“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO DE TRABJO

INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL UCAYALI – HUANUCO

Proyecto de innovación y/o Mejora

“El Catálogo de productos por internet para mejorar el proceso de venta
en la empresa Mavila Capital EIRL, Pucallpa, 2023”

Nivel Profesional Técnico

CARRERA : Diseño Gráfico Digital

AUTOR : Carlos Augusto Velásquez Ríos
ASESOR : PEÑA CHUJAMDAMA FRANK

Pucallpa, Perú
2023

1
 DEDICATORIA

Quiero darle las gracias a Dios quien me está

guiando en todo momento en la formación profesional,

así mismo a mis dos jefas Julissa, Juanita tan hermosas

que Dios me dio, que me enseñaron que las peores

guerras se ganan de rodillas, que nacimos para luchar

ya que la vida no es perfecta.

También agradecer a mi papá Carlos que en

donde él esté me guíe y me cuide; quien me daba sabios

consejos para ser una persona de bien. Así mismo

agradecer a toda mi familia por el apoyo que siempre

me brindaron, a mi hermano, Jorge, tíos Marvin e

Irving.

Esta dedicatoria es para ellos.

2
 AGRADECIMIENTO

Quiero expresar un sincero agradecimiento, en primer lugar, a Dios por brindarnos

salud, fortaleza y capacidad, también hago extensivo este reconcomiendo a todos los

maestros de nuestra Institución Superior, quienes nos han dado las pautas para nuestra

educación y para nuestra formación profesional, a mis compañeros que hoy nos toca cerrar

un capítulo maravilloso en esta etapa de nuestras vidas, por compartir horas de estudio y

por último a todos quienes conforman la empresa Mavila Capital EIRL, por haberme

abierto las puertas, permitiendo realizar las prácticas profesionales y conocer la fortaleza y

problemática de esta empresa para poder desarrollar mi trabajo de investigación.

3
 RESUMEN

El objetivo principal de este estudio fue elaborar un proyecto de mejora para la

empresa Mavila Capital EIRL, enfocado en mejorar las ventas que han bajado en los

últimos años. Por lo cual se ha realizado un diagnóstico de acuerdo a las metodologías

ágiles y lean manufacturing llegando a la conclusión que la mejor solución es Diseñar el

Catálogo de productos por internet para mejorar el proceso de venta en la empresa Mavila

Capital EIRL, Pucallpa, 2023, que de acuerdo a la revisión de los antecedentes debería

estar insertado dentro de un plan de marketing digital para asegurar su éxito.

Se realizó tomando en cuenta dos partes. La primera, la elaboración del catálogo

digital en sí que no tuvo costo debido a que se usaron los materiales de la empresa, del

autor y trabajo como parte de sus prácticas preprofesionales. La segunda consta de un plan

de inversiones para acondicionar un área de ventas, el lanzamiento y actualización del

catálogo de forma continua asociada con acciones de un plan de marketing digital de

mayor alcance que rebase las redes sociales como Facebook que al momento fue la

seleccionada como mejor dentro de las posibilidades de la empresa.

El proyecto establece objetivos generales y específicos, como pautas para el diseño

del catálogo y analizar las herramientas del marketing digital a implementar y definir la

situación actual de la marca en el mercado digital. Se analizaron las posibles causas y

efectos con el diagrama de Ishikawa y el diagrama de Pareto que ayudó a priorizar las

causas.

Por otro lado, la implementación de estrategias de marketing digital como el uso de

los catálogos en línea y la publicidad en redes sociales adecuadas puede mejorar la

visibilidad de la marca, llegar a un público más amplio y mejorar la efectividad de las

estrategias de marketing, lo que puede resultar positivo para el aumento en las ventas y

4
mejorar la rentabilidad, como se ha demostrado en este periodo de prueba piloto donde el

autor de este estudio implementó un área de marketing con los recursos propios y de la

empresa, impulsando a Facebook como medio para el marketing digital; pero que por su

limitación presupuestaria y temporal se extendió a un plan de marketing digital más

profesional como se sugiere en el plan.

El documento proporciona información detallada sobre el proyecto y su

implementación, con el fin de ayudar a la empresa a lograr sus objetivos. En la evaluación

se obtuvo la viabilidad al obtener un Beneficio/Costo de 2.51, y un periodo de

recuperación de cinco (5) meses. Además, firma el gerente general y dueño de la empresa

Mavila Capital EIRL aprobando el plan para su implementación.

5
 INDICE

RESUMEN............................................................................................................................4
INTRODUCCIÓN...............................................................................................................10
PARTICIPANTES..............................................................................................................12
DENOMINACIÓN DEL PROYECTO...............................................................................13
1. 1. RAZÓN SOCIAL......................................................................................................14
1. 2. HISTORIA................................................................................................................15
1. 3. MISIÓN, VISIÓN, VALORES DE LA EMPRESA................................................16
1. 4. OBJETIVOS.............................................................................................................16
1.4.1. A CORTO PLAZO....................................................................................................17
1. 5. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN............................................................18
1. 6. OTRA INFORMACIÓN RELEVANTE..................................................................19
CAPÍTULO II: PLAN DE PROYECTO DE MEJORA.....................................................23
2. 1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO EN LA EMPRESA.................24
2. 2. OBJETIVOS DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA.....................31
2.2.1. OBJETIVO GENERAL........................................................................................31
2.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................................31
2. 3. ANTECEDENTES DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA...........31
2.3.1. INTERNACIONAL..................................................................................................31
2. 4. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL..................................................................34
2.5.1. FUNDAMENTO TEÓRICO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y MEJORA 34
CAPÍTULO III: ANÁLISIS DE SITUACIÓN ACTUAL..................................................39
3.1. DIAGRAMAS E INDICADOR DE MÉTODO ACTUAL......................................40
3.1.1. DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO (DOP)...............................40
3.1.2. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO..............................................................41
3.1.2. DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO (DAP)............................................43
3.2. ANÁLISIS DE LAS CAUSAS RAÍZ QUE GENERAN EL PROBLEMA.............43
3.2.1. PRIORIZACIÓN DE LAS CAUSAS RAÍZ.........................................................43
3.2.2. DIAGRAMA DE PARETO..................................................................................44
3.2.3. DIAGRAMA DE CAUSA – EFECTO.................................................................45
3.3. MARKETING DIGITAL ACTUAL EN FACEBOOK...........................................49
CAPÍTULO IV: PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA...........................................54

6
4.1. PLAN DE ACCIÓN DE LA MEJORA PROPUESTA............................................55
4.2. CONSIDERACIONES TÉCNICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
MEJORA.............................................................................................................................95
4.2.1. CONSIDERACIONES..........................................................................................95
4.2.2. RECURSOS TÉCNICOS......................................................................................95
4.2.3. CRONOGRAMA..................................................................................................95
4.3. MAPA DE FLUJO DE VALOR DE LA SITUACIÓN MEJORADA.....................97
4.4.1. DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO (DOP)...............................97
4.4.2. DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO (DAP)........................................97
CAPÍTULO V: COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA...........................98
5.1. COSTOS DE MANO DE OBRA.............................................................................99
5.2. COSTOS DE MATERIALES, MÁQUINAS, HERRAMIENTAS Y EQUIPOS....99
5.3. OTROS COSTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA....................100
5.4. COSTO TOTAL DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA......................101
CAPÍTULO VI: EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA.........102
6.1. BENEFICIO TÉCNICO Y/O ECONÓMICO ESPERADO DE LA MEJORA. 103
CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES................................................................................106
7.1. CONCLUSIONES RESPECTO A LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO DE
INNOVACIÓN Y/O MEJORA........................................................................................107
CAPÍTULO VIII: RECOMENDACIONES.....................................................................109
8.1. RECOMENDACIONES PARA LA EMPRESA RESPECTO DEL PROYECTO110
DE INNOVACIÓN Y MEJORA......................................................................................110
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................113
ANEXOS...........................................................................................................................115

