Semana #03 - GE - 2023-II v1 JMV Enfoque Sistémico y de Contingencia

Facultad de Ingeniería Electrónica e Informática
Semana N° 03:
Enfoque de Sistemas y
Contingencia
Asignatura: Gestión Empresarial
Semestre Académico 2023-2
Universidad Nacional Facultad de Ingeniería
Federico Villarreal Electrónica e Informática
3. Enfoque Contempóraneo
1. Enfoque Sistémico
2. Enfoque de Contingencias
Bibliografía del Curso:

Administración – Robbins, Coulter
Nota:
Es responsabilidad del alumno leer los capítulos correspondientes de la Bibliografía para
completar y ampliar los temas del sílabo del curso, así mismo cuentan con las
presentaciones estandarizadas del curso y las presentaciones del libro de
Administración de Robbins.
Historia de la Administración
Antecedentes Enfoque Enfoque Enfoque Enfoque

Históricos Clásico Cuantitativo Conductual Contemporáneo
Primeros Administración Primeros Enfoque

Ejemplos Científica Partidarios Sistémico
Administración Estudios de Enfoque de

Adam Smith
General Hawthorne Contingencias
Revolución Comportamiento
Industrial Organizacional
ENFOQUE CONTEMPORANEO
Los primeros enfoques se centraban en las preocupaciones de los gerentes al interior
de. la organización. A principios de la década de 1960, los investigadores en
administración comenzaron a analizar lo que ocurría en el entorno que estaba fuera de
los límites de la organización. Dos perspectivas contemporáneas de administración
forman parte de este enfoque: la de sistemas y la de contingencias.
Teoría de Sistemas
En 1938, Chester Barnard, un ejecutivo de una compañía telefónica, escribió por
primera vez en su libro, Las Funciones del Ejecutivo, que una organización funcionaba
como un sistema cooperativo. Sin embargo, fue en la década de 1960 cuando los
investigadores en administración comenzaron a analizar más cuidadosamente la teoría
de sistemas y cómo se relacionaba con las organizaciones.
Teoría de Sistemas
Un sistema es un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes

dispuestas de tal forma que se produce un todo unificado. Tipos básicos de
sistemas son cerrados y abiertos.
Los investigadores visualizan una organización como si estuviera formada por
"factores interdependientes que incluyen individuos, grupos, actitudes,
motivos, estructura formal, interacciones, objetivos, estatus y autoridad".
Lo que esto significa es que los gerentes coordinan actividades laborales en las
distintas partes de la organización y se aseguran de que todas estas partes
funcionen juntas para que los objetivos de la empresa puedan lograrse.
Teoría de Sistemas
El enfoque sistémico reconoce que, no importa qué tan eficiente pueda ser el
departamento de producción, si el departamento de marketing no se anticipa
a los cambios en los gustos del cliente y trabaja con el departamento de
desarrollo de productos para producir lo que los clientes desean, el
desempeño global de la organización sentirá las consecuencias.
Además, el enfoque sistémico implica que las decisiones y acciones de un área

de la organización afectarán a otras áreas. Por ejemplo, si el departamento de
compras no adquiere la cantidad correcta de insumos de calidad, el
departamento de producción no podrá hacer su trabajo.
Por último, el enfoque sistémico reconoce que las organizaciones no están
aisladas. Dependen del entorno para obtener sus recursos.
Teoría de Sistemas
Mapa Mental
APPLE
http://www.displayblog.com/wp-
content/uploads/2011/08/apple_mind_map.jpg
Enfoque de Contingencias
La división del trabajo es valiosa y se utiliza mucho, pero las tareas pueden
volverse demasiado especializadas. La burocracia es deseable en muchas
situaciones, pero en otras circunstancias, otros diseños estructurales son más
efectivos. La administración no se basa (y no puede hacerlo) en principios
simplistas que puedan aplicarse en todas las situaciones. Situaciones
cambiantes y diferentes requieren que los gerentes utilicen enfoques y
técnicas distintas.
El enfoque de contingencias (algunas veces llamado enfoque de situaciones o

