Nombre de la materia

Control estadístico de procesos y

servicios
Nombre de la Licenciatura
Negocios internacionales

Nombre del alumno

Christian correa
Matrícula
290480484
Nombre de la Tarea
XXX
Unidad #
Nombre de la unidad

Nombre del Tutor

Diana Beatriz Ruiz
Fecha
21/11/23
 ACTIVIDAD 2
"El éxito o el fracaso de una organización se debe a la efectividad del líder; esto es
más la regla que la excepción. El líder es quien imprime el estilo de vida a la
organización. Esto se da tanto en una acción positiva directa como en una
acción negativa indirecta." PHILIP CROSBY

Objetivos:

 Definir el concepto de cultura organizacional, los aspectos y factores que la

determinan en una empresa.
 Determinar la relación entre la cultura organizacional y la calidad de los
productos y servicios.
 Analizar la importancia de una cultura organizacional con el logro de
objetivos de calidad y competitividad para las empresas.

Instrucciones:
 Revisar los recursos correspondientes a la semana 2 con el tema “Cultura
Organizacional”

Archivo adjunto

Cultura organizacional (Ruíz, 2014).

Archivo que contiene las definiciones fundamentales de la cultura organizacional y
de la calidad en el servicio.

Video

Cultura organizacional (Educatina, 2013).

Video que analiza el concepto de cultura organizacional.

 Para la entrega de la actividad, puedes seguir las siguientes sugerencias:

 Descargar la actividad en Word y responder directamente en el

documento.

 Imprimir la actividad para escribir las respuestas y enviar la foto o

escaneo correspondiente, en formato pdf.

 Colocar su respuesta con fotos de lo realizado (ejercicio por ejercicio,

etcétera) y enviarla en formato pdf.

Desarrollo de la actividad:

I. Responde las siguientes preguntas subrayando la respuesta correcta

 1. Se entiende como el conjunto de factores que determinan la forma de ser de
una institución y determinan el comportamiento de los miembros de la
organización.

a) Cultura de calidad
b) Cultura organizacional
c) Calidad en el servicio
d) Cambio organizacional
2. Característica de la cultura organizacional que hace referencia a la forma en
que se evalúa y motiva el trabajo de los empleados dentro de una
organización y las formas de reconocimiento.

a) Estructura
b) Conflicto
c) Identidad
d) Desempeño

3. Acorde a Charles Handy los siguientes son factores que determinan la

cultura organizacional de una empresa, EXCEPTO

a) Liderazgo
b) Metas y Objetivos
c) Historia y propiedades
d) Tecnología

II. Correlaciona las siguientes columnas

Tipo de cultura Características

( b
a) Orientada al poder Legalidad, jerarquía, estatus y procedimientos
)
( d
b) Orientada por la función Sirve a las necesidades de sus miembros
)
( a
c) Orientada a la tarea Dominar si entorno y eliminar la oposición
)
d) Orientada a las ( c Valora el logro de los objetivos, la competencia
personas ) profesional, colaboración y trabajo en equipo
 artefactos visuales y
comportamientos
es sensato tener discusiones con la observables
mayoría de los empleados para elemenntos profundos
descubrir los antecedentes y de la mente
aspectos subyacentes de la cultura
organizacional. Definición Niveles de la
acorde a Edgar cultura
Shein organizacional

tamaño Factores que Métodos para

tecnologia afectan la el cambio de
metas y objetivos cultura cultura
organizacional organizacional definicion estrategica de la
el personal cultura organizacional
el medio diagnostico inmersion
historia y propiedad organizacional
planeacion estrategica de la
trasformacion cultural
ejecucion de la transformacion
cultural
adaptar

