Universidad Mariano Gálvez De Guatemala

Maestría En Administración De Negocios Con Mención En Proyectos

Curso: Gestión de proyectos
Docente: M.A.Ing. Herbert Ardón

Evaluación de Aplicación de los Círculos de Calidad

(Analisis de caso de la Empresa Impresos Marroquín )

Gady Edrei Marroquín López

Carnet: 2901-11-10260

Guatemala, Octubre del 2023

 ÍNDICE
INTRODUCCION ...................................................................................................................... i

I. TEORIA RELEVANTE ....................................................................................................... 1

II. CASO ............................................................................................................................... 4

A. OBEJTIVOS DE APRENDIZAJE ............................................................................... 5

1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 5

2. OBJETIVISO ESPECIFICOS .................................................................................. 5

B. PÁRRAFO DE APERTURA ........................................................................................ 5

1. DEFICINION ............................................................................................................ 5

2. REALIDAD ACTUAL: ............................................................................................ 5

3. ASPECTOS: ............................................................................................................. 6

C. ANTECENDES GENERALES DE LA ORGANIZACION........................................ 6

1. FODA ........................................................................................................................ 7

2. CIRCULOS DE CALIDAD ..................................................................................... 8

3. PROPOSITOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD .............................................. 9

4. PRINCIPIOS DE LOS CÍRCULOS DE TRABAJO .............................................. 10

5. CONDICIONES DE LOS CÍRCULOS DE TRABAJO......................................... 10

6. Actividades De Un Círculo De Calidad En Solución De Problemas...................... 10

7. Aspectos técnicos de los Círculos de Calidad..........................................................11

8. Puntos focales de los Círculos de Calidad .............................................................. 12

D. PREGUNTAS ............................................................................................................. 15

9. Preguntas y respuestas relativas a las inquietudes teóricas ..................................... 16

10. Preguntas y respuestas relativas a la experiencia .................................................... 16

III. Bibliografía..................................................................................................................... 19
 i

INTRODUCCION

El proceso de globalización económica intensifica la competencia entre países y empresas.

Por lo tanto, las empresas y la industria de la comercialización deben invertir tiempo y capital
para mejorar la calidad de sus productos o servicios, y los gerentes emprendedores o propietarios
de la empresa deben lograr una mejora total de la calidad continua en todos los niveles de su
empresa para que las empresas puedan competir en el mercado nacional o internacional.
Necesitan mejorar aspectos como la calidad, la productividad y la distribución. Por tanto, la
aplicación de herramientas de mejora continua juega un papel muy importante para afrontar los
retos del entorno competitivo actual y es un factor en constante evolución esencial para la
continuidad a largo plazo.

El objetivo de esta evaluación es proporcionar una visión crítica y una estructura sistemática
para proponer y evaluar soluciones alternativas a eventos y situaciones comunes en los negocios,
y brindar a las personas ideas importantes que inviten a la reflexión y que sean aplicables a
situaciones similares. para identificar puntos de mejora continua. El análisis estructurado de
eventos puede aumentar la motivación. Por supuesto, cada empresa es completamente diferente,
pero es posible sugerir una estructura general que puede sugerir estrategias de solución
específicas.

Aunque cada empresa y situación empresarial es única, es factible proponer una estructura
genérica que permita desarrollar estrategias concretas de solución. Esta estructura puede incluir
varios pasos esenciales como: Identificación del Problema o Evento, Análisis y Evaluación,
Identificación de Alternativas, Evaluación de Alternativas, Selección de la Mejor Alternativa,
Implementación, Seguimiento y Evaluación Continua, Lecciones Aprendidas. Este estudio
estructurado proporciona una base sólida para abordar problemas y situaciones en el entorno
empresarial. Aunque cada empresa es única, contar con un marco de trabajo sistemático y
solución de problemas puede ayudar a tomar decisiones más informadas y efectivas en la
calidad de productos y servicios de cada una de las organizaciones y lograr sus metas y objetivos
a travesando por los desafíos empresariales.
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I. TEORIA RELEVANTE

Los "Círculos de Calidad" son una técnica de gestión y mejora de la calidad que se originó en
Japón y se ha utilizado en todo el mundo para fomentar la participación activa de los
empleados en la mejora de los procesos y productos de una organización. Estos círculos
también se conocen como "Grupos de Mejora Continua" o "Grupos de Calidad". (URBINA
AGUILAR, HERNANDEZ ESPARZA, & CAMBERO GONZALEZ, 2018)

