TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VILLAHERMOSA

Materia:
Mercadotecnia electrónica
13:00 – 14:00pm N_33

Proyecto:
“Walmart”

Integrantes:
Alex Pérez Vera
Emily Michelle Velázquez Flores.
Enrique Alberto Vargas Cortez
Fabián Horlando Cruz de la Cruz
José Víctor Hernández Valencia
Lissette Alejandra Aguirre Pérez
Lizbeth Guadalupe Méndez Morales
German de Jesús Bastar Pérez

Nombre del catedrático:

José Carmen Morales Sala

Villahermosa, Tabasco. Abril 2020

Contenido
Introducción ..................................................................................................................... 3
Misión ............................................................................................................................... 4
Visión................................................................................................................................ 4
Valores.............................................................................................................................. 4
Slogan............................................................................................................................... 4
Mención de la propuesta ................................................................................................. 5
E-commerce y E-marketing ............................................................................................. 6
E-commerce ........................................................................................................................... 6
Partes de un e-commerce .................................................................................................... 6
E-marketing ............................................................................................................................ 7
Neuromarketing ............................................................................................................... 9
Marketing emocional .......................................................................................................... 10
Geomarketing................................................................................................................. 10
Requerimientos de toma de decisiones en hardware y software ............................... 11
Decisiones de software ...................................................................................................... 11
Tipos de servidores ....................................................................................................... 21
Caso real del servidor usado ........................................................................................ 22
Antivirus ......................................................................................................................... 24
Diseño web (Wix) ........................................................................................................... 25
Aviso legal ...................................................................................................................... 29
Contrato electrónico e-comerce ................................................................................... 32
Método de pago ............................................................................................................. 36
Modelo: B2B, B2C, C2C ................................................................................................. 37
Infografia ........................................................................................................................ 41
Diagrama ER .................................................................................................................. 42
Modelo call center y/o web center ................................................................................ 44
Herramientas Modelos de ERP ..................................................................................... 45
........................................................................................................................................ 47
Base de Datos ................................................................................................................. 47
Marketing para Facebook .............................................................................................. 52
Resultados/Costos ........................................................................................................ 57
Conclusión ..................................................................................................................... 60
Bibliografía ....................................................................................................................... 61
 Introducción

Poder vender y comprar a distancia ha sido uno de los grandes retos del comercio
mundial desde su surgimiento. Estableciéndose formas de organización muy
disímiles, así como utilizando las nuevas tecnologías disponibles en ese momento,
se fueron formando relaciones comerciales más complejas que luego serían la base
para lo que conocemos hoy como “comercio electrónico” (e-commerce del
inglés Electronic Commerce). Aunque este término puede ser muy común para
muchos, estamos hablando de un tema muy poco conocido hace 15 años, su
desarrollo y capacidad de adaptación le ha puesto en el lugar que ocupa hoy en
Internet.

El objetivo del proyecto que se presenta a continuación es conocer los elementos

necesarios para comenzar un negocio e-commerce y las diferentes soluciones, la
idea es que al final del proyecto podamos ser capaces de crear nuestro propio
negocio.

Walmart es la principal cadena de supermercados de México, Walmart nació en

Bentonville Arkansas y es una de las cadenas de supermercados más grandes del
mundo. Walmart decidió convertir a su compañía en un actor relevante en el sector
del comercio electrónico, permite el acceso a una página web y encontrar productos,
al hacer clic en el producto se podrá conocer más acerca de este (imágenes,
descripción y especificaciones técnicas) se podrá seleccionar la opción de entrega
ya sea recoger en la tienda o enviar hasta su domicilio, elegir la opción de pago
revisar el pedido final y recibir notificación al correo electrónico sobre la confirmación
del pedido.
Misión
Wal-Mart tiene como misión establecida el ser la mejor tienda detallista, con un gran
surtido de productos de alta calidad y con los precios más bajos.

Visión
Convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa detallista del mundo, a
través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de excelencia.

Valores
Respeto por el individuo: Valoramos a cada asociado y asociada. Lideramos con
el ejemplo y estamos abiertos a la retroalimentación.

Búsqueda de la excelencia: Somos dueños de lo que hacemos y modelamos

ejemplos positivos mientras innovamos. Nos anticipamos a las condiciones
cambiantes, planificamos para el futuro.

Servicio al cliente: Existimos para servir al cliente, nos apoyamos entre sí para
solventar las necesidades de la clienta.

Integridad: Decimos la verdad, cumplimos con nuestras promesas, somos abiertos

y transparentes, pedimos ayuda y decimos no cuando es apropiado.

Slogan
“Ahorra dinero. Vive mejor”

Mención de la propuesta
 Mención de la propuesta

El proyecto tiene como fin poder servir a las personas que necesiten comprar de
una manera eficiente y quieran evitar las aglomeraciones de un supermercado
tradicional y así poder mejorar su calidad de vida, de igual manera se hace con el
objetivo de poder ayudar a las personas que tienen un ritmo de vida muy apresurado
y que necesitan y han buscado siempre una manera de agilizar las cosas básicas
como ir al supermercado. La creación de un supermercado on-line permitirá a los
consumidores realizar sus compras de una manera rápida, cómoda, económica y
segura, utilizando las herramientas tecnológicas de la actualidad, este servicio
podrá ser utilizado para llevar las compras hasta la comodidad de sus hogares o
también para pedir sus productos y recogerlos en la tienda y así optimizar los costos,
y teniendo como principal objetivo garantizar a los usuarios la rapidez para obtener
sus pedidos.
E-commerce y E-marketing
Cada vez estamos más acostumbrados a adquirir de manera online los artículos
que forman parte de nuestro día y con los de salud, no podía ser distinto. Curitas,
pastillas para diferentes tipos de dolor, jarabes para la tos y otros medicamentos
para diferentes malestares encabezan la lista de los productos y servicios online
más demandados en cuanto a número de transacciones. Los cortos plazos de
entrega, los precios bajos o los amplios catálogos son las fórmulas de éxito.

E-commerce
Los e-Commerce generalistas también se unen a esta fiebre de online incluyendo
en sus catálogos una amplia gama de este tipo de productos. El modelo de e-
commerce les permite disminuir costos de operación. Se trata de un sitio web
dedicado a la venta de artículos farmacéuticos. El comercio electrónico, también
conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones
mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin
embargo, con el advenimiento de Internet y la World Wide Web a mediados de los
años 90, comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través
de Internet usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas
de crédito. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta
de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web.

"Una de las cosas más difíciles es ganarse la confianza de los padres de familia por
varias razones, entre ellas, porque comenzamos en una época en la que el comercio
electrónico es prácticamente inseguro".

