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Auxilia en la Implementación de Estrategias de Relaciones Públicas

Contenido
Fundamentos de las Relaciones Públicas

1. Concepto de Relaciones Públicas.

2. Antecedentes históricos de las Relaciones Públicas.

3. Precursores de las Relaciones Públicas.

3.1 Ivy Lee.
3.2 Edward Bernays.

4. Objetivos de las Relaciones Públicas.

5. Importancia de las Relaciones Públicas.

6. Funciones de las Relaciones Públicas.

6.1 Modificar.
6.2 Crear.
6.3 Reforzar.
6.4 Corregir.

7. Relaciones humanas y Relaciones Públicas.

8. El público y las Relaciones Públicas.

8.1 Público interno.
8.2 Público externo.

9. Proceso de la comunicación.
9.1 Definición
9.2 Elementos.
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1. Concepto de Relaciones Públicas

La Public Relations Society of America define a

las relaciones públicas como “los procesos de
estrategias de comunicación que construyen
mutuas relaciones benéficas entre las
organizaciones y sus públicos”. Con una buena
estrategia de relaciones públicas, las empresas,
marcas y organizaciones pueden lograr un gran
impacto y construir reputación que con el tiempo,
se traducirá en la confianza del cliente y en el afiance de relaciones a largo plazo.
Con el tiempo y los grandes cambios en el mundo del marketing, las redes sociales y
la publicidad, las relaciones públicas han tenido que evolucionar a la par y volverse una
rama más integral.

Mark Burgess de Blue Focus Marketing, define: “Las

RP se enfocan en construir buenas relaciones con los
públicos variados de una compañía obteniendo
publicidad favorable, construyendo una buena imagen
corporativa y manejando las crisis de los managers. Hoy,
una buena firma de RP debe ser experta en el uso del
social media”.

Debora Weinstein, de Strategic Objectives, asegura que las relaciones públicas son “el
arte y la ciencia de compartir noticias genuinas, creíbles y relevantes, que mantengan y
protejan la aceptación de la marca, el conocimiento, la reputación y las ventas cuando es
apropiado. Las relaciones públicas crean conversaciones medibles, basadas en hechos,
eventos y actividades concebidas para generar aprobaciones y audiencias de parte de
terceros”.

Nancy Tamosaitis, de Thompson-Vorticom, piensa que las relaciones públicas han

avanzado con la tecnología y que su rol en la gerencia se ha incrementado, “las relaciones
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públicas consisten en definir y comunicar la narrativa de una compañía para proveer de

claridad en la percepción del mercado que se busca alcanzar”.

Sally Falkow de Press-Feed,

detalla que “el propósito de las
relaciones públicas es participar en
conversaciones sobre la industria y
tu negocio, construir relaciones
relevantes con accionistas y
construir comunidades de
influencia e interesadas alrededor
de una compañía, organización o
marca”.

