Actividad 3 – informe plan estrategico

Actividad 4 - PRESENTACION PROPUESTA MEJORAMIENTO

Johan Banquez

Facultad de ciencias administrativas, Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena)

2883596: Establecer estrategias logísticas

Lic, Claudia Blanco

03 de diciembre de 2023
 1. Empresa: Tiendas D1

Tiendas D1 se caracteriza por ofrecer precios bajos en todos sus productos de

marcas nacionales y extranjeras. Los artículos que provee son básicamente de
primera necesidad.

La estructura de negocio se basa en locales sin lujos alguno y sin publicidad en

medios, esto influye también en los pocos proveedores ya que no solicitan dinero
para este fin y así les permite ahorrar costos para ofrecer precios bajos. (El Tiempo,
2014)

2. Plan de contingencia para desabastecimiento por razones de orden

social. (Únicamente enuncie los aspectos principales del plan).

En caso de que exista un desabastecimiento por parte de los proveedores, se debe

garantizar un mínimo nivel en los stocks de los centros de distribución, ya que de
esta manera se podrá decidir si seguir con el proveedor o contratar otro que permita
abastecer a la cadena de supermercados. El plan de contingencia, debe ser visto
como un plan B, que permita al almacén, seguir con la comercialización de
productos independiente si llegase a existir eventualidades en el desarrollo de la
cadena de abastecimiento.

3. Presente uno de los principales Procesos logísticos, tres KPI para medir
ese proceso y una propuesta de mejora para ese proceso.
 SERVICIO AL CLIENTE

Satisfacción general: Este indicador te ayudará a comprender qué tan satisfechos

se encuentran en general. Esto puede tener una gran influencia en toda la
organización. Puedes realizar encuestas de satisfacción al cliente y evaluar cómo
califican los usuarios la experiencia. Un cliente insatisfecho tiene menos
probabilidad de regresar. (QuestionPro.com)

Número de quejas recibidas: Es importante que los empleados encargados del

servicio a clientes tengan conocimiento de la cantidad de quejas que se generan.
Esto permite comprender las áreas del negocio que están involucradas en el
problema y resolver la causa de raíz. (QuestionPro.com)

Tasa de quejas no resueltas: Este indicador determina si es necesario tomar

medidas como la devolución de llamadas al cliente. La tasa de abandono permite
optimizar los recursos y darles flexibilidad a los empleados en cuanto a los tiempos
de atención y especialización. (QuestionPro.com)

En el caso de Tiendas D1, una de las principales quejas o solicitudes por parte de
los usuarios es la inexistencia de parqueaderos en los locales, razón por la cual,
muchos tienen que estacionar sus vehículos en parqueaderos privados o en otros
casos, optan por comprar en otro lugar. Una recomendación seria por optar con
parqueados que permitan al usuario, una mayor comodidad y satisfacción a la hora
de visitar la tienda.

Por otro lado, capacitar a los empleados para una atención cómoda y calurosa, son
fundamentos principales para que la experiencia del cliente sea más satisfactoria, y
de esta manera garantizar fiabilidad en el usuario.

4. Normas y regulaciones relacionadas con el proceso logístico a las que

está sujeta esta empresa.

PRODUCTO

 Una marca por producto

 El 50% de los productos ofrecidos son marcas propias
  Exhibición en estibas y cajas
 Alta rotación

PRECIO

 El gasto en publicidad, es mínimo, se maneja la voz a voz y volantes

 Solo reciben efectivo, Ahorro al no realizar transacciones bancarias
 El ahorro es de un 30%, en comparación a otras tiendas. supermercados
 Modelo de autoservicio en el empaque

PLAZA

 Las tiendas operan áreas entre 250 y 300 m2

 Distribución del producto
 No ofrecen servicio de parqueadero
 No cuentan con bodega pro la alta rotación de los productos

PROMOCIÓN

 Descuentos permanentes hasta el 30% en comparación a otras tiendas

 Precios bajos siempre
 Promoción directamente en punto de venta
 Método de comunicación de voz a voz

5. Una estrategia de expansión justificada en factores determinantes.

Para aumentar su cobertura a nivel nacional, D1 debe investigar los hábitos de vida
y cómo se comportan culturalmente sus nuevos clientes, para así generar canales
más amenos y que se acomoden a sus reales necesidades, sobre todo en los
clientes con menos poder adquisitivo.

6. Acciones específicas para el desarrollo sostenible de la empresa.

Mencione cinco (5).

 Una marca por producto

 Solo reciben efectivo
  Los precios y presentación es la misma en todas las tiendas
 El 70% de los productos ofrecidos son marcas propias
 Descuentos permanentes de hasta el 30% en comparación con otras tiendas
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INFORME DE ANALISIS ESTRATEGICO KOBA COLOMBIA S.A.S. AEL Consultores Estratégicos