UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABAHOYO

FACULTAD DE ADMINISTRACION FINANZAS E INFORMATICA

NOMBRE:

CRISTIAN RONALD JAEN ARROYO

DOCENTE:

ING. JUAN OSWALDO ORTIZ CAMPI

ASIGNATURA:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TEMAS:

 APRENDIZAJE
 MEMORIA
 MOTIVACION
 VALORES
 PERSONALIDAD

CARRERA:

COMERCIO REDISEÑADA

CURSO:

QUINTO “B” VESPERTINA

PERIODO LECTIVO

NOVIEMBRE 2022 - ABRIL 2023

 ÍNDICE
Aprendizaje...............................................................................................................................3
El aprendizaje como relación con una empresa y sus consumidores............................3
Ejemplo:..............................................................................................................................3
La memoria como relación con una empresa y sus consumidores................................4
Ejemplo:..............................................................................................................................4
Motivación.................................................................................................................................5
La motivación como relación con una empresa y sus consumidores............................5
Ejemplo:..............................................................................................................................5
Valores.......................................................................................................................................6
Los valores como relación con una empresa y sus consumidores................................6
1. Honestidad......................................................................................................................7
Ejemplo:..............................................................................................................................7
2. Transparencia................................................................................................................7
Ejemplo:..............................................................................................................................7
3. Pasión.............................................................................................................................8
Ejemplo:..............................................................................................................................8
4. Diferencia........................................................................................................................8
Ejemplo:..............................................................................................................................8
5. Orientación al cliente.....................................................................................................8
Ejemplo:..............................................................................................................................8
6. Calidad............................................................................................................................9
Ejemplo:..............................................................................................................................9
7. Responsabilidad social.................................................................................................9
Ejemplo:..............................................................................................................................9
Personalidad...........................................................................................................................10
La personalidad con relación con una empresa y sus consumidores..........................10
Ejemplo:............................................................................................................................11

Anexos...............................................................................................................................12
Referencias Bibliográficas..................................................................................................13
 Aprendizaje

Se denomina aprendizaje al proceso de adquisición de conocimientos,

habilidades, valores y actitudes, posibilitado mediante el estudio, la enseñanza o la
experiencia, Dicho proceso puede ser entendido a partir de diversas posturas, lo que
implica que existen diferentes teorías vinculadas al hecho de aprender. (Pérez Porto,
2022)

El proceso fundamental en el aprendizaje es la imitación (la repetición de un

proceso observado, que implica tiempo, espacio, habilidades y otros recursos básicos
necesarios para subsistir y desarrollarse en una comunidad. (Pérez Porto, 2022)

El aprendizaje como relación con una empresa y sus consumidores

Atravez del aprendizaje se puede construir nuevos conocimientos y desarrollar

competencias en las personas dentro de una organización, es importante que la
empresa satisfaga las necesidades y deseos de sus clientes ya que los esfuerzos
deben estar orientados hacia sus, consumidores por que ellos son el verdadero
impulsor de todas las actividades de la empresa. (PuroMarketing, 2014)

Como conclusión, debe existir una relación abierta entre las personas o marcas
y los consumidores de manera que se pueda conocer con exactitud las necesidades y
requerimientos del mercado. Con esto se logra que nuestros clientes estén satisfechos
con el producto o servicio que se ofrece ya que se les puede demostrar lo importante
que son para la empresa, y a su vez se puede manejar un proceso de fidelización y de
referencia para clientes potenciales. (PuroMarketing, 2014)

Es muy importante estar conscientes de que un consumidor que no manifieste

un reclamo no quiere decir que esté satisfecho, por lo que siempre se debe estar
pendiente de programas de fidelización dirigidos a la parte más importante de una
compañía: sus clientes. (PuroMarketing, 2014)

Ejemplo:

Por ejemplo, algunos anuncios pueden inducir el aprendizaje (por ejemplo de

nombres de marca), aún cuando la atención del consumidor esté puesta en alguna
otra parte (en el artículo de una revista y no en el anuncio de la página de enfrente).
Otros anuncios se buscan y leen cuidadosamente por aquellos consumidores que
piensan tomar una decisión importante.
 Memoria
La memoria es la facultad del cerebro para retener y recordar eventos del
pasado, sean sensaciones, impresiones, sentimientos o ideas concretas ,es en la
memoria donde almacenamos nuestros aprendizajes a lo largo de la vida, así como
aquellos conocimientos que consideramos más importantes y útiles. Cuando somos
capaces de almacenar recuerdos durante prolongados periodos de tiempo, sean días,
meses o años, usamos nuestra memoria a largo plazo. Por su parte, cuando nos
referimos a aquel tipo de memoria que es más eficaz en retener recuerdos de
acontecimientos recientes y de manera inmediata, estamos hablando de memoria a
corto plazo. (Significados.com, 2023)