Aquí hay una descripción más detallada de los Círculos de Calidad:

Objetivo Principal:
El principal objetivo de los Círculos de Calidad es involucrar a los empleados de todos los
niveles en la identificación, análisis y resolución de problemas relacionados con la calidad y
la productividad en la organización. (Gonzalez, 2012)

Composición: Los Círculos de Calidad están formados por un pequeño grupo de empleados
(generalmente de 5 a 10 personas) que trabajan juntos de manera voluntaria y regular para
abordar cuestiones específicas de calidad y rendimiento. (Santiago, 2018)

Temas de Trabajo: Los temas de trabajo pueden variar ampliamente y pueden incluir la
reducción de defectos, la optimización de procesos, la mejora de la eficiencia y la satisfacción
del cliente, entre otros.(Santiago, 2018)

Metodología: Los Círculos de Calidad siguen un proceso sistemático que incluye la

identificación del problema, la recopilación de datos, el análisis de causas raíz, la generación
de soluciones, la implementación de mejoras y el seguimiento de los resultados.
Participación Activa: Los empleados que forman parte de los Círculos de Calidad se
comprometen a aportar sus conocimientos y experiencia en la resolución de problemas. Esto
fomenta un sentido de propiedad y responsabilidad en la mejora de la calidad y la
productividad. (Ma del Refugio & R. R, 2019)
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Apoyo de la Dirección: Para que los Círculos de Calidad sean efectivos, es fundamental que
la alta dirección respalde y fomente esta iniciativa. Esto puede incluir la asignación de
recursos, la capacitación de los miembros de los círculos y el reconocimiento de los logros.
(Alfonso Figueroa, Soto Carballo, & Santos Fernandez, 2016)

Cultura de Mejora Continua: La implementación de Círculos de Calidad a menudo se

vincula con una cultura de mejora continua en la organización, en la que se promueve la
innovación, la retroalimentación y la adaptación constante a las cambiantes condiciones del
mercado. (Lemos, 2016)

Beneficios: Los Círculos de Calidad pueden llevar a una serie de beneficios, incluida la
mejora de la calidad de los productos o servicios, la reducción de costos, el aumento de la
satisfacción del cliente y la promoción de la moral de los empleados. (Centeno, 2023)

En resumen, los Círculos de Calidad son una herramienta importante en la gestión de la

calidad y la mejora continua de una organización. Fomentan la participación de los empleados y
la resolución colaborativa de problemas, lo que puede llevar a mejoras significativas en la
eficiencia y la calidad de los procesos y productos. (Lemos, 2016)

Existen varias teorías y enfoques relacionados con los Círculos de Calidad que proporcionan
fundamentos conceptuales y marcos de trabajo para comprender y aplicar esta práctica de mejora
continua en las organizaciones. (Benzaquen de las Casas, 2018)

Aquí te presento algunas teorías y enfoques relacionados con los Círculos de Calidad:

Teoría de la Calidad Total (TQM): Los Círculos de Calidad a menudo se integran en la

filosofía de la "Calidad Total", que se basa en la idea de que la calidad debe ser el compromiso
de todos en una organización. La TQM busca una mejora continua en todos los aspectos de la
organización y enfatiza la participación activa de los empleados en la toma de decisiones y la
resolución de problemas. (Hoyos-Estrada, 2021)
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Teoría de Deming: William Edwards Deming fue un influyente teórico de la calidad que
promovió la importancia de la mejora continua y la participación de los empleados en la toma de
decisiones. Sus "Catorce Puntos para la Gerencia" enfatizan la importancia de la calidad, la
formación, la retroalimentación y el liderazgo. (Sayago, 2019)

Teoría de Juran: Joseph M. Juran fue otro teórico importante de la calidad que propuso la
"Trilogía de Juran", que incluye la planificación de calidad, el control de calidad y la mejora de
calidad. Los Círculos de Calidad se alinean con la idea de mejorar la calidad a través de la
participación de los empleados. (Juran, 2021)