Fuente: http://www.merca20.com/que-son-las-relaciones-publicas-4-definiciones/

2. Antecedentes Históricos de las Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas han jugado un papel importante

en las actividades políticas, sociales y culturales de las
diferentes sociedades que han existido a lo largo de la
historia del hombre, pues éstas surgieron de la necesidad
de los individuos de crearse una imagen u opinión positiva
dentro del contexto en el que se desenvolvían, pero la
influencia de esta actividad se reconoció ampliamente con el desarrollo de las sociedades
griegas y romanas.
En Grecia, como cuna del sistema democrático, la oratoria constituyó el medio de
comunicación más empleado por los políticos. Mientras
tanto, el vocabulario político utilizado en Roma
concuerda con los conceptos de las Relaciones
Públicas; por ejemplo, la frase vox populi, vox dei (la
voz del pueblo es la voz de Dios), denota la importancia
que sus gobernantes concedían a la opinión pública.
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Edad Media:
Durante La Edad Media el desarrollo de las relaciones públicas fue escaso. Al existir un
retraso tanto social como culturalmente las formas que aparecen en la Edad Media no son
iguales que las formas actuales de relaciones públicas.
La libertad de expresión no existía
durante esta época, sólo algunas
personas con una posición privilegiada
podían exponer sus opiniones. En la
Edad Media existía un sistema feudal
donde el monarca era el jefe supremo
y por lo tanto, en nuestro caso el cliente
de aquellas personas que buscaban algo de él. Este es por ejemplo el caso de los colonos,
como Napoleón, buscaban la financiación de los reyes para poder poner en marcha su ruta.
Los colonos tenía un objetivo que era conseguir la
financiación de sus viajes, para ello debían
convencer a los reyes de que su idea era buena y
que sacarían un beneficio de esos viajes. Era
necesario el apoyo de los reyes para poder hacerlo,
sino era imposible.
El incremento del comercio, ampliación de las rutas
comerciales y la especialización, sirvieron para el surgimiento de agrupaciones de
comerciantes. El corporativismo surge en la Edad Media y su manera de comunicarse era
la marca heráldica, el objetivo era proteger los territorios productivos y mercantiles para
conseguir que otras agrupaciones no lo invadiesen. Era una forma de evitar la competencia
y auto defenderse. La marca heráldica es la primera garantía de origen que tendrían los
productos. De esta manera el consumidor, desde el momento en que pudiera identificar el
producto con el fabricante, podría reclamarlo.
Estas corporaciones profesionales, más tarde
llamadas gremios tenían el monopolio de su
respectivo ámbito y lo defendían a ultranza. El
propósito de los gremios no era otro que obtener
protección de las autoridades para sus
actividades y el derecho a regularlas.
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Industrialización.
En el siglo XVII se proclama la libertad
de comercio y la industria se encuentra
en los albores de la I Revolución.
Desaparecen las corporaciones y los
gremios provocando la desaparición de
las marcas distintivas y las obligatorias.
La libertad de comercio trae consigo la
marca individual, que al no estar aún
registrada, produce abusos e
imitaciones y hace que los comerciantes
exijan la propiedad industrial y las patentes de explotación.
El fin de estas exigencias era proteger al empresario y a su producto. La marca se convierte
en un elemento estratégico que tendrá cada vez mayor importancia según vaya
aumentando la competencia. Esta marca traerá consigo un
nuevo concepto: la imagen de marca. Algo que juega un
papel de gran importancia en la revolución industrial es el
transporte. Al abolir las aduanas se crean grandes
mercados (nacionales e internacionales) como nunca
antes habían existido.
Así vamos a explicar cómo creemos que influyen las
relaciones públicas y qué papel juegan en este proceso.
Los pequeños y grandes comerciantes ven ante sus ojos un nuevo mercado infinitamente
más amplio que el anterior. Los mercaderes son conscientes de que se le abren multitud
de puertas, pero también lo son de la competencia.
Es aquí donde las relaciones públicas marcan un papel importante. El buen comerciante
debe saber que a partir de este momento todo influye.
En primer lugar es importante el transporte, que
el producto sea accesible al consumidor. Deben
hacer llegar su producto (o servicio) a cualquier
rincón que se encuentre expuesto al “target” del
producto, al consumidor potencial.
En segundo lugar se debe tener en cuenta el
aspecto del producto. Es probable que los precios
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y la calidad sean muy parecidos, por lo que el consumidor elegirá el que sea más atractivo,
con el que se sienta identificado, aunque debe ser armonioso con la “esencia” del producto.
Si el cliente quiere comprar un producto natural como patatas, aceite o algún tipo de
verdura, es conveniente que el aspecto de impresión de “natural” o fresco, como recién
sacado del campo, recién elaborado.
En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión
pública en el ágora y se persuadía al público
haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron
dos vocablos propios de la profesión:
la República (‘cosa pública’) y la Vox Populi (‘voz
del pueblo’). Tras la caída del Imperio romano y
siguió una época de oscurantismo durante la Edad
Media donde el desarrollo de las relaciones
públicas fue casi nulo, pues no se permitía el libre debate de ideas. Sin embargo, el
Renacimiento trajo consigo la libertad de expresión y el libre intercambio de ideas que
dieron gran impulso a la profesión, la cual creció sin cesar. Sin duda, el país que más
favoreció el crecimiento de las relaciones públicas desde esta época hasta la Segunda
Guerra Mundial fue Estados Unidos.

Se distinguen las siguientes etapas en esta época:

 1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia.
Las relaciones públicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes
buscaban fomentar su independencia a través de diversos medios (entre ellos la
prensa, el teatro, folletos), como a Gran Bretaña, que intentaba controlar a las
colonias.

 1800-1865: Este período se caracteriza por la creciente importancia que

adquiere la opinión pública. Se debatían diversos temas: la esclavitud, el sufragio
femenino, el laicismo, etcétera, y la incipiente prensa de masas era el vehículo
de todas esas ideas.