III. Completa el siguiente diagrama sobre la cultura organizacional

IV. Completa el siguiente cuadro con las características de calidad en el

servicio

Concepto Definición

Servicio Actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi

siempre intangible que se realiza mediante la
interacció n entre el cliente y el empleado y/o
instalaciones físicas de servicio, con el objeto de
satisfacer un deseo o necesidad
Calidad en el representació n simplificada de la realidad, que toma en
consideració n aquellos elementos bá sicos capaces de
servicio
explicar convenientemente el nivel de calidad alcanzado
por una organizació n desde la ó ptica de sus clientes
Momento de verdad Momentos en que la calidad en el servicio es juzgada
por el cliente en el instante en que lo está recibiendo
Factores que El comportamiento, actitud y habilidad del empleado
que proporciona el servicio.
determinan la
El tiempo de espera y el utilizado para ofrecer el
capacidad en el servicio.
servicio Los errores involuntarios cometidos durante la
presentació n del mismo.
V. Resuelve el siguiente crucigrama sobre las características de la cultura
organizacional
1A 2TI
U T O N O M I A N D I V I D U
O
L
E
R
3A
A
4I
N P
D C O
E I Y
5T
O L E R A N A L C O N FO L I C T O
T
6AD 7E
I E S N P E Ñ O
D L S
A R T
D I R
E U
S C
G T
O U
R
A

Vertical:
2. Grado de iniciativa y responsabilidad que cada uno de los miembros tiene dentro de la
organización para iniciar cualquier actividad
3. La calidad y cantidad de ayuda que los gerentes manifiestan a sus subordinados.
4. Consiste en que cada miembro de la
organización se identifique con la organización
7. Es la forma como está organizada la empresa y las normas, políticas y reglamentos
que rigen la empresa
Horizontal:
1. Capacidad para innovar y enfrentar situaciones de peligro
5. Habilidad tanto individual como grupal para manejar las relaciones entre compañeros y las
situaciones difíciles
6. Forma de evaluar y de motivar el desempeño laboral de los trabajadores, así como de la
importancia que se les de reconocimientos

VI. Caso práctico

Hillerich & Bradsby Co. (H&B) ha fabricado durante más de 115 años los bates de
beisbol marca Louisville Slugger.A mediados de la década de 1980, la empresa
enfrentó dificultades importantes debido a cambios en el mercado y la competencia.
El director ejecutivo, Jack Hillerich, asistió a un seminario Deming de cuatro días
donde aprendió las bases para los esfuerzos de calidad actuales de su empresa.
Al regresar del seminario decidió ver qué cambios de los que Deming recomendaba,
eran posibles en una empresa vieja con un sindicato viejo y con un largo historial
de problemas entre los trabajadores y la administración; Hillerich convenció a los
funcionarios del sindicato a asistir a otro seminario Deming junto con cinco
directores. Después del seminario, un grupo de líderes sindicales clave y la
administración desarrollaron una estrategia para cambiar la empresa. Hablaron
sobre crear confianza y cambiar el sistema “para convertirlo en algo en lo que
desees trabajar”.
Los empleados se mostraron interesados, pero escépticos. Para demostrar su
compromiso, los directivos estudiaron los 14 puntos de Deming y eligieron varios
que consideraron adecuados para lograr un progreso a través de acciones que
demostrarían su intención seria de cambiar. Uno de los primeros cambios fue la
eliminación de las cuotas de trabajo que se relacionaban con salarios por hora y la
de un programa de advertencias y castigos por no cubrirlas. En vez de ello, se inició
un enfoque basado en equipos, aunque sólo unos cuantos trabajadores
aprovecharon el cambio, la productividad en general mejoró al disminuir el
reproceso, porque los empleados se enorgullecían de su trabajo y producían las
cosas bien desde la primera vez. H&B también eliminó las evaluaciones del
desempeño y los pagos en las ventas basados en comisiones. La empresa
concentró sus esfuerzos en capacitación y educación, lo cual dio como resultado
una apertura para el cambio y la capacidad de trabajar en equipo. En la actualidad,
la filosofía de Deming es aún el centro de los principios que guían a H&B.
Responde las siguientes preguntas
8. ¿Cuáles son los problemas de cultura organizacional que presentaba la empresa?

Un largo historial de problemas entre los trabajadores y la administración

9. ¿Cuáles son los cambios de cultura organizacional que se realizaron en la

empresa?

Uno de los primeros cambios fue la eliminación de las cuotas de trabajo que se
relacionaban con salarios por hora y la de un programa de advertencias y castigos
por no cubrirlas.

10. ¿Describa los beneficios obtenidos por la empresa al realizar el cambio de

cultura?
La productividad en general mejoro al disminuir el reproceso porque los empleados
se enorgullecían de su trabajo y producían las cosas bien desde la primera vez H&B
también elimino las evaluaciones del desempeño y los pagos en las ventas basados
en comisiones la empresa concentro sus esfuerzos en capacitación y educación lo
cual dio como resultado una apertura para el cambio y la capacidad de trabajar en
equipo.