UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLAREAL FACULTAD DE INDUSTRIAL Y SISTEMAS ESCUELA INGENIERIA AGROIND USTRIAL
ESPECIALIDAD: Ingeniería Agroindustrial
PROFESOR: Ing. Sanchez Caceres Isaac
CURSO: Marketing
TEMA: Valor el activo más importante : El talento
INTEGRANTES: Carrascal Laime Lucero
Hallasi Barrantes Rodrigo Leguia Guillermo Nicol Malqui Malqui Gloria Nizama Borda Lia Jarumi Perez Martinez Carmen
LIMA-PERU
2020 INDICE
1.INTRODUCCIÓN .................................................................................................2 2.COMO INTEGRAR EL TALENTO Y LA EXPERIENCIA AL CLIENTE ................................................................................................................3 2.1 La experiencia humana integral en Alexion Pharmaceuticals ......3 2.2 El disruptor en RR.HH. de Adobe .........................................................4 3.CÓMO EL MARKETING PUEDE DETONAR LA EXPERIENCIA DEL TALENTO ...................................................................................................4 3.1 Construya una fuerza de trabajo y experiencia del cliente simbióticas: ..........................................................................................................4 3.2 Valorar la interacción personal: ..............................................................5 3.3 Ir más allá de las cuatro paredes .............................................................5 3.4 Reconocer el dividendo del fideicomiso ..............................................6 4.LA IMPORTANCIA DE CADA SER HUMANO .....................................8 5.CONCLUSIÓN .......................................................................................................9
1 VALORAR EL ACTIVO MÁS IMPORTANTE
1. INTRODUCCIÓN
El Talento
En este nuevo mundo de talento, es importante que las empresas reconozcan que su fuerza de trabajo
colectiva a menudo comprende personas de diferentes orígenes y diversidad, que tienen diferentes
perspectivas, experiencias y objetivos.
Características del talento:
• Capacidad
• compromiso
• acciones
• motivaciones
• herramientas de conocimiento
Las organizaciones que reconocen y valoran la experiencia de cada individuo colocan a la persona
completa en el centro de lo que hacen, con el objetivo de crear una experiencia sostenida y
conectada para toda su gente.
El modelo Montessori proporciona un espejo útil para que las empresas reflexionen sobre quiénes
son para todos los humanos en su ecosistema especialmente su propia gente, su fuerza laboral .A
medida que los departamentos de marketing se mueven internamente y se transforman en equipos
más pequeños y multidisciplinarios, puede ser fundamental que trabajen para ayudar a garantizar
que cada persona sea nutrida y valorada en toda la organización (para más información, consulte
la barra lateral “Cómo las agencias internas pueden mejorar la experiencia del talento “).
2 ❖ Cuántas funciones de marketing hoy están transformando a las organizaciones al
servir en nuevas capacidades
El papel del área de marketing está cambiando como resultado:
➢ Mayor participación del cliente
➢ Nuevas estructuras organizativas para ofrecer campañas de marketing
➢ La necesidad de gestionar mejor la experiencia humana
2. COMO INTEGRAR EL TALENTO Y LA EXPERIENCIA AL CLIENTE
Las empresas y sobre todo las organizaciones exitosas deben reflexionar sobre quienes son para
todos los humanos en el ecosistema, sobre todo para su propia gente que es su talento, buscando
de tal forma alinearlos con el propósito de la organización.
Por lo que es muy importante Invertir en la experiencia de los empleados ya que impactara de
forma directa en la experiencia del cliente. Existen hoy en día Empresas que han optado por
brindar una experiencia única para su talento, entre ellas tenemos:
2.1 La experiencia humana integral en Alexion Pharmaceuticals
Alexion reconoce la importancia de brindar una experiencia única a sus
empleados o talentos por lo que identifico una conexión
inherente y poderosa entre la experiencia de los empleados de
Alexion y la experiencia de los pacientes (a quienes dan
servicio), esta consistió en brindar capacitaciones basadas en
empatía, abriendo oportunidades para diseños de soluciones y
para que sus trabajadores comprendan el significado de su
trabajo.