situacional) plantea que las organizaciones no son iguales, enfrentan
situaciones distintas (contingencias) y requieren diferentes formas de
dirección.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Fuente :
Oliver Wyman – Delta Organization& Leadership – NewYork, 2003
CONGRUENCEMODEL–ARoadmapfor Understanding Organizational Performance
SISTEMA SISTEMA
CERRADO ABIERTO
Sistema abierto y cerrado en las organizaciones
El sistema abierto interactúa constantemente con el ambiente

en forma dual, o sea, lo influencia y es influenciado. El sistema
cerrado no interactúa. - El sistema abierto puede crecer,
cambiar, adaptarse al ambiente y hasta reproducirse bajo
ciertas condiciones ambientes.
Las organizaciones funcionan como sistemas abiertos. Esto

significa que están en un proceso continuo e incesante de
intercambios con el ambiente. En otras palabras, la
organización como sistema abierto forma parte de una
sociedad mayor y está compuesta por partes menores.
Los autores han dado el nombre de sistemas cerrados a

aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente
determinado y programados y que operan con muy pequeño
intercambio de materia y energía con el medio ambiente.
Presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y
salidas.
Sistema abierto y cerrado en las organizaciones
Los dos tipos de sistemas en las organizaciones: los sistemas cerrados y los
sistemas abiertos. Un sistema abierto interactúa con su entorno
proporcionando y recibiendo información. Los sistemas cerrados están
cerrados al entorno exterior, y toda la interacción y el conocimiento se
transmite dentro del sistema cerrado solamente. Los sistemas cerrados
pueden obstaculizar el crecimiento ya que el flujo de información se
mantiene dentro del sistema y no tiene ninguna posibilidad de interactuar
con o basarse en el conocimiento del entorno exterior.
Máquina de la burocracia
La gestión empresarial basada en un sistema cerrado se conoce como una "máquina de la
burocracia". Más frecuente entre las organizaciones, las máquinas de burocracia tienden a
mantener la eficiencia y el control como sus metas más altas. Pueden alcanzar estos
objetivos de varias maneras, incluyendo el establecimiento de una jerarquía de las oficinas,
mediante la creación de reglas que guían el rendimiento, la separación de los derechos
personales y profesionales, y la selección de nuevas contrataciones sobre la base de los
conocimientos técnicos. solamente.
Línea de producción
Una línea de producción es un ejemplo de un sistema cerrado dentro de una organización.
El trabajo diario que se lleva a cabo en las líneas de producción o el montaje se pueden
aislar de factores externos, tales como las reuniones del día a día entre los ejecutivos de
nivel superior, o la información de otras líneas de producción similares y competidoras. Los
trabajadores en una cadena de montaje son generalmente responsables de completar sus
tareas en la línea, en función del tipo de línea que sea.
Departamentos específicos
Algunos departamentos dentro de una organización se pueden configurar como
sistemas cerrados. Por ejemplo, un departamento de investigación y desarrollo
(I+D) dentro de una organización de informática puede ser configurado como un
sistema cerrado, sin interacción fuera de la división; el propósito es proteger los
secretos comerciales y las invenciones que se están produciendo en su interior. Un
departamento de I + D es muy diferente, por ejemplo, a un departamento de
relaciones públicas, que es un ejemplo de un sistema abierto que debe interactuar
con el entorno exterior sobre una base regular.
mensajería corporativa
Un sistema de mensajería de la empresa puede ser un ejemplo de un sistema
cerrado en función de cómo se configura dentro de una organización. Aunque los
sistemas de correo electrónico son sistemas abiertos, los sistemas de mensajería
instantánea corporativas son sistemas cerrados en los que estableces con quiénes
deseas comunicarte. A diferencia de los sistemas de correo electrónico, que
permiten incluir a más de una persona en una nota, muchos sistemas de
mensajería corporativa te permiten conversar sólo con una persona a la vez.
ORGANIZAC
INFORMAL
ORGANIZACIÓN
TRABAJO
FORMAL
GENTE
MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Modelo de Congruencia
INSUMOS
RESULTADOS
ORGANIZAC
RECURSOS
INFORMAL
TECNOLOGIA
PERSONAL PRODUCTIVIDAD
CAPITAL DESEMPEÑO
ENTORNO ESTRA ORGANIZACIÓN

