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Clase5 pdf1
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1 © RED SUMMA
Índice
1 Introducción .......................................................................................................................... 3
10 Conclusiones ................................................................................................................ 10
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Nota Técnica preparada por la Red Summa. Su difusión, reproducción o uso total o parcial
para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados
Objetivos
• Conocer cómo puede ayudarnos Google Analytics a entender el tráfico de
las redes sociales.
• Entender las métricas de alcance y de menciones.
• Saber trabajar con los datos de Redes Sociales.
1 Introducción
Las redes sociales son heterogéneas y cada una tiene sus particularidades:
Deberemos ajustar las métricas y
• Público que está en la red
adecuarlas para lo que queramos hacer
• Mecánica de la red
en cada red social.
• Tipo de contenido que se comparte
Deberemos ajustar las métricas y adecuarlas a lo que queramos hacer en cada red
para cada público al que nos dirijamos.
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En función de los públicos a los que queramos dirigirnos en cada red deberemos
En general siempre querremos
fijarnos en unas métricas distintas.
mejorar la base de seguidores y el A grandes rasgos, siempre querremos amplificar la red, mejorar el engagement y
engagement. lograr conversiones.
Cada red social define las métricas como considera. En función de cada red, la
definición cambia, pero el concepto básico es el mismo.
• Alcance: El alcance es el número potencial de personas que pueden ver
nuestro mensaje. Si por ejemplo tienes 90.000 seguidores en twitter,
tendrás un alcance de 90.000
• Engagement: El engagement es la implicación de nuestros seguidores en
las publicaciones que hacemos.
4 Medir el Alcance
problema es que nada interesante se Recomiendo no medirla post a post sino la suma de los alcances de una cuenta o
puede analizar con facilidad.
de las menciones.
El número de seguidores es una métrica engañosa. Es más importante la
calidad de los mismos.
El problema es que es muy difícil de analizar. Hay herramientas que nos dicen
cómo son los seguidores de nuestros seguidores. Esto es más interesante, pero
de todos modos es muy variable.
5 Medir el Engagement
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• Menciones
• Retweets
• Me gusta
• No me gusta
• Etc.
Debemos saber también el tono de las respuestas
• Positivo
• Negativo
• Neutro
Hay que tener cuidado con las herramientas de análisis del sentiment o tono,
porque en general no entienden la ironía o el sarcasmo.
Normalmente nos interesa medir el tráfico que nos genera cada publicación y
para ello usamos las etiquetas UTM.
Las etiquetas UTM se añaden al final de la URL y sirven para indicar a Google
Analytics los datos de la campaña que originó el link.
También se pueden usar en publicidad y linkbuilding, pero el uso más importante
se da en redes sociales y en email marketing.
Un ejemplo de etiqueta UTM en una URL sería este:
midominio.com/evento-20-
marzo/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=evento_20
marzo
Descomponiendo la etiqueta UTM:
• utm_source: es la fuente (Facebook)
• utm_medium: es el medio (social)
• utm_campaign: es la campaña (evento_20marzo)
Puedes poner los valores que desees, pero deberían ser consistentes con los
datos de Google Analytics.
Google analytics tiene una herramienta para ayudarnos a construir este tipo de
enlaces: https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/
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Como la url final es muy larga y poco atractiva, se pueden usar:
• Acortadores como bit.ly: https://bit.ly/J4ehe5Xj
• Branded short links: https://mimarca.com/J4ehe5Xj
• Redirección de una URL concreta: https://mimarca.com/evento
Todas ellas redirigen a la URL larga con todas las etiquetas UTM
Todas las redes sociales tienen un sistema diferente de medición de impacto. Los
más importantes son:
• Facebook Insights
• Twitter Analytics
• Instagram Insights
• LinkedIn Page Analytics
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Mejorar las conversiones depende del objetivo.
Si lo que se pretende es comunicar un mensaje, bastará con difundirlo.
• Crear una infografía con la idea y compartirla esta semana. Mediremos los
retweets o “me gusta”.
• Compartir el vídeo: Mediremos las reproducciones del vídeo.
Si lo que se pretende es fidelizar a la clientela
• Contestamos dudas en menos de 8 horas.
• Damos información sobre nuestros productos o servicios. Un producto al
día.
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• Las conversiones: Total de conversiones que hubo de las redes sociales.
• Conversiones totales de contribución: Las conversiones en las que el
usuario visitó la página desde la red social pero no hizo nada. Más tarde
volvió y convirtió.
• Conversiones sociales de última interacción: Las conversiones en las
que la última visita vino de una red social.
Podemos comprobar que de 2.071 sesiones sólo 352 venían de redes sociales.
Hubo 39 conversiones de las cuales 15 fueron de contribución y 14 de última
interacción.
Facebook trajo el 49% del tráfico.
Twitter e Instagram trajeron el 25% aproximadamente.
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Para Buzzbundle:
• Las menciones es la suma que se escribió en las distintas redes y blogs la
marca o los servicios que estamos monitorizando.
• El alcance es los seguidores que tiene quien mencionó en cada red social.
• Los autores son las personas que mencionaron las marcas o las palabras
clave.
Por grupos de palabras clave, queda así:
Podemos sacar un informe por grupo de palabras clave y red social, que nos dará
una idea clara de cómo está el sector o de cuántas veces se nos menciona.
Estos datos son en general muy agregados y nos sirven para saber si vamos bien.
• Nos podemos poner como objetivo contestar a las 147 menciones de blogs
este mes.
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• Buscar al menos un vídeo súper interesante que compartir esta semana.
• Tener al menos las 1.000 menciones este mes.
Lo malo es que los datos tan agregados no nos permiten profundizar nos ocultan
lo que realmente está sucediendo.
Buscamos la información post a post.
10 Conclusiones
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• Hay poco volumen de datos y podemos caer en la trampa de tomar
decisiones sin respaldo estadístico.
• Cuando hagamos un análisis de las redes sociales, debemos mirar el
alcance, el engagement y las conversiones.
11 Bibliografía Esencial
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