Caso de estudio 2

PLAN Y ESTRATEGIA DE MARKETING

Abner Pacheco Ulloa

UNIVERSIDAD SAN MARCOS | MODALIDAD VIRTUAL
Contenido
Introducción...............................................................................................................1

Desarrollo del análisis................................................................................................2

Valor 1:...................................................................................................................2

Valor 2....................................................................................................................3

Valor 3:...................................................................................................................4

Conclusión.................................................................................................................5

¿Entonces qué entendemos por el manifiesto ágil?..............................................5

Bibliografía.................................................................................................................6
Introducción

Como lo veremos en este caso de estudio los 4 valores y sus principios son
métodos como ya lo indica agiles, que lo que pretenden es quitar toda la
burocracia innecesaria y tramitologías obsoletas que no aportan valor al proceso
de las gestiones productivas, de hecho uno de los valores que en lo personal
impactan es el valor del “valoramos más la colaboración con el cliente que la
negociación contractual”, hoy en día nuestros consumidores necesitan sentirse
valorados por los que representan para compañía que para lo que nos puedan
generar para ella, otro principio super fundamental es el primero..” Valoramos más
a los individuos y su interacción que a los procesos y las herramientas.”, tener un
personal o colaboradores matriculados con el ADN de la empresa y bien
incentivados se convierten en los principales activos de la empresa, y este valor
combinado con el valor de adaptación es un arma de productividad imparable, en
los12 principios, como se leyó son un manifiesto de la práctica positiva de la
administración moderna y de un círculo de servicio al cliente efectiva en donde el
endomarketing entre los departamentos como una sola maquina bien aceitada y
engranada funciona como uno de los mejores relojes suizos.
Desarrollo del análisis

Valor 1:
“Valoramos más a los individuos y su interacción que a los procesos y las
herramientas”.

Actualmente las empresas con el paso de los años han tenido que ir modificando
su forma de administrar el personal en las diferentes áreas en donde cada
colaborador se desempeñe, hoy en día las mejores empresas sin importar su
tamaño se han dado cuenta que entre mejor este motivado su personal, mejor
productividad van a tener y si se les pide un sacrificio de tiempo estará siempre
dispuestos a dar la milla extra.

Las herramientas y métodos de trabajo generan orden, pero sin embargo en

muchos casos se necesita la experiencia para surfear las olas de las gestiones
adversas, y eso solo se logra con la experiencia, o como lo menciona la lectura
“know how”, definitivamente la experiencia no se puede improvisar, y los
colaboradores deben ser más resolutivos y dinámicos que metódicos.

Parte de que un colaborador se sienta valorado es la satisfacción de tener un

salario emocional que le de seguridad y tranquilidad, es importante que otras
empresas dediquen planes de incentivos emocionales, como por ejemplo puntos
por proactividad que puedan cambiar por dias libres sin tocar sus vacaciones
naturales, maquinas de expendio de café gratis con diferentes sabores, estas
cosas, aunque parezcan pequeñas generan un gran impacto en la relación del
colaborador con la empresa.

En definitiva, entre más se invierta en el personal tanto de forma integral como

laboral más eficientes, eficaces y alegres serán y esto se trasladará en altos
rendimientos corporativos.
Valor 2
“Valoramos más el software que funciona que la documentación exhaustiva.”

En definitiva, el uso, la implementación de software efectivos son el dolor de

cabeza de muchas pymes que conozco a través de mi recorrido en ventas y en el
área de asesoramientos comerciales, las pequeñas empresas están tan llenas de
reprocesos y de controles que al final se convierten en distractores de las ventas,
dejando de lado lo primordial que es la efectivad y eficacia en las gestiones de
atención al cliente, y además de esto en la parte de pos-venta o de garantías se
convierte en algo mucho más tedioso y amargo para el consumidor.

La creación de los CRM, que a hoy en día muchos no creen en estos programas
nos permiten conocer más los gustos, intereses y costumbres de nuestros
clientes, los generadores de leads, y de los insight´s son altamente efectivos en la
administración de la relación y fidelización de nuestros clientes.

Existe un dicho en las ventas, que los clientes que se van por precio regresan por
servicio y eso es relación, pero sin software adecuados, no se podría tener una
formula exacta para agilizar sus trámites, algo que todos odiamos es la papelería y
eso ocurre en las instituciones de gobierno, ahora cuando vamos a una empresa
privada, tenemos a idealización de ser atendidos de forma expedita y con un trato
de alto nivel.