7
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Principales 50 productos que producen la tercera parte de las ventas....................21
Tabla 2 Uso de la definición del reto del Design Thinking.................................................24
Tabla 3 Diseño de entrevista del Design Thinking..............................................................27
Tabla 4 Diseño de la encuesta del Design Thinking............................................................28
Tabla 5 Causa de las bajas ventas de la empresa Mavila Capital EIRL...............................28
Tabla 6 Valoración de los diferentes interesados sobre las causas del problema................29
Tabla 7 Tabla de distribución de frecuencias de las causas raíces.......................................43
Tabla 8 Diseño de entrevista del Design Thinking para causas raíces.................................46
Tabla 9 Datos de la Empresa en el plan de acción...............................................................86
Tabla 10 Primera Actividad del Plan de Acción..................................................................88
Tabla 11 Segunda Actividad del Plan de Acción.................................................................89
Tabla 12 Precio de Depreciación de Equipos......................................................................90
Tabla 13 Tercera Actividad del Plan Acción.......................................................................91
Tabla 14 Cuarta Actividad del Plan de Acción....................................................................91
Tabla 15 Quinta Actividad del Plan de Acción....................................................................92
Tabla 16 Sexta Actividad del Plan de Acción......................................................................94
Tabla 17 Tiempo a Desarrollarse las Actividades del Plan de Acción................................96
Tabla 18 Presupuesto de Mano de Obra..............................................................................99
Tabla 19 Presupuesto de Materiales y Equipos de Oficina..................................................99
Tabla 20 Presupuesto de Otros Gastos...............................................................................100
Tabla 21 Presupuesto Total de la Implementación de Marketing Digital..........................101
Tabla 22 Pronostico de Ventas...........................................................................................103
Tabla 23 Cuadro Comparativo...........................................................................................104

8
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Organigrama de la empresa...................................................................................18
Figura 2 Ubicación de la empresa........................................................................................19
Figura 3 Principales productos del mes de setiembre..........................................................20
Figura 4 Productos de venta durante todo el año.................................................................22
Figura 5 El diseño de las personas o definición de los interesados del Design Thinking....25
Figura 6 Entrevista al gerente general y a la encargada principal de caja...........................27
Figura 7 Diagrama de barras simples de las causas del problema.......................................29
Figura 8 Diagrama de operaciones de venta en tienda.........................................................40
Figura 9 Diagrama de flujo de proceso de compra de un cliente potencial.........................42
Figura 10 Diagrama analítico del proceso...........................................................................43
Figura 11 Diagrama de Pareto de las causas de los problemas............................................45
Figura 12 Diagrama causa efecto.........................................................................................48
Figura 13 La empresa en Facebook.....................................................................................49
Figura 14 Videos promocionales por temporada en Facebook............................................50
Figura 15 Fotos estáticas por temporada..............................................................................50
Figura 16 Anuncios por temporadas en Facebook...............................................................51
Figura 17 Impulso de la ventas con artistas de la región Ucayali........................................51
Figura 18 Técnica de los 5 porqués para determinar la solución del problema...................52
Figura 19 Evidencia de la necesidad de catálogos de ventas en el mes de noviembre para la
temporada navideña.............................................................................................................53
Figura 20 Plan de acción del plan de marketing digital que incorpora el catálogo para
mejorar las ventas.................................................................................................................87
Figura 21 Diagrama de operaciones mejorada de venta en tienda.......................................97
Figura 22 Diagrama analítico de procesos mejorado de venta en tienda.............................97

9
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo “El Catálogo de productos por internet para mejorar el proceso
de venta en la empresa Mavila Capital EIRL, Pucallpa, 2023”; tiene como objetivo mejorar
el proceso de venta de la empresa Mavila Capital EIRL mediante la implementación de un
catálogo de productos en línea. La prioridad de esta empresa es consumar la venta en línea
porque se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas que buscan
expandir su alcance y aumentar sus ventas. En este sentido, la empresa Mavila Capital
EIRL, busca mejorar su proceso de venta mediante la implementación de un catálogo de
productos en línea. Este catálogo permitirá a los clientes acceder a información detallada
sobre los productos de la empresa y realizar compras de manera más eficiente. En este
trabajo de investigación e innovación se presentará el proceso de implementación del
catálogo de productos en línea y se analizará su impacto en el proceso de venta de la
empresa. El presenta trabajo está estructurado en ocho capítulos.

En el primer capítulo, se abordan los datos generales y específicos de la empresa

Mavila Capital EIRL, con razón social en la SUNAT; se abarca la historia de la empresa y
los objetivos, que se convierten en metas y logro de soluciones en la venta por internet,
brindando un servicio de calidad los clientes

En el capítulo 2 se introduce al plan de proyecto de mejora.

En el capítulo 3 se define las causas raíces del problema utilizando las herramientas
de calidad como el diagrama de Pareto, el diagrama de Ishikawa y los 5 porqués.

En el capítulo 4 se realiza la propuesta para la solución del problema, que implicará

determinar el 20% de productos que impacten en el 80% de las ventas. De esos productos
se realizará un catálogo que impulsará las ventas como permitirá reducir las búsquedas en
el proceso de venta.

En el Capítulo 5, se llevará a cabo un análisis detallado de los costos y recursos

utilizados. En este análisis se incluirá un desglose del presupuesto, así como de los
programas y herramientas empleados en la elaboración del proyecto.

El Capítulo 6 se centrará en la evaluación de las mejoras técnicas y económicas

implementadas. Estas mejoras buscan mejorar el proceso de venta de la empresa, e
impulsar las ventas en línea para diferenciarse de la competencia al reducir el tiempo de

10
procesamiento de las ventas como en dar a conocer los productos adelantando a la
competencia.

El Capítulo 7 concluirá con la elaboración del catálogo digital que impulsará las
ventas de la empresa Jordy Mavila, con medidas de beneficio/costo, tiempo de
recuperación de la inversión favorables para el proyecto, cumpliendo los objetivos
planteados.

11
 PARTICIPANTES

Autores : Carlos Augusto Velásquez Ríos

Asesor : Peña Chujandama, Frank

Especialidad : Diseño Gráfico Digital

Ingreso : 2020 – II

Curso : Mejora de métodos en el trabajo

Unidad Operativa : Pucallpa

Ciclo : VI

Grupo : 31PGDTS602

12
 DENOMINACIÓN DEL PROYECTO

“El Catálogo de productos por internet para mejorar el proceso de venta en la

empresa Mavila Capital EIRL, Pucallpa, 2023”

EMPRESA : Mavila Capital EIRL

GERENTE GENERAL : Jordy Mavila Dávila

ÁREA DE APLICACIÓN : Diseño Gráfico Digital

FECHA : 03/11/2023

ÁREA DE MEJORA : Diseño Visual ventas

13
 CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1. 1.RAZÓN SOCIAL

RUC :20607689378

Razón social : Mavila Capital EIRL

Nombre Comercial : Jordy Mavila

Tipo de Contribuyente : Empresa Individual de Responsabilidad Limitada

Tipo de Documento : Factura/Boleta de venta

Estado del Contribuyente : Activo

Actividad Comercial : Venta de artículos para fiestas y campañas

Dirección Legal : Pje. Teniente Luis García #120

Distrito / Ciudad : Callería, Pucallpa

Provincia : Coronel Portillo

Departamento : Ucayali, Perú

14
1. 2.HISTORIA

De acuerdo a una entrevista al gerente general de la empresa Jordy Mavila,

iniciaron de forma muy precaria, pero con fuerte impulso por salir adelante.

Su negocio no es nada comparado a como iniciaron, al inicio se contaba con poco

capital y no se conocía mucho sobre los gustos y preferencias de los consumidores.

Cuando se fundó el 06 de junio de 2017, se dedicaban exclusivamente al negocio de

venta y alquiler de luces para discotecas, pero el negocio se extendió en base a la demanda
de los clientes.

Debido a que el papá del dueño y gerente general se dedicaba a la piñatería llegaba
gente preguntando por productos como bombardas, espumas, pitos, o matracas en el
momento de realizar el alquiler o compra de las luces. Esto despertó la idea de diversificar
los productos y poco a poco con el ahorro de las ventas incorporaron productos de
piñatería de mayor salida.

Cuando las ventas aumentaron se dedicaron a reducir los costos y eliminar

productos que no salían mucho, de tal forma que se desprendieron poco a poco de la idea
original con la que se fundó la empresa.

Cuando iniciaron sólo contaban con un espacio de 4mx3m en jirón Sucre, con una
vitrina de 70cm de anchox90cm de alto, pero con mayor capital se trasladaron al Pje.
Teniente Luis García #120, espaldas del Huequito, frente al parque plaza Bolognesi del
colegio Pedro Portillo; donde tienen un espacio amplio con almacén y mayor cantidad de
personal, atendiendo de corrido de lunes a sábado de 8am - 8pm y domingos de 8am a
1pm.

En la actualidad cuenta con alrededor de 3132 productos diferentes vendidos

mensualmente, que suman unas ventas por encima de los S/48000 soles.

