INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y

ELÉCTRICA
UNIDAD ZACATENCO

INGENIERÍA EN CONTROL Y AUTOMATIZACIÓN

ADMINISTRACION APLICADA

PROFESOR:
PLANCARTE FLORES ROMULO

ALUMNO:
MARTHA LOZADA NAVARRO
 1. ¿Qué relación hay entre el enfoque administrativo y el de sistemas?

El enfoque de sistemas revolucionó los enfoques administrativos existentes. Concibe a las empresas
como sistemas sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente.

Los orígenes de este enfoque se remontan a las concepciones aristotélicas de causa y efecto, y que
todo entero forma parte de otro mayor. La teoría moderna de sistemas se desarrolló por los aportes
de Ludwing Von Bertalanffy, quién indicó que no existe elemento físico o químico independiente,
todos los elementos están integrados en unidades relativamente interdependientes.

Fue en 1954 cuando Kenneth Boulding escribió un artículo titulado "La teoría general de sistemas y
la estructura científica". Este artículo es considerado de gran relevancia porque revolucionó el
pensamiento científico y administrativo.

Puede definirse un sistema como "un conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan
e interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado".

Los sistemas se pueden clasificar de acuerdo con:

• El grado de interacción con otros sistemas: abiertos, semiabiertos o semicerrados y

cerrados.
• Su composición material y objetiva: abstractos y concretos.
• Su capacidad de respuesta: activos, pasivos y reactivos.
• Su movilidad interna: estáticos, dinámicos, homeostáticos y probabilísticos.
• Su grado de dependencia: independientes e interdependientes.

2. Definición de sistemas en el ámbito administrativo

Todos los sistemas administrativos determinan una serie de procedimientos que deben ser
respetados por los miembros de una compañía a la hora de tomar decisiones. Esta compleja red se
encuentra integrada en la estructura misma de la empresa y permite que cada paso que dé
cualquiera de sus integrantes apunte hacia los mismos fines.

Permiten el manejo adecuado de los bienes, funciones e información de una empresa, con el fin de
generar una indicación confiable de su situación y sus operaciones en el mercado.

Optar por los sistemas administrativos para gestionar la empresa puede traer beneficios en el
mediano y largo plazo: del control del flujo de caja al relacionamiento con los clientes, los procesos
tienden a ser más simples cuando son automatizados. Pero es preciso prestar atención para hacer
la elección correcta y no desperdiciar dinero.

Para mejorar la gestión de una empresa, es preciso prestar atención a dos tipos de sistemas
administrativos principales: el ERP (sigla en inglés para Planificación de Recursos Empresariales) y el
CRM (sigla en inglés para Gestión de Relacionamiento con el Cliente):

• Enterprise Resource Planning (ERP)

El ERP ayuda a calcular cuántos recursos (materia prima, insumos, etc.) son necesarios para la
ejecución de las actividades de la empresa en determinado periodo. De esta forma, es posible
controlar los costos y analizar la marcha de los proyectos.

• Customer Relationship Management (CRM)

El CRM cumple el papel de registrar todos los contactos de la empresa con tus clientes. Este sistema
administrativo almacena informaciones como la última compra realizada y el volumen
comercializado a lo largo de un determinado tiempo, entre otros hábitos del consumidor. Por medio
de este, es posible fortalecer el relacionamiento con los clientes y evaluar el desempeño de los
vendedores.

3. Dibuja y expresa lo que nos indica un diagrama de sistemas

En cualquier sistema se puede encontrar cuatro elementos básicos para su funcionamiento:

• Entradas o insumos: abastecen al sistema de los necesario para cumplir su misión.

• Procesamiento: es la transformación de los insumos.
• Salidas o producto: es el resultado del proceso.
• Retroalimentación: es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el
producto de un sistema previo o la respuesta del medio ambiente.
• Los sistemas se componen de subsistemas, por ejemplo, el cuerpo humano, que es un
sistema y cuenta además con subsistemas circulatorio, respiratorio, nervioso, etc. Una
empresa está compuesta por los subsistemas de finanzas, personal, mercadeo, etc.
• De igual forma, todo sistema forma parte integral de otro más grande, comúnmente
llamado macrosistema o suprasistema. Por ejemplo, un árbol es un sistema que forma parte
del macrosistema vegetal, y éste forma parte de la ecología del planeta, y así sucesivamente.
 4. ¿Por qué son importantes los sistemas automáticos y los sistemas integrales?

Cuando hablamos de sistema automático tenemos que recurrir al concepto de “automatización”;

esta es la única manera que tenemos de comprender a los sistemas automáticos actuales; la
automatización surge con el objetivo de utilizar la capacidad de las máquinas para llevar a cabo
determinadas tareas que anteriormente eran realizadas por los seres humanos.

De este concepto surge lo que hoy conocemos como sistema automático, el cual efectúa y controla
las secuencias de operaciones sin la ayuda de la actividad humana; dichos sistemas se encuentran
dispersos en varios campos: industrias, producción, servicios públicos, electrodomésticos, etc.

La automatización tiene como características principales el hacer funcionar un objeto o bien de

forma semindependiente del control humano; decimos “semindependientes” porque, aunque sean
los dispositivos los que realicen la mayor parte del trabajo, para su correcto desempeño se necesita
una supervisión humana. En comunicaciones, aviación, equipos de conmutación telefónica,
astronáutico, pilotos automáticos y demás sistemas, todos los elementos se han automatizado para
alcanzar una mayor rapidez y eficiencia en las diversas tareas. Si deseamos una definición más
técnica de lo que es un sistema automático decimos que éstos son mecanismos que funcionan en
todo o parte por sí solos; pero como toda modalidad tuvo un origen el cual podemos ubicarlo en la
segunda mitad del siglo XVIII.

Un sistema integrado lleva a cabo una o unas pocas tareas predefinidas, generalmente con
requerimientos muy específicos, y a menudo incluye hardware específico para cada tarea, y partes
mecánicas que no se encuentran en computadoras de propósito general.

Como el sistema está dedicado a una tarea específica, los ingenieros de diseño pueden optimizarlo,
reduciendo su tamaño y costos. Los sistemas integrados generalmente son producidos en masa.

La integración en cualquier proceso de la calidad y el ambiente de manera armónica. Ellos son:

organizativos, dinámicos y estáticos.

Los aspectos organizativos se refieren a la descripción de la organización y a la preparación del

sistema. Definen los procesos que han de llevarse a cabo para que la organización cumpla sus fines,
los objetivos, y la manera en que están estructurados el personal y los cuadros directivos, así como
las condiciones de competencia y formación de dicho personal, y las relaciones de comunicación
internas. Los aspectos dinámicos contemplan la preparación y la ejecución de los procesos, y son
característicos de la gestión de calidad, ya que definen las actividades del personal, tanto en la
realización de los trabajos como en el control de los resultados.

Los aspectos estáticos son característicos de la gestión ambiental y la prevención de riesgos

laborales. Describen fundamentalmente la situación en que deben encontrarse las instalaciones, a
fin de que no sean agresivas para el personal ni para el entorno circundante, y las protecciones que
se deben utilizar para eliminar o disminuir dicha agresividad.

Ellos son los que tienen que asumir los objetivos, alcanzar su cumplimiento, detectar los problemas,
y estudiar e implantar las acciones de mejora correspondientes.