PROTOCOLO SUSPENDIDOS CMR
Tipo de Bloqueo Revisión Suspendidos CMR
• Actualizar datos personales y financieros
General
• Botón reactivar ENCENDIDO
• Actualizar datos personales y financieros
Código 40 por mora • Botón reactivar APAGADO
Código 62 por mora • Revisar que el cliente no tenga deuda en
ninguno de sus productos
• Actualizar datos personales y financieros
Cheque Protestado por • Botón reactivar APAGADO
Forma o migración • Revisar que el cliente haya regularizado el
monto del cheque protestado
• Actualizar datos personales y financieros
Código 26 CL-Fraude • Botón reactivar APAGADO
• Un motivo de bloqueo
• Actualizar datos personales y financieros
Inactividad • Botón reactivar APAGADO
• Revisar que tenga un solo motivo de bloqueo
• Actualizar datos personales y financieros
Desiste de Crédito • Botón reactivar APAGADO
• Revisar que tenga un solo motivo de bloqueo
Otros códigos de
• Actualizar datos personales y financieros
bloqueo no listados
• Botón reactivar APAGADO
anteriormente
• Gestionar al cliente vía apertura Omni2 o QR.
Si tiene más de un
• La opción de abrir CMR dependerá de su evaluación crediticia en el flujo de onboarding
bloqueo
• Actualizar datos personales y financieros
Accionable
Realizar flujo de reactivación con huella en
Sucursal (***)
1. Enviar el caso vía SharePoint al
equipo de Riesgo Centralizado Chile
2. Esperar respuesta y si es aceptado,
queda desbloqueado el producto
1. Enviar el caso vía SharePoint al equipo
de Riesgo Centralizado Chile
2. Esperar respuesta y si e aceptado,
queda desbloqueado el producto
Enviar el caso directamente a Prevención
de Fraude
prevenciondefraudes@bancofalabella.cl
Gestionar vía apertura Omni2 o QR a
cliente Visa, T1 o MasterCard
Gestionar vía apertura Omni2 o QR a
cliente Visa, T1 o MasterCard
Evaluar apertura vía Omni2 o QR
¿Qué comunicar al cliente?
• Necesitamos actualizar tu información para evaluar la
reactivación de tu CMR
• CMR fue bloqueada por deuda pendiente con mora mayor a 60
días en algún producto BF. Regulariza las deudas morosas en
todos los productos para gestionar
• Si deuda se encuentra regularizada, enviar caso al área
especialista para poder reactivar al cliente
• Tu CMR fue bloqueada porque uno de tus cheques fue
protestado. Para continuar, es necesario que regularices el
monto del cheque
• Revisé en sistema y tu cheque está regularizado, enviaré el caso
al área especialista para poder continuar a la brevedad
• Su tarjeta se encuentra inactiva dado que no la utilizó en un
período de 12 meses. Necesitamos actualizar su información
para evaluar si cumple con las condiciones crediticias y
entregarle una CMR
• Fue cliente en el pasado, por lo que para volver a ofrecerle un
producto necesitamos evaluar las actuales condiciones
crediticias
• Necesitamos volver a evaluarte para determinar si cumples con
las condiciones crediticias para volver a abrir una CMR
• No cumple con las condiciones crediticias para ofrecerle una
CMR. Lo invitamos a evaluarse nuevamente en 30 días
• No cumple con las condiciones crediticias para ofrecerle una
CMR. Lo invitamos a evaluarse nuevamente en 30 días
1
PROTOCOLO SUSPENDIDOS CMR
(***) Botón REACTIVAR ENCENDIDO + Error en validación con huella en TOC

Tipo de Bloqueo Revisión Suspendidos CMR Accionable ¿Qué comunicar al cliente?

• Actualizar datos personales y financieros Realizar flujo de reactivación con huella en • Necesitamos actualizar tu información para evaluar la
General
• Botón reactivar ENCENDIDO Sucursal (***) reactivación de tu CMR

Enviar casos a: RiesgoCentralizadoChile1835@falabella.onmicrosoft.com No serán considerados los casos

enviados a Nelson Donaire o
Marcela Salazar
Asunto: Suspendidos CMR problemas de firma Rut: xxxx
Adjuntar: 1) TOC - verificación de identidad con huella dactilar No serán consideradas las
2) Imagen con Cupo Actualizado solicitudes que no contengan
3) Confirmación de actualización de Ficha (Datos estos 3 puntos, no aplica
personales y Financieros) validación vía Equifax
SOLO enviar: (***) Clientes con botón REACTIVAR encendido donde NO se pueda firmar con huella