15
1. 3.MISIÓN, VISIÓN, VALORES DE LA EMPRESA

1.3.1. MISIÓN

Mostrar los productos de piñatería de la más alta calidad al cliente a través de un

catálogo novedoso e innovador, con precios cómodos que cumplan con los intereses y
necesidades de los clientes, a través de las redes sociales.

1.3.2. VISIÓN

Estar presente en el año 2026 en todo el Perú, ofreciendo productos de piñatería con
un excelente servicio a los clientes para poder competir en el mercado

1.3.3. VALORES

Honestidad. En esta empresa se dará la honestidad a través de la confianza porque

se conduce a través de la verdad y se cumple en las relaciones que hay entre todos los
trabajadores y sus clientes.

Comunicación. Es el proceso que se lleva a cabo en la empresa con el fin de

transmitir su información corporativa a nivel interno como externo, mediante estrategias de
marketing, publicidad, ventas y atención a clientes de manera rápida

Responsabilidad. Es una empresa que cumple con los compromisos y expectativas

en tiempo y forma, se prevé y asume las consecuencias de las decisiones tomadas, se rinde
cuentas y se actúa conforme a los procesos establecidos para alcanzar los objetivos
propuestos.

Tolerancia. La empresa resuelve sus conflictos con inteligencia y asertividad,

porque escucha y se comunica con asertividad.

Empatía. La empresa en todo momento muestra respeto por los demás y

contribuye a crear una cultura de equipo en sus clientes internos y externos

1. 4.OBJETIVOS

Ofrecemos productos de piñatería a través de un catálogo de productos por internet

para mejorar el proceso de venta en la empresa Mavila Capital EIRL, Pucallpa, 2023,
buscando constantemente la diferencia a través de la calidad del servicio y la satisfacción

16
del cliente en todas las áreas que requieren un desarrollo de TI inteligente aplicado a la
gestión de procesos productivos.

1.4.1. A CORTO PLAZO

Lograr una mejora del tiempo de carga del sitio web en un 50% para proporcionar
una experiencia de compra más rápida y agradable a los usuarios.

Implementar un programa de fidelización de clientes que aumente la retención en

un 50% a través de descuentos, ofertas exclusivas y un servicio de atención al cliente
excepcional.

1.4.2. A MEDIANO PLAZO

Incrementar la tasa de conversión de visitantes a clientes en un 20% a través de la

optimización de la experiencia de usuario y la implementación de tácticas de persuasión.

Agregar productos nuevos al catálogo en el próximo trimestre para atraer a un

público más amplio y aumentar la diversidad de opciones para los clientes.

Aumentar la base de seguidores en nuestras redes sociales en un 20% y mejorar la

interacción con los clientes a través de publicaciones y promociones atractivas.

Reducir el tiempo promedio de entrega en un 80% y minimizar los errores en los

envíos para mejorar la satisfacción del cliente.

1.4.3. A LARGO PLAZO

Incrementar el número de visitantes a nuestro sitio web en un 10% durante el

próximo año, utilizando estrategias de marketing digital y publicidad en línea.

17
1. 5.ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

Figura 1
Organigrama de la empresa

Gerente general (Jordy

Mavila Dávila)

Asesoramiento en
Administración
marketing

Contabilidad

Encargado de tienda (caja) Encargado de almacén

Vendedores Ayudantes de almacén

Jaladores y/o seguridad

Nota: Elaboración propia. Fuente: La empresa

18
1. 6.OTRA INFORMACIÓN RELEVANTE

UBICACIÓN

Figura 2
Ubicación de la empresa

Fuente: Google Maps. Fotografía de la empresa.

PRINCIPALES PRODUCTOS

Figura 3
Principales productos del mes de setiembre

Vitales

Nota: Fuente: Excel de ventas de la empresa. Elaboración propia

20
Tabla 1
Principales 50 productos que producen la tercera parte de las ventas
Item Descripción Total h% H%
1 Bombarda 30 cm maylin 1309 2.73% 2.7%
2 Spray espuma maylin 701 1.46% 4.2%
3 Coronita plateado corazon ch im-886 612 1.27% 5.5%
4 Silicona en barra delgada 600.32 1.25% 6.7%
5 Relleno para piñata 15und 488 1.02% 7.7%
6 Paleta chaposa 446 0.93% 8.7%
7 Pila panasonic aa par 414 0.86% 9.5%
8 Chizitos sabor a queso 190 g 398 0.83% 10.3%
9 Lapicero azul faber 353 0.74% 11.1%
10 Silicona en barra delgada diale 347.63 0.72% 11.8%
11 Papelote cuadriculado 342 0.71% 12.5%
12 Ole ole 15x270g 332 0.69% 13.2%
13 Bolsa pica pica de papel 329 0.69% 13.9%
14 Pitos ch 24 und 323 0.67% 14.6%
15 Pony 101 321 0.67% 15.2%
16 Juguete burbuja sirenita ch jr-01 310 0.65% 15.9%
17 Corona im-230(2) 297 0.62% 16.5%
18 Juguete carro construccion 399-20 234 0.49% 17.0%
19 Jgte moto con pasajero gs-787g 233 0.49% 17.5%
20 Globo pencil surtido maylin 100 und 232 0.48% 18.0%
21 Botellas 229 0.48% 18.4%
22 Lapicero negro oval 226 0.47% 18.9%
23 Juegos im yaces pd-171 223 0.46% 19.4%
24 Cuaderno cuadriculado con diseño luxor 220 0.46% 19.8%
25 Juguete burbuja animales surtidos ch jr-02 220 0.46% 20.3%
26 Soldado con accesorios 147 218 0.45% 20.7%
27 Serpentina fiesta 217 0.45% 21.2%
28 Vaso #6 descartable 50 und 214 0.45% 21.6%
29 Cable utp cat 5e x 1m 212 0.44% 22.1%
30 Juegos im cubo didactico med pd-241 210 0.44% 22.5%
31 Borrador ch besko 201.11 0.42% 22.9%
32 Ala de mariposa 8704 192 0.40% 23.3%
33 Corona mujer im-226 184.96 0.39% 23.7%
34 Jgte pizarra carro 1533d 183 0.38% 24.1%
35 Caramelo ojo loco 20x330gr 180 0.37% 24.5%
36 Vela volcanica gr 15cm 178 0.37% 24.8%
37 Galleta animalito 3x1kilo 177 0.37% 25.2%
38 Corona hombre im-225(1) 176 0.37% 25.6%
39 Mullitos frutas 175 0.36% 25.9%
40 Piqueo snack grande x 225g 171 0.36% 26.3%
41 Mini cubo magico gs-14500 170 0.35% 26.7%
42 Ala de mariposa c/luz 8705 167 0.35% 27.0%
43 Juguete cocina gs-751c 163 0.34% 27.3%
44 Papel sedita rojo 162 0.34% 27.7%
45 Matraca ch 12 und 161 0.34% 28.0%
46 Globo #7 blanco 100 pzs wing 160 0.33% 28.4%
47 Cinta de agua rojo 158 0.33% 28.7%
48 Corona de flores c/ velo im-549(1) 154 0.32% 29.0%
49 Lapiz divertido 1pz 2b besko 152.82 0.32% 29.3%
50 Borrador ch vinifan 151 0.31% 29.6%
Nota: Fuente: Reporte de ventas de la empresa. Elaboración propia

21
Figura 4
Productos de venta durante todo el año

Nota: Fuente: La empresa. Fotos propias.

22
CAPÍTULO II: PLAN DE PROYECTO DE MEJORA

23
2. 1.IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO EN LA EMPRESA

Para la identificación del problema se siguió la metodología Design Thinking, que

involucra las etapas de descubrir, descifrar, proyectar, construir y validar. Según (Dedun,
2023), el Design Thinking es la “metodología empleada por los diseñadores en la
resolución de problemas. En la actualidad, es ampliamente utilizada en áreas como
administración de empresas, ingeniería e innovación y se distingue por tener un enfoque
centrado en las personas”.

Descubrir

De acuerdo con (Dedun, 2023), en la primera etapa, se busca información que

ayude a definir un reto relacionado con el curso que se necesita intervenir. Deben
recolectarse datos que ayuden a entender cuál es el problema que existe y que dificulta -de
alguna manera- lograr el objetivo; sin embargo, la labor más importante es comprender a
los involucrados, saber sus necesidades, entender cómo les afecta el problema y de qué
manera se puede generar una solución que lo involucre y le genere satisfacción.

