Gestión de

Sistemas de
Calidad

Gurús de la

Calidad
Actividad 1

Alumno: Salazar Hernández Cecilia Gabriela

Carrera: Ing. Industrial Especialidad: Calidad
No. de control: 20180132
Semestre: 8vo
Docente: Mauricio Cerda Rodriguez
Horario: 18:00 – 19:00 hrs 2 4 d e A g o s t o 2 0 2 3
Contenido
Gurús de la calidad ............................................................................................................ 3
Walter Shewhart ............................................................................................................. 3
Edward Deming .............................................................................................................. 3
Joseph Juran ................................................................................................................... 4
Kaoru Ishikawa ............................................................................................................... 5
E. Philip Crosby .............................................................................................................. 5
Genichi Taguchi .............................................................................................................. 6
Referencias Bibliográficas ................................................................................................ 7
Gurús de la calidad
Se denominan gurús de la calidad a aquellas personas especializadas en un
determinado campo que han sabido aprovechar sus conocimientos y sus
observaciones para mejorar o dar un cambio a un método existente. Personas
visionarias y novedosas, que ajustaban la administración de las empresas a la
época en la que vivían o ir más allá de lo que se estaba viviendo en la época
actual.

Walter Shewhart
Nacido en New Canton, Illinois de Anton y Esta Barney Shewhart, asistió a la
University of Illinois antes de obtener un doctorado en física de la University of
California, Berkeley en 1917. Shewhart propuso la resolución de problemas
empresariales estadísticos en términos de variación por Causas Normales o
Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las gráficas de control
como una herramienta para distinguir entre las dos. Shewhart enfatizaba que
traer proceso de producción a un estado de control estadístico, donde solo hay
variación por Causas Normales o Aleatorias, y mantenerlo controlado, es
necesario para predecir el resultado futuro y administrar un proceso
económicamente. Dr. Shewhart creó las bases para el gráfico de control y el
concepto de un "Estado de control estadístico por medio de experimentos
diseñados cuidadosamente". Aunque el Dr. Shewhart se basó en teorías
estadísticas matemáticas puras, él entendió que los datos de un proces o físico
nunca producen una "curva de distribución normal" (una distribución Gaussiana,
conocida también como una "curva de campana").

Edward Deming
Dice Edwards Deming (1988), probablemente considerado por todos el “padre”
de la calidad en una de sus últimas revisiones que hizo de este concepto:

“Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de

cualquier producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La
dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios
en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado
para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará. Esto no es fácil, y tan
pronto como uno se siente exitoso, encuentra rápidamente que las necesidades
del cliente han cambiado y que la competencia ha mejorado, hay nuevos
materiales para trabajar, algunos mejores que los anteriores, otros peores, otros
más baratos, otros más caros …”
1. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva.
4. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en
base a la calidad.
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y
servicios, de manera constante y permanente.
6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.
7. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
8. Expulsar de la organización el miedo.
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.
10. Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden
aumentar la productividad sin proporcionar métodos.
11. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento
14. Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los
trece puntos anteriores.

Joseph Juran
Nacido en Rumania en 1904 antes de emigrar a Minnesota en los Estados
Unidos en 1912. Proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo que
llamamos calidad: “adaptabilidad de uso”. Es decir, la calidad es subjetiva y
definida por el cliente, por quien emplea el producto o experimenta el servicio,
con base en sus características y la ausencia de deficiencias que conducen a la
satisfacción o insatisfacción.
Articuló el principio de Pareto, que sostiene que un pequeño porcentaje de
factores en cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto. Fue
pionero en aplicar este principio para mejorar la calidad, distinguiendo los pocos,
pero vitales problemas, de los muchos, pero triviales (poco importantes).

Kaoru Ishikawa
Nace en Japón en 1915, obtiene una ingeniería, doctorado y ejerce la docencia
en la Universidad de Tokio. Desempeñó un papel relevante en el movimiento por
la calidad en Japón debido debido a sus actividades de promoción y su aporte
de ideas innovadoras para la calidad. Entre sus aportes se encuentra el
diagrama causa-efecto, anteponer la calidad sobre las demás cosas, y no
conformarse con los resultados obtenidos; es decir siempre ir un paso adelante.
Algo a destacar son las características del control de calidad japonés:

 Control de calidad en toda la empresa; participación de todos los

miembros de la organización.
 Educación y capacitación de control de calidad.
 Actividades del círculo de control de calidad.
 Auditoria de control de calidad (premio de aplicación Deming y auditoría
presidencial).
 Utilización de métodos estadísticos.
 Actividades de promoción de control de calidad a escala nacional.

E. Philip Crosby
Este pediatra estadounidense, a lo largo de su vida dejó su profesión para
enfocarse en empresas de fabricación, en donde llegó a ser un técnico enfocado
en evitar problemas y realizó grandes avances en aspectos de calidad, de los
cuales escribió libros y brindo cursos y consultorías.
El buscaba alcanzar un producto con “Cero defectos”, haciendo énfasis en el
control preventivo. Tenemos 4 fundamentos:

 Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

 Una decisión fuerte de implantación.
 Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
 Actitud de apoyo de la dirección.
Genichi Taguchi
Nace en Japón en 1924. Se graduó como ingeniero mecánico en la Universidad
de Kiryu. Dentro del mundo de la calidad se le conoce como el creador de una
metodología llamada “Ingeniería de Calidad”. Las técnicas que emplea son
cuantitativas.
La filosofía de calidad de Taguchi está fundamentada en tres conceptos:

 El diseño en la fase inicial del producto es fundamental para lograr la

calidad en el resultado final.
 La calidad de los productos mejora cuando se minimiza la variabilidad en
torno al valor nominal u objetivo.
 Los costos de la no-calidad son el resultado del accionar de toda la
organización en su conjunto y, en particular, como función de la
variabilidad en los procesos.
Referencias Bibliográficas
 https://jersonalexander.vercel.app/blog/gurus-calidad
 https://sceptgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-1/evolucion/edwards-
deming/#:~:text=La%20mayor%20contribuci%C3%B3n%20de%20Demi
ng,cumplimiento%20de%20la%20calidad%20prometida.
 https://www.gestiopolis.com/que-hizo-joseph-m-juran-por-la-gestion-de-
la-calidad/