 1865-1900: Esta época estuvo marcada por una depresión económica que
afectó terriblemente la imagen de los industriales. No se tenía conciencia de la
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importancia de contar con el favor del público y se hacía un uso indiscriminado

de las «falsas noticias» redactadas por los agentes de prensa.

 1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como

padre práctico de las relaciones públicas. Lee
contribuyó sobremanera al crecimiento de la
profesión, puesto que inició una política de
puertas abiertas destinada a informar al
público. Humanizó la profesión y dio cuenta
de la importancia de hacer concordar la
información pública con la privada. En 1917,
Wilson como presidente electo de los Estados
Unidos de América crea el Comité de
Información Pública (también denominado
Comité Creel), destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran
la entrada del país en la Primera Guerra Mundial, en lo que fue una clara
utilización de las relaciones públicas con fines políticos. Cabe destacar que
Wilson había llegado a la Casa Blanca bajo un programa político basado en la
no intervención militar, lo que puso las cosas bastante difíciles a la Comisión
Creel (conocida también como el Comité de los 12 sabios).

 1919-1929: En este período surge destaca

la figura de Edward Bernays como padre teórico
de la profesión. Escribió varios libros
delimitando las funciones y alcances de la
misma y dedicó muchos esfuerzos a hacer
relaciones públicas de las relaciones públicas,
es decir, a mejorar la imagen de la profesión. El
trabajo de Bernays destacó por la importancia
que otorgó a la necesidad de escuchar al público
y trabajar en función de sus necesidades.
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 1929-1941: Las relaciones públicas cobran gran importancia, ya que tras la Gran
Depresión se hace sumamente necesario revindicar a las empresas y explicar
su contribución al sistema económico.
En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en
Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el
desarrollo de la disciplina.

Posteriormente destacan los siguientes hitos:

 Justo en 1946, con la caída de estos
regímenes totalitarios europeos, surgen
las asociaciones nacionales que
agrupan a los profesionales de las relaciones públicas. La primera de ellas se
creó en los Países Bajos.
 En 1948 Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas.
 En los años 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Bélgica, Suiza, Italia y
España, entre otros países.
 En 1955 se funda la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA).
 En los años 1960 las asociaciones se agrupan en una organización, la
Confederación Europea de Relaciones Públicas (CERP).
 En 1960 se crea la FIARP (Federación Interamericana de Relaciones Públicas),
reconocida por la OEA.
 En 1984 se convierte
en la CONFIARP
(Confederación
Interamericana de
Relaciones Públicas) al
sumarse España.
 En 1963 se constituye el Centro Colombiano de Relaciones Públicas y
Comunicación Organizacional, CECORP, fue fundado en Medellín en marzo de
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este año, con el nombre Centro de Relaciones Públicas, CERP.

Sus socios fundadores fueron Maruja Peláez de
Johnson, Lucía Molina, Inés Tobón de Viana y Humberto
López López. En 1963 la entidad pasó a llamarse Círculo
Antioqueño de Relaciones Públicas, CARP. En 1970 la
institución adoptó el nombre de Sociedad Colombiana de
Relaciones Públicas, SOCORP, de ANTIOQUIA. En
1980 adoptó su nombre actual y pasó a llamarse Centro
Colombiano de Relaciones Públicas, CECORP.

Fuente: http://www.relacionespúblicas.bz.tc/defrrpp.nvmartine.html
Friesleben Goff Christine, El proceso de las Relaciones Públicas, Editorial Publigrafics, S.A., México
año 1995, http://rrppsamuel.blogspot.mx.

3. Precursores de las Relaciones Públicas.

3.1 Ivy Lee:

Conocido como el padre práctico de las Relaciones Públicas, antes de establecer su
despacho dedicado a la actividad, se desarrolló como periodista. En 1906 fue contratado
por la industria americana del carbón con motivo de un prolongado período de
huelgas que venían sufriendo y para mejorar las relaciones, tanto entre empresas, con el
público en general, con los periodistas como internamente. Para aceptar este puesto puso
como condiciones negociar directamente con los directivos y tener libertad para comentar
con la prensa lo que sucedía. Esto origino su reconocida declaración de principios que
daba comienzo a la era de libre información.
Contratado por una compañía de ferrocarriles debido a un grave accidente, decidió cambiar
el procedimiento usual. Trasladó a los periodistas hacia el lugar del hecho y les dio todas
las comodidades para desempeñar su trabajo y obtener información, así como también se
puso a disposición para responder sus preguntas. No sin críticas mediante, el resultado fue
la mejor prensa obtenida por la empresa hasta el momento, convirtiéndose este método en
el tradicional.
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Rockefeller lo contrata para mejorar la imagen de su familia y empresa, en un momento de