TRABAJO
COMUNIDAD TEGIA FORMAL
SOCIEDAD SATISFACCIÓN
ESTADO
DE CLIENTES
EMPLEADOS
HISTORIA GENTE
-LEYES
YACCIONISTAS
-DECISIONES
Información/Recursos de Retorno
El modelo de congruencia Nadler-Tushman
El modelo de congruencia Nadler-Tushman fue creado por David

Nadler y Michael Tushman en la Universidad de Columbia. El modelo
de congruencia Nadler-Tushman es una herramienta de diagnóstico
que identifica áreas problemáticas dentro de una empresa. En el
contexto de , la congruencia ocurre cuando las metas de diferentes
personas o grupos de interés coinciden.
El modelo de congruencia Nadler-Tushman
La organización Modelo de congruencia Nadler-Tushman Es una

herramienta y un marco de diagnóstico organizacional desarrollado
por teóricos organizacionales. David A. Nadler y a los Michael
Tushman en los años 1980. Este modelo está diseñado para ayudar a
las organizaciones a evaluar y mejorar su desempeño examinando
la congruencia o alineación entre varios elementos o componentes
dentro de la organización. Enfatiza la importancia de alinear los
factores internos y externos para el funcionamiento y la adaptación
organizacional efectivos.
Componentes clave
El modelo identifica varios componentes o elementos clave dentro de una

organización que deben estar en congruencia juntos:
1. trabajo: Se refiere a tareas, procesos y actividades dentro de la organización.
2. Gente: Abarca las habilidades, capacidades y comportamientos de individuos
y equipos.
3. estructura: La jerarquía formal, los roles y las relaciones jerárquicas de la
organización.
4. Cultura: Los valores, normas y creencias compartidos que dan forma al
comportamiento organizacional.
5. Tareas y objetivos: Los objetivos, estrategias y metas fijadas por la
organización.
6. Medio Ambiente: Los factores externos, incluidas las condiciones del
mercado, la competencia y las influencias regulatorias.
La organización formal es un tipo de estructura que tiene normas y

procedimientos claros y establecidos que se siguen de forma coherente.
Este tipo de organización se utiliza habitualmente en entornos empresariales de

mayor tamaño, que suelen considerarse más estructurados y eficientes que una
organización pequeña y menos formalizada.
Una organización formal es más probable que implique mayores niveles de
cumplimiento y productividad, así como una mejor comunicación y colaboración
dentro del grupo de colaboradores.
Para algunos este tipo de organización puede parecer a menudo restrictiva y
confinada, pero también puede ser una ventaja a la hora de crear directrices
claras, protocolos operativos y procesos eficientes que beneficien a quienes
forman parte de la organización.
Además, una organización formal suele tener un líder que es responsable de la
misión general del grupo, y tiene un conjunto de funciones de los miembros que
cada uno de ellos debe cumplir para ser considerado eficiente y productivo.
En cambio, las organizaciones informales están más dispuestas a adaptarse a las

necesidades y circunstancias cambiantes.
También pueden ser más abiertas, ya que permiten que cualquiera