Partes de un e-commerce
Cada negocio es único y por este motivo los e-commerce son diferentes. Existen
diferentes tipos de e-commerce en función del modelo de negocio online que
tengan. Sin embargo, hay aspectos del comercio electrónico que son comunes para
todos:

• Sección corporativa: Informa de la tienda (información básica, de contacto,

política de privacidad y contratos on-line). En este apartado se da a conocer la
tienda para generar confianza al consumidor. Comprar por Internet puede
generar desconfianza por este motivo debemos transmitir profesionalidad y
seguridad.
• Catálogo de producto: Nuestro objetivo es la venta de productos o servicios
por ello el e-commerce contará con un amplio catálogo de bienes para que el
consumidor pueda realizar la compra.
• Métodos de pago: Para formalizar la compra es necesario realizar el pago,
hasta que el usuario no paga por su producto no podemos decir que se haya
efectuado la venta. Por este motivo todo e-commerce contará con una pasarela
de pago. Existen diferentes métodos de pago, habrá que escoger aquél que
mejor nos convenga, se recomienda utilizar varios tipos de métodos de pago. Si
el e-commerce no cuenta con una pasarela de pago no es una tienda online,
será una página web de catálogo de productos.
• Órdenes de compra: Cuando se ha formalizado la compra y el consumidor ha
pagado por el producto llega el momento de hacérselo llegar. Si estamos ante
un producto descargable este proceso es mucho más sencillo. Para los
productos físicos es necesario seleccionar una empresa de logística para e-
commerce y gestionar el proceso de entrega del producto. La compra no finaliza
hasta que el comprador tiene el producto entre sus manos.

E-marketing
El E-marketing es un conjunto de estrategias, técnicas y operaciones que,
coordinadas a través de internet, buscan aumentar las ventas de un producto o
servicio. El objetivo del E-marketing es coordinar cada uno de los principios del
marketing tradicional, junto con la infinidad de posibilidades que nos ofrece internet
y las nuevas tecnologías.

Para este trabajo aplicamos las siguientes herramientas:

Página web

La página web es el pilar fundamental del marketing digital, todo se basa en mayor
o menor medida en ella. La finalidad de la web es convencer a usuarios que están
interesados en la tipología de tu producto o servicio de que tu oferta es la más
adecuada de entre todas.

Perfiles Sociales

El objetivo de crearse perfiles de empresa en las redes sociales no es vender si no

crear una comunidad de usuarios fieles a tu marca que compartan tu contenido con
sus propios seguidores. De esta manera puedes mantener un feedback con tus
seguidores y comprobar las sensaciones que tienen con tu marca. Tienes que
conocer las redes sociales más utilizadas del momento y cuál de ellas se adapta a
tu oferta, no hace falta tener un perfil en todas las redes sociales ya que estarías
dedicando recursos y tiempo a algo que no tendría efectividad.

Facebook

Se eligió este medio de publicidad porque es más accesible para llegar a los
clientes, además de ser más económico para la empresa. Hoy en día, esta
plataforma ha crecido a gran magnitud de tal forma que la mayoría de las personas
son usuarios de la red y tiene gran impacto en sus elecciones.
Neuromarketing
Consiste en utilizar las técnicas de la neurociencia y adaptarlas a las acciones de la
mercadotecnia. Es decir, se trata de analizar los procesos cerebrales de los
consumidores durante las decisiones de compra. Buscando como objetivo final
predecir sus comportamientos, identificar el impacto de las emociones y
adelantarnos a ellos. En nuestra empresa, cuidamos mucho este aspecto ya que
nos dimos a la tarea de hacer mucho énfasis en lo visual tanto de nuestra página
como el logo.

Teniendo en cuenta la importancia que resulta la visualización publicitaria y la

psicología de los colores, decidimos implementar tres colores en nuestro logo:

Azul: Una de las emociones que más despierta el color azul es la confianza y esta
característica es muy importante para nosotros, queremos que nuestros clientes se
sientan seguros y en confianza de adquirir nuestros productos.

Amarillo: Se considera el color más energizante. Desde pequeños lo asociamos con

el sol, por lo que nos sugiere calidez y felicidad. Representa el optimismo de
la juventud. El amarillo brillante es ideal para productos o webs para niños, porque
les llama la atención y les genera felicidad. Tonos menos
brillantes sugieren antigüedad y el cerebro los asocia con sabiduría y curiosidad.
Estos tonos son muy útiles para webs que quieren dar una imagen de inteligencia y
autoridad.

Marrón: Sugiere relajación y calma. Ideal para webs de salud o belleza. Los tonos
crema son sosegados, elegantes y puros, y son el fondo ideal para webs que
quieren transmitir una sensación de “tradición”. Los tonos tostados son
conservadores y evocan piedad. Por eso pueden parecer aburridos o sosos, pero
son también tranquilizadores y reconfortantes. Son ideales para webs
que no quieran transmitir la sensación de ser atrevidas o extravagantes. Y para el
día que has hecho algo mal y quieres disculparte. Es muy posible que, sin saber
porque, le des un poco de lástima y se sientan más inclinados al perdón.
Marketing emocional
Es la disciplina del marketing que utiliza una marca dentro de una estrategia, con el
objetivo de lograr un vínculo afectivo con usuarios, consumidores, clientes y futuros
clientes, para que estos sientan la marca como algo propio y necesiten ser parte de
ella. Esta estrategia se busca implementar en estos dos pasos:

✓ Vínculo afectivo marca – consumidor: buscamos posicionarnos de esta

manera en la elección de nuestros consumidores, mediante el sentir de
protección, procuración, cuidado de nuestra farmacia hacia nuestros clientes,
no queremos ser solo una empresa que les proporciona fármacos, si no, un
lugar en el que ellos sientan que encontraran atención para su bienestar.

✓ Experiencias, sensaciones y emociones: Nuestro cerebro se queda entre el

0,2 y el 10% de todo aquello que recibe es por eso que deseamos que todas
las impresiones emocionales que tengan que ver en cuanto a nuestro servicio
sea totalmente satisfactorio para no dejar mucho que desear en cuanto a la
calidad de trato y cumplimiento.

Geomarketing
Requerimientos de toma de decisiones en hardware y software

Decisiones de software
Hoy en día el software está más presente que nunca en nuestras vidas, tanto que,
para una empresa, invertir en un buen software significa invertir en su eficiencia
operativa.

Para walmart tener un software a la medida se han convertido en un cimiento para

ser una empresa exitosa en la actualidad, porque debido a sus alcances y a su
grado de personalización, le permite a la empresa acceder a múltiples
beneficios que facilite sus labores, agilice sus procesos, aporte valor para el cliente
y realice actividades “simples” como crear un reporte de ventas hasta hacer
operaciones un poco más complejas, como el conocimiento exacto de costos y
utilidades de un periodo determinado; los cuales son posibles con un mínimo de
tiempo y esfuerzo.

Los desafíos que presenta walmart como supermercado por lo general son grandes,
ya que tiene una serie de actividades y responsabilidades, entre ellas:

• Etiquetado de productos.
• Logística y aprovisionamiento de almacenes (carga y descarga).
• Clasificación y gestión de materiales.
• Preparación de pedidos y gestión de devoluciones en artículos defectuosos.
• Gestión del mantenimiento preventivo de las instalaciones.
• Control de encendido y apagado de maquinaria; apertura de puertas.
• Controles de Calidad.
• Inspecciones y verificaciones.

Características de un software para supermercados

• Posibilidad de comunicación con pantallas táctiles, impresoras fiscales,

lectores de códigos de barras, balanzas, cajones.
 • Manejo de listas de precios de venta, descuentos y recargos.
• Múltiples tipos de promociones que se activan al cumplirse las condiciones
definidas
• Manejo de órdenes de compra por proveedor o línea de producto con
comparación de precios.
• Reposición de stock por ventas o puntos críticos en el local.
• Manejo de stock mínimo y máximo, para que el nivel de mercadería en
depósito sea el ideal siempre.
• Stock por unidades, cajas o bultos.
• Cuenta corriente de clientes y proveedores.
• Compatible con el módulo contabilidad. Permite configurar permisos por
operador para controlar la anulación de productos, cancelación de
documentos, descuentos y otras operaciones.

