Cargo en cuenta

Bancaria o TC
 Cargo en Cuenta Bancaria o TC

Cliente llama porque aún no se le ha debitado de su tarjeta o cuenta afiliada pese a que ya pasó su fecha de
facturación, revisar el motivo de no debitó e indicarle al cliente.
• Verificar en “Intentos de Cobranzas”
• Detalles de Primas para corroborar la cuenta o tarjeta.
• El plazo de atención es de 7 días útiles.
• RQ / Cobranzas / cargo en cuenta Bancaria o TC / Pendiente

***Para el caso de las pólizas Willis, indicarle al cliente que realice la consulta con su banco recaudador (y no generar
requerimiento en CRM)
 Aplicación de Pago

Cliente llama para consultar el estatus de su requerimiento de Cargo de Cuenta, verificar en Esic el estado:
(pendiente, por definir o cerrado) e informar:
a) Si el estado figura pendiente o por definir se le indica al cliente que el plazo para la atención de su
requerimiento es de 7 días útiles desde que se ingresó el mismo.
b) Si el estado figura cerrado, se indica que la solicitud ya fue ejecutada y la fecha en la que se hizo. Para
corroborar, se verifica el estado de cuenta de pólizas individuales en el Esic y pólizas grupales en
sistema VG.

NOTA: Para las pólizas de Corporativo se verifica si no existen pagos pendientes, ya que no es posible visualizar estado
de cuenta