Investigación Experiencial

Ingrid Lorena Dicelis Guzmán

Luisa Fernanda Galeano

Leydi Alexandra silva pulido

Beatriz Helena Morantes Avendaño

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Proyecto de Investigación Grupo 814

María del Pilar Pulido

30 de octubre de 2023
Identificación del tema

Es fundamental comprender el proceso de formulación de un proyecto de

investigación debido a su impacto directo en la calidad y viabilidad de los estudios.

Una adecuada formulación de un proyecto define los objetivos claros, los

métodos apropiados y los recursos necesarios, lo que hace que se aumente las
posibilidades de éxito.

Si los proyectos son bien diseñados permite a los investigadores abordar

preguntas específicas de manera efectiva, disminuir el desperdicio de recursos y
optimizar el tiempo de la investigación. También facilita la comunicación con
financiadores, partes interesadas y colegas, ya que el proyecto tiene una estructura
sólida inspira confianza a la hora de ser ejecutado.

Conocer el proceso de formulación de proyectos de investigación es esencial

para la efectividad, eficiencia y credibilidad en la comunidad científica, asegura que la
investigación avance de manera exitosa.

Planteamiento del problema

La administración de mercados ha sido testigo de los nuevos cambios en las

tendencias de los clientes gracias al surgimiento de necesidades, estilos de vida,
estímulos y deseos de satisfacer funcionalidades en la cotidianidad de los
consumidores; como señala Sonia Limas (2020), se requiere entrar en nuevas
innovaciones que respondan a las necesidades y estilos de vida de los consumidores.

De esta manera, a partir de la revisión documental, se reconoce que las

empresas colombianas deben incrementar las estrategias de competitividad frente al
posicionamiento de sus marcas analizando el comportamiento de los consumidores en
un mercado cambiante. Ponce y Rojas (2022), han señalado que existe una necesidad
de aproximarse a las necesidades, expectativas, comportamientos e incertidumbres de
los consumidores, para tomar decisiones acordes a la ética, la ciencia y las nuevas
tendencias. Lo anterior implica reconocer que la administración del mercado busca una
gestión integral en las estrategias innovadoras que sean vinculantes a las necesidades
y deseos de las personas.
 Ahora bien, el ejercicio documental permite reconocer que las empresas, cuya
posición es sólida y creciente, mantienen estudios de mercado hacia el consumidor de
manera constante y actualizada; sin embargo, se encuentra un limitante en dichos
estudios por parte de las PYMES, específicamente del sector Retail, fruto de un vacío
en la producción investigativa, además de la limitación en producciones que relacionen
el estudio de tendencias como una ventaja competitiva. Esto, teniendo en cuenta que el
uso de datos masivos y la evolución de la tecnología hace que existan tendencias,
tanto de la industria como del consumo, que ocasionan disrupciones en el mercado
(BBVA, 2015, p. 105), donde las PYMES del sector retail no son la excepción.

Ahora bien, aun sabiendo que la ventaja competitiva ha entrado en los discursos
de las empresas colombianas para optar por una participación adecuada en los
mercados nacionales e internacionales a partir de estímulos que mejoren los procesos
productivos, internalicen las nuevas tecnologías, conocimientos y capitales
especializados (Buendía, 2013, p. 68), se refleja que existe un desarrollo lento de las
organizaciones por innovar en procesos que les permita consolidar ventajas, siendo
escasa la inversión y, en ocasiones, producir retrocesos (Limas, 2020). Esta
problemática implica la necesidad de producir conocimientos científicos e investigativos
que le acerquen a las empresas la importancia de reconocer el estudio de tendencias
como ventaja competitiva.

Las PYMES del sector retail son demandantes en dicha necesidad ya que, a
principio de la segunda década del siglo XXI, se demostró que existe una baja inversión
en actividades de mercadeo (Morales y Puerta, 2011, p. 40), que impacten
directamente con estudios de tendencias como ventaja competitiva de dichas
empresas.