Beneficios del software

1. Gestión y almacenaje de productos de forma óptima, gestiona los niveles

de stock, la llegada de mercancías, las unidades disponibles, lotes, fechas,
etc.

2. Acceso a la información de proveedores, acuerdos, productos, datos de

contacto.

3. Potencia la fidelización y captación de clientes gracias a la aplicación de

descuentos, puntos canjeables, promociones, rebajas especiales...

4. Aumento del índice de ventas debido al diseño de estrategias de marketing

y el conocimiento del comportamiento y necesidades de los clientes.

5. Gestión de la contabilidad del negocio, facturas, albaranes, gastos,

ingresos, compras, ventas, etc.

6. Mejora la gestión de todo lo relacionado con los empleados, nóminas,

contratos, vacaciones, días libres, ausencias, bajas.
Mercasof 2.8.0

Características:

• Realiza una venta Táctil o por lectura de Códigos de Barras al contado, con
tarjeta o a cuenta.
• Posee dos series independientes de venta.
• Posee todas las opciones necesarias para la realización de una venta sin
ningún tipo de problemas como podría ser eliminar un artículo, añadir,
cambiar cantidad y precio, incluso podrá realizar una factura a un cliente
directamente sin salir de la opción. Todo de una manera clara e intuitiva.
• Posibilidad de Aparcar hasta 4 cuentas a la vez sin tener que cerrarlas.
Apertura de nueva cuenta de manera rápida y automática.
• Con la venta se registra la fecha, hora, Caja y Vendedor que la realizó.
• Informes de Ventas diarias, resumen o desglose de productos vendidos,
Ventas por forma de Pago, por Vendedor, por Caja, por familia, productos
vendidos de un proveedor, margen de beneficios, ...
• Estadísticas Gráficas de ventas por Meses, día de la Semana, Hora, etc.
• Módulo de Facturas a Clientes, con gestión de cobro. etc.
 • Control de Clientes, Proveedores, Cajeros, Vendedores, Acceso de Usuarios,
Agenda.
• Lleva un registro de los artículos que poseemos, pudiendo diferenciarlos por
familias, subfamilias, bajo mínimos, utilizar un código interno, o el nombre
para buscarlo, un proveedor al que asignarlo, así como sus respectivos
precios de compra y de venta.
• Gestión de Caducidad: se mantienen partidas de entrada y salida de
productos perecederos. Aviso por días de antelación de caducidad. Informe
por fechas.
• Operación para realizar el etiquetado de productos que no posee código de
barras. Podrá hacerlo por producto, por compra. También etiquetado de
Lineales (con posibilidad de filtro por proveedor).
• Gestión de Contabilidad de Gastos e Ingresos por Concepto.
• cierres de Caja Diarios o por Turnos. Poder consultar un cierre anterior y
volver a imprimir.
• Fondo de Caja: para indicar el dinero que se deja en caja cada día.
• Arqueo de Caja: permite contar monedas y billetes de manera rápida y sin
errores.
• Puente Contable: conexión contable de Facturas de Compra y Venta con
ContaPlus.

Ecosoftweb
Características:

• Gestión de horas de trabajo de los trabajadores

• Creación de perfiles por tareas de trabajador
• Control de ciclo completo de compra - venta e inventarios
• Códigos de barra de proveedor y/o propios
• Información sobre la localización del material por estanterías y pasillos
• Integración online con tienda física
• Resuelve la problemática de compras, gestión de precios y tarifas de
productos, gracias a sus pantallas de trabajo especiales
• Trazabilidad completa de productos con lotes, toda la normativa legal
implementada
• Haz todas las operaciones desde un sólo TPV en modo táctil o tradicional
• Ventas desde TPV rápidas, sin colas, con posibilidad de venta en espera

Nextar
Características:

• Punto de venta: La venta es el momento más importante de su mercado,

tienda o supermercado. Por eso tiene que ser un proceso rápido, orientado
al cliente y que le brinde información para mejorar su negocio. Con
NEXTAR podrá hacer de la venta un proceso ágil, usando o no el lector de
código de barra, otorgando descuentos rápidamente, cargando los datos de
sus clientes con tan solo un click y mucho más.
• Control de caja: Tener el control total de las transacciones, entradas y salidas
de dinero es totalmente necesario. Desde Registro de caja podrá hacer
seguimiento de todo lo que sucede en su comercio, hasta detalles como
medio de pago.
• Múltiples terminales: Este servicio le permite tener varias cajas y puntos de
ventas, pudiendo así atender a más de un cliente a la vez, agilizar sus
procesos y brindar la mejor atención. Hoy en día buscamos obtener lo mejor
en el menor tiempo posible, con Nextar Punto de Ventas va a poder satisfacer
esta necesidad.
• Estadísticas e informes: Para un óptimo control del negocio, se necesita tener
al menos un mínimo de reportes para saber el estado general del mismo y
poder tomar decisiones que lo ayuden a crecer. Nextar PDV prevé una serie
de reportes estándares que podrá personalizar con filtros de acuerdo a la
información que necesite. También podrá tener estadísticas como
comisiones por ventas por empleado, stock y mucho más.
• Control de inventarios: Mucha mercadería y un sistema de gestión poco
intuitivo con confusas interfaces pueden hacer que la rutina sea más tediosa
y se vuelva imposible manejar apropiadamente. Nextar Punto de ventas, te
mostrará que puede ser diferente. El control de su stock será tan fácil que
disfrutará de hacerlo.
 Sicar

Características:

• Controla el Robo Hormiga

• Controla tus Inventarios
• Importar/Exportar desde Excel
• Lotes y Caducidades
• Cortes de Caja
• Gráficas y Comparativas
• Monedero Electrónico
• Recargas y Pago de Servicios
• Conexión con Básculas
• Movimientos de Caja
• Reportes
• Facturación Electrónica
 El software que se va a implementar será Mercasof 2.8.0, ya que
es un software diseñado para Windows y al ser internacional es
posible adquirirlo en cualquier parte del mundo, los requisitos que
pide el software son los siguientes:
• Windows 10 Home 64
• DDR4 de 4 GB 2666 MHz SoDIMM
• Tarjeta gráfica integrada
• unidad de disco duro de 500 GB, 7200 RPM

Se decidió adquirir el siguiente equipo de cómputo por contar con características

compatibles a las que requiere el software
 Página Wix

La empresa walmart optó por utilizar esta página para que los clientes puedan entrar
de manera online y así poder conocer los productos que maneja ya que es una
página completa, fácil y sencilla al uso.

Acerca de la página:

Wix.com es una plataforma líder en desarrollo web, que tiene millones de usuarios
alrededor del mundo. Ahora es más fácil tener una presencia online profesional.
Promociona tu negocio, exhibe tu arte, configura una tienda online o solo explora
nuevas ideas. El creador de páginas web Wix tiene todo lo que necesitas para crear
un sitio web totalmente personalizado, gratuito y de alta calidad.

