Alumno: Julio Cesar Madrigal Torres

Matricula: 172440

Grupo: N110

(MC) TEMAS ELEMENTALES DE ADMINISTRACIÓN

Docente: EDGAR ORTIZ ZARATE

Actividad 4. Definición del tipo de dirección y controles a implementar

Villahermosa, Tabasco, Centro. 27 de febrero de 2023

Contenido
Actividades que se requieren para lograr los objetivos organizacionales.................3
Estructura Organizacional......................................................................................................4
Plantilla Personal......................................................................................................................5
Proceso del producto o Servicio por ofrecer.....................................................................6
Objetivos del servicio de ventas y de reparación de equipos.......................................6
Equipos requeridos para la fabricación del producto o para la presentación del
servicio........................................................................................................................................6
Bibliografía......................................................................................................................................7
Actividades que se requieren para lograr los objetivos organizacionales.

 Tener una atención optima para los clientes en la cual ellos se sientan únicos y
que el servicio que brindamos nos haga ganar su lealtad.
 Mantener actualizado nuestra información acerca de los equipos para dar una
mejor solución o diagnostico a los clientes.
 Surtirnos de productos de calidad y de primer nivel.
 Cuidar a nuestra personal y dar capacitaciones para siempre tenerlos preparados
Soporte técnico, consultas y páginas web.
dar un correcto funcionamiento a los equipos o servidores de la sucursal, dar un
adecuado mantenimiento para tener los equipos óptimos.
Precios y mercadotecnia.
Tener un control sobre los precios, dar seguimiento a las rebajas o alzas de precios.
Proveedores.
Tener siempre los productos de calidad con los proveedores de cada marca para los
equipos estén óptimos y dar precios considerables para los clientes.
Cortes, facturación, nóminas y contabilidad.
Tener siempre cuidado con los pagos de los proveedores y empleados, estos deben ser
siempre puntuales y correctos.
Inventarios.
realizar inventarios mensuales para obtener resultados y evitar pérdidas de mercancía.
Recursos humanos.
Son los encargados de la supervisión al personal dar capacitaciones realizar exámenes
con la finalidad de tener colaboradores óptimos para la atención al cliente.
Estructura Organizacional.
Plantilla Personal
Nombre del personal
Julio Cesar Madrigal
María de los ángeles
Madrigal
Fabiola Torre Jiménez Gerente de operaciones
Luz Adriana Hdez
Leslie Carolina Mallorga Chio
Edgar Arturo Sánchez
Evelyn Judith Hdez
Josefina morales Chio
José Ramon Torres Torres
Daniel Alonso May Rodríguez
Ana luisa Vázquez
Zuleyma Osorio Arias
Esteban Narváez Vázquez
Adolfo José May May Encargado de logística
Arturo Hdez Reyes
José del Carmen Torres
Ocaña
Román Torres Jiménez
Francisco Cerino González
Daniel Eduardo Sánchez May
Julián Pérez Pérez
Luis ángel Torres Pérez
Primitivo May Hdez
Javier Cruz Pereira
Gabriel de la Cruz García
Yuliana Chablé García
Fernanda Sarracino Méndez Encargada de nomina
Sebastián Oreans May
Mayra Mallorga Chio
Puesto Lugar de trabajo
Director general Tienda principal (Matriz)
Sub, directora Tienda principal (Matriz)
Tienda principal (Matriz)
Gerente de logística Tienda principal (Matriz)
Recursos Humanos Tienda principal (Matriz)
Asesor Ventas Tienda principal (Matriz)
Conmutador Tienda principal (Matriz)
Vendedor Tienda principal (Matriz)
Vendedor Tienda principal (Matriz)
Vendedor Tienda principal (Matriz)
Cajero Tienda principal (Matriz)
Limpieza Tienda principal (Matriz)
Mantenimiento Tienda principal (Matriz)
Tienda principal (Matriz)
Recepcionista Tienda principal (Matriz)
Envíos Tienda principal (Matriz)
Técnico Tienda principal (Matriz)
Técnico Tienda principal (Matriz)
Técnico Tienda principal (Matriz)
Ayudante Tienda principal (Matriz)
Ayudante Tienda principal (Matriz)
Ayudante Tienda principal (Matriz)
Almacenista Tienda principal (Matriz)
Auxiliar de almacén Tienda principal (Matriz)
Auxiliar de Rh Tienda principal (Matriz)
Tienda principal (Matriz)
Auxiliar de Nomina Tienda principal (Matriz)
Enfermera Tienda principal (Matriz)
Proceso del producto o Servicio por ofrecer.

El servicio que se ofrece en “Madrigal e Hijos” es la de proporcionar una debida atención

a los clientes dándoles soluciones y también productos de calidad para el cuidado de sus
equipos electrónicos.
Para lograr esto nuestros colaboradores están altamente preparados para poder brindar
un excelente servicio,

Objetivos del servicio de ventas y de reparación de equipos.

 Garantizar la lealtad del cliente al brindar un excelente servicio.

 Tener productos de calidad.
 Dar términos sencillos para la compresión del cliente
 Asesorar al cliente para que aproveche al máximo su equipo

Equipos requeridos para la fabricación del producto o para la presentación

del servicio.

Puntos de venta en la empresa

1. Equipos de computo
2. Scanner
3. Terminal de cobro
4. Impresora de tickets
5. Impresora
6. Caja registradora
Back office
1. Equipos de computo
2. Herramientas
3. Servidor (Microsoft serve actual)
4. Bases de datos
5. Scanner
6. Diablos y patines
Bibliografía
Fajardo, J. C. (2015). Elibro. Obtenido de ¿Cómo diseñar una organización? Barcelona: UOC. Pp. 41-
59.: https://elibro.net/es/ereader/ieu/57848?page=1

Louffat, E. (2016). elibro. Obtenido de Administración: fundamentos del proceso administrativo

(2a. ed.). Mexico: Cengage Learning.: https://elibro.net/es/ereader/ieu/76605?page=18

luna. (s.f.). Elibro. Obtenido de Proceso administrativo. : https://elibro.net/es/ereader/ieu/39415?

page=1

planeacion-estrategica. (s.f.). https://www.oberlo.com.mx/blog/planeacion-estrategica. Obtenido

de https://www.oberlo.com.mx/blog/planeacion-estrategica:
https://www.oberlo.com.mx/blog/planeacion-estrategica