Teoría Z de Ouchi: William Ouchi desarrolló la "Teoría Z" como una extensión de la Teoría
X y Teoría Y de McGregor. La Teoría Z enfatiza la importancia de la participación de los
empleados, la responsabilidad compartida y la colaboración en la toma de decisiones. Los
Círculos de Calidad son consistentes con estos principios. (López, 2009)

Modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act): El ciclo de mejora continua PDCA, propuesto por

Walter Shewhart y popularizado por Deming, es un marco ampliamente utilizado en los Círculos
de Calidad. Este ciclo implica la planificación de mejoras, la implementación de cambios, la
evaluación de resultados y la acción correctiva. (Realyvásquez-Vargas, 2018)

Enfoque Lean y Seis Sigma: Estas metodologías de mejora de procesos a menudo incorporan
la participación de los empleados a través de equipos de mejora, que son similares a los Círculos
de Calidad. Lean se enfoca en eliminar el desperdicio, mientras que Seis Sigma se centra en la
reducción de variabilidad. (Salinas, 2016)

Estas teorías y enfoques proporcionan un contexto teórico y un marco conceptual para

comprender cómo funcionan los Círculos de Calidad y por qué son efectivos en la mejora
continua de la calidad y la productividad en las organizaciones. Los Círculos de Calidad se basan
en principios que promueven la participación, la colaboración y la resolución de problemas, y
están diseñados para alinear con estas teorías y enfoques. (Orozco, 2013)
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II. CASO

Estudiar y evaluar la implementación de Círculos de Calidad en la Empresa denominada

Impresos Marroquín, puede proporcionar información valiosa sobre su impacto en la mejora de
la calidad y la eficiencia en la producción y servicio. A continuación, se presento un caso sobre la
evaluación de Círculos de Calidad en la imprenta antes mencionada.

La Imprenta Impresos Marroquín, una empresa especializada en la impresión de materiales

promocionales y publicitarios, decidió implementar Círculos de Calidad como parte de su
iniciativa de mejora continua. Los propietarios tienen claro la importancia de involucrar a los
empleados en la identificación y resolución de problemas relacionados con la calidad y la
eficiencia de la producción. El caso de estudio evalúa el impacto de esta implementación.

Para evaluar el proceso de implementación de los Círculos de Calidad en la Imprenta

Marroquín es analizar el impacto de los Círculos de Calidad en la mejora de la calidad y la
eficiencia de la producción, identificar los desafíos y beneficios asociados con la participación de
los empleados en la toma de decisiones y la resolución de problemas.Para llevar a cabo la
evaluación, se llevaron a cabo las siguientes etapas:Recopilación de datos iníciales: Se
recopilaron datos sobre la implementación de los Círculos de Calidad, incluyendo el número de
círculos, los temas abordados y la formación de los equipos.

Para el Desarrollo de este evaluación se realizaron entrevistas con los miembros de los
Círculos de Calidad y se superviso la aplicacion para recopilar información sobre su percepción
de la efectividad y los desafíos asociados con esta iniciativa, El análisis de datos de Calidad: Se
analizaron datos de calidad antes y después de la implementación de los Círculos de Calidad para
evaluar mejoras cuantitativas.Análisis de Eficiencia para evaluar si los cambios propuestos por
los Círculos de Calidad contribuyeron a una mayor eficiencia en la producción.
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A. OBEJTIVOS DE APRENDIZAJE

1. OBJETIVO GENERAL
Comprender la importancia de los círculos de calidad para mejorar el control
de calidad y la producción

2. OBJETIVISO ESPECIFICOS
1. Promover el desarrollo de la conciencia y el conocimiento de la calidad.
2. Para estudiantes a través del trabajo en equipo
3. Intercambio de experiencias y apoyo mutuo
4. Para resolver problemas que afectan el rendimiento y la calidad del tema.

B. PÁRRAFO DE APERTURA

1. DEFICINION
La calidad de una estructura es un conjunto de criterios y/o actividades que permiten evaluar
los procedimientos de losproducto/servicos, atención al cliente, solución de los problemas que
los colaboradores se involucren. Esto hay que tenerlo en cuenta ya que acompaña todo el
desarrollo los círculos de calidad.