Características

▪ Excelentes plantillas de sitios web – Elige de una galería de más de 500 diferentes
diseños.
▪ No se requiere habilidad técnica – con interfaz de arrastrar y soltar o usando la
nueva funcionalidad de ADI para crear automáticamente un sitio web para ti en
minutos.
▪ Abundantes complementos – Mejora la funcionalidad de tus sitios con
integraciones de terceros-
▪ Ofrece la posibilidad de crear tu sitio web de manera gratuita, utilizando
subdominio.wix.com.
▪ Te garantiza posicionamiento SEO en Google, lo cual facilita el tráfico de
personas hasta tu sitio web.
▪ Cuenta con una App Market, que pone a tu disposición herramientas que
mejorarán tu experiencia de diseño y creación de tu sitio web.
▪ Opciones para eCommerce, que te permite crear tu tienda en línea de manera
fácil, sin necesidad de contar con conocimientos de programación.
Ventajas:

▪ El increíble constructor intuitivo está entre los mejores en la industria.

▪ La opción de cuenta gratis le permite a los usuarios crear y hospedar hermosos
sitios web sin costo.
▪ Wix, ofrece más de 510 plantillas con diseños profesionales de alta calidad, que
pueden servir para cualquier propósito, es decir.
▪ Wix te ofrece plantillas cuyos diseños variados se pueden ajustar fácilmente al
objeto de tu negocio.
▪ No necesitas saber codificar o programar para diseñar un sitio web personalizado,
debido a que sus herramientas interactivas te facilitarán el trabajo.
▪ Brinda herramientas interactivas de arrastrar y soltar, que facilitarán el diseño de
tu sitio web.
▪ Te ofrece la posibilidad de editar tus imágenes de manera fácil con sus
herramientas de retoque y edición.

Desventajas
▪ Demasiada libertad de diseño, lo cual puede ser abrumador para algunas
personas, debido a la cantidad de opciones y cambios que te permite realizar Wix,
al momento de personalizar tu sitio web.
▪ No existe manera de ver las estadísticas del sitio a menos que pagues para tener
la posibilidad de agregar Google Analytics.
▪ Limitadas opciones de E-commerce, sin embargo, actualmente, la plataforma se
actualiza constantemente incluyendo opciones avanzadas para tu tienda en línea.

Tipos de servidores
Servidor web
Un servidor web es un programa que sirve datos en forma de Páginas Web,
hipertextos o páginas HTML (HyperText Markup Language): textos complejos con
enlaces, figuras, formularios, botones y objetos incrustados como animaciones o
reproductores de sonidos. La comunicación de estos datos entre cliente y servidor
se hace por medio un protocolo, concretamente del protocolo Http. Con esto, un
servidor Web se mantiene a la espera de peticiones HTTP, que son ejecutadas por
un cliente HTTP; lo que solemos conocer como un Navegador Web. A modo de
ejemplo: al teclear (http://www.cnice.mec.es) en un navegador, éste realizará una
petición HTTP al servidor que tiene asociada dicha URL.

Dentro de una gran variedad de servidores web que existen hoy en día y de los
cuales realizamos una investigación detallada para conocer los beneficios de dicho
servidor y tomar una decisión correcta del que se adapte a nuestras necesidades
como empresa, y por lo tanto llegamos a la conclusión de utilizar como una de
nuestras herramientas a wix.com.
Caso real del servidor usado

Servidor web Apache http

Apache HTTP Server es un software de servidor web gratuito y de código abierto

para plataformas con el cual se ejecutan el 46% de los sitios web de todo el mundo.

Este es un software que se ejecuta en un servidor y su trabajo es establecer una

conexión entre un servidor y los navegadores de los visitantes del sitio web (Firefox,
Google Chrome, Safari, etc.) mientras envían archivos entre ellos (estructura
cliente-servidor).

La manera en la que se utiliza es cuando un visitante quiere cargar una página de

un sitio web, su navegador le envía una solicitud al servidor y Apache le devuelve
una respuesta con todos los archivos solicitados (texto, imágenes, etc.) El servidor
y el cliente se comunican a través del protocolo HTTP y Apache es responsable de
garantizar una comunicación fluida y segura entre las dos máquinas.

Apache es altamente personalizable, ya que tiene una estructura basada en

módulos. Los módulos les permiten a los administradores del servidor activar y
desactivar funcionalidades adicionales. Apache tiene módulos de seguridad,
almacenamiento en caché, reescritura de URL, autenticación de contraseña y más.
 Wix.com

Wix.com es una plataforma

líder en desarrollo web que
tiene millones de usuarios
alrededor del mundo. Ahora
es más fácil tener una
presencia online
profesional. Cuando se trata de construir un sitio web interactivo, Wix.com es la
mejor opción. El constructor es ideal para usuarios que buscan hacer un sitio web
visualmente deslumbrante que motive a los visitantes a interactuar.

La plataforma trabaja bien para construir elegantes portafolios de artistas, sitios de

restaurantes y páginas de negocios que están enfocadas en que sus usuarios
participen y motivarlos a que hagan clic en todos lados.

Wix, es ideal para principiantes, o personas con escasos conocimientos de

programación, debido a que ofrece un gran número de plantillas que se ajustarán a
los fines del negocio por esto es que este servidor nos va a ser de gran utilidad para
lo que queremos lograr, ya que walmart es una empresa de servicios que tiene como
finalidad vender a sus clientes y socios, mercancía de calidad y con gran variedad
de surtido.
Antivirus
Los antivirus monitorizan actividades de virus en tiempo real y hacen verificaciones
periódicas, o de acuerdo con la solicitud del usuario, buscando detectar y, entonces,
anular o remover los virus de la computadora.

Los antivirus actuales cuentan con vacunas específicas para decenas de miles de
plagas virtuales conocidas, y gracias al modo con que monitorizan el sistema
consiguen detectar y eliminar los virus, worms y trojans antes que ellos infecten el
sistema.

Esos programas identifican los virus a partir de «firmas», patrones identificables en

archivos y comportamientos del ordenador o alteraciones no autorizadas en
determinados archivos y áreas del sistema o disco rígido.

El antivirus debe ser actualizado frecuentemente, pues con tantos códigos

maliciosos siendo descubiertos todos los días, los productos pueden hacerse
obsoletos rápidamente. Algunos antivirus pueden ser configurados para que se
actualicen automáticamente. En este caso, es aconsejable que esta opción esté
habilitada.

Panda dome (Antivirus)

Esta nueva tecnología supone una evolución sin precedentes que, además es más
intuitiva, eficaz en la detección de amenazas y, asimismo, consumen muchos
menos recursos en los dispositivos que protege.

Panda Dome respecto a las soluciones tradicionales, es que es capaz de analizar y

monitorizar todas las aplicaciones que se ejecutan en los sistemas de todos los
dispositivos protegidos por la nueva suite de Panda Security. Además, se trata de
una tecnología inteligente que se sirve del Big Data y de la Inteligencia Artificial,
para ofrecer una seguridad integral a nivel personal y familiar, así como para
trabajadores autónomos y freelance.
Diseño web (Wix)

Aquí dejamos el link de nuestra página web para que nos puedan visitar:

https://laaperez804.wixsite.com/walmart

A continuación, por medio de imágenes se presentará un poco de nuestra página

web:
Aviso legal
En el caso de una tienda online propia, la Ley de Servicios de la Sociedad de la
Información en España (LSSICE) obliga a introducir una identificación clara de la
persona o entidad que se haga cargo de la actividad, domicilio legal, NIF y registro
mercantil. Todos los datos que permitan identificar al consumidor con quién está
negociando, además de los datos de contacto y mecanismos de resolución de
consultas como teléfono y dirección de correo electrónico.

