GESTIÓN DE CALIDAD

ESCUELA DE CONSTRUCCIÓN
INGENIERIA EN CONSTRUCCIÓN (V)
SEDE ALAMEDA

EVALUACIÓN N°2: GESTIÓN DE

CALIDAD

INTEGRANTES:
Jonathan Illanes
Pedro Bahamondes Yáñez
Nicolas Pizarro

Profesor: Rodrigo Gallardo Acevedo. Sección: 006 V

Fecha de entrega: 04 de junio 2022

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ÍNDICE

I.- INTRODUCCIÓN. ............................................................................................................................................ 3

II.- OBJETIVO. ..................................................................................................................................................... 3
III.- DESARROLLO. ............................................................................................................................................... 4
1.- Seleccione dos procesos operativos de su empresa y realice un diagrama de procesos. ..................... 4
1.1.- Elaboración del proyecto constructivo. ............................................................................................... 4
1.2.- Ejecución de la obra. ............................................................................................................................. 5
2.- Elabore un organigrama, en función de los respectivos cargos, responsabilidades identificadas y
relación entre ellas. ....................................................................................................................................... 6
3.- Defina las acciones para abordar los riesgos y oportunidades conforme al análisis FODA y partes
interesadas realizado de acuerdo requisitos. .............................................................................................. 7
3.1.1.- Fortalezas: .......................................................................................................................................... 7
3.1.2.- Oportunidades. .................................................................................................................................. 7
3.1.3 Debilidades. .......................................................................................................................................... 7
3.1.4.- Amenazas. .......................................................................................................................................... 7
4.- Defina las acciones para abordar los riesgos y oportunidades de los procesos (Partida/ensayos) de
acuerdo con requisitos. ................................................................................................................................. 8
5.- Define los aspectos relacionados con el apoyo (recursos) conforme a los requisitos de operación,
control (inspección/ensayo, materiales, insumos, y control de obra) y norma vigente. ........................... 8

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I.- INTRODUCCIÓN.

El presente Encargo corresponde a la segunda evaluación del curso Gestión de Calidad, dictado
durante el primer semestre de este año 2022.

Se nos solicita desarrollar una serie de aspectos relacionados con una empresa constructora ficticia
que debe ser creada por nosotros los alumnos.

En virtud de lo anterior, para efectos de este encargo hemos procedido a crear la empresa
“Constructora Norte Sur Limitada”, con presencia en las regiones Metropolitana, Quinta y Sexta de
nuestro país. Ofrece una cartera de servicios que considera ampliaciones, remodelaciones,
construcción de viviendas y edificaciones. Junto con ello, esta empresa ha diseñado un modelo de
negocio que releva la calidad de las obras ejecutadas y el servicio post venta respecto de
necesidades que puedan surgir en el corto o mediano plazo, después de entregada la obra al
mandante.

Es importante señalar que estos dos últimos años la actividad constructiva, especialmente la
domiciliaria particular, ha mostrado un importante nivel de actividad lo que ha incidido claramente
en la demanda de obras por ejecutar.

II.- OBJETIVO.
La elaboración de este Encargo tiene como objetivo que seamos capaces de aplicar los conceptos
aprendidos en materia de Estructura de la empresa, sus procesos internos y riesgos y oportunidades
de la industria.

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III.- DESARROLLO.

1.- Seleccione dos procesos operativos de su empresa y realice un diagrama de

procesos.
1.1.- Elaboración del proyecto constructivo.
• Diseño de arquitectura.
• Proyecto eléctrico.
• Proyecto de agua potable y alcantarillado.
• Proyecto de especialidades
• Elaboración Especificaciones técnicas.
• Elaboración de Itemizado.
• Elaboración de presupuesto de la obra.

Proyecto Proyecto agua Proyecto Elab.

INICIO eléctrico potable y especialidades EETT
alcantarillado

FIN Presentación Revisión de Elab.

Presupuesto Itemizado
a Mandante

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1.2.- Ejecución de la obra.