crisis luego de una represión policial hacia una huelga de trabajadores, con un resultado de
28 muertos. Lo que hizo Lee fue dar a conocer las cuentas de la familia, alegando que el
punto más flaco de su cliente iba a ser su defensa. También aconseja la donación de un
hospital a Nueva York, solidaridad que podría tomarse como un embrión de las actuales
actividades de responsabilidad social empresarial. Luego crea su consultora de Relaciones
Públicas, Parker & Lee.
Sus aportes más importantes parten desde romper con la negativa concepción hacia el
agente de prensa como encubridor de malas noticias, de la mano de la libre información
demostrando que este método era más eficaz en las relaciones con los medios. Les da
autonomía a las Relaciones Públicas, hasta ese momento ligadas en extremo a Publicidad.
Crea la concepción que no era solo un conjunto de acciones defensivas sino también
ofensivas, y también la figura de mecenazgo, siguiendo con su línea de pensamiento que
el interés empresarial debía conectarse con el del público.

Fuente: Decuzzi, Rocío. Acerca de RR.PP Ivy Lee.

https://acercaderrpp.wordpress.com/2013/11/04/ivy-lee-el-padre-practico/
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3.2 Edward Bernays:

Edward Benays fue un periodista y publicista, pionero en la propaganda y las relaciones
públicas. Sus padres eran Ely Bernays y Anna Freud (hermana de Sigmund Freud), aunque
eran de nacionalidad austriaca se radicaron en Estados Unidos. Bernays abrió su oficina
de Relaciones Públicas en 1919.
Fue el primero en publicar un libro en la materia, “Crystallizing Public Opinion” (Cristalizando
la opinión pública, 1923), no solo definía las relaciones públicas y su campo de acción, sino
que también resaltaba la necesidad que tienen las empresas de trabajar con ellas. En su
libro también explica que la opinión pública es un arma de doble filo, puede traer éxito a
una institución, como puede convertirla en un fracaso.
Bernays contribuyo al campo de relaciones públicas en numerosas ocasiones y de varias
maneras, una de ellas fue su amplia contribución bibliográfica con sus más de veinte libros
en materia y sus sesenta y ocho contribuciones a otros libros afines.
Ayudó a derrocar la mala concepción del actuar de un relacionista público cuando
contempló la ética y deontología profesional como una parte integral de las Relaciones
Públicas. También consideraba la responsabilidad social como punto principal para que su
cliente actúe de buena manera y para que el público del mismo lo notara.
Logró formalizar y documentar todas sus investigaciones sobre las Relaciones Públicas en
general, sentando las bases para estudios posteriores.
En una entrevista realizada desde su hogar en 1990 explicó, de la siguiente manera, lo que
para el eran las relaciones públicas.

Fuente: Ornella, Bárbara. Acerca de RR.PP Edward Bernays.

https://acercaderrpp.wordpress.com/2013/11/04/edward-bernays/
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4. Objetivos de las Relaciones Públicas.

Las Relaciones Públicas persiguen los siguientes objetivos:

a. Investigar las necesidades de comunicación en todas sus áreas de la
organización, así como de ésta con sus públicos externos.
b. Asesorar el nivel
jerárquico más alto
en materia de
comunicación,
Relaciones Públicas
y conducta
organizacional.
c. Mantener informado
el nivel jerárquico
más alto acerca de
los cambios y tendencias más significativas en el entorno socioeconómico y político de
la organización.
d. Normar todas las actividades formales de comunicación que desarrolle la organización.
e. Elaborar e implementar programas de comunicación y Relaciones Públicas destinadas
a integrar a la organización con todos sus públicos.
f. Crear, promover y acrecentar las relaciones de la organización con sus públicos, con el
propósito de posibilitar la consecución de sus objetivos.
g. Difundir interna y externamente los
objetivos y planes de la organización con el
propósito de que sus públicos se identifiquen
con ellos.
h. Asesorar y proporcionar servicios en
materia de comunicación y Relaciones
Públicas a todas las áreas de la organización.
i. Evaluar las actividades de
comunicación y Relaciones Públicas que se lleven a cabo dentro de la organización.
j. Elaborar políticas de comunicación y Relaciones Públicas para todas las áreas de la
organización.
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Fuente: Marstón, John E., Relaciones Públicas Modernas, McGraw Hill/Interamericana de México
año 1994, Págs.6 y 7 Raymond Simón, Relaciones Públicas y Humana, Edición 2ª. Tomo 2, Editorial
Limusa, S.A. de C.V. Grupo Noriega Editores, México D.F. 1993, Págs. 274 a 276