Política de privacidad

Hay que cumplir con los deberes de información que establece la Ley Orgánica de
Protección de Datos (LOPD), como dar a conocer quién es el titular de la web, cuál
es su finalidad, cuales son los derechos ARCO de acceso, rectificación, cancelación
y oposición de datos recopilados del usuario, cómo puede ejercerlos y ante quién,
y si toda la información que se solicita es o no obligatoria.

Estos aspectos deberían ser visibles o por lo menos ser accesibles en situaciones
como por ejemplo la solicitud para rellenar un formulario con datos de carácter
personal o privado

Información en el idioma local

Aunque un modelo de negocio online puede traspasar fronteras, toda la información

debería estar en el idioma predominante local para cumplir con la legislación.

En el caso de España todo lo relacionado con la contratación de productos o

servicios debe estar en castellano, aunque si el público objetivo de la tienda es de
otra nacionalidad, indiferentemente de que esté localizado en territorio nacional o
no, se pueden ofrecer también estos textos en cualquier otro idioma.
Información sobre Cookies

Si el sitio web que alberga la tienda o proceso para vender dispone de algún
dispositivo que almacene cookies en el navegador o sistema del usuario, para algo
más que facilitar la navegación, como por ejemplo extraer información de sus
acciones con fines publicitarios o comerciales, es obligatorio incluir un aviso
comunicando el uso de estas cookies al comenzar la navegación, permitiendo al
visitante aceptar el uso de estas o no, en caso negativo debería abandonar la
página.

Menores de edad

Cuando la comercialización incluye productos clasificados para un público adulto,

es necesario incluir en los procesos de venta algún sistema con una advertencia de
uso que solicite la edad o fecha de nacimiento del usuario, esto conlleva la
comprobación de los datos antes de proceder a un envío o descarga, y protege al
vendedor de posibles problemas derivados de la compra, pudiendo demostrar la
fecha y datos relacionados con la operación, y por lo tanto la negligencia del usuario
menor de edad al acceder al producto sin considerar el aviso de desistimiento.

Propiedad intelectual

Aunque fabricantes, proveedores y distribuidores sean los primeros interesados en

poner los medios para comercializar un producto, y también sea difícil o engorroso
llevarlo a la práctica, es muy aconsejable que las imágenes, fotografías y otros
materiales de productos tengan cedidos sus derechos de autor, permisos, licencias
o autorizaciones.

Utilizar catálogos, logos de terceros, y entidades corporativas sin consentimiento

expreso puede conllevar demandas, para evitarlo se pueden obtener licencias de
comunicación a través de las entidades que gestionen los derechos de propiedad
intelectual en cada caso.
Resaltar la obligación de pago

Si la realización del encargo o pedido por parte del usuario conlleva una obligación
de pago, será necesario indicarlo en el proceso de adquisición con un texto que lo
exponga claramente, podrían ser cadenas de texto como “comprar ahora”, “pagar
ahora”, “confirmar compra” o “comprar”, no servirían términos más indefinidos como
“confirmar” o “pedir”.

La expresión debe dejar claro al usuario que la adquisición del producto o servicio
conlleva un desembolso o pago a través de los sistemas y formas de pago que se
hayan establecido.

Información sobre los precios

Por supuesto deben indicarse los precios de los productos, pero también los
impuestos y tasas si las hubiera, en el caso de que no pudiera determinarse un
precio concreto en el momento del encargo debido al tipo o naturaleza de este, se
elaborará un presupuesto que incluya los conceptos y otros gastos asociados, como
el transporte, etc… si estos últimos tampoco pueden calcularse por diferentes
cuestiones, habrá que destacar que será necesario abonarlos, indicando también el
tipo de moneda con la que se realizará el pago.

Información de envío al cliente

Antes de aceptar para proceder a la compra, el consumidor debe disponer de la

información relacionada con el pedido o encargo, características del producto,
plazos de entrega, información sobre el derecho de desistimiento, y haberla podido
consultar.

En la finalización de este proceso se debe enviar al usuario la información relativa

a la aceptación de compra de su producto, mejor hacerlo en el momento por email,
la mayoría de plataformas enfocadas al e-Commerce ya disponen de estos sistemas
implementados en su estructura.
Contrato electrónico e-comerce

Usted se compromete y acepta:

cumplir plenamente con todas las leyes aplicables y los términos
contractuales que rigen el uso de los Servicios de Wix (y cualquier interacción
o transacción relacionada), incluyendo las leyes específicas aplicables a
usted o sus Usuarios Finales en cualquiera de sus ubicaciones geográficas;
ser el único responsable con respecto a cualquiera de los usos de los
Servicios de Wix que ocurren bajo su Cuenta de Usuario o su(s)
Plataforma(s) de Usuario y para cualquiera de sus Contenidos de Usuario
(incluyendo las consecuencias de acceder, importar, cargar, copiar, usar o
publicar tal Contenido de Usuario en o con respecto a los Servicios de Wix);
de manera regular e independiente guardar y hacer copia de seguridad de
su Contenido de Usuario y la información que está procesando con respecto
a su Sitio Web de Usuario, incluso con respecto a los Usuarios Finales,
Productos del Usuario y cualesquiera aplicaciones o Servicios de Terceros
utilizados por usted;
recibir periódicamente mensajes promocionales y materiales de Wix o sus
socios, por correo, correo electrónico o cualquier otra forma de contacto que
usted nos pueda proporcionar (incluyendo su número de teléfono para
llamadas o mensajes de texto). Si usted no desea recibir estos materiales
promocionales o mensajes publicitarios, simplemente notifíquenos en
cualquier momento;
permitir a Wix usar a perpetuidad, en todo el mundo y de forma gratuita,
cualquier versión de su Sitio Web de Usuario (o cualquier parte de ella) para
cualquiera de las actividades promocionales y de marketing de Wix, en línea
o fuera de línea, y modificarlas según sea razonablemente necesario para
tales fines, y usted renuncia a cualquier reclamación contra Wix o alguien
que actúe en nombre de Wix, relacionada con cualquier derecho moral
pasado, presente o futuro, derechos de artista o cualquier otro derecho
 similar en todo el mundo que usted pueda tener en o a su Sitio Web de
Usuario con respecto a tales usos limitados permitidos;
la única discreción de Wix en cuanto a medios, forma y método para prestar
los Servicios de Wix, incluso los relativos al alojamiento, transmisión,
publicación o exhibición de cualquier Plataforma o Contenido de Usuario
(incluyendo la inclusión y presentación de los mensajes publicitarios u otro
contenido comercial con respecto a los mismos).
Wix tendrá el derecho de ofrecer los Servicios de Video en planes de precios
alternativos e imponer diversas restricciones en cuanto a la carga,
almacenamiento, descarga y uso de los Servicios de Video en cada plan de
precios, incluyendo, sin limitación, las restricciones de tráfico de red y ancho
de banda, tamaño o longitud del Contenido, calidad y formato del Contenido,
fuentes del Contenido, volumen de tiempo de descarga, número de
suscriptores de su Contenido, etc.