2. REALIDAD ACTUAL:
Los requisitos de control de calidad deben implementarse en principio para evitar no sólo la
insatisfacción de los usuarios o clientes, sino también riesgos y pérdidas debido a un control de
calidad deficiente o insuficiente en la empresa. Los servicios que presta la empresa tiene un
mayor impacto al reducir la calidad de la impresión, fabricación los productos yservicios que
brinda la empresa, el no darle la suficiente importancia a los pasos a seguir, como por ejemplo:
Ejemplos: mala planificación en la entrega de trabajos, uso inadecuado de materiales,
presupuesto para invertir, supervisión y motivación insuficientes de los trabajadores. La
competitividad actual es uno de los principales factores que impulsa a las empresa a implementar
sistemas o modelos de aseguramiento de la calidad que les permitan ampliar su mercado y
competir con empresas de vanguardia. Este entorno competitivo requiere una cultura corporativa
 6

centrada en la satisfacción del cliente, que se logra a través de la mejora continua de los procesos
productivos. El aseguramiento de la calidad se ocupa de la mejora continua de todas las
actividades llevadas a cabo dentro de una organización, como el abastecimiento de materias
primas, el servicio, el diseño, la capacitación, la motivación de los empleados y los procesos de
marketing. De esta forma, podrá mejorar la productividad y competitividad de su organización.

3. ASPECTOS:
El control de calidad en los productos o servicios debe verse desde tres perspectivas
diferentes:
 Control de calidad de los productos o servicios: procedimientos, supervisión, cálculos,
etc.
 Control de calidad de materiales y materia prima
 Control de calidad de la ejecución y servicio al cliente

Los colaboradores de la empresa deben ser los primeros interesados en exigir un control de
calidad, para evitar sorpresas desagradables que siempre conllevan sobrecostes. Para
implementar el enfoque correcto de control de calidad en la empresa. Un programa de
seguimiento de la calidad es adecuado para todo tipo de trabajo. Aunque principalmente
llevamos a cabo nuestras propias operaciones de prueba y seguimiento, necesitamos involucrar a
terceros, como laboratorios de control de calidad, que puedan realizar los controles técnicos
necesarios.

C. ANTECENDES GENERALES DE LA ORGANIZACION

“Impresos Marroquín” que tiene una trayectoria en el mercado de 23 años en este sector de las
artes graficas, es una empresa que se dedica al servicio de impresión de documentos contables y
comerciales, que está ubicado en el municipio de Chiquimulilla, del departamento de Santa Rosa, da
inicio en el año 1999, por su propietario Manuel de Jesús Marroquín Pérez, en el año 2004 el
propietario toma la decisión de comprar maquinaria nuevas para la empresa y de este modo facilitara
la impresión de los documentos contables y comerciales, ya que en el municipio existían tres
empresas más, Imprenta ByG, Imprenta Jade, Imprenta Colindres que se dedicaban a este tipo de
servicio, en búsqueda de ser una empresa competitiva y brindar un servicio según la necesidades de
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los clientes, y ahora cuenta con otros servicios los cuales son impresión de serigrafía, impresión de
tasas, fabricación de sellos de hule de foto quemado y laser.

1. FODA

F O D A
-Calidad y Clientes Presupuesto para Mercado con
excelencia en satisfechos las capacitaciones costos
productos del personal Más bajos y
Recomendación pocos
-Reducción en de los mismos Presupuesto para Estándares de
costos de producción clientes mantenimiento de calidad
maquinaria
-Aplicación de Aumento de Imprentas
normas de calidad ventas El lugar es cercanas
pequeño
Conocimiento Maquinaria La imagen del
sobre la impresión moderna La ubicación de la personal
de documentos imprenta
Penetración en el Atención al
No rotación de mercado Poco personal publico
personal
Buena Publicidad débil Alza del tipo de
Variedad de Comunicación Con cambio
productos y servicios el Cliente No existe un
organigrama Incremento de
Rápida atención Campañas y nuevos competidores
al cliente ferias que promueve Demoras en áreas
los servicios y de diseño Inestabilidad
Fuerte relación productos que ofrece económica
con proveedores la empresa Dificultad en
licencias de dibujos Aumento de
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Calidad en sus Nueva tecnología importaciones chinas

productos en maquinarias No se cuenta con
un equipo de Métodos de venta
Ubicación Mejor acceso a la redactores de otras revistas
estratégica educación
No se cuenta con La gente casi no
Alta liquidez Crecimiento de la equipo de reporteros lee
tasa demográfica
Ubicación
Geográfica Contar con
colaboradores para
todas las áreas