La memoria como relación con una empresa y sus consumidores

Se relacionan en que las marcas y las empresas necesitan que el

consumidor las recuerde, necesitan que los mensajes que lanzan, los
productos que presentan o las características que defienden como las mejores
y las maravillosas llamen primero la atención de los consumidores y se cuelen
después en las decisiones de compra. Para asi pasar de la primera fase a la
segunda, los consumidores tienen que recordar lo que la marca les transmitió y
que ese recuerdo surja en el momento crucial. (PuroMarketing, 2014)

Entrar en la memoria del consumidor no es fácil, el cerebro funciona

como una economía de recursos en ese sentido y las cosas que recordamos
no son todas las que nos cruzamos en nuestro dia a dia. Recordamos aquellas
cosas que nos interesan, que nos impactan o que tiene un impacto especial.
(PuroMarketing, 2014)

La clave , para las marcas y para las empresas, es lograr comprender

cómo selecciona el cerebro lo que recuerda y lo que no y también como entrar
en la lista de cosas que merece la pena que se queden en nuestros recuerdos.
(PuroMarketing, 2014)

Ejemplo:
 El razonamiento de ideas, la planificación, las decisiones que se toman,
entre otras actividades cerebrales que requieren de atención y control de la
información del consumidor para la excelencia y mejoramiento de la empresa.

Motivación

La motivación se define como “un estado interno de excitación” que

ofrece la energía necesaria para alcanzar una meta. El consumidor motivado
está lleno de energía, listo y dispuesto a emprender una actividad relevante
para alcanzar una meta. (MacInnis, 2017)

Las motivaciones parten de una necesidad o deseo de realizar algo en

cualquier aspecto de la vida. Como seres humanos, entendemos que tenemos
necesidades, y por ende son aquellas las que hay que alcanzar a satisfacer
cuando queremos lograr la motivación de los clientes a una compra. (MacInnis,
2017)

La motivación como relación con una empresa y sus consumidores

Comprender la motivación de los consumidores en los procesos de

información, toma de decisiones y comportamiento de compra y consumo es un
aspecto estratégico para los responsables de marketing de las empresas, en
tanto les permite diseñar sus planes de comunicación de marcas y productos
dirigidos a posicionar y acercar su oferta a aquellas cosas de mayor relevancia
personal para el consumidor, aquello con lo cual se involucra mayormente y por
lo que se siente emocionalmente vinculado. (MacInnis, 2017)

Los individuos motivados pueden invertir una gran cantidad de

pensamiento y actividades con el fin de lograr sus metas. Comprender e influir
sobre la motivación de los consumidores tendrá como resultado un mayor
comportamiento de adquisición de productos y servicios de nuestra marca en
relación a otras ofertas que compiten en el mercado. (MacInnis, 2017)

Ejemplo:

Por ejemplo, si usted se entera de que su banda internacional de Rock

preferida va a dar un concierto en su ciudad –, seguramente se sienta motivado
a informarse a partir de cuándo y dónde se ponen a la venta las entradas al
espectáculo, y asista al lugar de venta de entradas desde el primer día en que
las mismas están disponibles para el público.

Un resultado de la motivación es un comportamiento que requiere un

esfuerzo considerable.

Valores

Los valores en una empresa son los principios éticos y profesionales que
evidencian su identidad, Fácilmente podríamos definirlos como la personalidad de la
compañía. Los valores en una empresa guían las decisiones y conductas. En ellos se
basa su filosofía, identidad y cultura. Estos valores, entre otras cosas, representan el
enfoque y objetivos que hacen que una organización esté activa en el mercado. (Silva,
2022)

El objetivo de los valores de la empresa es generar comportamientos acordes

con lo que se ha propuesto. A partir de esos valores, los empleados toman
conocimiento de las conductas que deben seguir. (Silva, 2022)

Los valores como relación con una empresa y sus consumidores.

