Parte 3

AÚN TENEMOS OPORTUNIDAD

DE EXPLORAR 3 SERVICIOS MÁS:

TARJETA REMESAS VENTA DE

SALDAZO (WESTERN UNION) BOLETOS DE
AUTOBÚS
TARJETA SALDAZO
¿QUÉ ES?
• Tarjeta de débito respaldada por VISA y Banamex.
• Requisitos mínimos de apertura.
• De venta exclusiva en tiendas OXXO.
• Retiros y depósitos en OXXO
(Monto $2,000).
• Promociones exclusivas.
• Se puede utilizar como medio de pago en cualquier
lugar donde acepten tarjeta de débito.
TARJETA SALDAZO
OTRAS CARACTERÍSTICAS
• Monto máximo de depósito mensual: $18,000.
• Monto máximo de depósito por transacción $5,000.

• Comisiones:
$15 por todos retiros que deseen realizar en cajero
automático durante un mes.
$10 por depósito en OXXO.
$12 por retiro en OXXO.
TARJETA SALDAZO
REQUISITOS DE APERTURA
• Credencial de elector vigente
• Nombre completo
• Fecha y entidad de nacimiento
• Domicilio completo
• Número de celular de cualquier compañía
¿CÓMO ACTIVARÍAS LA
TARJETA SALDAZO?
TARJETA SALDAZO: PROCESO DE ACTIVACIÓN

1. Selecciona 7. Lee al cliente

tu usuario de 8. Solicita los datos que
mensaje que aparece
corresponsalías. aparecen en pantalla.
en pantalla.

2. Ingresa tu
contraseña. 6. Escanea o captura 9. Recuérdale los
manualmente el código beneficios de compartir
de barras de la tarjeta. su número de celular.
3. Subtotaliza
la venta.

5. Verifica que el
4. Selecciona la
cliente tenga su 10. Entrega ticket.
forma de pago.
credencial de elector.
 SELECCIONA TU USUARIO
DE CORRESPONSALÍAS

ACTIVACIÓN SALDAZO
 INGRESA TU
CONTRASEÑA.
SUBTOTALIZA
LA VENTA
 SELECCIONA
FORMA DE PAGO.
VERIFICA QUE EL CLIENTE TENGA
SU CREDENCIAL DE ELECTOR.
 LEE AL CLIENTE MENSAJE
QUE APARECE EN PANTALLA.

ESCANEA O CAPTURA MANUALMENTE EL

CÓDIGO DE BARRAS DE LA TARJETA.
SOLICITA LOS DATOS QUE
APARECEN EN PANTALLA.
RECUÉRDALE LOS BENEFICIOS DE
COMPARTIR SU NÚMERO DE CELULAR.
SOLICITA LOS DATOS QUE
APARECEN EN PANTALLA.
ENTREGA TICKET.
TARJETA SALDAZO
PROCESO DE APERTURA
Sólo cuentas con 5 minutos para realizar este trámite.

En caso de que excedas este tiempo, te aparecerá el mensaje:

La transacción será cancelada y

regresarás a la pantalla principal.
RECOMENDACIONES

TARJETA SALDAZO
PARA TI PARA EL CLIENTE

• Es muy importante que hayas • Coméntale que el monto

ingresado tu usuario de máximo que puede retirar por
corresponsalías antes de hacer la transacción es de $2,000.
activación y/o transacción.
• Dile que no es posible abrir
• Verifica que el cliente cuente con una cuenta nueva, si tiene
la información necesaria y la una cuenta activa.
tenga a la mano antes de
comenzar el proceso, de manera
que no excedas de los 5 minutos
permitidos para la activación.
TARJETA SALDAZO
REPOSICIÓN
En caso de pérdida o vencimiento, el cliente debe:
• Llamar al Call-Center de Banamex para
obtener su número de folio para la reposición.
• Acudir a cualquier tienda OXXO con
su número de folio y de contrato para
realizar la compra de la nueva tarjeta.
SELECCIONA LA OPCIÓN “REPOSICION
POR PÉRDIDA O ROBO”
HAZ CLIC EN “SÍ” EN
EL MENSAJE
SELECCIONA TU USUARIO
INGRESA TU PASSWORD
REALIZA EL COBRO
DE LA TARJETA
INGRESA LOS
DATOS REQUERIDOS
 ESCANEA EL CÓDIGO DE
ACTIVACIÓN DE LA TARJETA
O CAPTURA EL NÚMERO DE
TARJETA MANUALMENTE
HAZ CLIC EN “ACEPTAR”
SI EL CLIENTE LO DESEA, ES POSIBLE
HACER UN DEPÓSITO A SU MONEDERO.
ENTREGA AMBOS
TICKETS AL CLIENTE.
 AÚN TENEMOS OPORTUNIDAD
DE EXPLORAR 2 SERVICIOS MÁS:

REMESAS
• Western Union VENTA DE
TARJETA
• MoneyGram BOLETOS DE
SALDAZO
• Transnetwork AUTOBÚS
(Este proveedor nos
habilita 18 proveedores
distintos)
 REMESAS
¿QUÉ SON?