Se podrían utilizar las técnicas: definición del reto, diseño de personas, matriz de
competencias y otras más usuales como las entrevistas, cuestionario u observación. En este
estudio se han utilizado para definir correctamente el problema.

Tabla 2
Uso de la definición del reto del Design Thinking
¿Cuáles problemas se ¿Cuál es y cómo es el contexto?
presentan?
El contexto es el mercado digital que está siendo abarrotada por
La empresa Mavila Capital incalculable cantidad de empresas de todas partes del mundo que están
EIRL tiene bajos niveles de valorando en estos últimos años el marketing digital.
ventas durante los últimos años

Reto: Mejorar las ventas en la empresa Mavila Capital EIRL para aumentar la utilidad de los accionistas y
la estabilidad laboral de los colaboradores

¿A quiénes afecta? ¿Cómo les afecta?

A los dueños Los niveles de ingresos disminuyen con la consecuente disminución de

A los trabajadores
las utilidades que son repartidas entre los dueños de la tienda.
Las bajas ventas generan una disminución en el capital de la empresa
cuando hay pérdidas lo que impacta en la solidez financiera de la
empresa, con inestabilidad de pago hacia los trabajadores, o contratos
menos duraderos.

24
Figura 5
El diseño de las personas o definición de los interesados del Design Thinking
Definir todos los posibles grupos 1. La alta dirección 2. Los mandos medios
Dueño (1)
Encargada de ventas (1) 3. Los Vendedores 4. Los almaceneros
Cajeras (2)
Vendedores (5)
Almaceneros (4) 5. Los que apoyan 6. Los que asesoran
Agente de seguridad (1)
Jaladores (1)
Practicantes (1)
Contador (1)

1. La alta dirección 2. Los mandos medios 3. Las vendedoras

Características: Características: Características:
Toman decisiones a largo Toman decisiones de Se dedican a las
plazo, son los que planifican poco alcance, ventas del día a día,
y deciden si algo va o no va. operativizan las obedecen las órdenes
decisiones de la alta de los jefes y
dirección. supervisores que
derivan de la alta
dirección.

4. Los almaceneros 5. Los que apoyan 6. Los que asesoran

Características: Características: Características:
Personal que lleva el control Su participación es Son expertos externos
de los ingresos y entrega a apoyar los mandos comprometidos con la
tienda de los productos medios, vendedores o empresa siempre que
llegados de compras a los almaceneros según sean se contrate sus
proveedores. las necesidades. servicios. En otros
casos, incluso podrían
apoyar a la
competencia.

La alta dirección: ¿Quién es y cómo se comporta?

La alta dirección se conforma por el dueño del negocio que hace el
papel de gerente general, que se comporta siempre buscando
ahorrar dinero o ganar algo más, ya que se preocupan por las
utilidades de la empresa.

Información personal Factores positivos Factores negativos

Entre 30 y 40 años. De nivel
socioeconómico medio. Gana entre
2000 y 3000 soles. Tienen capacidad
de resiliencia y motivan a los demás,
toman decisiones meditadas, tienen
capacidad de comunicación, trabajan
la empatía, y siempre buscar una
solución para los problemas.
Disponen el destino de las Las decisiones más difíciles
inversiones aprobando los que son centralizadas toman
planes. tiempo prolongado en
Las buenas decisiones apalancan resolverlas.
rentabilidad de la empresa. Si se cierran a una idea
equivocada pueden influir a
bajas ventas, incluso a las
pérdidas o cierre del negocio.

25
 Los mandos medios: ¿Quién es y cómo se comporta?
Los mandos medios son los normalmente tienen la confianza de la
alta dirección, dándoles responsabilidades de custodiar los bienes
de la empresa, supervisar y motivar al personal a la realización de
actividades diversas que mejoren las ventas.

Información personal Factores positivos Factores negativos

Entre 25 y 45 años. De nivel
socioeconómico medio. Ganan entre El orden y la planificación Un descuido en la
1500 y 2000 soles. Son personas permite a la empresa estar planificación o en el
metódicas y disciplinadas que organizados para cumplir las seguimiento puede provocar
proyectan los valores que actividades. que se atrase la planificación
caracterizan a la empresa, practican de actividades.
la proactividad, solidaridad y
organización.

Las vendedoras: ¿Quién es y cómo se comporta?

Las vendedoras son las que se encargan de dar soporte a las
compras del cliente en la tienda, incluso se encargan de jalar los
clientes al local del Pje. Teniente Luis García #120.

Información personal Factores positivos Factores negativos

Personal femenino entre 18 y 40. De
nivel socioeconómico medio. Ganan
entre 1000 y 1500. Se caracterizan
por su amabilidad y buen trato al
cliente.
Cuando están motivadas realizan
tareas adicionales, dan mejor
trato al cliente, que posibilita
mayor consumo de los clientes.
Son personas como cualquiera
con desmotivaciones, que en
caso de no ser gestionadas a
tiempo pueden no realizar un
buen trato al cliente perdiendo
ventas.

Los almaceneros: ¿Quién es y cómo se comporta?

Los almaceneros se encargan de registrar los ingresos y salidas de productos en el
almacén, así mismo de custodiarlos y tenerlos ordenados para disponerlos de la
forma más rápida ante un requerimiento que no se encuentra en la tienda.

Información Factores positivos Factores negativos

personal Cuando están motivados en su trabajo Cuando no se encuentran motivados
Personal entre 18 y almacenan materiales con orden, pueden descuidar el orden y sus labores,
30 años. Ganan recepcionan pedidos, desembalan y conllevando a caos en el almacén y
entre 1000 y 1500. contabilizan. facilitando la pérdida o duplicidad de
Soles. De nivel productos.
socioeconómico
medio.

26
Tabla 3
Diseño de entrevista del Design Thinking
¿Qué hay que indagar? ¿Cuáles son las Defina el guion
preguntas clave?

¿Cómo mejorar las ventas en la empresa Mavila ¿Cuáles son las Buenos días, nuestra
Capital EIRL para aumentar la utilidad de los causas de las ventas empresa está atravesando
accionistas y la estabilidad laboral de los bajas en la empresa por un momento donde
colaboradores? Mavila Capital las ventas no se están
(Preguntar a la alta dirección y mandos medios) EIRL? incrementando como se
debería. Usted que
¿Cuáles son los temas clave? causas considera que
influyen directamente en
Causas de las ventas bajas las ventas bajas en la
empresa Mavila Capital
EIRL.

Figura 6
Entrevista al gerente general y a la encargada principal de caja

Fuente: Fotos propias

27
Tabla 4
Diseño de la encuesta del Design Thinking
¿Qué hay que indagar? ¿Cuáles son las Defina el guion
preguntas
clave?

¿Cuáles son las causas de las ventas bajas en la ¿Cuál es la Buenos días, en este formulario
empresa Mavila Capital EIRL? valoración de las tenemos las causas más
causas según importantes que inciden en las
(Preguntar a todos los interesados: alta dirección, cada interesado, bajas ventas de la empresa, en
mandos medios, vendedoras, almaceneros) para determinar cada una de ellas valórelas
las causas raíces? tomando en cuenta la leyenda.
¿Cuáles son los temas clave?

Valoración de las causas determinadas por la alta

dirección

Tabla 5
Causa de las bajas ventas de la empresa Mavila Capital EIRL
Interesados participantes Causas Consecuencia

 Falta de variedad de  Cliente busque alternativas en otra

los productos. parte.
 Falta de novedades de  Clientes bajan su interés en el
productos. momento de comprar.
 Invisibilidad de  Alto stock de productos desfasados,
algunos productos. venta a bajo precio.
 Productos desfasados a  Gran cantidad de productos que no
la temporada, eventos agregan valor que se rematan con
y festividades menor margen, algunas veces con
 No se da a conocer los pérdidas.
Alta dirección y productos  Cliente no conoce la oferta por lo que
mandos medios personalizados compra en otra parte y se pierde la
 Los clientes oportunidad.
desconocen sobre la  Cliente no se identifica con la
elaboración de empresa ya que no crea asociación
productos entre el producto y la empresa.
 Poca presencia en línea  Bajo posicionamiento en línea
 Poca comodidad del comparado a la competencia.
cliente para comprar  Cliente busca alternativas más
 Los clientes cómodas para realizar sus compras.
desconocen las  Promociones con poco impacto por la
promociones de ofertas poca estimulación de la demanda.
especiales
Elaboración propia. Fuente: Lluvia de ideas de las entrevistas.