5. Importancia de las Relaciones Públicas

Es crear una imagen y prestigio favorable de la

empresa, el gobierno, los políticos, los
comerciantes, profesionales o cualquier otra
persona que desee tener una buena imagen en
la comunidad. Todo ente que utilice las
Relaciones Públicas, subsiste por el desarrollo
y rendimiento de la misma, establece y
mantiene buenas relaciones entre los
miembros del grupo y diferentes sectores de la
opinión pública. La función de las Relaciones Públicas es promover una imagen y crear
actitudes de todos los públicos, lo que es indispensable para que la empresa subsista y
demás se desarrolle. Ninguna organización puede prosperar a menos que cuente con el
apoyo del público.
Una buena imagen que tenga la organización
puede atraer mejores recursos humanos, evitar
conflictos internas dentro de la misma, establecer
relaciones entre los públicos internos como
externos, y otros.
A través de las Relaciones Públicas, se analiza y
evalúa la opinión y actitud de los públicos de
organización, y por medio de esto se lleva a cabo
un programa de acción planificado, continuo y de
comunicación, basado en el interés de la
comunidad, destinado a mantener una afinidad y
solidaridad de los públicos con la organización para promover el desarrollo recíproco.
Su importancia está destinada a optimizar el funcionamiento y el desarrollo de la
organización, al promover mediante la participación programada, su adopción al medio
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ambiente, la modificación en la conducta organizacional y la respuesta a la exigencia de

cambio que le impone su ambiente exterior. Las Relaciones Públicas como función dentro
de la organización, surgen a raíz de la sofisticación de los cuerpos sociales formales y de
la importancia que los mismos han adquirido en la Sociedad.

6. Funciones de las Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas son el método de comunicaciones más flexible de que dispone la
dirección de una empresa. Pueden comunicar a todo lo ancho de una amplia y diversa gama
de públicos, o pueden utilizarse de manera muy específica como instrumento corporativo,
gerencial o de mercadotecnia.
El principal propósito de cualquier programa de Relaciones Públicas, es influir en la opinión.
Lo hace comunicando los mensajes de la empresa a los públicos definidos con anterioridad.
Estos mensajes tienen uno o varios objetivos, sus intenciones son:

1. Modificar una opinión muy extendida, cuando ésta ha dejado de reflejar la

verdadera situación o posición de la compañía y de sus productos.
2. Crear una nueva opinión o actitud, tal vez basada en productos nuevos, o
preparar el camino para la iniciación de planes a largo plazo.
3. Reforzar aquellas opiniones y actitudes ya existentes, en los casos en que
todavía reflejen lo que la compañía desea, para así proteger su situación actual.
4. Corregir una opinión que haya variado, sea por no haberla reforzado, sea por el
aumento de la actividad de terceros, por lo general y de manera destacada, de
los competidores.

Fuente: Liyond Mauricio, Aprende tú solo Relaciones Públicas (folleto).

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7. Relaciones Humanas y Relaciones Públicas

Primeramente, para comenzar a tratar el tema de las Relaciones Públicas tenemos que
hablar de las relaciones de las personas entre sí.
Las Relaciones Humanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos
relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y,
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.
Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones dentro de la
comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus
objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes
mediante la concordancia de sus respectivos intereses.
Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas.
En las Relaciones Públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o una
organización (grupo).
Quiere decir, que en las Relaciones Públicas uno de los extremos de la relación es siempre
un grupo. Mientras que en el caso de las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la
relación existe una persona individual.
Para llegar a las Relaciones Públicas es preciso primeramente pasar por las Relaciones
Humanas, en efecto es muy difícil proyectar una imagen favorable de la organización si esta
no conforma un grupo homogéneo, en el que impera un sentimiento de simpatía,
colaboración y entendimiento entre sus miembros. Toda bien planificada campaña de
relaciones públicas debe iniciarse con una intensa actividad de Relaciones Humanas.
Entonces, Relaciones Públicas, son vinculaciones con los públicos. En tanto que
Relaciones Humanas, son vinculaciones entre seres humanos o personas.