Es lamentable ver y estar en empresas que lo que usan son demos de programas
que lo que hacen es detener la productividad y generar reprocesos de las
gestiones que defoult deben ser ya sencillas, toda inversión en programas que
automatice y agilice las gestiones de los colaboradores y del cliente se verán al
final traducidas en formas monetarias bien retribuidas para la empresa.
Valor 3:
“Valoramos más la colaboración con el cliente que la negociación contractual”

Como mercadólogo, esto lo llamo servicio al cliente, lo llamo relación con el

clientes y profesionalmente lo llamo círculo del cliente, lo que siempre imparto en
charlas de ventas es que no vendemos productos o servicios, los que de verdad
ofrecemos es soluciones, en algunas ocasiones los clientes o consumidores
necesitan resolver urgencias y es muy necesario, más en estos tiempos de
pandemia las negociaciones especiales.

Como sabemos las negociaciones especiales se caracterizan por salir de lo

normal estipulado por la empresa y esta debe ser por razones poco comunes, es
decir, plazos de créditos más largos, descuentos más altos por volumen de
compra, cambios de producto por relación comercial, en este 2022, en donde la
crisis ya no es tanto pandémica, las importaciones y exportaciones han tenido un
giro contractual muy fuerte. El tema de la fidelización se convirtió en un valor
sumamente importante ante la escases de la mercadería, en los consumidores
ahora deben buscar y comprar al que tenga el stock necesario, por ende las
empresas inteligentes o con buen musculo económico tratan de absorber a la
mayor cantidad de clientes posibles, sin embargo hoy en día hay consumidores
que compran por la necesidad, pero que al tener su proveedor de confianza la
mercadería necesaria regresan en donde se sienten más cómodos y donde tiene
mejor condiciones.
Conclusión
¿Entonces qué entendemos por el manifiesto ágil?

Los cuatro valores del manifiesto ágil los resumiremos de esta forma:

1) El primer valor es individuos e interacciones sobre procesos y

herramientas, esto no quiere decir que en el agilísimo no existen procesos
y herramientas, sino que se privilegie a las personas y las relaciones que
existan entre ellas es decir la comunicación cara a cara es lo más valioso
que sí se realizará a través de herramientas como teléfono correo chats.
2) El segundo valor es software funcionando sobre documentación
extensiva, de qué se trata la medida de progreso de las metodologías
ágiles es el producto utilizable y no documentos o evidencias intermedias
que se usan para llegar a este.
3) El tercer valor, indica respuesta ante el cambio sobre seguir de qué se
trata esto, se trata de que en el plan que se defina debe ser lo
suficientemente flexible para que se pueda incorporar cambios y replantear
el resto del proyecto a partir del feedback y las lecciones aprendidas que se
adquieran en la medida que se realiza incremento del producto.
4) El cuarto valor, colaboración con el cliente sobre negociación
contractual, no significa que no pueda existir contratos, pero la relación
con nuestros clientes o usuarios no se debe basar en documentos sino en
un contexto de confianza y colaboración en un entorno de confianza entre
usuarios y equipo de desarrollo no es necesario trabajar bajo contratos
porque se entiende que los cambios que se soliciten se hacen por un bien
en común.

Bibliografía
Finanzas, B. (29 de noviembre de 2018). https://www.bbva.com/es/agile-
manifiesto-que-es/. Obtenido de https://www.bbva.com/es/agile-manifiesto-
que-es/: https://www.bbva.com/es/agile-manifiesto-que-es/

sentrio. (16 de junio de 2020). https://sentrio.io/blog/valores-principios-agile-

manifiesto-agil/. Obtenido de https://sentrio.io/blog/valores-principios-agile-
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agil/

solvingadhoc. (13 de enero de 2017). https://solvingadhoc.com/los-principios-del-

manifiesto-agil-y-su-aplicacion/#:~:text=Cu%C3%A1les%20son%20los
%20principios%20del%20Manifiesto%20%C3%81gil&text=La%20principal
%20prioridad%20es%20satisfacer,una%20ventaja%20competitiva%20al
%20cliente. Obtenido de https://solvingadhoc.com/los-principios-del-
manifiesto-agil-y-su-aplicacion/#:~:text=Cu%C3%A1les%20son%20los
%20principios%20del%20Manifiesto%20%C3%81gil&text=La%20principal
%20prioridad%20es%20satisfacer,una%20ventaja%20competitiva%20al
%20cliente: https://solvingadhoc.com/los-principios-del-manifiesto-agil-y-su-
aplicacion/#:~:text=Cu%C3%A1les%20son%20los%20principios%20del
%20Manifiesto%20%C3%81gil&text=La%20principal%20prioridad%20es
%20satisfacer,una%20ventaja%20competitiva%20al%20cliente