Tabla 6
Valoración de los diferentes interesados sobre las causas del problema
Problemas I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 Tota

28
 l
Falta de variedad de los productos. 2 2 2 2 2 1 1 1 13
Falta de novedades de productos. 3 2 2 2 3 3 2 2 19
Invisibilidad de algunos productos 2 1 0 1 1 1 1 1 8
Productos desfasados a la temporada, eventos y festividades 3 3 3 3 3 3 3 3 24
No se da a conocer los productos personalizados 2 2 2 2 3 3 2 2 18
Los clientes desconocen sobre la elaboración de productos 2 2 2 2 2 2 2 2 16
Poca presencia en línea 4 3 4 4 4 4 4 4 31
Poca comodidad del cliente para comprar 4 4 4 4 4 4 4 4 32
Los clientes desconocen las promociones de ofertas especiales 4 4 4 4 4 3 4 4 31
Total 192
Elaboración propia. Fuente: Encuestas a los trabajadores de la empresa.

Figura 7
Diagrama de barras simples de las causas del problema

Diagrama de barras
Total

31 31
29
26

16 17
12
10
8

s. s. to
s es os os ea ar le
s
cto cto uc ad ad u ct lín pr ia
u u d i d i z d n m c
od od ro tiv al pr
o e co pe
s pr pr sp f es s on e cia ra s es
lo e o r d n a
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n sy pe n se e
p rta
de de al nto tos ció p re e nt ofe
d a a i
da ed de ve uc or ca cl e
rie ov a d a ,e r od l ab Po d el e sd
a n d p e n
v de i li ad s la ad io
de ta s ib p or r lo re did oc
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l
do da co Po ce
a e e s o
as s
sd on
e sf No t e e sc
sd en sd
c to
s cli nte
u lie
od Lo
Pr o sc
L

La empresa se dedica a la venta de productos para fiestas infantiles, productos

escolares; así mismo, vende productos de acuerdo a las campañas como fiestas navideñas,
año nuevo, día de la madre, día del padre, día de la amistad, primavera y otros.

29
 Los problemas del proyecto de innovación "El Catálogo de productos por internet
para mejorar el proceso de venta en la empresa Mavila Capital EIRL, Pucallpa, 2023"
podría incluir; la falta de recursos para la implementación de un catálogo de productos en
línea que puede requerir una inversión significativa en términos de tiempo, dinero y
personal. La empresa podría enfrentar dificultades para asignar los recursos necesarios para
llevar a cabo el proyecto.

Así mismo, la resistencia al cambio en esta modalidad de introducción de un nuevo

sistema de venta en línea podría encontrar resistencia por parte de los empleados y los
clientes que están acostumbrados a los métodos de venta tradicionales. La empresa podría
necesitar implementar un plan de cambio y comunicación efectiva para asegurar la
aceptación del nuevo sistema; además la implementación de un catálogo de productos en
línea podría enfrentar problemas técnicos, como problemas de conectividad, problemas de
seguridad y problemas de compatibilidad con diferentes dispositivos y navegadores.

La empresa podría enfrentar una competencia significativa en línea de otras

empresas que ya tienen una presencia establecida en este tipo de ventas. La empresa podría
necesitar desarrollar una estrategia efectiva de marketing en línea para destacar entre la
competencia; es importante que la empresa tenga en cuenta estos posibles problemas y
desarrolle un plan de acción para abordarlos de manera efectiva.

En la actualidad en la empresa se observa que durante las diversas campañas o no

incrementa sus ventas de sus productos debido a que no cuenta en la actualidad con un
catálogo en la cual pueda ofrecer sus productos de calidad y a precios económicos.
Investigando cual es el motivo de la poca venta de estos productos me hice la siguiente
interrogante ¿cómo implementar un catálogo de productos en línea que permita a los
clientes acceder a información detallada sobre los productos de la empresa Mavila
Capital EIRL, Pucallpa, 2023? Si la empresa tiene como objetivo vender a nivel nacional
en la cual es su visión debe, entonces implementar de manera pertinente el catálogo de
ventas para una venta de manera eficaz en todo tipo de estratos sociales de nuestra región y
el país.

30
2. 2.OBJETIVOS DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

2.2.1. OBJETIVO GENERAL

Implementar un catálogo de productos en línea que permita a los clientes acceder a

información detallada sobre los productos de la empresa.

2.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Facilitar el proceso de compra de los clientes mediante la implementación de un

sistema de compras en línea.

Mejorar la eficiencia del proceso de venta de la empresa mediante la

implementación del catálogo de productos en línea.

Aumentar las ventas de la empresa mediante la expansión del alcance de la misma a

través de la venta en línea.

Proporcionar una experiencia de compra satisfactoria a los clientes mediante la

implementación del catálogo de productos en línea.

2. 3.ANTECEDENTES DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

2.3.1. INTERNACIONAL

Reig (2019), en su trabajo de investigación e innovación titulado, “E-Commerce.

Una nueva tendencia de futuro”; planteó el objetivo, explicar cuáles son los requisitos más
importantes a la hora de crear, gestionar y optimizar una tienda online; los principales
motivos y efectos que han causado la llegada de este nuevo modelo de negocio online, el
cual, ha provocado que muchas empresas tradicionales hayan tenido que adaptarse a este
nuevo modelo de negocio, debido a las ventajas y oportunidades que ofrece.

Montoya y Sarasti (2020), en su tarabo titulado, Desarrollo de una tienda virtual

para la comercialización electrónica de productos de la microempresa familiar Angel´s
Cake”; propuso el objetivo, desarrollar una tienda virtual para la comercialización
electrónica de productos de la microempresa familiar ANGEL´S CAKES, durante el
segundo semestre del año 2020; concluye que, Actualmente las compras digitales
aumentan considerablemente, la confianza de pago por tiendas virtuales y el
posicionamiento de marcas en este canal, crece a un ritmo acelerado. Es por esto que la
investigación realizada, es una radiografía general para la creación de la tienda virtual de la
empresa familiar ANGEL´S CAKES.

31
 Cordero (2019), en su trabajo titulado, “El comercio electrónico E-commerce,
análisis actual desde la perspectiva del consumidor en la ciudad de Guayaquil, provincia
del Guayas y estrategias efectivas para su desarrollo”; planteó el objetivo, analizar la
situación actual del comercio electrónico e-commerce, desde la perspectiva del consumidor
en la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas, para la formulación de estrategias
efectivas y su desarrollo; concluye que, es importante la profundización en el tema de
comercio electrónico debido a que en la actualidad el desarrollo de las tecnologías de
información y comunicación, y las grandes inversiones en el campo informático, han
convertido al internet en una herramienta fundamental de las negociaciones, en el que las
compras se mueven en un escenario digital, donde los proveedores de bienes y servicios y
consumidores finales tienen acceso y transmisión mundial de la información

Dorado (2020), en su trabajo titulado, “Impacto del COVID-19 en el comercio

electrónico”; propuso el objetivo, conocer los conceptos más generales del Ecommerce,
con el fin de facilitar su futura lectura y comprensión; se concluye que, la necesidad de
concebir el ecommerce como un elemento más del ebusiness y como un concepto más
profundo que el mero intercambio de bienes y servicios; además, la necesidad de concebir
el ecommerce como un elemento más del ebusiness y como un concepto más profundo que
el mero intercambio de bienes y servicios.

2.3.2. NACIONAL

Saavedra (2016), en su trabajo de investigación titulado, “Análisis y diseño de un

sistema e-commerce para la gestión de ventas: caso empresa world of cakes” propone el
objetivo, producir y comercializar productos de repostería de alta calidad e innovación;
conluye que, la propuesta de implementación de la tienda virtual, es rentable y beneficiosa
para la empresa ya que el periodo de recuperación es de 2.7 meses, el valor actual neto es
de 14 228.4 soles y la tasa interna de rentabilidad es de 51%; también, con la
implementación del sistema se tendrá un beneficio en el manejo de información de las
ventas, además de estadísticas de ventas, clientes y productos actualizados en línea

Carrasco y Moya (2020), en su trabajo de innovación titulado, “Marketing digital y

su relación con el proceso de ventas de productos Unión - Huancayo, 2020”; propone el
objetivo, determinar la relación que existe entre el marketing digital y el proceso de ventas
de Productos Unión – Huancayo, 2020; es una investigación aplicada de enfoque
cuantitativo; concluye que, existe relación directa entre el marketing digital y el proceso de

32
ventas de Productos Unión – Huancayo, 2020. Consiguientemente, se observa una
correlación positiva muy alta con un “t” = 0,993, con un nivel de significancia del 5%, lo
cual permite aseverar que, bajo el uso correcto del marketing digital, será más eficiente el
proceso de ventas

Heredia (2022), en su trabajo de investigación e innovación, titulado, “Propuesta de

desarrollo de canal digital para tiendas Tambo”; planteó el objetivo, comprender las
necesidades y expectativas de los consumidores y plantear una propuesta de desarrollo de
un canal digital para la empresa Tiendas Tambo; concluye que, el comportamiento del
consumidor mantenga la preferencia online, por lo que el desarrollo un canal digital es una
necesidad primordial de los negocios.

