1.

Financiera Por Siempre

La Financiera Por Siempre ha realizado un estudio de sus deudores y después de segmentarlos, se
ha encontrado con un grupo al cual se les ha llamado telefónicamente y a quienes, al no responder
se les ha visitado en sus domicilios. Las siguientes son las respuestas ante el reclamo de la deuda
impaga:
 Tienen problemas familiares
 Dificultades en el trabajo
 Algún familiar con problemas de salud
Elabora la mejor metodología a emplearse en el caso de los clientes morosos debidamente
identificados.

2. Caja Buena Esperanza

La Caja Buena Esperanza ha solicitado a su departamento de cobranzas realizar un informe sobre
las cobranzas administrativas que viene realizando esta caja. Se tienen en total 10,000 operaciones
crediticias, de las cuales el 50% se encuentra con cuotas próximas a vencer (aún no se vencen), el
35 % se encuentran con cuotas vencidas de entre 30 y 270 días de atraso y el 15 % con cuotas de
más de 365 días vencidos.

Realiza un cuadro de doble entrada las etapas de la cobranza administrativa.

3. Banco Incondicional
El Banco Incondicional desea desarrollar una efectiva labor de sus cobranzas y ha realizado un
análisis de su cartera y de lo que tendrá que priorizar para la recuperación de los adeudos impagos.

Planifica cuáles serán las prioridades en la recuperación de la cartera atrasada.

4. EDPYME Solución
La EDPYME Solución ha recogido del libro de reclamaciones las siguientes afirmaciones de
clientes que se encuentran con cuotas impagas de créditos otorgados:
"Me llaman y me indican que tengo que acercarme a ver el problema que hay con mi crédito, pero
me hacen esperar 02 horas y no me atienden y encima se ponen a conversar.
No les voy a pagar".
"Me envían ustedes una carta y me indican que llame por teléfono a un número que aparece en la
carta. Luego, llamo por teléfono al número de la carta y me dan vueltas y nadie me atiende. No les
voy a pagar".
Responde las preguntas:
¿La planificación del departamento de cobranzas está funcionando adecuadamente? ¿Por
qué?
¿Cuál debe ser la planificación para el tratamiento de estos clientes que tienen créditos
impagos?

5. Banco Americano
El Banco Americano, dentro de su cartera de cobranzas ha detectado un grupo de clientes que
muestran un comportamiento muy similar. Estos clientes imponen su personalidad fuerte y no
permiten que se les sugiera o cuestione su accionar. Su actitud a la defensiva se basa en un alto
grado de desconfianza con la institución.

Define el perfil del cliente y cuál sería el accionar del gestor de cobranza del Banco
Americano.