2. CIRCULOS DE CALIDAD

Es un pequeño grupo de empleados que realizan tareas iguales o similares en un área de

trabajo común y trabajan bajo el mismo supervisor, quienes se reúnen voluntaria y
periódicamente para identificar y seleccionar problemas relacionados y oportunidades de mejora,
están capacitados para analizar. Con base en su trabajo, recomendará posibles soluciones, las
presentará a la gerencia y, si se aprueba, las implementará

a) Atributos DeLosCírculos De Calidad

 La participación en el círculo de calidad es voluntaria.
 Se trata de grupos reducidos: de 4 a 6 personas para talleres pequeños, de 6 a 10
personas para talleres medianos y de 8 a 12 personas para talleres grandes.

Debido a que los miembros de un círculo de calidad realizan las mismas tareas o tareas
lógicamente relacionadas, generalmente forman parte de un equipo con un objetivo común.
 9

El círculo de calidad se reúne periódicamente para analizar y resolver problemas que ellos
mismos descubren o sugieren a sus superiores.

Cada círculo de calidad tiene un líder que es responsable del funcionamiento del círculo. Este
líder suele ser un supervisor que recibe formación especializada relacionada con las actividades
del círculo.

Lossuperioresestablecen objetivos, directrices y políticas para las actividades del círculo de

calidad y apoya el sistema del círculo con recursos adecuados y beneficios de gestión. Todas las
personas que participan en el programa Círculos de Calidad reciben capacitación o información
dependiendo de su nivel de participación en la empresa.

3. PROPOSITOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

b) Contribución Para Desarrollar Y Aumentar El Nivel De La Empresa

Eso no sólo significa mayores ventas, sino también mejor calidad, innovación, productividad
y servicio al cliente. En resumen, el crecimiento cualitativo es la única manera de sentar bases
sólidas para el futuro de la empresa.

c) Alcanzar que el lugar de trabajo se un ambiente sano y una cultura organizacional

mas eficiente.
El objetivo de los círculos de calidad es hacer que el lugar de trabajo sea más saludable y
estable para mejor rendimientos de los colaboradores.

Desarrollo de la inteligencia y creatividad de los empleados.Aprovechamiento y

potencializarían al máximo de todas las capacidades de los colaboradores

El elemento humano es el capital más importante y decisivo de una empresa. Esa

amplificación constante crea un efecto sinérgico y los resultados suelen superar los cálculos y
estimaciones más optimistas.
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4. PRINCIPIOS DE LOS CÍRCULOS DE TRABAJO

 Reconocer en todos los niveles que nadie sabe más sobre una tarea, trabajo o proceso
que la persona que lo realiza todos los días.
 Desarrollar habilidades individuales a través del trabajo en grupo.
 Referencias a temas relacionados con el trabajo.

5. CONDICIONES DE LOS CÍRCULOS DE TRABAJO

a) Participación voluntaria
Los empleados deben contribuir libre y decididamente.

b) Trabajo en grupo
El espíritu de equipo fomenta una sana competencia entre diferentes círculos y conduce a la
mejora continua tanto de las ideas como de las soluciones proporcionadas.

c) Respeto al compañero, méritos colectivos y nunca individuales

Las ideas y mejoras que resultan de las actividades del círculo son propiedad del equipo, no
de individuos aislados.

d) Grupo Reducido
 Lo más eficaz de un círculo formado por pocas personas.
 Para reuniones cortas o en horario laboral.
 Por favor respeta el horario establecido.
 Aprobación explícita y oficial por parte de la empresa.
 Apoyo de la dirección.

6. Actividades De Un Círculo De Calidad En Solución De Problemas.

Básicamente, un círculo es un grupo de resolución de problemas. El proceso de resolución de
problemas se convierte en una secuencia integrada de acciones y el uso de técnicas. Resolver
estos problemas requiere varios pasos.
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a) Identificar una lista de posibles problemas a tratar.

Básicamente, un círculo es un grupo de resolución de problemas. El proceso de resolución de
problemas se convierte en una secuencia integrada de acciones y el uso de técnicas. Resolver
estos problemas requiere varios pasos.

b) Seleccionar un problema a resolver.