3 2.2 El disruptor en RR.HH. de Adobe
Adobe combinó el rol de director de recursos humanos con el rol de vicepresidente ejecutivo de
experiencia de clientes y empleados en la cual se enfocan en la relación cliente - empleado,
el objetivo de Adobe era centralizar sus funciones, centradas en las personas para dar cuenta
de los humanos tanto dentro como fuera de su toma de decisiones
En base a los ejemplos podemos darnos cuenta que estas empresas están aplicando estrategias a
partir del compromiso del cliente para mejorar y crear una experiencia laboral diversa y más
profunda. Por otro lado, los departamentos de marketing pueden llevar a toda la organización a
encontrar formas innovadoras para ayudar a garantizar la coherencia en la experiencia del talento.
3. CÓMO EL MARKETING PUEDE DETONAR LA EXPERIENCIA DEL
TALENTO
En este nuevo mundo de talento, es importante que los negocios reconozcan que, muy a menudo,
sus fuerzas laborales incluyen personas con diferentes y diversos contextos, quienes aportan
perspectivas, experiencias y objetivos distintos.
3.1 Construya una fuerza de trabajo y experiencia del cliente simbióticas:
− Su fuerza laboral puede ser su mejor embajador.
− Ser auténtico para su fuerza laboral
− Liderar con valores y apoyar la colaboración en toda la organización, fortalece
la experiencia humana para todas las personas y ayuda a proporcionar un entorno en el
que su fuerza laboral pueda prosperar.
Ejemplo:
• Qualtrics y VW:
4 Se unieron para desarrollar una plataforma única para que VW aproveche los datos de la
experiencia del cliente superpuestos con los datos de la experiencia de los empleados.
Utilizando los sistemas de Qualtrics, que aprovechan la inteligencia artificial y los datos de los
clientes, VW puede explorar oportunidades para mejorar el compromiso con su fuerza laboral e
impulsar la experiencia del talento.
Como resultado, esta automotriz hoy está en medio de un crecimiento sostenido de las ventas, con
tasas de retención más altas y puntajes de experiencia laboral en la historia de la compañía.
3.2 Valorar la interacción personal:
En el nuevo mundo del trabajo, puede ser difícil evocar lealtad en la fuerza laboral, ya que
más de la mitad de todos los trabajadores piensan en dejar sus trabajos según un informe reciente
de Deloitte sobre el talento en la fuerza laboral.
Retener a las personas generalmente requiere construir relaciones reales. Las empresas a menudo
diseñan sistemas de detección y monitoreo con tecnología para rastrear y recopilar comentarios
sobre la experiencia del talento.
Las encuestas intermitentes detectan cómo y si la fuerza laboral está teniendo una buena
experiencia y si podrían abandonar la empresa. Hacerlos una práctica de rutina puede permitir la
corrección del curso en tiempo real si una persona está contemplando cambiar de trabajo.
Muchos trabajadores valoran especialmente las oportunidades para construir relaciones entre ellos
y con el liderazgo. Encuentre tiempo para reunirse cara a cara y use datos de encuestas
intermitentes para evaluar cómo se siente una persona en el momento de compartir historias
positivas, alabar y mitigar desafíos.
3.3 Ir más allá de las cuatro paredes
La función de marketing y el CMO (director de marketing) sirven como embajadores de la marca
para los clientes.
5 En el nuevo mundo del trabajo, puede ser cada vez más difícil mantener los valores de la fuerza
laboral de las empresas como el logro personal, aprender cosas nuevas, probar cosas nuevas, y
comprender quién se alinea a su propósito fuera de las paredes de la oficina, lo que significa ser
parte de la fuerza laboral está cambiando drásticamente, lo que hace que sea aún más importante
que las empresas supervisen la “experiencia de talento” de cada persona.
