¨AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION E IMPUNIDAD¨

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ECONOMIA Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

INTEGRANTES:

Moreno Canario, Vivian

Ramírez Díaz, Lucero

DOCENTE:

Dra. Barrantes Reyes, Kety

CURSO:

Investigación Económica I

CICLO:

VII

CHIMBOTE 2019
7
8
ANEXO A: ESQUEMA DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA 2019

Palabras clave:

Tema Comportamiento de compra -

cliente juvenil
Especialidad Economía

A. GENERALIDADES

1. Título
Análisis del comportamiento de compra del cliente juvenil en la tienda Saga Falabella-
Chimbote 2019

2. Personal investigador
Apellidos y nombres: Ramírez Díaz Lucero Vivian Alexa Moreno Canario
Facultad: Ciencias económicas y Ciencias económicas y
administrativa administrativa
correo electrónico: nicki_gogo @hotmail.com Vivianalexa43 @gmail.com

3. Régimen de investigación

3.1 Libre

3.2 Orientada

4. Unidad académica a la que pertenece el proyecto

Facultad: Ciencias económicas y administrativas Sede: USP- Bolognesi
Otra: Especifique: Universidad San Pero

5. Localidad e Institución donde se ejecutará el proyecto de investigación científica

9
 Localidad: Chimbote

6. Duración de la ejecución del Proyecto

Inicio: 18 de marzo - 2019
Término: Diciembre - 2019

7. Horas semanales dedicadas al proyecto de investigación científica por cada

investigador.
12 horas semanales

8. Recursos disponibles
8.1. Personal investigador
8.2. Materiales y equipos
8.3. Locales

9. Presupuesto

10. Financiamiento
10.1. Autofinanciado

11. Tareas del equipo de investigación

Investigador 1 (responsable del proyecto, especificación de la estructura del proyecto)
Investigador 2 (responsable de los antecedentes del trabajo de investigación)

12. Línea de investigación

Ubicar, con codificación, la investigación a desarrollar dentro de las líneas de la Facultad,
Instituto, Universidad, acorde con las líneas prioritarias de la Región, del Plan Nacional y
de UNESCO.

13. Cronograma:

año 2019
Actividades
E F M A M J J A S O N D
Revisión de la Literatura
Elaboración y
Aprobación del
instrumento
Análisis de la
información
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 Elaboración del Informe

Ingreso en el SPIC-USP
Sustentación de
resultados

B. PLAN DE INVESTIGACIÓN

1. Antecedentes y fundamentación científica

ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACION CIENTIFICA

La investigación del comportamiento de los productos y servicios se remonta desde

inicios del siglo XX, por lo que es de suma importancia, explicar la necesidad del
por qué identificar, explicar y analizar las características del comportamiento de
compra del consumidor.

Actualmente el sector más activo dentro del mercado son los jóvenes, debido a la
diversificación de sus gustos o preferencias, y la globalización, que genera el
aumento de necesidades.

Por eso, tener conocimiento sobre el comportamiento de los consumidores es el

cimiento para poder formular, potenciar e implementar estrategias de marketing que
estén acordes al consumidor y, por ende, asegurar la obtención de resultados
óptimos en el negocio.(Chavez Carcahusto, Piña Rivera, & Silva Corimanya, 2017)

Chavez Carcahusto, Piña Rivera & Silva Corimanya presentaron en noviembre de

2007, un estudio acerca del proceso de decisión de compra en salas comerciales de
cine que da por concluido que “Luego de haber realizado un análisis general; por
grupos de edades; por niveles socioeconómicos y por género, se concluye que el
principal atributo para escoger una sala de cine, independientemente de estas
variables, es el precio, mientras que los demás varían dependiendo la segmentación
del público.”

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En otro estudio realizado por Hoyos y Ortiz, acerca del comportamiento del
consumidor y posicionamiento de la marca se considera que “aspectos como el
cultural, los estilos de vida y la personalidad son variables presentes en todos los
consumidores que no se pueden generalizar, las decisiones de compra en cierta
medida pueden ser inducidas pero estos aspectos internos son los que finalmente
hacen que el cliente crea en la marca y sea leal a ella (Hoyos & Ortiz, 2015, p. 105)

Como podemos resaltar, son varios los estudios que se han realizado del
comportamiento del consumidor. Tales como los de Valverde (2018), Zelada (2016),
Pezo (2014), Pascual (2016), lo cuales han determinado un perfil para el
consumidor en base a los factores que intervienen en ello.

Rojas Coronado (2018) identifica y evalúa los factores que determinan la elección
de transporte urbano de los Estudiantes de la Universidad de Piura al dirigirse a su
centro de estudios, considerando una muestra de 221 usuarios del servicio. La
estimación de elección realizó a través de un modelo binario probabilístico.
Respecto a los resultados más destacados tenemos que el gasto en transporte,
tiempo de viaje, el tiempo de espera, la comodidad y seguridad variables
significativas en la elección de transporte urbano del estudiante.

Como podemos destacar, son innumerables aspectos los que influyen en la decisión
de compra del consumidor; ya sea su entorno económico, social, cultural, gustos y
preferencias.