De una lista preparada previamente, el círculo selecciona un problema para resolver. Empiece
por reducir la lista anterior y llegar a un consenso sobre las cuestiones clave. La evaluación de un
problema suele requerir la recopilación y el análisis previo de información, así como el uso de
varias técnicas, como el análisis de Pareto.

c) Clasificar el problema.
La clave es garantizar que todos los miembros comprendan por igual la importancia y el
impacto del tema seleccionado. Para ello, ayuda a aclarar cuál es el problema y cuándo y dónde
ocurre.

d) Identificar y evaluar causas.

Necesitamos atacar su origen con el objetivo de eliminar la causa que lo provocó. Las
posibles causas se resumen en un diagrama de causa y efecto. Con esta técnica, puede mostrar
gráficamente cómo funcionan las posibles causas y desde qué área de trabajo.

e) Identificar y evaluar soluciones.

El círculo tratará de confeccionarun listado de soluciones potenciales que, posteriormente,
seránevaluadas por el grupo en función de determinados criterios.

f) Decidir una solución.

Una vez que todos los datos disponibles están disponibles, el círculo comienza una discusión
para llegar a un consenso sobre qué soluciones parecen ser fundamentalmente mejores que otras.

7. Aspectos técnicos de los Círculos de Calidad

Las técnicas principales y básicas que se utilizan en este contexto son:
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a) "Brainstorming" o generación espontánea de ideas

Es una técnica donde se anima a los participantes a aportar tantas ideas como sea posible
sobre el tema propuesto, no su calidad, sino su cantidad, y asegurarse de que las ideas sean
originales y creativas.

b) Técnicas de registro de la información, principalmente la hoja deregistro

("checksheet") y el muestreo. Hoja de registro
Esta herramienta permite a los círculos organizar la información que reciben en un formato
fácil de entender y analizar.

c) Muestreo
La eficiencia económica se mejora utilizando muestras representativas en lugar de elementos
completos. Hay dos tipos de muestreo: muestreo simple y muestreo sistemático.

d) Técnicas de análisis de la información

Estos incluyen tablas de información resumida, diferentes tipos de gráficos (gráficos de
barras, gráficos de líneas, gráficos circulares, etc.) y análisis de Pareto. Ha almacenado con éxito
sus datos en un formato visualmente atractivo.

8. Puntos focales de los Círculos de Calidad

a) Calidad.
Esto puede verse como un objetivo importante para los Círculos. El mercado se está
volviendo más competitivo, los clientes son cada vez más educados y exigentes y la calidad se ha
convertido en una preocupación importante para la mayoría de las empresas.

b) Productividad.
Los círculos pueden ayudarle a mejorar la productividad de manera más amplia en todas
las áreas de su negocio.
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c) Mejora de costes
El conocimiento de los costos ayuda a prevenir el desperdicio y la mala gestión de los
recursos. Cuando se trata de reducir todo tipo de costos, como costos administrativos, costos
comerciales, costos de transporte, los círculos de calidad pueden ser de gran ayuda..

d) Motivación.
Gracias a los círculos de calidad, los empleados tienen la oportunidad de mantenerse
permanentemente motivados y participar en los objetivos de la empresa.

e) Integración.
Los Círculos de Calidad permiten y facilitan que los miembros aprendan sobre el trabajo de
los demás y comprendan mejor sus necesidades y problemas.

f) Círculos de Calidad: Mejora

Para nuestros propósitos, un círculo de calidad es un grupo de empleados que desempeñan
tareas similares en una misma institución o empresa y que naturalmente se reúnen de forma
voluntaria y regular durante el horario laboral para identificar las causas de los problemas en el
trabajo, definido como grupo de trabajo y proponer soluciones a la gestión. La popularidad de los
círculos de calidad se debe a que alientan a los propios trabajadores, junto con la dirección, a
asumir la responsabilidad de definir y resolver problemas de coordinación, productividad y por
supuesto, de calidad. Además, fomenta la integración y el compromiso de los empleados con el
fin de mejorar productos, servicios y procesos. En otras palabras, el círculo de calidad identifica
todo lo que va mal dentro de la empresa, da la alarma y crea la necesidad de buscar soluciones.

g) La misión de un Círculo de Calidad puede resumirse en:

 Contribuiremos a la mejora y mayor desarrollo de la empresa.

