Escuela Sindicato de Choferes

Profesionales de Bolívar
“Unión y Progreso”
Formando Choferes del tercer milenio.

LICENCIA: TIPO “C” REGULAR PERIODO: FEBRERO-AGOSTO 2022

SÁBADO Y DOMINGO-FIN DE SEMANA

TAREA 2
Competencia específica: Seleccionar y aplicar técnicas de comunicación positiva para lograr
una buena impresión y una buena relación con el cliente en la etapa de recepción.

Nombre: Dennis Alvarez.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VEHÍCULO TAXI (¿del literal a hasta el m agregar imágenes en

cada literal?
a. Color
Taxis convencionales. -De color amarillo, íntegro
en todo el vehículo con las siguientes excepciones y aclaraciones: elementos como
manija, espejos retrovisores exteriores, marcos de ventanas y parabrisas, y otros de
tamaño menor.

Taxis ejecutivos. - Se diferencia del convencional por la colocación de una franja de

color negro con un texto en color blanco con la leyenda "EJECUTIVO".

b. Rotulación
Todos los rótulos, sean internos o externos de cual índole, deben estar escritos de
forma clara, concisa, en letras mayúsculas y en idioma español.
c. Adhesivos
Los adhesivos que contienen el número de habilitación del organismo cooperante
correspondiente se colocarán centrados y visibles en las puertas laterales delanteras.

d. Logotipo
El logotipo de la compañía, empresa y/o cooperativa deberá ser ubicado en la parte
central de cada una de las puertas posteriores.

e. No está permitida la colocación de sellos y adhesivos adicionales sobre la

carrocería, parabrisas, ventanas y pantallas protectoras de las luces del vehículo.

f. Se permite un rótulo referido al puesto de estacionamiento, trabajo o servicio

especial únicamente en los extremos laterales posteriores de la carrocería, siempre y
cuando el espacio lo permita.
G. Colocar en el techo del vehículo un casquete (letrero) de forma transversal que
tenga la inscripción visible de "TAXI", en letras negras y fondo blanco.
h. En la parte posterior central del asiento delantero se colocará la identificación y
fotografía del conductor, matrícula del vehículo, número de taxímetro, nombre de la
operadora de transporte.

i. El rótulo de la identificación de la placa deberá ir colocado en el techo del vehículo.

j. El vehículo no podrá tener ninguna de las ventanas laterales o posteriores ni los

parabrisas polarizados.

k. Cuando se trate del servicio de taxi a través de una empresa, los vehículos
deberán colocar en el exterior de las puertas laterales el nombre o razón
social de la empresa a la cual pertenecen.
 l. Las empresas que realicen el servicio de taxi deberán contar obligatoriamente
en cada unidad vehicular con equipos de comunicación que permitan su
interconexión con los conductores de otras unidades vehiculares y con las oficinas
del transportista.

m. se sugiere colocar un letrero en el lado derecho del parabrisas delantero con la

anotación "Libre “u "Ocupado", con la finalidad de facilitar a los usuarios el acceso al
servicio.

2. Dibuje una caricatura sobre las actitudes expresadas por el conductor al momento
que usted ha tomado un taxi. ¿No se olvide de dibujar el taxi?

3. Cada estudiante de las experiencias como usuarios de los taxis respondan las
 siguientes preguntas:

¿Qué tipo de actitudes se encontraron en mayor porcentaje?

Una actitud amable y respetuosa.
¿Cuál cree que es la razón por la que actuó el taxista de esta manera?
Yo creo que esa es la forma en como lo educaron y por qué le beneficia a tener más clientes.
¿Cuál ha sido su reacción frente a estas actitudes?
Pues se siente con seguridad.
¿Volvería a contratar el servicio de la misma persona? ¿Por qué?
Si
Porque me sentí con seguridad y mucha confianza también por su alegría y atención.

4. ¿Por qué razón transformaría las actitudes negativas en positivas?

Por qué las actitudes negativas provocarían un accidente y peor aún pierde clientes por lo cual
va a fracasar en lo laboral.

5. El conductor debe saludar primero antes que el cliente, el que deberá ser en términos
correctos (ej. "Buenos días señor"), nunca con la expresión: "Hola".

Ing. Amilkar Ocampo

DOCENTE ATENCIÓN AL CLIENTE