Enfoques como los adoptados por Alexion y Adobe para integrar roles como combinar la
experiencia de sus clientes y trabajadores pueden ayudar a garantizar la coherencia en la
experiencia del talento mientras se mantienen los valores más allá de la organización.
Ejemplo:
Una gran institución de servicios financieros reconoció la necesidad de roles combinados para dar
cuenta del mundo dinámico en el que opera.
Al combinar entrevistas internas con líderes integrados de mercadeo y comunicaciones e
investigación de mercado externa sobre el futuro del trabajo, surgieron cuatro nuevos roles de
mercadeo: observador de macrotendencias, curador de patrocinios y asociaciones, narrador jefe y
antropólogo de consumo.
El objetivo de estos roles es cerrar las brechas y dar mejor cuenta de la experiencia colectiva del
cliente, la fuerza laboral y los socios.
3.4 Reconocer el dividendo del fideicomiso
Las empresas son cada vez más inteligentes al aprovechar las riquezas de los datos de la fuerza
laboral a su disposición para comprender la experiencia de talento, pero también deben ser
inteligentes para mantener la transparencia con su fuerza laboral.
El uso responsable de estos datos nos permite ayudar a mejorar la experiencia general del talento
al tiempo que se traduce en una lealtad entre la fuerza laboral y la organización.
6 Algunos ejemplos son:
- Google
- Amazon
- Intel
Que con frecuencia obtienen calificaciones más altas para los mejores lugares respecto a trabajo
en tecnología.
Aprovechan las encuestas de rutina y así, usan datos para mejorar la experiencia general de la
fuerza laboral, al comunicarse de manera abierta y transparente.
¿Qué tienen en común estas tres empresas?
Google, Intel y Amazon realizan encuestas exhaustivas a sus empleados para comprender mejor
y mejorar la experiencia de sus empleados.
➢ Para Google:
Han dedicado una gran cantidad de recursos, ya sean psicólogos de
organizaciones industriales, economistas del comportamiento o estadísticos, para
tener continuamente su pulso en la experiencia de los empleados y descubrir
mejoras.
7 ➢ Amazon: Completar encuestas diarias sobre sus experiencias. Los resultados
se recopilan de forma anónima.
➢ Intel: Realiza las encuestas de salud organizacional que se realizan
semestralmente y ayudan a la gerencia a comprender el nivel general de
satisfacción en su base de empleados.
4. LA IMPORTANCIA DE CADA SER HUMANO
A medida que la organización continúa expandiéndose, aumenta la necesidad de nuevos roles.
Para ayudar a garantizar y satisfacer las demandas de una fuerza laboral y crecimiento y
cambiante, en función al marketing puede fungir como líder, organizador y facilitador para
construir una cultura y un espacio que apoye a cada trabajador individual al tener en cuenta sus
capacidades, experiencias y objetivo, lo que generará lealtad.
8 5. CONCLUSIÓN
● Si una empresa se vuelca en la experiencia de sus empleados y se preocupa realmente
por su bienestar en el trabajo, tendrá más posibilidades de que los profesionales más
demandados y con más talento la elijan como la compañía en la que desarrollar su
carrera. De esta manera, hacer felices a sus empleados le va a permitir a la empresa
atraer más talento, algo que indudablemente sus clientes notarán en la calidad del
servicio.
● Que la interacción personal es un método para que el empleado se sienta satisfecho en
su desempeño laboral y que las encuestas intermitentes son un medio para detectarlo
● Las empresas buscan que sus trabajadores desarrollen su talento a través de la
experiencia que obtienen en el trabajo, lo cual les permite evolucionar y desarrollar
nuevas habilidades en beneficio de la organización.
● Las personas son los verdaderos pilares de cualquier empresa, y para construir
estrategias innovadoras y luego ejecutarlas de manera efectiva (construyendo una
ventaja competitiva) se requiere la capacidad de atraer y retener un grupo de
