MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS

DE SALUD

CURSO DE Gobierno Corporativo y Ética Empresarial

“PROTOCOLO DE FAMILIA: Análisis y elaboración de los

Códigos de Ética

PROFESOR: LIC. CARLOS NOEL REYNOSO ZEPEDA

ESTUDIANTE:
JOSELINE VANESSA VELÁZQUEZ PLASCENCIA

GUADALAJARA, JAL. 12 DE Noviembre DEL 2023

 CÓDIGOS DE ÉTICA
Volaris

Comparación del contenido del código de ética de dos empresas: Volaris y Herdez.
Recordando y haciendo hincapié que un código de ética, fija normas que regulan los
comportamientos de las personas dentro de una empresa u organización. También saber que
es un conjunto de Normas que ordenan e imprimen sentido a los valores y principios de
conducta, que sirven de fundamento a su actuación en todo tipo de actividad y entorno, y en
esta ocasión veremos el entorno desde el giro de aerolíneas. Bastante interesante para saber
más sobre la ética en las compañías grandes, aprenderemos y conoceremos como se
desempeña cada una de ellas, que valores y costumbres tienen y por qué eligieron
implementar estas mismas.

De los aspectos positivos que me parecen importantes son el de VISION: Nuestra Visión es
"Trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje." La empresa sueña con un
Volaris que sea una comunidad de vida, un lugar donde el hombre y la mujer de este mundo
aeronáutico se desarrollen e interactúen con la sociedad.

Mientras que su Misión es "Con la mejor gente y a bajo costo, hacemos que más personas
viajen... ¡BIEN!" En Volaris se tienen muy claros tres pilares: Seguridad, Servicio al
Cliente y Rentabilidad Sostenida, al igual que nuestras conductas: Credibilidad, Respeto,
Imparcialidad, Compañerismo y Orgullo. Uno de los aspectos negativos que me parece
importante destacar es este: Todos los que forman parte de la Familia Volaris, deben estar
conscientes de que cada uno de sus actos con lleva una responsabilidad. Si quieren seguir
fortaleciéndonos como una empresa líder con principios sólidos y rentable en el mercado,
tienen que asumir en todo momento lo que les toca hacer, adelantándose a las necesidades y
proponiendo soluciones para ver cómo “sí se puede”. Ya que puede ser motivo de un
aumento en el estrés laboral, por lo que no está permitido ningún error a lo que les puede
tener como respuesta negativa una mala credibilidad con los clientes. Por eso, dentro de la
Cultura Volaris, refuerzan en todo momento, pero sobre todo en momentos de crisis, “Las
Tres Campanadas”:
1. Enlazarse a la Familia Volaris, para consolidar su fortaleza ante un mercado en crisis.

2. Centrarse en el Cliente, para seguir haciendo de Volaris una marca irresistible para el
Cliente, quien es su principal razón de ser.

3. Crear un ambiente sano, satisfactorio y productivo, porque a pesar de las circunstancias

externas, apuestan por sus Embajadores y ellos apuestan por Volaris.

El comportamiento ético que promovemos se desarrolla a través de:

Pilares: Seguridad, Servicio al Cliente y Rentabilidad

Conductas: Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Compañerismo y Orgullo.

Las propuestas de mejora son las siguientes:

1. Aumentar la confianza más en los trabajadores que en los clientes ya que puede
entenderse que la empresa se basa en los clientes y no tanto en el esfuerzo o
responsabilidad de los trabajadores.
2. Incentivarse a los colaboradores para que tengan mejora continua mas no perfecta
ya que puede ocasionarles estrés laboral o síndrome de burnout de tanto seguir un
solo protocolo o las mismas actividades.

CÓDIGOS DE ÉTICA
Herdez
El código de ética de Herdez está basado en la honestidad, la orientación a resultados y el
trabajo en equipo, que dan como resultado uno de los aspectos positivos mas importantes:
la confianza en la empresa y en los que forman parte de ella.

Su código de ética es aplicable a su personal y a todas sus relaciones de negocios, y dentro

de sus objetivos están: evitar conflictos de interés, rechazar sobornos, discriminación y
acoso, mantener negociaciones justas con clientes, proveedores, empresas competidoras y
personal y mantenerse neutral en temas de política y religión.

Del análisis al Código de Ética del punto anterior, se desprende que está apegado a los
principios básicos y lineamientos de conducta aplicable a todos los que forman parte de
Grupo Herdez, aunado a ello, guarda correlación directamente con la misión, valor y
valores de la empresa.

Su código de ética está disponible en línea, para comodidad y conocimiento interno del
personal, proveedores y clientes.

Podemos observar un lenguaje sencillo, específico, y claro en cuanto a los compromisos,

comportamientos y actitudes que el personal, de todos los niveles se deben apegar, incluso
brinda calidad para clientes y proveedores que deban mantener una relación con la empresa.

Finalmente cumple con las funciones de ser identificativo, declarativo, proyectivo,

discriminativo, con esto se señala el comportamiento y actitudes deseables para la empresa,
así como los no deseables y aceptables para esta.

De los aspectos negativos importantes a destacar seria que cualquier negativa ante este
código no son para nada flexibles, por lo que podría perjudicar un poco las buenas
relaciones laborales o con los proveedores. Podría haber como una especie de rango de
faltas en base a la gravidez, ya fueran leves, medias o graves con el fin de dar oportunidad a
los colaboradores de seguirse manteniendo en la empresa.

Las propuestas de mejora son las siguientes:

1. El personal que colabore dentro de la organización deberá actuar en todo momento con
transparencia, verdad, honestidad, respeto y solidaridad.

2. En toda acción realizada, se deberá tener en cuenta la protección y cuidado del medio
ambiente, asimismo se recomienda seguir las acciones de uso de productos amigables con
el medio ambiente, utilizar los programas de reciclaje, así como el rechazo al desperdicio
de los recursos dentro y fuera de la compañía.

3. Capacitación continua con el fin de una motivación colectiva.

CONCLUSION
Hoy en día el Código de Ética es de vital importancia para una organización, ya que nos
permitirá saber que todos los procesos internos de la organización se llevan con los
estándares éticos de calidad, además permitirá saber que el personal que se desenvuelve en
el interior de la organización cuenta con los parámetros aceptables de comportamiento.
BIBLIOGRAFIA. 1. Garzón-Castrillón, Manuel A., & Pérez-Romero, Luis A. (2016).
Consideraciones para el Código de ética empresarial de las empresas afiliadas a la AMAV-
México. Recuperado en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6069336

2. Manual para elaborar Códigos de Ética empresarial. (2009) Ecuador:

Ceres.Recuperadoen:https://www.telefonica.com.ec/proveedores/pdf/Manual_para_Elabora
r_Codigos_de_Etica_Empresarial.pdf

3. Redacción. (2020). Importancia de un directivo que lleva consigo la ética profesional. 06

de mayo de 2021, de Amitai Sitio web: https://www.amitai.com/es/importancia-
directivolleva-consigo-etica-profesional/#:~:text=Los%20c%C3%B3digos%20de
%20%C3%A9tica%20marcan,los%20personales%20dentro%20de%20esta