• Instalación de faena.
• Compra de materiales.
• Recepción de materiales.
• Ejecución de la obra constructiva.
• Entrega de la obra.
• Recepción conforme por parte del mandante.

Entrega
Compra de Recepción de Ejecución de la
INICIO de la
materiales materiales obra.
obra.

Recepción
FIN conforme

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2.- Elabore un organigrama, en función de los respectivos cargos, responsabilidades

identificadas y relación entre ellas.

Gerente General

Asesoría Jurídica

Subgerencia de
Subgerencia de Subgerencia de
Administración y
Personas Operaciones
Finanzas

Reclutamiento y
Contabilidad Proyectos
selección.

Remuneraciones Finanzas Arquitectura

Desarrollo de
Presupuesto Comercialización
Personas

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3.- Defina las acciones para abordar los riesgos y oportunidades conforme al análisis
FODA y partes interesadas realizado de acuerdo requisitos.

3.1 Análisis FODA.

3.1.1 Fortalezas:
• Años de experiencia en la industria.
• Equipos de trabajo consolidado.
• Sustentabilidad financiera.
• Cartera de clientes fidelizados.
3.1.2 Oportunidades.
• Industria con alta actividad comercial.
• Existencia de inversionistas inmobiliarios.
• Desarrollo del negocio de Renta Inmobiliaria.
• Oportunidades de negocio particular e inmobiliaria.
3.1.3 Debilidades.
• Alta rotación en sus equipos de trabajo.
• Baja cantidad de trabajadores con capacitación formal.
• Mal clima laboral.
• Nivel de remuneraciones por debajo de mercado.
3.1.4 Amenazas.
• Aumento del valor de la UF.
• Bonos entregados por el Estado y su impacto en la mano de obra.
• Riesgo de creciente inflación en Chile.
• Escasez y alto precio de materiales de construcción.

3.2 Acciones para abordar Riesgos y Oportunidades

3.2.1 Oportunidades.

• Desarrollo e implementación de una estrategia comercial dirigida a ampliar la cartera de

clientes y generar nuevos contratos.
• Establecer relaciones comerciales con inversionistas institucionales y personas naturales.
• Generar integración vertical con el negocio de Renta Inmobiliaria.

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3.2.2 Riesgos o Amenazas.

• Reducción de costos para poder mantener precios competitivos.

• Generar incentivos para conseguir reclutar trabajadores.
• Negociar precios de materiales de construcción mediante estrategia de compra anticipada
por volumen.

4.- Defina las acciones para abordar los riesgos y oportunidades de los procesos
(Partida/ensayos) de acuerdo con requisitos.
• El conocimiento del trabajo específico a realizarse en un área de trabajo.
• Identificar tareas o actividades, no relevantes, pero que impactan en el resultado final.
• Identificar a los individuos que intervienen en el proceso, las tareas que realizan, su efecto
en el resultado y el valor que agrega.
• Las interacciones existentes entre distintas áreas de trabajo.
• La implementación de trabajos paralelos o secuenciales.
• Desarrollo de formas de trabajo alternativo para enfrentar momentos de crisis.
• Iniciar proyectos de mejoramiento de los procesos existentes en la organización.
• Evaluar, elaborar o redefinir indicadores que permitan medir resultados.

5.- Define los aspectos relacionados con el apoyo (recursos) conforme a los requisitos de
operación, control (inspección/ensayo, materiales, insumos, y control de obra) y norma
vigente.
En este caso, cobra una enorme relevancia el rol que le corresponde a la Gerencia de esta empresa
constructora, en su rol de definir aspectos tan importantes como:

• Modelo de negocio.
• Presupuesto anual.
• Política y Estrategia Financiera.
• Proyectos a ejecutar.
• Cartera de servicios.
• Política de Recursos Humanos.
• Política y estrategia comercial.
• Implementación de sistemas de gestión de la calidad.
• Promoción de la salud ocupacional.
• Calidad y seguridad en la ejecución de obras.
• Satisfacción del cliente.

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