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Niveles de servicio al Cliente

Semana:Nombre
8 del estudiante:
RUTH STHEPANIE ALEMAN HERNANDEZ

Número de cuenta:
52221052

Sede de estudio:
Ceutec San Pedro Sula

Docente:
Rene Augusto Alvarado

Sección:
Universidad Virtual

Fecha de entrega:
11 de septiembre del año 2023

Asignatura:
Servicio al Cliente

Actividad
8.1

I. Datos generales de la empresa

Bac Credomatic (Rubro bancario)
Nombre: Banco XYZ
Ubicación: Puerto cortés, Honduras
Nivel de Servicio Actual: Medio
Razones:
 Atención al cliente promedio.
 Largas colas en las sucursales.
 Tiempo de respuesta lento en consultas por teléfono.
 Limitada disponibilidad de servicios en línea.

Hotel Krillesa (Rubro Hotelero)

Nombre: Hotel Krillesa
Ubicación: Puerto cortés, Honduras
Nivel de Servicio Actual: Alto
Razones:
 Personal amable y atento.
 Habitaciones limpias y bien mantenidas.
 Rapido check-in y check-out.
 Amplia variedad de servicios para huéspedes.

Burger King (Franquicia de comida Rápido)

Nombre: Burger King
Ubicación: Puerto Cortés, Honduras
Nivel de Servicio Actual: Bajo
Razones:
 Lentitud en la preparación de pedidos.
 Falta de limpieza en el área de comedor.
 Falta de personal en horas pico.
 Precios elevados en comparación con la competencia.

II. Contenido

¿En cuál nivel de servicio se encuentra cada una? Explique las razones desde su punto de
vista como cliente.
Bac Credomatic, Este banco se encuentra en un nivel de servicio intermedio. A pesar de que
proporciona servicios bancarios esenciales, existe margen para la mejora en lo que respecta a la
atención al cliente. La presencia de extensas filas y una demora considerable en el tiempo de
respuesta durante las llamadas telefónicas son factores que inciden negativamente en la experiencia
del cliente.

El Hotel Krillesa se sitúa en un nivel de servicio sumamente elevado y distinguido. Los

colaboradores que laboran en este establecimiento exhiben un trato cortés y profesional de manera
destacada, demostrando una eficiencia notoria en el cumplimiento de las necesidades y deseos de
los huéspedes. Las instalaciones, asimismo, se mantienen en un estado de conservación
excepcional, garantizando un ambiente agradable y placentero para quienes lo visitan. Además, el
hotel brinda una amplia y variada gama de servicios que van más allá de las expectativas de los
visitantes, ofreciendo una experiencia verdaderamente única y enriquecedora. En resumen, la
vivencia que proporciona este distinguido establecimiento hotelero se caracteriza por ser
profundamente satisfactoria, dejando una impresión perdurable y gratificante en quienes tienen el
privilegio de alojarse en él.

Uno de los problemas más evidentes es la lentitud en la preparación de pedidos. Los clientes acuden
a los restaurantes de comida rápida esperando una experiencia rápida y eficiente, pero en Burger
King, las esperas son excesivamente largas. Esto no solo frustra a los clientes, sino que también
puede hacer que pierdan interés en regresar en el futuro. La falta de limpieza en el área de comedor
es otra preocupación crucial. La higiene y la presentación son aspectos esenciales en cualquier
restaurante de comida rápida. Los clientes desean un ambiente limpio y agradable para disfrutar de
sus comidas, pero la falta de limpieza puede dar una impresión negativa y poco profesional.

¿Si usted fuera contrato como consultor, que haría en cada empresa para llevarla al siguiente
nivel de mejora, en caso de ser necesario? Explique su respuesta.

En Bac Credomatic, implementaría medidas para reducir las colas, mejorar la formación del
personal para una atención más eficiente y actualizar sus sistemas de atención al cliente en línea
para una experiencia más fluida, mientras que en Burger King Introduciría mejoras en la eficiencia
operativa, como la automatización de procesos de preparación de alimentos, contrataría más
personal en horas pico y revisaría su estrategia de precios para ser más competitivos.

III Conclusión

La necesidad de abordar estos problemas se torna imperativa para recuperar la confianza y la

preferencia de los clientes. Estrategias encaminadas a agilizar la operación, como la automatización
de procesos y la contratación de personal adicional en horas pico, deben ser contempladas.
Asimismo, el enfoque en la limpieza y el mantenimiento del área de comedor es esencial para
garantizar una experiencia gastronómica placentera y segura. La revisión de la política de precios
también resulta ineludible para mantenerse competitivo en el mercado de la comida rápida.
En una evaluación más amplia y concluyente, es innegable que la calidad de la atención al cliente
reviste un papel fundamental en el éxito y la competitividad de estas empresas en un entorno
empresarial en constante evolución. La satisfacción del cliente y su fidelización son aspectos
cruciales en un mundo donde las opciones abundan, y donde los clientes tienen el poder de influir
significativamente en la reputación y el rendimiento de las empresas. Por tanto, la identificación y la
mejora de los niveles de servicio al cliente emergen como imperativos estratégicos para garantizar la
viabilidad y el crecimiento sostenible de estas empresas en el contexto empresarial hondureño.