor de la calidad total en Japón. Sus principales aportes
fueron[ CITATION Mén17 \l 9226 ]:

 Diagrama causa-efecto o espina de pescado Ishikawa.


 Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad. (Tabla 1)
 Trabajó en los círculos de calidad.

En la Figura 3 se muestra el diagrama Ishikawa cuyos gráficos agrupan por categorías todas
las causas de los problemas.

Figura 3. Diagrama causa – efectos o espina de pescado Ishikawa. Fuente: Universidad de Antioquia. (25 de
Agosto de 2017). Control de procesos: Diagrama causa efecto. Obtenido de
http://docencia.udea.edu.co/bacteriologia/CalidadLaboratorios/capitulo2/causa_efecto.html
Tabla 1. Siete principales herramientas utilizadas en el aseguramiento y control de la calidad descritas por
Ishikawa

HERRAMIENTAS OBJETIVOS VENTAJAS


DE LA CALIDAD

Recolectar datos ad hoc (para  Fáciles de comprender


Hoja de control un propósito específico) de  Reflejan rápidamente las
forma sencilla en un formato tendencias derivados de los
definido previamente. datos.
Evaluar, organizar, definir y  Presentan las variaciones
Gráficos presentar datos a través del positivas o negativas de un
tiempo. proceso en el tiempo
Representar distribuciones de  Facilitan la comprensión de la
Histogramas frecuencia tendencia central y dispersión
de los datos.
Identificar y priorizar los  Ayuda a concentrarse en las
Gráficas de Pareto problemas más relevante de causas de mayor impacto de
una organización los procesos
Identificar posibles relaciones  Proporciona un medio visual
Diagramas de entre dos variables del impacto entre dos
dispersión variables
Representar a través de  Facilitan la compresión de las
Diagrama de flujo símbolos la secuencia de actividades de una
actividades a realizar organización
Identificar la causa posibles  Facilita el entendimiento y
Diagrama causa efecto de un problema compresión del proceso al
categorizándolas clasificar las causas
Fuente: Autor

Genichi Taguchi: Desarrolló el concepto de la función de pérdida de la calidad el cual es


un método aproximado para determinar las pérdidas económicas que ocasiona a la sociedad
un producto de mala calidad.[ CITATION Sal17 \l 9226 ]. Al igual que los otros padres de la
calidad Taguchi desarrollo técnicas que no solo evaluaran la calidad de un producto final
sino del diseño del proceso. Otro de sus aportes importantes son el Diseño de experimentos
o arreglo ortogonal.

En la figura 4 se observa un ejemplo de la función de la pérdida de la calidad.

Figura 4. Función de la pérdida de la calidad. Fuente: Sejzer, R. (25 de Agosto de 2017). Calidad Total.
Obtenido de El método Tagushi, la ingeniería robusta y el diseño de experimentos:
http://ctcalidad.blogspot.com.co/2016/08/el-metodo-taguchi-la-ingenieria-robusta.html

Philip Crosby: Es considerado uno de los pensadores de la calidad más destacados en


EEUU. Su filosofía consistía en que las organizaciones alcanzaran sus objetivos de no tener
defectos en sus procesos “cero defectos”.

Otra de sus filosofías es las 6 C (etapas de cambio) de la calidad, presente cuando las
organizaciones deciden aplicar la administración por calidad: Compresión, Compromiso,
Competencia, Comunicación, Corrección y Continuidad[ CITATION Gua08 \l 9226 ].

BIBLIOGRAFÍA
CPS Ingenieros Consultores. (25 de Agosto de 2017). Calidad Total. Obtenido de
http://calidad.overblog.com/walter-shewhart
Flores, Y. (26 de Agosto de 2017). Padres de la Calidad- Aportes más Significativos.
Obtenido de SlideShare: https://es.slideshare.net/ysacrisfz/padres-de-la-calidad-
apornificativostes-ms-sig
Guajardo Garza, E. (2008). Administración de la calidad total. Ciudad de Mexico: Pax
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Méndez Rosey, J. (25 de Agosto de 2017). Gestiopolis. Obtenido de Calidad, conceptos y
filosofías: Deming, Juran, Ishikawa y Crosby: https://www.google.com/url?q=https
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