Angulo (2021), en su trabajo de investigación titulado, “Implementación de un

sistema web para la gestión de ventas e inventario de una empresa de calzado”; planteó el
objetivo, determinar en qué medida la implementación de un sistema web optimiza los
tiempos, la cantidad de reportes disponibles y de tareas manuales de los procesos de ventas
y gestión de inventarios en una empresa de calzado; concluye que, mediante la
implementación del sistema web en la empresa Calzados Marlene fue posible reducir en un
58% el tiempo en el que se ejecuta el proceso de ventas y en un 57% el proceso de gestión
de inventarios, respecto al escenario anterior. Por lo tanto, se aceptó la primera hipótesis: la
implementación de un sistema web reduce el tiempo de los procesos de ventas e inventario
de una empresa de calzados.

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

El trabajo titulado “El Catálogo de productos por internet para mejorar el proceso
de venta en la empresa Mavila Capital EIRL, Pucallpa, 2023”, se justifica por las
siguientes razones:

La implementación de un catálogo de productos en línea permitirá a la empresa

Mavila Capital EIRL mejorar su proceso de venta al proporcionar a los clientes una forma
más eficiente de acceder a información detallada sobre los productos y realizar compras.
Además, la venta en línea permitirá a la empresa llegar a un público más amplio y expandir
su alcance más allá de su ubicación física en Pucallpa. Así mismo, el catálogo de productos
en línea permitirá a los clientes acceder a información detallada sobre los productos de la
empresa desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que mejorará la accesibilidad de
los productos.

33
 La implementación del catálogo de productos en línea permitirá a los clientes
realizar compras de manera más eficiente, lo que mejorará la eficiencia del proceso de
venta de la empresa; la implementación del catálogo de productos en línea proporcionará
una experiencia de compra más satisfactoria a los clientes al permitirles acceder a
información detallada sobre los productos y realizar compras de manera más eficiente. La
venta en línea permitirá a la empresa llegar a un público más amplio y expandir su alcance
más allá de su ubicación física en Pucallpa

La venta en línea se ha convertido en una tendencia importante en el mercado

actual, y la implementación de un catálogo de productos en línea permitirá a la empresa
adaptarse a estas tendencias y mantenerse competitiva. También, se produce un
aprovechamiento de la tecnología de manera gratis; es decir, la implementación de un
catálogo de productos en línea aprovecha las ventajas de la tecnología para mejorar el
proceso de venta de la empresa y proporcionar una experiencia de compra más satisfactoria
a los clientes. Entonces, el trabajo se justifica por la necesidad de la empresa de mejorar su
proceso de venta y adaptarse a las tendencias del mercado mediante la implementación de
un catálogo de productos en línea. Además, la implementación de esta tecnología permitirá
a la empresa expandir su alcance y aprovechar las ventajas de la tecnología para mejorar la
experiencia de compra de los clientes.

2. 4.MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL

2.5.1. FUNDAMENTO TEÓRICO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y MEJORA

Catálogo de productos por internet

El término "catálogo de productos por internet" se refiere a una lista o conjunto de

productos que una empresa, tienda en línea o plataforma presenta en línea para que los
clientes los exploren y comprendan a través de Internet. A continuación, te proporciona
algunas definiciones de este concepto por parte de diferentes autores: Armstrong & Philip
(2013) en su libro "Marketing" definen el catálogo de productos por internet como "un
recurso en línea que presenta una lista detallada de productos o servicios ofrecidos por una
empresa, junto con información relevante como descripciones, precios y opciones de
compra". (Chaffey, 2014)

Es un conjunto de productos o servicios ofrecidos por una empresa que se presenta

en un entorno digital, como un sitio web o una aplicación móvil, permitiendo a los clientes

34
explorar y adquirir". estos productos de manera conveniente a través de Internet".
(Armstrong & Philip, 2013)

Dodson (2016), describe el catálogo de productos por internet como "una

herramienta digital que muestra una selección de productos o servicios de una empresa,
proporcionando a los clientes una experiencia de compra en línea que incluye información
detallada, imágenes y opciones de compra

Estas definiciones resaltan la importancia del catálogo en línea como una

herramienta esencial para las empresas que operan en el entorno digital, permitiendo a los
clientes explorar y comprar productos o servicios de manera eficiente a través de Internet.
En una nueva era en la que los especialistas en marketing luchan con la transformación
digital de los negocios y el comportamiento cambiante de los clientes, este trabajo les
brinda una manera de integrar la evolución tecnológica y de los modelos de negocios con
los cambios dramáticos en el comportamiento del consumidor en las últimas décadas
(Dodson, 2016)

Proceso de ventas

El proceso de ventas en una empresa puede variar según la industria, el tipo de

producto o servicio que ofrece la empresa y su mercado objetivo. Sin embargo, el proceso
de ventas suele seguir una serie de etapas generales que se describen a continuación:

Prospección y generación de leads:

Esta etapa implica identificar posibles clientes o empresas que puedan estar
interesados en lo que ofrece la empresa. Puede involucrar la búsqueda de leads en bases de
datos, redes sociales, ferias comerciales, sitios web, referencias de clientes actuales, etc.

La prospección y la generación de leads son dos conceptos relacionados con la

captación de clientes potenciales en el ámbito del marketing y las ventas. Aunque tienen
algunas diferencias, ambas estrategias son importantes para el crecimiento de un negocio.
A través de la prospección se da la búsqueda de clientes prospectos para convertirlos en
clientes reales de una empresa (Carroll, 2006).

La prospección utiliza técnicas de venta directa e indirecta, automatización del

marketing, lead nurturing y engagement en redes sociales. Implica atraer clientes
potenciales altamente calificados y generar nuevas oportunidades de venta. Se enfoca en

35
identificar a usuarios que cumplan con las características o requisitos de tus personas
compradoras.

Generación de leads

Representa una importante fuente de clientes potenciales en las diferentes

empresas. Consiste en acciones de marketing orientadas a captar clientes potenciales, como
la entrega de contenido de valor a cambio del diligenciamiento de un formulario web. Un
líder es un contacto, una persona o empresa de la que tienes información en tu base de
datos. Los leads pueden ser calificados por marketing y ventas para darles seguimiento y
convertirlos en clientes. Entonces, la prospección se enfoca en atraer clientes potenciales
altamente calificados, mientras que la generación de leads se centra en captar clientes
potenciales a través de acciones de marketing. Ambas estrategias son complementarias y
necesarias para el crecimiento de un negocio (Carroll, 2006).

Calificación de clientes potenciales:

No todos los leads generados serán igualmente valiosos. Se deben calificar los leads
para determinar su nivel de interés y su capacidad para comprar. Esto puede hacerse
mediante preguntas y análisis (Carroll, 2006).

La calificación de clientes potenciales, a menudo abreviada como "lead scoring" en

inglés, es un proceso utilizado en el ámbito del marketing y las ventas para evaluar y
clasificar a los posibles clientes en función de su probabilidad de convertirse en clientes
reales. A continuación, te proporcionales definiciones de este concepto por parte de
algunos autores:

Según Marketo, una empresa líder en automatización de marketing, la calificación

de clientes potenciales es "el proceso de asignar valores numéricos (puntuaciones) a los
clientes potenciales con el fin de determinar su calidad y probabilidad de convertirse en
clientes reales (Thull, 2003).

HubSpot, una plataforma de marketing y ventas, define la calificación de clientes

potenciales como "el proceso de evaluar la probabilidad de que un cliente potencial se
convierta en un cliente real, calculando en su interacción con tu empresa y en su ajuste con
tus productos o servicios" (Thull, 2003).

36
 Salesforce, una de las principales empresas de gestión de relaciones con los
clientes, describe la calificación de clientes potenciales como "un sistema que utiliza una
serie de criterios para determinar la idoneidad de un cliente potencial para tus productos o
servicios. Esto ayuda a los equipos de ventas a priorizar sus esfuerzos en aquellos clientes
potenciales que tienen más posibilidades de convertirse en clientes" (Thull, 2003).