Esto implica que existen limitaciones de la administración de mercados en

las PYMES en torno al estudio de tendencias del consumidor como ventaja
competitiva en el sector Retail, entendiendo que, para la administración de
mercados, la evolución tecnológica y el dinamismo en el mercado, han causado
cambios en las tendencias y contextos de consumo, por la misma influencia en los
modelos de hacer negocio (BBVA, 2015, p. 139).
 siendo ésta la problemática a abordar durante el siguiente proyecto de
investigación, se trabajará comprendiendo que existe un vacío de conocimiento y falta
de profundización científica sobre la situación actual de la administración de mercados
en las PYMES del sector Retail en Colombia que relacione la ventaja competitiva y el
estudio de tendencias, por lo que este será un proyecto de investigación documental
que abrirá paso a nuevas iniciativas de investigaciones relacionadas con el tema.

Matriz de búsqueda

- Instrumentos de recolección de información

Como instrumento de recolección de información se hizo uso de una ficha de

trabajo, como matriz categorial, con la que se identificó la información relevante para
dar argumento al presente trabajo. Como ítems de identificación se encuentra el año de
publicación, el contexto (haciendo referencia al lugar en el que se desarrolla el
referente), el tipo de documento, el objetivo principal de los autores, la metodología, los
resultados, las conclusiones, las limitaciones de cada documento y las propuestas que
se identificaron para dar continuidad a otros proyectos.

Selección de fuentes de información

La investigación se llevó a cabo por medio de fuentes terciarias, debido a que

estas ayudan a recopilar e identificar un tema, es por ello que a base de las mismas se
logró obtener y abarcar información acerca de la administración de mercados en
Colombia. Cabe resaltar que gracias a estas fuentes se pudieron obtener orientaciones
y definiciones, respecto al tema mencionado anteriormente, las cuales logran
argumentar el proceso investigativo.

Adicionalmente, es fundamental tener en cuenta que las fuentes terciarias son

encontradas en medios digitales por medio de bases de datos donde se encuentran
recopiladas diversas producciones publicadas por medios científicos. Estos
documentos son identificados según la temática donde los autores demuestran que
tienen conocimiento sobre este; al comprender que la problemática abordada se
complementa con un vacío de conocimiento por la falta de producciones que articulen
las tendencias de consumidores, la ventaja competitiva y la administración de
mercados, la selección de fuentes de información se hizo con un enfoque amplio,
reconociendo otras producciones que, si bien no articulaban explícitamente estas
variables, permitieron abordarlas para que desde el ejercicio analítico, se pudiese
identificar una red coherente entre las tres. Teniendo en cuenta lo mencionado
anteriormente, se presenta el esquema que explica de una manera clara las fuentes
documentales existentes con sus diferentes categorías.

Por otro lado, argumentando un poco más sobre las fuentes terciarias, en las fuentes
de investigación que, en este caso es de tipo documental, fue necesario que
cada lector tenga una lectura bastante profunda, con el fin de lograr comprender
lo expresado en cada texto, es por ello que, para lograr esta comprensión,
existen cuatro formas de lecturas que se observa en la figura.

Fuente: Vera, Castaño y Torres, 2018, p. 26


Preguntas orientadoras
General:
¿Cuál es la situación actual de
la administración de mercados
en las PYMES del sector Retail
en Colombia frente a las
limitaciones en torno al estudio
de tendencias del consumidor
como ventaja competitiva?
Objetivos
General:
Analizar la situación actual de la Identificar cuáles son las principales limitaciones de
administración de mercados en
las PYMES del sector Retail en
Colombia en torno al estudio de
tendencias del consumidor
como ventaja competitiva.
Fuente: Vera, Castaño y Torres, 2018, p. 26
Específicos:
¿Cuáles son las principales limitaciones de la
administración de mercados en las PYMES del
sector retail?
¿De qué manera el estudio de tendencias del
consumidor se vuelve una ventaja competitiva en la
administración de mercados de las PYMES en el
sector retail?
Específicos:
la administración de mercados en las PYMES del
sector retail.
Relacionar de qué manera el estudio de tendencias
del consumidor se vuelve una ventaja competitiva
en la administración de mercados de las PYMES
en el sector retail.
Justificación

Son varias las razones que justifican la necesidad de esta investigación que
expone los conocimientos relacionados a la situación actual de la administración de
mercados frente a los estudios de tendencias como ventaja competitiva en las PYMES
del sector retail.