 Respetamos el lado humano de cada individuo y creamos un ambiente de trabajo

confortable y de realización personal.
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 Alienta a los empleados a utilizar sus talentos para mejorar continuamente áreas de la
organización.

h) El término Círculo de Calidad tiene dos significados.

Esto se refiere no sólo a estructuras y procesos, sino también a grupos de personas y las
actividades que realizan. Por tanto, podemos hablar tanto del proceso de circulación de la calidad
como de su estructura

i) Estructura
La estructura de un círculo de calidad es esencialmente una forma de integrar el grupo y se
define según la posición de los miembros dentro de la organización corporativa. En realidad, los
círculos de calidad requieren largas horas de trabajo bajo la supervisión de consultores.

j) Proceso:
El proceso del círculo de calidad se divide en los siguientes pasos
Figura No 1

Nota. Elaboración propia, proceso para la solución de problema en los círculos de calidad
Fuente: Círculos de Calidad (Thompson, 1984)

1) Identificación de problemas
Investigación exhaustiva de tecnología y diseño de soluciones para mejorar la calidad y la
productividad. En esta fase los integrantes del círculo de calidad se reúnen y presentan todos los
temas que corresponden a su área de trabajo. Es importante ser consciente de los problemas
percibidos.
 15

Una vez que están disponibles, se clasifican en orden de importancia, teniendo en cuenta la
importancia de que todos los miembros expresen opiniones, representen perspectivas y acuerden
los ajustes del líder. Los temas más importantes se seleccionan por consenso y se convierten en
proyectos. Luego se recopilan todos los datos para identificar el problema de manera orientada a
la solución. Esta información será analizada y discutida. Luego de seleccionar la mejor solución,
o primera y segunda alternativa si corresponde, se crea un plan de acción correctivo o de mejora.

2) Explicar
En presentaciones al nivel ejecutivo o gerencial se presentan las soluciones propuestas por el
grupo y quienes trabajan en el problema juzgan su viabilidad. Los planes de acción correctivos o
de mejora se presentan a la dirección o alta dirección para su diálogo continuo con otras áreas y
niveles y se incluyen en el análisis según corresponda. Si hay acuerdo se aprobará la
implementación, pero si por algún motivo no se aprueba se explicará al grupo y se motivará a
buscar otra solución más viable.

3) Ejecución de la solución por parte de la organización general

El plan de trabajo aprobado es ejecutado por miembros del círculo de calidad con
apoyo y asesoramiento de niveles superiores y, si es necesario, de disciplinas relevantes.

4) Evaluación
Propuestas exitosas por distritos y organizaciones. Esta parte es muy importante ya
que permite ver aciertos y errores y en consecuencia realizar ajustes para mejorar.

D. PREGUNTAS
Basado en el desarrollo de la evaluación de aplicación de los Círculos de calidad para la
Empresa Denominada Impresos Marroquín, se formula y presentan preguntas relacionadas con el
cumplimiento de los objetivos predefinidos en la empresa en busca de llegar a mas mercado y la
satisfacción de los clientes y la problemática de la participación de los colaboradores en la
solución de los problemas, principalmente se pretende aporta criterios de evaluación basados en
la experiencia y argumentos teóricos iníciales en este proyecto con los resultados obtenidos.
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9. Preguntas y respuestas relativas a las inquietudes teóricas

¿Todos los círculos de calidad evaluados deben cumplir con los requerimientos expuestos en
la satisfacción y cualidades de cada colaborador de la empresa?

En ambos casos, los requisitos de calidad y satisfacción de las alternativas evaluadas son
factores importantes que apoyan e informan la toma de decisiones. Considerando los resultados
de las pruebas paralelas realizadas a los círculos de calidad evaluados y el hecho de que la
alternativa seleccionada no es la única que da los mejores resultados con respecto a estos
parámetros, no podemos garantizar que alguna alternativa cumpla plenamente con sus requisitos.
Independientemente del nivel de satisfacción que se desea dar a los clientes. Hay que tener en
cuenta que en cualquier proceso productivo el nivel de producción es un factor muy importante
que no se puede ignorar ni se debe tener en cuenta. Por el contrario, este parámetro representa un
factor decisivo y está igualmente relacionado con la calidad y satisfacción de las alternativas que
mejor se adaptan para alcanzar los objetivos empresa.