Los valores en relación con la empresa y sus consumidores crean una

cultura intangible que define tu empresa para bien o para mal, e impactan en la
decisión del cliente a la hora de cerrar negocios, una cultura organizacional
fuerte debe construirse sobre una base sólida de valores que son explicados y
aceptados por todos los colaboradores desde cómo se comunica el equipo
entre sí, hasta cómo implementan y promueven la innovación en el lugar de
trabajo. (Silva, 2022)

Cuando los valores de la empresa son fuertes y modelados de arriba

hacia abajo, la creatividad florece y se crean vínculos profundos con los
clientes.

Por otro lado, cuando los valores de una empresa son débiles, confusos
o faltan por completo, los empleados y los gerentes no sabrán lo que se espera
de ellos. Esto puede llevar a que tengan comportamientos que perjudiquen la
imagen de la empresa. (Silva, 2022)
 Esto también plantea un desafío para el sector de Recursos Humanos,
ya que no tienen pautas para realizar contrataciones. Así, corren riesgo de
formar un equipo que competirá entre sí y tomará decisiones sin seguir los
parámetros de la empresa. (Silva, 2022)

Los valores dentro de una empresa son una herramienta para ajustar la
dirección en la que va el negocio, establecer valores transparentes es
fundamental para que exista una conexión genuina entre tu equipo, los
productos o servicios y los consumidores. (Silva, 2022)

A continuación, vera una lista de los 7 valores mas esenciales en una

empresa.

1. Honestidad

La honestidad es considerada como el valor más importante de una

empresa, este valor empresarial establece las bases para crear una cultura de
trabajo idónea, proporciona coherencia en el comportamiento y genera
confianza en los clientes y prospectos. (Silva, 2022)

Ejemplo:

Si se vende un producto a menor precio que el normal porque tiene

alguna falla, decírselo al comprador.

2. Transparencia

La transparencia implica compartir la información relacionada con el

rendimiento, la descripción de los productos o servicios, los procesos internos,
el abastecimiento, los precios y los valores empresariales. (Silva, 2022)

Ejemplo:

Se dice que una persona es transparente cuando es sincera,

responsable, asume las consecuencias de sus actos, no miente ni tiene
secretos. Es decir, las personas transparentes se muestran tal cual son.
 3. Pasión

Se trata de que tu equipo se muestre apasionado por lo que hace. Eso

es, apasionado por el trabajo, por la atención al cliente, y por todo lo que dice al
respecto de tu compañía. (Silva, 2022)

Ejemplo:

Se trata de amar lo que haces ya sea un proyecto de trabajo, un negocio

Pasión es una relación que requiere esfuerzo y una dedicación considerable
hasta el punto que se vea obligado a dejar de lado otras actividades.

4. Diferencia

¿Qué hace tu empresa que los otros no hacen? y ¿qué hace a tu

empresa diferente de los competidores? Estas son preguntas clave que te
ayudan a entender porque un consumidor compraría tus productos o servicios.
(Silva, 2022)

Ten en cuenta que para lograr diferenciarte de tus competidores deberás

realizar investigaciones de mercado, además adaptarte a las nuevas
tendencias (Silva, 2022).

Ejemplo:

Puede ser en un negocio el cual es un sistema diseñado para conseguir

beneficios a través de la realización de una actividad, la venta de productos, o
la prestación de un servicio que podemos ofrecer a otras personas.

5. Orientación al cliente

La orientación al cliente debe estar presente dentro de la cultura de

trabajo. Entre más te esfuerces por cubrir las demandas de tus consumidores,
resolver sus problemas y mejorar su experiencia, más identificados se sentirán
con tu marca. (Silva, 2022)

Ejemplo:
 Comprender la importancia de la experiencia del usuario en la jornada
de compra e interacciones de atención al cliente

6. Calidad

No basta decir que tienes el mejor servicio disponible, debes garantizar

que así sea. Por eso, tener la calidad como valor de una empresa significa
garantizar los parámetros establecidos. (Silva, 2022)

Ejemplo:

Netflix Creada en 1997, Netflix es una de las grandes referencias en

casos prácticos de buena atención al cliente. La plataforma en línea de
contenidos audiovisuales ofrece recomendaciones personalizadas basadas en
el historial de consumo de contenido y evaluaciones de los usuarios.

Pero estas no son las únicas razones que la convierten en una de las
empresas con excelente servicio al cliente.