Autor del libro "Generación de leads para la venta compleja", define la calificación
de clientes potenciales como "el proceso de determinar si un cliente potencial encaja en tu
mercado objetivo y si está listo para comprar tus productos o servicios" (Carroll, 2006)

En resumen, la calificación de clientes potenciales es un proceso fundamental en el

marketing y las ventas que implica evaluar y clasificar a los posibles clientes en función de
su adecuación y probabilidad de conversión en clientes reales, utilizando una variedad de
criterios y evaluación. Esto permite a las empresas enfocar sus esfuerzos y recursos en los
clientes potenciales más prometedores y mejorar la eficiencia de sus estrategias de
adquisición de clientes (Carroll, 2006).

Contacto inicial:

Una vez que un líder calificado ha sido identificado, se procede a establecer el

primer contacto. Esto puede ser a través de una llamada telefónica, un correo electrónico,
una visita personal o incluso un mensaje en redes sociales.

Presentación y demostración:

En esta etapa, se presenta el producto o servicio al prospecto. Esto puede incluir

demostraciones en vivo, muestras, presentaciones en línea o reuniones cara a cara. El
objetivo es mostrar cómo el producto o servicio puede resolver las necesidades del cliente
(Thull, 2003).

Manejo de objeciones:

Es común que los prospectos planteen objeciones o dudas. El vendedor debe estar
preparado para abordar estas preocupaciones de manera efectiva y persuasiva.

Negociación y cierre:

Una vez que el prospecto está convencido y las objeciones han sido resueltas, se
inicia la negociación de los términos de la venta, como el precio, los plazos de entrega y
otros detalles. El objetivo es llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso y cerrar la venta
(Carroll, 2006).

37
Seguimiento postventa:

La relación con el cliente no termina después del cierre de la venta. Es importante

dar seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente, resolver cualquier problema que
pueda surgir y mantener una relación a largo plazo (Carroll, 2006).

Referencias y recomendaciones:

Los clientes satisfechos pueden convertirse en embajadores de la empresa y

proporcionar referencias o recomendaciones a otros posibles clientes. Estas
recomendaciones pueden ser una fuente valiosa de nuevos leads (Carroll, 2006).

Análisis y mejora:

El proceso de ventas debe ser evaluado y mejorado continuamente. Esto implica

analizar métricas de rendimiento, identificar áreas de mejora y ajustar estrategias y tácticas
según sea necesario (Thull, 2003).

Es importante destacar que, en la actualidad, el proceso de ventas puede verse

influenciado por tecnologías como el software de gestión de relaciones con el cliente
(CRM), herramientas de automatización de ventas y análisis de datos para una toma de
decisiones más informada. Además, cada empresa puede adaptar este proceso a sus
necesidades específicas y a su estilo de ventas (Thull, 2003).

38
CAPÍTULO III: ANÁLISIS DE SITUACIÓN ACTUAL

39
3.1. DIAGRAMAS E INDICADOR DE MÉTODO ACTUAL

3.1.1. DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO (DOP)

Un Diagrama de Operaciones de Proceso (DOP), también conocido como

Diagrama de Flujo de Proceso (DFP) o simplemente Diagrama de Proceso, es una
representación gráfica que describe las diversas etapas o pasos involucrados en la
ejecución de un proceso o sistema. Los elementos clave que se encuentran en un DOP
incluyen:

Símbolos: Los símbolos se utilizan para representar las diferentes actividades,

operaciones, decisiones, puntos de inicio y finalización, almacenamiento de información y
otros componentes relevantes del proceso. Cada símbolo tiene un significado específico y
se utiliza para indicar una acción particular.

Flujos de dirección: Las flechas o líneas conectan los símbolos para mostrar la
secuencia en la que se realizan las actividades o procesos. Estas líneas indican el flujo de
información o productos de una etapa a otra.

Descripciones de las operaciones: Junto a los símbolos, se incluyen descripciones

que explican en detalle qué ocurre en cada etapa del proceso. Estas descripciones
proporcionan información adicional sobre las tareas o acciones realizadas en ese paso.

En la figura 8 se observa el diagrama de proceso de la atención a un cliente en la

empresa Jordy Mavila.

Figura 8
Diagrama de operaciones de venta en tienda

40
Nota: Fuente: La empresa. Elaboración propia.

41
 3.1.2. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO

Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso, sistema o

conjunto de instrucciones que utiliza símbolos y líneas para mostrar la secuencia de pasos
o actividades involucrados. Estos diagramas son ampliamente utilizados en diversos
campos, como la ingeniería, la programación, la gestión de proyectos, la documentación de
procesos, la planificación empresarial y más. Su objetivo principal es facilitar la
comprensión de un proceso de manera visual y lógica.

Los diagramas de flujo consisten en elementos clave, que incluyen:

Terminales (Inicio/Fin): Estos símbolos indican el punto de inicio y el punto de

finalización del proceso. Por lo general, se representan como óvalos o rectángulos con
bordes redondeados.

Procesos: Estos símbolos representan tareas o actividades específicas que ocurren

en el proceso. Se muestran generalmente como rectángulos.

Decisiones: Las decisiones se representan como rombos y muestran puntos en el

proceso en los que se debe tomar una decisión. Las líneas de flujo que salen de un rombo
suelen etiquetarse con "Sí" y "No" o con las opciones relevantes.

Conexiones o Flechas: Las flechas o líneas de conexión indican la secuencia de las

actividades, mostrando cómo se relacionan entre sí los diferentes elementos del diagrama.

Datos de Entrada o Salida: Los datos de entrada y salida se representan con

rectángulos con bordes diagonales y muestran dónde se ingresa información o dónde se
obtiene un resultado del proceso.

Documentación: Los documentos relacionados con el proceso se representan con

una forma rectangular con una pestaña doblada en la esquina.

Almacenamiento: Los símbolos de almacenamiento se utilizan para mostrar dónde

se almacenan datos o información, y suelen representarse como formas de cilindro.

El objetivo de un diagrama de flujo es proporcionar una representación visual clara

y concisa de un proceso, lo que facilita la identificación de posibles mejoras, la
documentación de procedimientos, la formación de personal y la comunicación efectiva
entre equipos. Pueden ser simples o altamente detallados, según el propósito para el cual se
crean.

42
Figura 9
Diagrama de flujo de proceso de compra de un cliente potencial

Nota: Elaboración propia en el programa Lucidchart. Fuente: La empresa.

43
 3.1.2. DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO (DAP)

Figura 10
Diagrama analítico del proceso
EMPRESA MAVILA CAPITAL EIRL
DEPARTAMENTO VENTAS
SECCION TIENDA
RESUMEN
Método Método
ACTIVIDAD Diferencia
Actual Mejorado ACTIVIDAD Venta en tienda
Operación 3 -- --
Transporte -- -- FECHA Mayo 2023
Espera 1 -- -- Actual X
METODO
Inspección 1 -- -- Mejora
Almacenaje -- -- TIPO Operario
Combinadas -- -- Flujo X
Distancia (m) -- -- Material
Tiempo (min) 19 -- -- Máquina
Distancia Tiempo
Nro. DESCRIPCION (m) (min)
1 Cliente explica lo que necesita 1
2 Se verifica producto en inventario 5
3 Orden la almacén para preparación 1
4 Se busca el producto en almacén 10
5 Cliente realiza el pago 2
TOTAL 19

3.2. ANÁLISIS DE LAS CAUSAS RAÍZ QUE GENERAN EL PROBLEMA

3.2.1. PRIORIZACIÓN DE LAS CAUSAS RAÍZ

Tabla 7
Tabla de distribución de frecuencias de las causas raíces
Frecuencia %
Frecuenci Frecuencia Frecuenci
Problemas relativa % acumula
a acumulada a relativa
acumulada do

Falta de novedades de productos. 31 31 0.172 0.172 17% 17%

Los clientes desconocen las promociones de
ofertas especiales 31 62 0.172 0.344 17% 34%
Poca comodidad del cliente para comprar 29 91 0.161 0.506 16% 51%
Productos desfasados a la temporada,
eventos y festividades 26 117 0.144 0.650 14% 65%
Poca presencia en línea 17 134 0.094 0.744 9% 74%
Los clientes desconocen sobre la elaboración
de productos 16 150 0.089 0.833 9% 83%
No se da a conocer los productos
personalizados 12 162 0.067 0.900 7% 90%
Falta de variedad de los productos. 10 172 0.056 0.956 6% 96%
Invisibilidad de algunos productos 8 180 0.044 1.000 4% 100%
100
Total 180
1.000 %
Nota: Elaboración propia. Fuente: Entrevistas en la empresa.