10. Preguntas y respuestas relativas a la experiencia

¿Se requiere la participación de los empleados de diferentes niveles jerárquicos para

motivarlos y comprometerlos con el logro de los objetivos definidos para el proyecto?

Conforme a lo experimentado en la evaluación de la aplicación de los Círculos de Calidad,

todo este proceso aplicado y verificado ayudara al personal de colaboradores de la empresa
Impresos Marroquín, a buscar soluciones a los problemas, y mantener los estándares de calidad,
en búsqueda de la satisfacción de los clientes, esto le dara una ventaja competitiva ante la
competencia, y llegar a nuevos mercados.
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E. CONCLUSIONES

La implementación de Círculos de Calidad en la Empresa Impresos Marroquín tuvo un

impacto positivo en la calidad de los productos y la eficiencia en la producción. Sin embargo, es
importante abordar los desafíos asociados con la comunicación y la capacitación para mantener y
mejorar esta iniciativa. La implementación de los Círculos de Calidad tuvo un impacto positivo
en la calidad de los productos de la empresa.
Se observo una reducción significada en la tasa de defectos y rechazos por parte de los
clientes, lo que se sugiere que los colaboradores involucrados en esta evaluación sigan
contribuyendo efectivamente en la resolución de problemas.

Los Círculos de Calidad promovieron una mayor participación de los colaboradores en la

toma de decisiones y la mejora de procesos. Esto demuestra que la implementación de esta
práctica fomentó un ambiente de trabajo en el que los empleados se sintieron empoderados para
contribuir a la mejora de la calidad. Además de la mejora de la calidad, se observaron mejoras en
la eficiencia de la producción. Los Círculos de Calidad propusieron mejoras en los procesos que
llevaron a una mayor eficiencia y reducción de costos, lo que benefició a la empresa.

En resumen, la evaluación de los Círculos de Calidad en la imprenta reveló un impacto

positivo en la calidad y la eficiencia, así como la importancia de abordar los desafíos asociados
con la implementación. Estos resultados respaldan la continuación de esta evaluacion y su
expansión a otros aspectos de la empresa para lograr una mejora continua y sostenible.
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F. RECOMENDACIONES
Antes de comenzar la evaluación, define claramente los objetivos que deseas lograr. ¿Qué
aspectos específicos de la operación de la imprenta deseas evaluar? ¿Es la calidad de impresión,
la eficiencia de producción o ambos? Establecer objetivos claros te ayudará a enfocar tu
evaluación Recopila datos de calidad antes y después de la implementación de los Círculos de
Calidad. Esto te permitirá evaluar cualquier mejora cuantitativa en la calidad de los productos
impresos.

Identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI) que son relevantes para la evaluación
de los Círculos de Calidad. Esto puede incluir la tasa de defectos, la eficiencia de la producción,
el tiempo de inactividad de la maquinaria, la satisfacción del cliente, entre otros.
Realiza entrevistas con los miembros de los Círculos de Calidad para obtener su percepción
de la efectividad de esta iniciativa. Pregunta sobre los desafíos que han enfrentado, los éxitos
logrados y cualquier sugerencia para mejoras Administra encuestas o cuestionarios a los
empleados que no forman parte de los Círculos de Calidad para evaluar su percepción sobre los
cambios en la calidad y la eficiencia. Esto te dará una perspectiva más amplia de cómo se percibe
esta iniciativa en toda la empresa.

Compara los datos recopilados antes y después de la implementación de los Círculos de

Calidad. Esto te ayudará a evaluar si ha habido mejoras significativas en la calidad y la eficiencia
de la producción. Identifica las mejores prácticas que han surgido a través de los Círculos de
Calidad y resalta los casos de éxito. Además, identifica las áreas donde se pueden realizar
mejoras adicionales.

Desarrolla un plan de acción basado en los resultados de la evaluación. Este plan debe incluir
medidas específicas para fortalecer la efectividad de los Círculos de Calidad y garantizar una
mejora continua. Proporciona capacitación continua a los miembros de los Círculos de Calidad y
a otros empleados para mantener y mejorar sus habilidades en la identificación y resolución de
problemas de calidad.
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