TIPOS DE SISTEMAS EMPRESARIALES

Encontramos en el mercado una gran variedad de sistemas informáticos; así como existe una
gran diversidad de empresas, también existen una gran variedad de sistemas desarrollados
para atender a determinados segmentos o nichos específicos del mercado empresarial.

De esta manera, cuando una empresa necesita mejorar la relación con sus clientes, puede
utilizar un sistema tipo CRM (Customer relationship management), cuando la necesidad es
vender por internet, la solución es uno de tipo B2C (Business to Consumer).

A continuación una breve descripción de los diferentes tipos de sistemas existentes en el

mercado que apoyan la automatización de determinadas áreas o funciones de la empresa:

ERP - Enterprise Resource Planning

ERP o planificación de recursos empresariales, son sistemas de información que
integran todos los datos y procesos de una organización en un único sistema.

ERP, es un término industrial para abarcar un conjunto amplio de actividades

soportado por una aplicación multi- módulos que ayuda en la gestión y operación de
las principales áreas productivas y administrativas de la empresa.

Un ERP también puede incluir módulos de aplicación para las finanzas y aspectos de
recursos humanos de una compañía. Normalmente un ERP se integra con un sistema
de base de datos relacional. El Implementar un ERP puede abarcar considerables
análisis de procesos empresariales, entrenamiento, y nuevos procesos de trabajo.
Algunas de las corporaciones que ofrecen soluciones ERP son: Abacus, Baan,
Computer Associates, CINCOM, Dataworks, Microsoft, Dun & bradstree software, IFS,
JDEdwards, Marcam, Navision, Oracle Applications, PeopleSoft, QAD inc, Ross
Systems, Ramco Systems, SAP AG y SSA.

CRM - Customer relationship management

CRM es la gestión de la relación con los clientes a través del conocimiento de sus
hábitos y necesidades de consumo.

BI - Business Intelligence
BI es un tipo de sistema que realiza análisis detallados y búsqueda de información
estratégicas en grandes bases de datos para toma de decisiones en las empresas.

B2B - Business to Business

B2B es un principio un concepto que describe negocios entre empresas. Un Sistema
B2B permite que empresas conversen electrónicamente con otras empresas, esas
conversaciones pueden ser operaciones de compra y venta, prestación de servicios,
entre otros.

B2C - Business to Consumer

B2C es más conocido como comercio electrónico y describe las operaciones
electrónicas realizadas entre una empresa productora, distribuidora o prestadora de
servicios a un consumidor final.
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WEB 2.0 - Sistema colaborativo
Uno de los más recientes conceptos es la web 2.0. Aunque no exista una definición
muy exacta para ese tipo de sistema, el que mejor le queda es el de un sistema
colaborativo, donde los usuarios generan, clasifican, distribuyen y utilizan la
información al mismo tiempo.

Sistemas específicos o a medida.

Muchos sistemas no son clasificables y por esto se llaman sistemas específicos o a
medida. Una gestión de ganado, un control de stock, un sistema de una biblioteca y
otros muchos ejemplos que se pueden citar. Son específicos porque fueron hechos
para atender a una situación específica y no a toda la empresa como ocurre con el ERP.

Hay situaciones, y cada vez más frecuentemente, en que un sistema puede mezclar
recursos con otro. Por ejemplo, un ERP con Web 2.0 o B2C con BI.

En verdad, la mayoría de los sistemas son modulares y un módulo, registro de clientes

por ejemplo, pueden estar presente en varios de estos sistemas, como el ERP, CRM,
B2C, etc.

Estos módulos también pueden ser llamados subsistemas de información. En un

sistema de RH (Recursos Humanos) por ejemplo, Sueldos será un subsistema, así como
Reclutamiento y Selección de personal. Un sistema Financiero tendrá como
subsistemas: cuentas a pagar, cuentas a cobrar, flujo de caja, bancos, etc.

Adaptado de Informática-Hoy, Martín Pores

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