UNIVERSIDAD PÚBLICA DE EL ALTO

ÁREA: CIENCIAS ECONÓMICAS, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
CARRERA: GESTIÓN TURÍSTICA Y HOTELERA

TRABAJO FINAL

“PLAN DE MARKETING: AGENCIA DE VIAJES

SORATA TOUR”

DOCENTE: ING. JARANDILLA ALIAGA JOHNNY

MATERIA: MARKETING DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y HOTELEROS
ESTUDIANTES:
 MARLENE MAMANI ALDANA

EL ALTO – LA PAZ – BOLIVIA

2023
 ÍNDICE GENERAL

CAPÍTULO I – MARCO PRELIMINAR..........................................................................4

1.1 INTRODUCCIÓN....................................................................................................4

1.2 JUSTIFICACIÓN.....................................................................................................4

1.3 PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA...................................................................4

1.4 OBJETIVOS.............................................................................................................4

1.4.1 Objetivo general................................................................................................4

1.4.2 Objetivos específicos........................................................................................4

1.5 METODOLOGÍA....................................................................................................5

CAPÍTULO II – MARCO TEÓRICO................................................................................5

2.1 MARCO CONCEPTUAL........................................................................................5

CAPÍTULO III – PLAN DE MARKETING......................................................................5

3.1 VISIÓN – MISIÓN DE LA EMPRESA..................................................................5

3.1.1 Misión...............................................................................................................5

3.1.2 Visión................................................................................................................5

3.2 ANÁLISIS EXTERNO............................................................................................5

3.2.1 Análisis de macroentorno..................................................................................5

3.2.2 Análisis del microentorno.................................................................................5

 3.3 ANÁLISIS EXTERNO............................................................................................5

3.3.1 Recursos y capacidades.....................................................................................5

3.3.2 Organización empresarial.................................................................................6

3.4 ANÁLISIS DAFO....................................................................................................6

3.5 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING...............6

3.5.1 Objetivos estratégicos.......................................................................................6

3.5.2 Definición de estrategias de marketing.............................................................6

3.5.3 Segmentación y posicionamiento......................................................................6

3.5.4 Marketing – Mix...............................................................................................6

3.6 DEFINICIÓN DE PLAN DE ACCIÓN...................................................................7

3.6.1 Cronograma de actividades...............................................................................9

3.7 CONCLUSIONES....................................................................................................9

BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................9

WEBGRAFÍA.......................................................................................................................9

ANEXOS................................................................................................................................9
 CAPÍTULO I – MARCO PRELIMINAR

1.1 INTRODUCCIÓN

1.2 JUSTIFICACIÓN

1.3 PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo general

 Establecer la agencia de viajes como un referente líder en ofrecer experiencias

únicas de viaje adaptadas a los jóvenes en la industria del turismo en términos
de destinos, actividades y servicios especialmente diseñados para satisfacer las
preferencias y necesidades de nuestro público meta.

1.4.2 Objetivos específicos

 Explorar los antecedentes teóricos del MCP y su evolución a lo largo del tiempo.
 Identificar y describir las dimensiones fundamentales del modelo y su influencia
en la motivación y satisfacción de los empleados.
 Evaluar las ventajas y limitaciones de utilizar el MCP como herramienta de
diseño de puestos de trabajo.
1.5 METODOLOGÍA

CAPÍTULO II – MARCO TEÓRICO

1.6 MARCO CONCEPTUAL

CAPÍTULO III – PLAN DE MARKETING

1.7 VISIÓN – MISIÓN DE LA EMPRESA

1.7.1 Misión

1.7.2 Visión

1.8 ANÁLISIS EXTERNO

1.8.1 Análisis de macroentorno

1.8.1.1 Entorno físico o natural de área donde la empresa desarrolla la actividad

1.8.1.2 Entorno demográfico

1.8.1.3 Entorno económico

1.8.1.4 Entorno tecnológico

1.8.1.5 Entorno sociocultural

1.8.1.6 Entorno político y legal

1.8.2 Análisis del microentorno

1.8.2.1 Análisis del sector y la competencia

1.8.2.2 Análisis de los clientes

1.8.2.3 Análisis de los intermediarios y proveedores

1.9 ANÁLISIS EXTERNO

1.9.1 Recursos y capacidades

1.9.2 Organización empresarial

1.10 ANÁLISIS DAFO

1.11 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING

1.11.1 Objetivos estratégicos

1.11.2 Definición de estrategias de marketing

1.11.3 Segmentación y posicionamiento

1.11.3.1 Definición del mercado relevante

1.11.3.2 Variables de segmentación de mercado

1.11.3.3 Descripción del segmento turístico

1.11.3.4 Evaluación del segmento turístico

1.11.3.5 Elección del mercado turístico

1.11.4 Marketing – Mix

PRODUCTO PRECIO

 Accesibilidad económica; es decir

contar con precios basados en el
bolsillo del cliente.
 Enfoque en un nicho de mercado
específico
 Tener un personal capacitado y
calificado
 La agencia de viajes se encontrara
ubicada en un lugar estratégico

PROMOCIÓN DISTRIBUCIÓN
1.11.4.1 Estrategia de productos o servicios

1.11.4.2 Estrategia de precios

1.11.4.3 Estrategia de distribución

1.11.4.4 Estrategia de promoción

1.12 DEFINICIÓN DE PLAN DE ACCIÓN

Estrategia Responsabl
Acciones Plazos Costo
s e
Acción 1
DESARROLLO DE EXPERIENCIAS ATRACTIVAS Y

Realizar investigaciones de mercado

para comprender las preferencias,
Departament
intereses y necesidades de los
jóvenes viajeros, tendencias de 1 semana o de -----------
viaje ,patrones de gastos, identificar marketing
los destinos populares entre los
jóvenes y las actividades de su
Estrategia 1

interés.
ÚNICAS

Acción 2
Departament
Diseñar paquetes e itinerarios de viaje
personalizados que incluyan 3 dias o de -----------
actividades relevantes que les operaciones
interese a los jóvenes
Acción 3
Departament
Establecer alianzas con proveedores 2
locales en destinos populares para los o de -----------
semanas
jóvenes y así asegurar experiencias operaciones
auténticas y emocionantes.
 Acción 1

ENFOCARSE EN LAS REDES SOCIALES Y

Creación de una página web atractiva Departament 500$ a
en donde el público meta realice sus 2
consultas respecto a paquetes de semanas o de 2000$
MARKETING DIGITAL viaje y otras dudas que tengan sobre marketing Aprox.
el servicio que ofrece la agencia de
Estrategia 2

viajes.
Acción 2 Departament
Crear perfiles en las principales redes 1 semana o de -----------
sociales populares entre los jóvenes,
como Instagram, Facebook y TikTok. marketing

Acción 3 3
Departament
Generar contenido atractivo y publicacio
relevante, creando contenido de o de ----------
nes por
calidad que sea interesante y útil para marketing
los jóvenes viajeros semana

1.12.1 Cronograma de actividades

Septiembre

Noviembre

Diciembre
Octubre
Febrero

Agosto
Marzo
Enero

Junio
Mayo
Abril

N.- Actividades

1
2
3
4
5
6

1.13 CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFÍA

WEBGRAFÍA

ANEXOS
1