Usted acepta y se compromete a no:

Copiar, modificar, reutilizar, crear trabajos derivados de, descargar, adaptar,

hacer ingeniería inversa, emular, migrar a otro servicio, traducir, compilar,
descompilar o desensamblar el Sitio Web de Wix, los Servicios de Wix (o
cualquier parte de los mismos), cualquier Contenido ofrecido por Wix o
Servicios de Terceros para usarlos y mostrarlos en las Plataformas de
Usuario ("Contenido licenciado") o cualquier parte de ellos de cualquier
manera, públicamente exhibir, realizar, transmitir o distribuir cualquiera de los
anteriores sin previo consentimiento específico y escrito de Wix o según lo
expresamente permitido bajo los términos de Wix;
enviar, transmitir o exhibir cualquier Contenido de Usuario o usar Contenido
con Licencia en un contexto que pueda considerarse como difamatorio,
calumnioso, obsceno, acosador, amenazador, incendiario, abusivo, racista,
ofensivo, engañoso o fraudulento, que aliente conductas criminales o
nocivas, o que viole los derechos de Wix o cualquier tercero (incluyendo
cualesquiera derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad,
derechos contractuales o fiduciarios), o de cualquier forma muestre a
cualquier persona, entidad o marca en una luz mala o despectiva, sin su
explícito consentimiento previo;
utilizar cualquier acción ilegal para recopilar los datos de inicio de sesión y/o
las contraseñas de otros sitios web, terceros, software o servicios,
utilizar phishing, recolectar, cargar o de cualquier otra forma hacer disponible
información sobre tarjetas de crédito u otras formas de datos financieros
utilizados para recibir pagos, a menos que se haga de acuerdo con cualquier
ley aplicable, incluso con la norma PCI DSS cuando sea aplicable,
cargar, insertar, recopilar o de cualquier otra forma hacer disponible dentro
del Sitio Web de Wix o los Servicios de Wix (o cualquier parte de los mismos)
cualquier contenido dañino, ilegal, difamatorio u obsceno,
publicar o hacer cualquier uso de los Servicios de Wix o Contenido
Licenciado en cualquier sitio web, medio, red o sistema distinto de los
previstos por Wix, o usar un marco, "enlace profundo", "raspado de página",
espejo o crear un entorno de navegador o borde alrededor de cualquiera de
los Servicios de Wix, Contenido Licenciado y/o Plataforma de Usuario (o
cualquier parte de los mismos), excepto lo expresamente permitido por Wix,
por adelantado y por escrito;
utilizar ningún "robot", "araña" u otro dispositivo automático, programa, script,
algoritmo o metodología, o cualquier proceso manual similar o equivalente,
para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier porción de los Servicios
de Wix (o sus datos y/o contenidos), o en cualquier forma reproducir o eludir
la estructura de navegación o presentación de cualquiera de los Servicios de
Wix para obtener o intentar obtener cualesquiera materiales, documentos,
servicios o información a través de cualquier medio no intencionadamente
puesto a disposición a través de los Servicios de Wix;
actuar de una manera que pudiera ser percibida como perjudicial para la
reputación y el goodwill de Wix o que pueda causar desprestigio o daños a
Wix;
comprar palabras clave de motores de búsqueda u otro pago por clic (por
ejemplo, Google AdWords), o nombres de dominio que usen a Wix o las
Marcas de Wix o variaciones y faltas de ortografía de las mismas;
suplantar cualquier persona o entidad, o dar información falsa sobre los
servicios de Wix y/o la Plataforma de Usuario, ya sea directa o
indirectamente, o de cualquier otro modo hacer cualquier manipulación con
el fin de disimular su identidad o el origen de cualquier mensaje o transmisión
que usted envíe a Wix o los Usuarios Finales;
afirmar falsamente o tergiversar su afiliación con cualquier persona o entidad,
o falsamente expresar o implicar que Wix o cualquier tercero le da su apoyo
a usted, suPlataforma de Usuario, su negocio, sus Productos de Usuario o
cualquier afirmación que usted haga;
hacer búsqueda inversa, rastrear o tratar de rastrear a otro Usuario de los
Servicios de Wix, interferir o violar de cualquier forma el derecho a la
privacidad u otros derechos de otro Usuario, o cosechar o recopilar
información personal identificable sobre los visitantes o usuarios de los
Servicios de Wix y/o la Plataforma de Usuario sin su expreso e informado
consentimiento;
desactivar, burlar, eludir o evitar de cualquier forma cualquiera de las
medidas utilizadas para impedir o restringir el acceso a los Servicios de Wix,
la Plataforma de Usuario, la cuenta del otro(s) usuario(s), u otros sistemas o
redes conectadas a los Servicios de Wix, utilizando el hackeo, extracción de
contraseñas u otros medios ilegítimos o prohibidos;
sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de los Servicios de Wix o de
cualquier red conectada a los Servicios de Wix
Método de pago
En nuestra empresa utilizaremos PayPal porque es una de las plataformas más
utilizadas hoy en día en el comercio electrónico ya que brinda protección tanto al
cliente como el vendedor, es un sistema rápido y seguro en donde los datos
bancarios estarán siempre protegidos

De igual manera nos da las siguientes ventajas

Ofrece soluciones para ventas tanto en línea como en tienda

Tanto si vendes tus productos en línea como si lo haces en persona, o de ambas

formas, PayPal tiene una solución específica para tu negocio.

Si vendes a través de un sitio web PayPal es muy fácil de integrar. WordPress y

Wix, las dos plataformas más populares para crear sitios web personales y de
pequeñas empresas, tienen integraciones de pagos de PayPal que solo te llevará
unos minutos configurar.

Y si haces ventas en persona, PayPal tiene una variedad de sistemas de punto de

ventas (Point of Sales en inglés o POS por sus siglas) para ayudarte a procesar los
pagos

Es fácil de configurar

Configurar PayPal es muy fácil. Primero, necesitas abrir una cuenta de PayPal, lo
que te llevará solo unos minutos. Todo lo que necesitas es una dirección de correo
electrónico válida, la dirección de tu empresa, información de contacto de servicio
al cliente, y una cuenta bancaria. Deberás introducir tu número de cuenta bancaria
y el número de ruta bancaria.

Puedes utilizar tanto una cuenta bancaria personal como una comercial para crear
tu cuenta de PayPal.
Modelo: B2B, B2C, C2C
Modelo B2C

Este tipo de eCommerce, también llamado business to consumer, es con el que

seguramente estarás más familiarizado. En él, la transacción comercial se
produce entre una empresa y un consumidor o persona particular. Cualquier tienda
online que puedas imaginarte en general forma parte de esta tipología de comercio
electrónico., en este apartado estaremos hablando en relación al tipo de venta con
la empresa llamada Wal-Mart.

Los tipos de pagos más comunes son que se usan para el tipo de negocio en B2C
son:

- Tarjetas de débito/crédito
- Transferencia
- Billeteras electrónicas y similares
- Pagos en efectivo

Tipos de e-commerce B2C:

Comerciante virtual: Versión en línea de Wal-Mart de ventas al detalle, donde los

clientes pueden comprar a cualquier hora y sin salir de su hogar u oficina. Este tipo
de portales suele financiarse a través de la venta de artículos. De esta manera Wal-
Mart ofrece sus productos con un enorme catálogo de venta en su página web y así
el consumidor puede ir eligiendo el producto que desea e incluso este puede llegarle
a su casa sin distinción de servicio o producto.