• Son fondos que los emigrantes

envían a su país de origen.

El principal país de donde

envían dinero a México es
de Estados Unidos.

• Actualmente contamos con un

integrador que nos da servicio de
18 remesadores.

“ y otros proveedores más…“

REMESAS
REQUISITOS DE COBRO
Número de transferencia proporcionado por la
persona que hizo el envío.
Presentar alguna de las siguientes identificaciones:
•Pasaporte
•IFE / INE
•Cartilla militar
•Credencial consular
•Cédula profesional
 REMESAS:
PROCESO DE RETIRO
REMESAS: PROCESO DE RETIRO (MENOS DE $2,000)

1. Selecciona tu usuario 8. Solicita la información 9. Valida con el cliente

de corresponsalías en pantalla. los datos capturados.

7. Verifica que haya

2. Ingresa tu contraseña suficiente efectivo en caja 10. Entrega ticket.
para realizar la transacción.

6. Verifica que el nombre

3. Verifica que el cliente
de la identificación y el
tenga los datos requeridos.
beneficiario coincidan.

4. Captura y confirma los 5. Captura el número de

datos de la transferencia. la identificación oficial.
SELECCIONA TU USUARIO
DE CORRESPONSALÍAS

REMESAS
 INGRESA TU
CONTRASEÑA
VERIFICA QUE EL CLIENTE
TENGA LOS DATOS REQUERIDOS.
CAPTURA Y CONFIRMA LOS DATOS
DE LA TRANSFERENCIA.

Dependiendo del número

de transferencia, el
sistema mostrará el
logotipo del proveedor.
CAPTURA EL NÚMERO DE LA
IDENTIFICACIÓN OFICIAL.
VERIFICA QUE HAYA SUFICIENTE
EFECTIVO EN CAJA PARA
REALIZAR LA TRANSACCIÓN.
VALIDA CON EL CLIENTE LA
INFORMACIÓN EN PANTALLA.

SOLICITA LA
INFORMACIÓN
EN PANTALLA.
ENTREGA TICKET.
 RECOMENDACIONES

REMESAS
• Si los datos de retiro no arrojan información, el cliente debe contactar los número
de atención del proveedor. 01-800-681-2024
• Western Union: El número de transferencia
siempre será de 10 dígitos.
• MoneyGram: El número de transferencia
siempre será de 8 dígitos
• Otras compañías: El número de transferencia
siempre será de 1 letra + 11 dígitos
• Si el retiro en efectivo es mayor a $2,000 pesos o no se cuenta con el monto en caja, dar
opción a depositarlo a cuenta bancaria o Tarjeta Saldazo.

• Monto máximo de cobro $11,600 pesos, si el retiro es mayor, el cliente deberá realizar
el cobro en otro establecimiento
 AÚN TENEMOS OPORTUNIDAD
DE EXPLORAR 2 SERVICIOS MÁS:

REMESAS
• Western Union VENTA DE
TARJETA
• MoneyGram BOLETOS DE
SALDAZO
• Transnetwork AUTOBÚS
(Este proveedor nos
habilita 18 proveedores
distintos)
BAJO UN ESQUEMA SIMILAR
TAMBIÉN OFRECEMOS:

Venta de
boletos
Durante tu semana de
de cine entrenamiento en tienda
tendrás oportunidad de
explorar con detalle el
Venta de proceso de venta y cobro
boletos
de lotería de estos servicios.
Los servicios representan ahora
una parte muy importante de las
transacciones e ingresos de
nuestras tiendas.
 Por ello es primordial que los
domines y promuevas para que
nuestros clientes los conozcan
y vengan con nosotros.
PROCESO BÁSICO DE VENTA

RECIBIR
ARTÍCULOS ESCANEAR SUBTOTALIZAR COBRAR ENTREGAR ENTREGAR
DEL CLIENTE CAMBIO TICKET

VENTA SUGERIDA
VENTA SUGERIDA

• Ofrecer un producto en promoción o relacionado

con la compra del cliente.

• Generamos venta adicional y el cliente se siente

bien atendido.
RECOMENDACIONES
VENTA SUGERIDA
SI EL CLIENTE LLEVA LE PODEMOS OFRECER
PROMOXXOS
 La venta sugerida es nuestra
oportunidad para sorprender a
nuestros clientes con las
PROMOXXOS y con nuestras
recomendaciones acertadas.
PROTOCOLO DE SERVICIO

Menciono el dinero que

recibo, así como el cambio
que entrego y doy ticket
PROTOCOLO DE SERVICIO

¿CÓMO HACERLO MEMORABLE?

• Menciona con claridad el monto a pagar.

• Entrégalos en la mano del cliente, primero el ticket

y encima su cambio.

• No olvides sonreír =).