8. El Público y las Relaciones Públicas

En ésta disciplina se entiende por público a todo grupo social con un interés determinado
y, a veces también, con un nivel cultural específico. Tradicionalmente los públicos de una
organización se suelen clasificar en dos grupos:
a. Público interno: A los grupos sociales afines que integran el organigrama de la
empresa o institución. Así, por ejemplo: los accionistas; los directivos; los funcionarios;
los empleados.
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Objetivos con los públicos internos:

El objetivo principal con respecto a los públicos internos es:
La formación o constitución del "grupo empresa", es decir, que la totalidad de los integrantes
de la organización, desde el más elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de
menor nivel jerárquico que constituyan el grupo, se transformen en un conjunto de personas
que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí.
Para que esto pueda realizarse es indispensable que se establezca un sistema de
comunicación efectivo que genere:
 Sentido de pertenencia a la organización
 Elevación del grado de satisfacción de los recursos humanos
 Creación de una cultura propia en todas las escalas y dependencias

Impacto generado por

el grupo empresa:
 Eleva el
rendimiento o
productividad del
trabajador, dado
que éste se siente
partícipe e
involucrado en las
decisiones
adoptadas, ya que
ha participado en
la elaboración de
las mismas.
 Se produce una
sensible
disminución de los costos, debido a la eficiencia con que los recursos humanos
cumplen sus respectivas labores.
 Se logra una capacitación permanente del personal, tanto de los jefes como de
los subordinados. En las reuniones periódicas, por medio de las enseñanzas e
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indicaciones que los superiores hacen a sus subordinados.

 Se estimula la creatividad.
 Se crea un espíritu de pertenencia.

Aspectos que el público interno debe conocer de la empresa: El empleado tiene

derecho a conocer el estatus de la organización. Sin embargo por falta de políticas de
comunicación o por una visión miope, muchos de estos temas se consideran información
confidencial y se guardan celosamente en los cajones.

Entre los aspectos que se debe dar a conocer al personal son:

 Filosofía corporativa (Misión, visión, valores, etc.)
 Objetivos.
 Políticas
 Estructura (nacional e internacional si fuera multinacional)
 Organigrama interno.
 Productos o servicios de la empresa.
 Posición de la empresa en el mercado nacional.
 Situación financiera.
 Principales clientes, proveedores y organizaciones asociadas.
 Planes a corto, mediano y largo plazo.

Manejo de las Noticias internas

Cuando ocurren acontecimientos positivos en la empresa, los directivos difunden
rápidamente las noticias entre el personal, no sucede así con las malas noticias ya que
esperan que nunca salgan de la sesiones de la junta directiva y tratan de ocultarlas y
enterrarlas. Pero es vital informar de las malas noticias a los empleados y de la menor
manera a fin de contrarrestar los chismes y rumores que distorsionan la verdad.
Para manejar la estrategia de difusión en dichos casos se sugiere lo siguiente:
Ser proactivo, centralizar la información, detectar las inquietudes del personal, identificar a
los líderes de opinión, buscar alianzas con el sindicato; si es que hay, decir la verdad, crear
conciencia en la gente acerca de la situación crítica, mencionar lo que la empresa está
haciendo para remediar la situación, contextualizar la situación de la empresa, asegurarse
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de que el contenido de sus mensajes sea racional y emocional, incluir mensajes que
levanten la moral de la gente.

b. Públicos externos: por su parte, son todos aquellos grupos sociales que tienen un
determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y que no forman parte del
organigrama de la organización de que se trata. Los Públicos Externos de una
organización son numerosísimo, pero, no debe perderse de vista que alguno de ellos
interesan más que otros a la empresa o institución en cuestión.
Sólo unas cuantas de ese gran espectro social surgirán los clientes o nos servirán para
difundir la imagen que pretendemos proyectar de la organización de que se trata.

Objetivos con los públicos externos:

Básicamente son tres los objetivos a ser perseguidos por las relaciones públicas con
referencia a los públicos externos:
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 Proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos
experimenten simpatía hacia la empresa o institución y nos brinden su apoyo y
comprensión.
 Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre
la organización y sus diversos públicos para beneficio de ambas partes.
 Fortalecer las relaciones con las comunidades donde operen las organizaciones,
a través de la proyección social o responsabilidad social empresarial.

9. Proceso de la Comunicación
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¿Qué se
transmite? Mensaje

¿Quién lo
expresa? Emisor

¿Quién lo
interpreta? Receptor

¿Cómo lo hacen? Mediante un código

¿A través de
qué? Un canal
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