LIDERAR EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

Nombre del trabajo aplicativo: “GTA 1_ Implementación del modelo DISC”

Alumnos:

Docente: Ing. Jhon Cano Chávez

Lima, Perú 2022

 1.- Resumen del modelo disc

Nombre TM DISC Características Principales Puentes de conexión

TM 1 (JEFE)

TM 2 (COLABORADOR)

2.- Descripción de las situaciones y escenarios de conflicto

2.1.- TM 1

2.2.- TM2

Colaborador influencia negativamente al equipo, no es transparente, tiene problemas de atención al

cliente (no tiene paciencia, tolerancia). Siente frustración por permanecer en el mismo puesto. Por
otro lado, entrega buenos resultados a la compañía.

Transmite sus ideas y opiniones contrarias a las decisiones de la empresa hacia sus compañeros de
forma que logra convencerlos, para que éstos lo hagan saber de forma equivocada y a veces hasta
desafiante logrando generar un clima de inestabilidad, también se genera descontento dentro del
equipo a raíz de estos comentarios o supuestos.
Tiene constantes quejas por parte de los clientes por su falta de amabilidad y empatía en la
atención, cuando se le presentan situaciones difíciles con los mismos clientes le cuesta mucho
manejar sus impulsos o emociones y esto desata que los clientes presenten reclamos por su mala
atención perjudicando así los indicadores de la Oficina.
Incita a los team member para que utilicen el canal de línea ética de la empresa para denunciar
casos que no necesariamente involucran la falta de ética causando así que se genere comentarios,
chismes y habladurías referente a estos temas, logrando así que se genere distracciones dentro del
equipo y la falta de concentración dificulta el cumplimiento de los objetivos comerciales.
3.- Análisis

3.1.- Análisis detallado de los diferentes estilos de comportamiento y liderazgo que se puede
observar entre c/u de los actores que intervienen en el escenario en mención.

4..- Planes de acción

4.1- Planes de acción / estilos de influencia
4.2.- Estrategias para la implementación de un liderazgo efectivo.