Estudio de Caso

Nº de Integrantes: Mínimo 3, máximo 4 integrantes

Antecedentes

La tienda de Retail “Ganga”, instalada en el mercado desde el año 2002, mantiene a la fecha 845.600
clientes activos y desde el año 2020 está ofreciendo a sus clientes el cambio de tarjeta de crédito,
de la tarjeta de la tienda a tarjeta de crédito Transbank. Después de transcurrido un año de este
proceso la empresa toma una muestra de 1000 clientes, 338 (A) que aún mantienen la tarjeta de la
tienda y 662 (B) que ya tienen la tarjeta de crédito Transbank, de los cuales ha extraído información
de sus comportamientos de visitas a la tienda y de las compras realizadas en el primer trimestre del
año 2021, con la finalidad de evaluar el efecto en el comportamiento de compras de sus clientes. La
empresa mantiene convenio con algunas tiendas de otros rubros para que sus clientes puedan
comprar con la tarjeta de la tienda. Por otra parte, la tarjeta de crédito les da libertad de comprar o
acceder a cualquier tienda o servicio en el mercado. Las variables con las que se cuentan, se detallan
a continuación:

DATOS REGISTRADOS EN LAS COLUMNAS

Nombre Campo Especificación

X1 Edad del cliente
X2 Monto crédito aprobado
X3 Genero
X4 Distancia del domicilio a la tienda más cercana (Km)
X5 Nº visitas a la tienda virtual (trimestre)
X6 Nº compras en la tienda online (trimestre)
X7 Nº de compras online otras tiendas (trimestre)
X8 Nº compras en tienda física
X9 Monto compra en tienda física
X10 Monto compras en la tienda online
X11 Monto crédito utilizado compras en otras tiendas

Se pide que realice un informe basado en el estudio inferencial que dé respuesta a las siguientes
preguntas:

1. Determine un intervalo de confianza para la verdadera media del número de visitas a la

tienda virtual, tanto para los clientes que todavía tienen la antigua tarjeta y para los que ya
poseen la nueva tarjeta de Crédito Transbank, (por separado), asigne la confianza e
interprete los resultados. (1 pto)
2. Determine un intervalo de confianza para la verdadera proporción de hombres y mujeres
(por separado), que han realizado compras totales en la tienda (físicas y virtuales) por
montos superiores al tercer cuartil calculado, asigne la confianza e interprete los resultados.
1 pto)
 3. Determine un intervalo de confianza para la verdadera varianza de los montos de compras
en otras tiendas, para los dos tipos de clientes los que mantienen la tarjeta de la tienda y los
que ya poseen la tarjeta Transbank (por separado), asigne la confianza e interprete los
resultados. (1 pto)
4. 4. Basados en el valor de los estadísticos muéstrales. Plantee una hipótesis para contrastar
sobre la verdadera diferencia de las medias del número de visitas a la tienda virtual entre
los dos tipos de clientes, justifique las hipótesis planteadas, use p-valor para concluir.
(1 pto)
5. 5. Basados en los estadísticos muéstrales, realice una prueba de hipótesis que entregue
información estadísticamente significativa sobre, cuáles clientes hicieron más compras en la
tienda online, los que tienen la tarjeta de crédito de la tienda o los que tienen la nueva
tarjeta. (1 pto)
6. 6. Basados en los estadísticos muéstrales, realice una prueba de hipótesis que entregue
información estadísticamente significativa sobre la verdadera diferencia de proporción de
clientes que realizan más de 2 compras en la tienda física, según su domicilio esté a una
distancia mayor y menor a su mediana, use p-valor. (1 pto)

Se debe Entregar:

• Documento en formato Word, abordando todos los puntos anteriores. Incluir portada, tipo de
letra: calibri 12, interlineado simple. El documento debe tener
1. Portada
2. Introducción
3. Índice
4. Respuesta ordenada a cada pregunta y las interpretaciones correspondientes.
5. Conclusión respecto de los resultados obtenidos
6. Bibliografía
7. Anexo si lo determinan necesario
• Documento Excel (de respaldo) con tablas y gráficos confeccionados.
• Además, agregar el visto con la presentación

Fecha de entrega: Hasta las 23:59 pm del 21 de noviembre de 2023 (hora del servidor). Los
documentos deben ser subidos al a la carpeta de estudio de Caso, agregando en el nombre de los
archivos los apellidos de los integrantes.