Para estudiar el comportamiento del consumidor, existen varios modelos. Así como
se empleó en octubre del 2018, la cual “tiene como objetivo general analizar el
comportamiento de compra de la consumidora de Topitop de Lima Norte entre 18 y
25 años, con la finalidad de que sirva como base y referencia para establecer sus
características en función a las variables del marketing mix, los factores del
ambiente sociocultural, psicológicos y del proceso de compra. Para lograrlo, se
utilizó el modelo de comportamiento de compra propuesto por Schiffman y Kanuk”.
(FRANCO PACHECO, LOPEZ CUEVA, & RIZZO ESTRADA, 2018)

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 Geldres García (2016), en su estudio titulado “Modelo de comportamiento de
compra de smartphones : caso generación Z en Los Olivos” plantea la necesidad de
identificar las características comunes del comportamiento compra de smartphones
que sirva como base y respaldo de una estrategia de diferenciación para los
operadores móviles. Para ello, la investigación tiene como base el modelo de los
Momentos de la verdad de Procter & Gamble, complementado con el Momento
Cero de la Verdad propuesto por Google.(Geldres García & Nolasco Contreras,
2016)

En cada una de las investigaciones mencionadas, no se hace caso omiso al análisis

cuantitativo para poder evaluar el comportamiento del consumidor. Como lo es
también en los estudios de Ruiz Ormeño (2018) y Alegre Espinoza(2017). Sin
embargo, en esta investigación se va emplear el modelo de Kotler y Armstrong.

2. Justificación de la investigación
En la presente investigación, se analiza el comportamiento del consumidor juvenil,
ya que actualmente es el más activo dentro del mercado, ahora bien, al hablar del
comportamiento del consumidor, se toma en cuenta que es primordial dentro de la
sociedad, esto se puede explicar desde diversos puntos de vista, enfocándonos
dentro de la lógica empresarial, donde este es estudiado para analizar las
necesidades de compra a través del mercado económico y así poder mejorar sus
decisiones y estrategias comerciales.

Así mismo, para el mismo consumidor es de mucha utilidad, ya que le ayuda a

poder comprender con mucha más facilidad las situaciones que ocurren dentro del
mercado, así mismo a reconocer mucho mejor las oportunidades de oferta y

13
 demanda, por lo que realizara compras más inteligentes obteniendo un consumo
más óptimo.

Por otra parte, podemos reflejar en el presente trabajo, el modelo de Kotler y

Armstrong, explicando de manera más práctica, los estímulos del marketing y de
otro tipo; haciendo énfasis en el proceso de selección de compra y de lo que se toma
en cuenta para que este se lleve a cabo y servir de base a futuros trabajos de
investigación científica con relación principalmente a la economía, y siendo posible
también al área de marketing.

3. Problema
¿Cómo se lleva a cabo el comportamiento de compra del cliente juvenil dentro del área
de vestimenta en la tienda Saga Falabella-Chimbote?

4. Conceptuación y operacionalización de las variables

Comportamiento de compra:
 Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran,
satisfarán sus necesidades.

 El estudio del comportamiento de los consumidores al comprar, evaluar los

productos, o visitar la tienda Saga Falabella.
Cliente juvenil:
 Persona que compra en un establecimiento comercial o público,
especialmente la que lo hace regularmente, con un promedio de edad entre
los 18 a 24 años.

 Persona que compra en la tienda Saga Falabella, especialmente que lo

hace regularmente, con un promedio de edad entre los 18 a 24 años.

5. Hipótesis
 Los atributos más valorados por el consumidor son los precios accesibles, calidad del
producto y la marca.

 En temporadas de descuentos u ofertas es mucho más frecuente el consumo de los

clientes juveniles en la tienda Saga Falabella.
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 6. Objetivos

Objetivo General:

Analizar el comportamiento de compra del cliente juvenil dentro del área de vestimenta en la
tienda Saga Falabella-Chimbote

Objetivos específicos:

 Identificar los atributos más valorados para el consumidor respecto a la elección de

vestimenta de la tienda Saga Falabella-Chimbote
 Analizar el comportamiento del consumidor juvenil durante temporada de descuentos y
promociones de la tienda Saga Falabella-Chimbote.
 Identificar similitudes y diferencias en el proceso de decisión de compra entre los
consumidores del sexo femenino y masculino.

MATRIZ DE CONSISTENCIA

TITULO PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES

Análisis del ¿Cómo se lleva a Objetivo General:  Los atributos más  Comportamien
comportamient cabo el valorados por el to del
Analizar el
o de compra comportamiento de consumidor son los consumidor
comportamiento de  Cliente
del cliente compra del cliente precios accesibles,
compra del cliente juvenil Juvenil
juvenil dentro juvenil dentro del calidad del producto y
dentro del área de
del área de área de vestimenta la marca.
vestimenta en la tienda  En temporadas de
vestimenta de en la tienda Saga
Saga Falabella-Chimbote descuentos u ofertas es
la tienda Saga Falabella-
Falabella- Chimbote? mucho más frecuente

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Chimbote Objetivos específicos: el consumo de los
2019 clientes juveniles en la
 Identificar los
tienda Saga Falabella.
atributos más valorados
para el consumidor
respecto a la elección de
vestimenta de la tienda
Saga Falabella-Chimbote
 Analizar el
comportamiento del
consumidor juvenil
durante temporada de
descuentos y promociones
de la tienda Saga
Falabella-Chimbote.

MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

variables Dimensiones Indicadores

Comportamient Conceptualizaciones  Análisis de lo que es el

o de compra generales comportamiento de compra
Comportamiento como
ser individual  Descripción del comportamiento del
consumidor
 Proceso del comportamiento de
compra del consumidor

Factores influyentes  Internos

 Extrenos

16
Cliente juvenil  Precio
 Marca
 Calidad
Atributos considerados por el  Disponibilidad de productos
cliente  Presupuesto

 Promedio de edades entre 18 y 24

Rango de edades años en específico.

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