7. Responsabilidad social

La responsabilidad social en una empresa se traduce en apoyar a sus

clientes independientemente de su raza, género, edad, clase, religión o
vertiente política. El objetivo principal es generar empatía e ir en contra de las
injusticias en lugar de apoyarlas permaneciendo en silencio. (Silva, 2022)

Ejemplo:

Por ejemplo, los líderes de cada sector de la empresa deben articular,

modelar y enseñar los valores empresariales. El gran desafío es tener a todas
las partes alineadas para transmitir a los clientes o consumidores lo que tu
empresa representa y así generar identificación con tu marca.
 Personalidad

La personalidad de una persona puede definirse como un conjunto de

características psicológicas, que a su vez influyen en la manera de pensar
sentir y actuar socialmente o individualmente. (Ciribeli & Miquelito, 2014)

El concepto de la personalidad se utiliza para describir lo que diferencia

a los individuos en su forma de actuar en la misma situación, Por lo tanto,
conociendo la personalidad de una persona causa con que el investigador y la
empresa puedan sugerir su reacción y el comportamiento frente a un producto,
es decir, su actitud. (Ciribeli & Miquelito, 2014)

La personalidad con relación con una empresa y sus consumidores.

La personalidad se relaciona con la empresa y sus consumidores en una

formación psicológica única de cada persona e influencia sistémicamente a la
forma en que una persona actúa en su entorno consolidando diciendo que la
personalidad es un conjunto de características psicológicas singulares que
conducen a reacciones relativamente consistentes y continuas en relación a los
consumidores o usuarios. (Ciribeli & Miquelito, 2014)

En las empresas se trabaja para identificar un patrón en la personalidad de los

consumidores, que pueden ser determinados por características como la auto-
confianza, la dominación, la sociabilidad, la autonomía, la defensa, la
adaptabilidad y la agresividad. (Ciribeli & Miquelito, 2014)

La personalidad de los consumidores es un factor que debe ser tomado

en cuenta en la elaboración del plan de marketing debido a que nos permite
evaluar la escala de valores que tienen las personas, sus actividades y su
comportamiento de compra. (Ciribeli & Miquelito, 2014)

La variable personalidad está conectada tanto al enfoque de

comportamiento (referido a un conjunto de comportamiento de los
consumidores ante el producto) como a un enfoque psicográfico (cuando se
analiza emociones y pensamientos del consumidor ante un producto). (Ciribeli
& Miquelito, 2014)

Por lo tanto, se observa que la personalidad dentro de una empresa

puede ajustarse tanto en el estudio psicográfico como en el de comportamiento
de los consumidores, lo que definirá ese criterio en el enfoque del investigador.
(Ciribeli & Miquelito, 2014)

Ejemplo:

Por ejemplo en las empresas la personalidad de los empleados que

ejercen su profesión en el lugar es de mucha importancia ya que son formas en
que un individuo reacciona ante otros e interactúa con ellos y su importancia de
la personalidad de la empresa radica en que crea su valor y generar una
exposición de su posicionamiento, además de permitirle mantenerse en el
mercado a nivel competitivo, atraer clientes corporativos y mantener con vida
sus negocios.
 Anexos
Aprendizaje Memoria

Motivación Valores

Personalidad
 Referencias Bibliográficas

Ciribeli, J. P., & Miquelito, S. (29 de Febrero de 2014). redalyc.org. Obtenido de redalyc.org:
https://www.redalyc.org/pdf/3579/357938586002.pdf

MacInnis, H. y. (26 de Agosto de 2017). La Motivación de los Consumidores. Obtenido de La

Motivación de los Consumidores: https://www.opcion.com.uy/marketing/la-
motivacion-de-los-consumidores/

Pérez Porto, J. G. (21 de Abril de 2022). definicion.de. Obtenido de definicion.de:

https://definicion.de/aprendizaje/

PuroMarketing. (15 de Enero de 2014). PuroMarketing. Obtenido de PuroMarketing:

https://www.puromarketing.com/53/18997/vital-importancia-relacion-entre-
empresas-marcas-consumidores#:~:text=La%20vital%20importancia%20de%20la
%20relaci%C3%B3n%20entre%20empresas%2C%20marcas%20y%20consumidores,-
Tags&text=Es%20importante%20que%20la%20empre

Significados.com. (02 de Marzo de 2023). Significados.com. Obtenido de Significados.com:

https://www.significados.com/memoria/

Silva, D. d. (05 de Agosto de 2022). Blog de Zendesk. Obtenido de Blog de Zendesk:

https://www.zendesk.com.mx/blog/valores-de-una-empresa/#:~:text=Ejemplos%20de
%20valores%20de%20empresas,-Marca&text=Liderazgo%2C%20colaboraci%C3%B3n
%2C%20integridad%2C%20responsabilidad,%2C%20pasi%C3%B3n%2C%20diversidad
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