En primer lugar, es pertinente mencionar que, durante el análisis documental de

la matriz categorial, se percibió la importancia de los procesos investigativos en la
administración de mercados y el desarrollo de esta frente al vínculo de variables como
ventaja competitiva y estudios de tendencia. Promover este proyecto, impacta en el
fortalecimiento de procesos de la administración de mercados y el desarrollo intelectual
y actualizado de una realidad que la involucra.

La realización de esta investigación será una práctica valiosa para las pymes del
sector retail, especialmente por obtener información que implica la comprensión del
mercado y las necesidades de los estudios de tendencias; así, las empresas podrán
tener una perspectiva de la realidad actual del sector en el que se desarrollan.

Las PYMES en el sector retail, enfrentan grandes desafíos como la competencia

con grandes empresas y la falta de recursos para invertir en tecnología y en mercadeo,
además de la dificultad para acceder a financiamiento y talento humano calificado. Por
tal razón, esta investigación aporta nuevos conocimientos que les permitirán reconocer
la competitividad como valor que estructura la importancia de estudiar las necesidades,
deseos, estímulos, entre otras características de los consumidores.

Es importante realizar un análisis de la situación actual de la administración de

mercados en las PYMES del sector retail, ya que con esto se puede aportar a la
producción científica como respuesta al actual vacío de conocimiento que relacione las
tendencias y la ventaja competitiva como un factor que influye en el desarrollo
empresarial.
 Esta investigación contribuirá a la identificación de necesidades y oportunidades
en torno a la importancia de los estudios de tendencias del consumidor como ventaja
competitiva ofreciendo una perspectiva amplia y actual del mercado.

La realidad social y contextual influye en los resultados de la administración de

mercados y de forma relevante en las PYMES, por generar cambios en las dinámicas
de consumo y a su vez en las tendencias, preferencias, factores económicos, cultura y
estilos de vida de las personas. Por lo tanto, esta investigación tiene en cuenta estos
factores como relevantes para estas empresas, ya que son condicionantes para el
sostenimiento en un mercado competitivo.

Este proyecto resalta que, estudiar las tendencias genera una cultura
organizacional en torno a la innovación de las empresas, por lo que los resultados
obtenidos en este proyecto son útiles para dar a conocer la red entre ventaja
competitiva y tendencias del consumidor que promoverá e inspirará nuevas
investigaciones desde la administración de mercados.

Por último, se fortalecen los fundamentos bibliográficos de la administración,

aportando significativamente al desarrollo profesional y los procesos en el mercado, así
como se fomenta la innovación desde la conciencia de una cultura empresarial que
debe comenzar a invertir en estudios de tendencias como parte de su ventaja
competitiva.

Diseño metodológico

Con el diseño metodológico se buscó establecer y explicar el procedimiento a

seguir para el desarrollo del proyecto de investigación. Por el cual, se establece no solo
el paso a paso de la investigación, sino también el sustento y fundamento en el que se
soporta; lo que significa que comprende el paradigma, el método, la metodología, el
escenario de la investigación, los criterios de selección de la muestra y las estrategias
de análisis de la información.
 - Paradigma y método

El diseño del proyecto se planteó teniendo en cuenta que es una investigación

de carácter documental, por lo que se enmarca desde el paradigma interpretativo ya
que hace referencia a “un proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis
crítico e interpretación de fuentes secundarias (o terciarias), es decir, las obtenidas y
registradas por otros investigadores en medios documentales: impresas, audiovisuales
o electrónicas” (Arias, 2006, p. 27).

Este trabajo se desarrolló bajo el método hermenéutico, puesto que es un

método de análisis que permite la “correcta interpretación de los textos con una
dimensión objetiva, relacionada con la construcción del contexto del autor y otra
subjetiva que consiste en trasladarse al lugar y el tiempo del autor” (Sánchez, Torres,
Sánchez, Papa, 2017, p. 67). Ahora bien, es de saber que este método ha tenido sus
orígenes en las ciencias sociales, así como actualmente sigue siendo de uso para
estas, sin embargo, se reconoce que existe una relación entre la hermenéutica y la
administración, haciendo práctico el desarrollo de investigaciones documentales por
medio de este método.