Directo del fabricante: El fabricante, utiliza su canal en línea para vender

directamente al cliente. En este caso Wal-Mart se manejaría como un intermediario
entre el fabricante original y el consumidor, pues de esta manera la tienda puede
ofrecer mayor facilidad de compra para el comprador y pueda acceder más fácil a
los productos o servicios que se le ofrecen.

Basados en la publicidad: Se centra en atraer el máximo número de tráfico a tu

web utilizando contenido gratis de alta calidad implantando publicidad en línea. El
 objetivo principal de esta técnica es llegar a un público más amplio, más definido y
claramente identificado. Es un tipo de publicidad más enfocado a los gustos y
tendencias de los compradores analizando sus comportamientos en la web.

Características del comercio B2C

▪ Presentación detallada de información acerca del producto y empresa, que permita

una navegación sencilla.

▪ Incluir servicios de atención al cliente, que suponga un valor añadido para un target
disperso y protagonista, que participa visitando diferentes sitios web para encontrar
el producto que mejor se adecue a sus necesidades.

▪ La posibilidad de personalizar la comunicación para cada individuo

Ventajas del comercio B2C

▪ La compra suele ser más rápida y más cómoda.

▪ Las ofertas y los precios están siempre actualizados.

▪ Los centros de atención al cliente están integrados en la web.

▪ Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra.

Modelo B2B:

Cuando una empresa esta enfocada a la venta de productos o servicios a otras

compañías, ese modelo de negocio se conoce como B2B o “Business-to-
Business”. A diferencia de lo que sucede con los modelos de negocios “Business-
to-Customer” o “Consumer-to-Business”, B2B facilita la transferencia de materias
primas, componentes y partes, de las cuales se deriva un beneficio adicional,
mediante la fabricación o la venta al consumidor final.
En este caso, Wal-Mart se lidera como uno de los mayores vendedores con este
modelo de negocio ya que es una empresa que se dedica a vender productos
derivados de otros fabricantes, entonces la empresa tiene que tener el compromiso
directo de que todo tipo de producto o servicio, tenga que cumplir con todas la
normas para no tener problemas con su originalidad del producto que vende.

Modelo C2C

C2C es la abreviatura utilizada en comercio electrónico para definir una estrategia

de cliente a cliente. Se utiliza este término para definir un modelo de negocio en la
red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final y
es la Actividad comercial que se lleva a cabo entre consumidores.

En este modelo se prioriza a Wal-Mart como un intermediario entre un consumidor

y otro, haciendo que la empresa sea un canal de distribución para que los
consumidores no pierdan tiempo buscando algún tipo de medio por el cual vender
productos que sean de segunda mano y que se dispongan a vender para su lucro
propio.

En este modelo es posible escuchar acerca de las subastas como tipo de venta, así
como la subasta de precio ascendente, que es la más común, subasta de oferta
sellada, subasta de venta publica, entre otras.

Ventajas del C2C

• Variedad de productos.
• Facilita la compra-venta de artículos usados o nuevos.
• Facilita la compra de artículos escasos o especiales.
• Disponible las veinticuatro horas del día.
• Reducción de precios.
• Dinamismos de los precios.

B2E

B2E es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios
empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a
sus empleados a través de su propia Intranet y además, de sus ofertas puede incluir
las de compañías aéreas asociadas.
Este modelo es bastante común en las empresas, en este caso sería en Wal-Mart,
haciendo que sus empleados tengan algún tipo de descuento en productos que se
vendan ahí mismo dentro de la empresa, esto es más normal de lo que parece, ya
que en cualquier tipo de empresa se puede ver que el personal que trabaja dentro
de una tienda, tiene el derecho de recibir descuento de los propios productos que
está vendiendo.

Ventajas y desventajas del empleado

Ventajas

• Encontrar un producto a menor costo.

• Realizar mejor negociación con el vendedor.
• Comodidad en la adquisición del bien o producto.

Desventajas

• Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del
producto.
• Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
• Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o
conocimiento físico del producto.
Infografia
Diagrama ER
Diagrama Entidad Relación Un diagrama o modelo entidad-relación es una
herramienta para el modelado de datos que permite representar las entidades
relevantes de un sistema de información, así como sus interrelaciones y
propiedades.

En un Diagrama Entidad Relación se definen conceptos tales como diagrama,

entidad relación , modelo entidad relación, entidad, atributo, relación, conjunto de
relaciones, restricciones, correspondencia de cardinalidades, restricciones de
participación, representación del objeto de estudio en el mundo de los datos,
obtención del diagrama entidad relación, componentes y diagrama entidad relación,
pasos a seguir para el diagrama entidad relación y operaciones sobre objetos
gráficos del diagrama Entidad Relación.

1. Se elabora el diagrama (o diagramas) entidad-relación.

2. Se completa el modelo con listas de atributos y una descripción de otras

restricciones que no se pueden reflejar en el diagrama.

Dado lo rudimentario de esta técnica se necesita cierto entrenamiento y experiencia

para lograr buenos modelos de datos.

El modelado de datos no acaba con el uso de esta técnica.

Son necesarias otras técnicas para lograr un modelo directamente impleméntales

en una base de datos. Brevemente:

Transformación de relaciones múltiples en binarias.

Normalización de una base de datos de relaciones (algunas relaciones pueden

transformarse en atributos y viceversa).

Conversión en tablas (en caso de utilizar una base de datos relacional).

El modelo entidad-relación que se observa a continuación, es el modelo que WAL-
MART manejará, entendiéndose que las entidades son los clientes, la compra y el
producto de ellas se desglosan la relación y los atributos como lo son: la manera en
querer adquirir el servicio y los productos que se les ofrece de estos y esa
información es importante que llegue a la compra para poder efectuarse y recibir el
producto que se desea.
Modelo call center y/o web center

Nuestro objetivo con call center es disponer de personas que cumplan con la tarea
de atención al cliente, atención a reclamaciones, asistencia y soporte técnico, entre
otros.

Call center

Para implementar el sistema call center en WAL-MART se colocó un sistema de

mensajería con un boot que contesta con respuestas rápidas, se tiene 2 equipo de
telefonía móvil inalámbrico para mejor confort para los recepcionistas la cual es
necesario un dispositivo de captura de llamada con sistemas de espera, esto para
cuando las líneas están ocupadas, los recepcionistas tendrán la capacidad y la
información necesaria y oportuna para resolver las dudas y aclaraciones de los
clientes.

Web center

Para implementar el web center es necesario un hardware sofisticado y con un

soporte técnico de la más alta innovación esto para poder utilizar las herramientas
de software de una manera más fácil rápido y seguro, para asegurar un éxito en
WAL-MART es necesario de un antivirus eficiente, las herramientas de Microsoft
esto para registro de datos, tabuladores y demás, también es necesario el uso del
internet esto para utilizar las herramientas virtuales como son: Facebook, Wix,
Photoshop y catalogo digital. Es un tipo asistente de preguntas y respuestas en un
chat y da respuesta predeterminadas a ciertas preguntas al cliente.

Solo funcionan con una tarjeta de crédito.

A continuación presentamos el call center de nuestra pagina.