se una a ellas y tenga el mismo acceso al poder y las oportunidades.
Pero las organizaciones informales no son tan estables como las
formales y pueden ser más propensas a corromperse. Todo
depende de la flexibilidad de las normas de la organización.
En las organizaciones formales, las normas y los reglamentos
establecen cómo deben hacerse las cosas.
En cambio, en las organizaciones informales no hay normas ni
reglamentos establecidos o son muy escasos. La forma de hacer las
cosas es flexible.
https://soyadministrador.net/organizacion-formal-e-
informal/#%C2%BFQue_es_una_organizacion_formal
ORGANIZAC
INFORMAL
ORGANIZACIÓN
TRABAJO
FORMAL
GENTE
Organización Formal
vs. Trabajo
ORGANIZAC
INFORMAL
ORGANIZACIÓN
TRABAJO
FORMAL
GENTE
vs. Gente
ORGANIZAC
INFORMAL
ORGANIZACIÓN
TRABAJO
FORMAL
GENTE
vs. Organización Informal
ORGANIZAC
INFORMAL
ORGANIZACIÓN
TRABAJO
FORMAL
GENTE
Gente
vs. Trabajo
ORGANIZAC
INFORMAL
ORGANIZACIÓN
TRABAJO
FORMAL
GENTE
Gente
ORGANIZAC
INFORMAL
ORGANIZACIÓN
TRABAJO
FORMAL
GENTE
Trabajo
ACTIVIDADES
INHERENTES A LA
ORGANIZACIÓN PARA
LOGRAR LOS NIVELES
DE PRODUCTIVIDAD
PLANEADOS.
TRABAJO
INVOLUCRA
PATRONES EN LA
PRÁCTICA DEL
TRABAJO Y
HABILIDADES
REQUERIDAS
PERSONAS RESPONSABLES
DE LAS PRINCIPALES
TAREAS DEL NEGOCIO
EXPECTATIVAS DE
RECOMPENSA
PERCEPCIONES Y
EXPECTATIVAS DE LAS
INTERACCIONES EN EL
TRABAJO
CÓMO SE RELACIONAN GENTE
CON EL TRABAJO
ESTRUCTURAS,
SISTEMAS Y
PROCESOS QUE CADA
ORGANIZACIÓN CREA
PARA UN GRUPO DE
GENTE Y EL TRABAJO ORGANIZACIÓN
FORMAL
QUE ELLOS HACEN Y
LAS ACTIVIDADES QUE
DEBEN COORDINAR
PARA ALCANZAR LOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
PATRONES DE
ORGANIZAC
COMPORTAMIENTO NO INFORMAL
ESCRITOS QUE EJERCEN
PODEROSA INFLUENCIA
EN LA CONDUCTA O
COMPORTAMIENTO
COLECTIVO.
•VALORES, CREENCIAS
•NORMAS DE
CONDUCTA
•COSTUMBRES
MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL – STEPHEN ROBBINS
Nivel del
Nivel Nivel
Entrada Sistema de la Salida
Individual de Grupo
Organización
• Antecedente personal • Comunicación • Cultura • Productividad

• Personalidad • Conflicto organizacional • Ausentismo
• Valores y actitudes • Poder y política • Estructura y diseño • Rotación
• Aptitud • Estructura de grupo organizacional • Satisfacción
• Percepción • Equipos de trabajo • Políticay prácticade • Responsabilidad
• Motivación • Liderazgo Recursos Humanos social
• Aprendizajeindividual • Tomade decisiones
• Tomade decisiones grupales
Gracias

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Antecedentes Enfoque Enfoque Enfoque Enfoque

Primeros Administración Primeros Enfoque

Administración Estudios de Enfoque de

Un sistema es un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes

Además, el enfoque sistémico implica que las decisiones y acciones de un área

El enfoque de contingencias (algunas veces llamado enfoque de situaciones o

Sistema abierto y cerrado en las organizaciones

El sistema abierto interactúa constantemente con el ambiente

Las organizaciones funcionan como sistemas abiertos. Esto

Los autores han dado el nombre de sistemas cerrados a

Sistema abierto y cerrado en las organizaciones

MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ENTORNO ESTRA ORGANIZACIÓN

El modelo de congruencia Nadler-Tushman

El modelo de congruencia Nadler-Tushman fue creado por David

El modelo de congruencia Nadler-Tushman

La organización Modelo de congruencia Nadler-Tushman Es una

El modelo identifica varios componentes o elementos clave dentro de una

La organización formal es un tipo de estructura que tiene normas y

Este tipo de organización se utiliza habitualmente en entornos empresariales de

En cambio, las organizaciones informales están más dispuestas a adaptarse a las

También pueden ser más abiertas, ya que permiten que cualquiera

MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL – STEPHEN ROBBINS

• Antecedente personal • Comunicación • Cultura • Productividad

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