Según Muñoz (2002), existe una lógica interpretativa de la administración que se

relaciona con el origen perceptivo de la hermenéutica (p. 136); para el autor, desde la
administración, la hermenéutica debe considerarse un “diálogo con el texto o contexto
en el que el objetivo no es imponer forzosamente los propios argumentos sino poner en
evidencia todas las posibilidades de lo interrogado” (p. 141). Esto, afirmando que la
administración “no es una disciplina sólo de universales, sino también de
especificidades y criterios de comprensión de tales especificidades” (p. 144).

- Participantes

En el desarrollo metodológico, la participación se vio referenciada en el equipo

de trabajo conformado por cuatro estudiantes de administración de empresas como
autores del proyecto y, quienes, a partir de las fuentes de información e instrumentos
de recolección de información, realizaron un ejercicio analítico “dialogando” con las
producciones documentales para dar cumplimiento y respuesta al planteamiento del
problema, la pregunta de investigación y los objetivos.

- Escenario

La investigación fue realizada en unas condiciones de carácter académico, bajo

el uso de herramientas digitales, equipos de cómputo y el uso de bases de datos de
información documental. A partir de la creación de una matriz categorial se
establecieron criterios de análisis para identificar aquellas variables y categorías que
permitieron dar continuidad al proceso investigativo; los documentos analizados hacen
parte de las fuentes de información terciarias, reconocidas como producciones
documentales digitalizadas.

- Procedimiento

Con base en autores como Jaime Vera, Rafael Castaño y Yenny Torres (2018),
además de la contribución de Guillermina Baena Paz (2017), se establece el siguiente
procedimiento que refleja las 6 fases de la investigación.

Elección del A partir de dicha recolección de información hecha en bases de datos y

tema bibliotecas digitales institucionales, se tomó en consideración una de
las problemáticas de la administración de mercados para el presente
proyecto.

Planteamie En esta se definen las categorías de búsqueda y análisis donde, a

nto del partir de la búsqueda por medio de bases de datos se hizo rastreo de
problema palabras clave como: administración de mercados, ventaja competitiva,
innovación, tendencias del consumidor y problemas de la
administración.

Recolecció Para definir el material objeto de estudio se hizo rastreo de 20

n de documentos, de los cuales fueron seleccionados 9 para alimentar la
información ficha de trabajo (matriz categorial).

Sistematiza A partir de la ficha de trabajo se extrajo la información como se

ción demuestra en el anexo ubicado en el apartado de categorización.

Análisis de Se realiza un ejercicio de agrupación y codificación para la

datos identificación de categorías inductivas, facilitando la interpretación de
información.
Informe Se realiza la presentación e interpretación de los resultados a partir de
los objetivos planteados.
Fuente: elaboración propia con información de Jaime Vera, Rafael Castaño y
Yenny Torres (2018); Guillermina Baena Paz (2017)

- Cronograma

CRONOGRAMA PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

MAYO/S JUNIO/
EMANAS SEMAN
ABRIL / DÍAS MAYO/DIAS 3Y4 A1
ACTIVIDADES RESPONSABLES
22 29
2 2 2 2 2 2 3 al al
4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 28 31 1 al 5
Inicio del proyecto NA
Verificación
EQUIPO DE
material de Apoyo
TRABAJO
y orientación
Reunión
integrantes del
grupo/análisis
preliminar/lluvia EQUIPO DE
de TRABAJO
ideas/construcció
n estructura ficha
de trabajo
Rastreo de
información
preliminar frente a
EQUIPO DE
las principales
TRABAJO
problemáticas de
la administración
de mercados
Sistematización y
EQUIPO DE
análisis de la
TRABAJO
documentación
 rastreada

Elección de
problemática y
EQUIPO DE
construcción del
TRABAJO
planteamiento de
problema
Planteamiento de
la EQUIPO DE
justificación/pregu TRABAJO
ntas/objetivos
Construcción
EQUIPO DE
diseño
TRABAJO
metodológico
Entrega del primer
EQUIPO DE
informe
TRABAJO
investigativo
Recolección de
información/alime
EQUIPO DE
nto de la matriz
TRABAJO
categorial/análisis
documental
Sistematización/a EQUIPO DE
nálisis/resultados TRABAJO
Desarrollo de
lecciones EQUIPO DE
aprendidas/conclu TRABAJO
siones
Entrega informe EQUIPO DE
investigativo final TRABAJO
Fuente: elaboración propia

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