Herramientas Modelos de ERP

Los programas de planificación de recursos empresariales, también conocidos

como ERP, se han convertido en componentes clave y valiosos para cualquier tipo
de negocio, con independencia de su tamaño. La clave de su éxito la encontramos
en que poseen diseño adaptables y modulares que ayudan a que las compañías
mejores la gestión de sus recursos de una manera más óptima, accediendo a la
información disponible de forma más eficaz y aumentando su nivel de productividad
y de competitividad.

En resumen, un sistema de planificación de recursos empresariales te ahorra tiempo

y dinero, cubriendo todas las necesidades de tu negocio.

Jira Software está diseñado para que todos los miembros de equipo de software
puedan planificar, supervisar y publicar un magnífico software.

Se puede:

Planificar: Se crea historias de usuario e incidencias, planifica sprints y distribuye

tareas entre el equipo de software.

Supervisa: Prioriza y analiza el trabajo del equipo en su contexto y con una completa
visibilidad.
Realiza lanzamientos con confianza y seguridad, sabiendo que la información que
tienes es siempre la más actualizada.

Mejora el rendimiento del equipo con datos visuales en tiempo real que el equipo
puede emplear.

Este sistema ERP se implementó en la empresa walmart ya que permite controlar

toda la información, controlar datos generales, como también permite que haya un
registro del call center y saber el control de los materiales existentes
 Base de Datos

Se define una base de datos como una serie de datos organizados y relacionados
entre sí, los cuales son recolectados y explotados por los sistemas de información
de una empresa o negocio en particular.

Entre las principales características de los sistemas de base de datos podemos

mencionar:

➢ Independencia lógica y física de los datos.

➢ Redundancia mínima.
➢ Acceso concurrente por parte de múltiples usuarios.
➢ Integridad de los datos.
 ➢ Consultas complejas optimizadas.
➢ Seguridad de acceso y auditoría.
➢ Respaldo y recuperación.

Access nos permite que presentemos de muy distintas y personalizadas maneras

la información, una ventaja de la cual se saca mucho beneficio cuando queremos
presentar un grupo de datos de distinta manera para distintos destinatarios. Las
posibilidades aquí son muy amplias, lo que garantiza que cumplirá con
prácticamente el total de nuestras necesidades. Además está diseñada para que
cualquier usuario sin conocimientos especializados de bases de datos.

Por ello la principal base de datos utilizada en la empresa Walmart fue el programa
Access, en el cual se llevó el control mayoritario de los activos existentes, de los
materiales que se tienen en ella, y saber sus proveedores y colaboradores

Como se puede ver en las imágenes: Base de datos2 WALMART.accdb

Marketing para Facebook
 Resultados/Costos

En la actualidad para tener un modelo negocios exitoso los líderes deben de cumplir con
exigencias para tener un mejor manejo de la información en la toma de decisiones para esto
buscan la permanencia competitiva de la empresa en el mercado tanto a corto y largo plazo.
El mayor problema que enfrentan los líderes de estas organizaciones es la falta de
información financiera confiable.

Iniciamos aplicando el E-commerce y E-marketing ya que de esta manera nos adaptamos a

que los clientes quienes todos los días están acostumbrados a adquirir todo tipo de artículos
mediante páginas online o a través de las redes sociales

Elegimos la Red social de Facebook ya que ésta es un medio publicitario más amplio para
todos nuestros clientes y mucho más accesible para la empresa ya que hoy en día esta
plataforma ha crecido a una gran magnitud de tal forma de que la mayoría de personas ya
son usuarios

Aplicando el neuro marketing el azul que representa esta Red social significa la confianza y
esta característica es muy importante para nosotros

Implementamos un software el cual nos permite la gestión y almacenaje de los productos de

forma óptima, de igual manera nos da acceso a la información de los proveedores y potencia
la fidelización. El mercaSoft 2.8.0 es el software que se implementó el cual está diseñado
únicamente para Windows y al ser internacional es posible adquirirlo en cualquier parte del
mundo

Se optó por utilizar la página web de Wix para que de esta manera los clientes puedan entrar
de manera Online y así poder conocer toda la gama de productos que se maneja mucho más
fácil y a su alcance incluimos todos los productos con promociones, la historia de la empresa
para que el cliente tenga a su alcance cualquier duda acerca de los productos o acerca de
Wal-Mart

Se utilizó el sistema cal Center el cual nos permitió colocar un sistema de mensajería más
rápida de igual forma optamos por tener dos equipos de telefonía inalámbrica para confort
de los recepcionistas de esta manera cuando en las líneas están ocupadas los recepcionistas
tendrán la capacidad de información necesaria para resolver las dudas o aclaraciones de los
clientes

Para utilizar web Center se utilizó un hardware sofisticado y con un soporte técnico de la más
alta innovación para de esta manera poder utilizar las herramientas necesarias mucho más
rápido y fácil y seguro de esta manera asegurar el éxito de Wal-Mart es necesario de igual
manera un antivirus eficiente las herramientas de Microsoft esto para registro de datos
tabuladores y demás. las herramientas modelos de ERP

Se utilizó una base de datos la cual nos permite ingresar de forma ordenada todos los datos
e información de la empresa o negocio en particular.

Cabe mencionar que en nuestra parte de comercio electrónico pagamos por las
plataformas virtuales que usamos para tener un mayor acceso a los instrumentos
de la página, así como también para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.

En la pagína web que nosotros hemos usado los costos son:

• Conector dominio: 55 mxn/mes

• Combo: 109 mxn/mes
• Ilimitado: 155 mxn/mes
• VIP: 300 mxn/mes

La empresa cuenta con el Ilimitado que trae los beneficios necesarios para tener
contentos a los clientes.

Cabe mencionar que se tiene un mantenimiento constante en el cual nuestros

asesores de e-commerce nos ayudan a tener en orden la pagina web, así como de
encargarse de distintas promociones, precios y nuevos anuncios que se tengan que
dar a nuestros consumidores.

El antivirus usado por la empresa para sus computadoras es llamado “PandaDom”,

el antivirus nos permite tener nuestros quipos sin virus que afecten a la empresa en
robo de datos o bien en algún error que nos pueda ocasionar, para 2 equipos el
antivirus esta en un precio de 1,099 anualmente.
Nuestro antivirus igual protege en robos ya que al indicar que nuestro equipo fue
robado, apaga la computadora totalmente y elimina cualquier dato que pudieran
tomar para un mal uso.
 Conclusión

Llegamos a la conclusión de que hoy en día todas las empresas requieren de la utilización
de páginas web y redes sociales para que de esta manera nos adaptemos a la necesidad de
los clientes ya que estos todos los días consumen productos mediante estas páginas.

Facilitamos la compra de productos para los clientes y ampliamos nuestro catálogo de ventas
y promociones para estos de esta manera podemos tener clientes fieles

Cumplimos con lo objetivo de atender a nuestros consumidores desde sus hogares

ofreciéndole los mismos artículos que entienda de la misma calidad con los mejores precios
a través de una amplia y efectiva Red de distribución mediante la página web y redes
sociales. Gracias a la implementación de los softwares nos ayudó a un mejor manejo de
información y poder darles una mejor experiencia a nuestros clientes y de igual y misma
manera proteger nuestra información gracias a las bases de datos seguras.

Consideramos que es de gran importancia esta implementación de modelo de negocios ya

que podemos ampliarnos a zonas donde antes no llegábamos, y poder ayudar aún más a
una gran parte de las ciudades.
Bibliografía
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