44
 3.2.2. DIAGRAMA DE PARETO

Un diagrama de Pareto, que es una variante especial de un diagrama de barras, es

una herramienta efectiva para el análisis de datos y la toma de decisiones en la mejora de

procesos. En el diagrama de Pareto, las barras se organizan en orden descendente según los

recuentos de frecuencia, de modo que las causas más importantes se presentan en la parte

superior.

Este gráfico se emplea para identificar las áreas prioritarias en las que enfocarse

inicialmente con el objetivo de mejorar los procesos. Para crear un diagrama de Pareto, se

toman los datos de una encuesta o de una serie de observaciones y se representan

gráficamente las frecuencias de los diferentes valores. En este contexto, el diagrama de

Pareto se basa en la regla del 80/20, que postula que aproximadamente el 80 % de los

problemas se derivan del 20 % de las causas. Esta regla, también conocida como el

principio del “puñado esencial y la multitud trivial”, subraya la importancia de enfocarse

en unas pocas causas fundamentales que están en la raíz de la mayoría de los problemas, en

lugar de dispersar esfuerzos en causas menos relevantes y triviales.

En resumen, el diagrama de Pareto es una herramienta valiosa para priorizar y

dirigir la atención hacia las causas más críticas que afectan a un proceso o un sistema, de

acuerdo con la regla del 80/20, lo que permite una gestión eficiente y efectiva de la mejora

continua.

En la figura 11, se muestra el diagrama de Pareto que se realizó tomando en cuenta

los datos de la tabla 7.

45
Figura 11
Diagrama de Pareto de las causas de los problemas

Nota: Elaboración propia. Fuente: Resultados de las encuentas.

3.2.3. DIAGRAMA DE CAUSA – EFECTO

El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de pescado o diagrama

causa-efecto, es una valiosa herramienta en la resolución de problemas. A diferencia de

buscar soluciones rápidas, este diagrama fomenta un enfoque más profundo, permitiendo

una lluvia de ideas y el análisis detallado para identificar la causa raíz de un problema.

Esto, a su vez, facilita la búsqueda de soluciones a largo plazo y la prevención de la

recurrencia de los problemas. El nombre “diagrama de pescado” proviene de su apariencia

46
gráfica, que se asemeja a un esqueleto de pez, con el “espinazo” representando el efecto o

el problema que se está abordando y las “aletas” extendiéndose hacia afuera como

categorías de posibles causas.

En la figura 12, se muestra el diagrama de Ishikawa que se utiliza para determinar

las causas raíces del problema de bajos niveles de ventas durante los últimos años de la

empresa Mavila Capital EIRL basado a una segunda entrevista a la alta dirección en base a

las 6M.

Tabla 8
Diseño de entrevista del Design Thinking para causas raíces
¿Qué hay que indagar? ¿Cuáles son las Defina el guion
preguntas clave?

¿Cuáles son las causas y sub causas para mejorar las ¿Cuáles son las Buenos días, en base al
ventas en la empresa Mavila Capital EIRL con el fin de causas y sub causas estudio preliminar se
aumentar la utilidad de los accionistas y la estabilidad de las ventas bajas determinaron causas
laboral de los colaboradores? en la empresa importantes, pero esta
(Preguntar a la alta dirección y mandos medios) Mavila Capital EIRL vez se analizarán desde
en base a la la metodología 6M
¿Cuáles son los temas clave? metodología 6M? (mano de obra,
maquinaria y equipo,
Causas y sub causas de las ventas bajas usando las 6M materiales e insumos,
método de trabajo,
medio o entorno y
medición o medida) las
causas y sub causas.
Nota: elaboración propia

Una característica interesante de este enfoque es la inclusión de las 6 M (mano de

obra, maquinaria y equipo, materiales e insumos, método de trabajo, medio o entorno y

medición o medida) que son seis categorías comúnmente utilizadas para clasificar las

posibles fuentes de problemas. Estas categorías son:

 Mano de obra: Se refiere a las personas involucradas en el proceso y su

capacitación, habilidades y eficiencia.

 Maquinaria y equipos: Involucra a las herramientas y la tecnología utilizada

en el proceso, su estado de mantenimiento y operación.

47
 Materiales e insumos: Aborda la calidad y disponibilidad de los materiales y

componentes utilizados en el proceso.

 Método de trabajo: Se relaciona con los procedimientos, normas y pasos

que se siguen para realizar una tarea.

 Medio o entorno: Considera el ambiente en el que se lleva a cabo el

proceso, incluyendo factores como la temperatura, la humedad y las

condiciones ambientales.

 Medición o medida: Se refiere a los sistemas de medición utilizados para

controlar y evaluar el proceso.

48
Figura 12
Diagrama causa efecto

Mano de obra Maquinaria Materiales

Pocos incentivos Falta catálogo Falta de

Falta amabilidad Desconocimiento
online espacios
Desconoce tecnológico Falta actualizar
herramientas Falta recursos productos Poca variedad de
Personal inestable digitales tecnológicos productos
Falta de sistema Alto volumen de
en el puesto
de inventarios productos
No se informa
Personal desconoce Productos poco desfazados
Nuevos productos
Sobre marketing novedosos No se promocionan
Falta de página
Personal no ofrece digital Web productos
las novedades Falta capacitación
desfasados
Bajos niveles de ventas
Falta de estantes
Desconocimiento
No tienen código
tecnológico Desorden del almacén
No se lleva control
Sólo se vende en tienda No se dan a conocerFalta de priorización Poco control de adecuado de
productos de productos documentos inventario
Poca presencia No se encuentran
personalizados
en línea Mal clima laboral productos en almacén
Invisibilidad de Conflictos
documentarios Poca comodidad Poco control de
Métodos de trabajo productos
para productos y
no estandarizados temporadas
comprar
No presencia online

Método Medio Medida

Elaboración propia. Fuente: Lluvia de ideas de la entrevista.

49
3.3. MARKETING DIGITAL ACTUAL EN FACEBOOK

Actualmente el marketing sólo se realiza por temporadas y no existe un catálogo

que se exhiba sobre los principales productos. El medio que se usa para impulsar las ventas

digitales es Facebook. Antes de la intervención como practicante de la empresa incluso las

publicaciones, anuncios y promociones eran estáticas. Lo que se muestra una mejora, pero

aún no satisface los objetivos del presente estudio.

Figura 13
La empresa en Facebook

Nota: Facebook de la empresa

50
Figura 14
Videos promocionales por temporada en Facebook

Nota: Facebook de la empresa

Figura 15
Fotos estáticas por temporada

Nota: Facebook de la empresa

51
Figura 16
Anuncios por temporadas en Facebook

Nota: Facebook de la empresa

Figura 17
Impulso de la ventas con artistas de la región Ucayali

Nota: Facebook de la empresa

52
Figura 18
Técnica de los 5 porqués para determinar la solución del problema
Planteamiento del Por qué Por qué Por qué Por qué Resultado
problema 1 2 3 4
¿Por qué las ventas de ¿Por qué los competidores ¿Por qué no se ¿Por qué no se ¿Por qué no se Seleccionar los
la empresa Jordy Mavila están ganando impulsa los productos definen claramente los determinan los principales productos
no están creciendo posicionamiento en las de mayor productos más principales productos que impacten en las
como años anteriores? redes sociales? importancia? importantes para que impactan en las ventas para realizar
¿Cómo mejorar las vender por redes ventas y que se con ellos un catálogo
ventas en la empresa sociales o página realice su difusión de productos por
Mavila Capital EIRL web? como catálogos de internet que permita
para aumentar la ventas? mejorar las ventas en
utilidad de los la empresa Mavila
accionistas y la Capital EIRL.
estabilidad laboral de
los colaboradores?
Nota: Elaboración propia. Fuente: Resultados de las entrevistas y análisis causa-efecto

Solución: Diseñar el Catálogo de productos por internet para mejorar el proceso de venta en la empresa Mavila Capital EIRL, Pucallpa,

2023.

53
Figura 19
Evidencia de la necesidad de catálogos de ventas en el mes de noviembre para la temporada navideña

Nota: Facebook de la empresa

54
CAPÍTULO IV: PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA

55
4.1. PLAN DE ACCIÓN DE LA MEJORA PROPUESTA

Debido a que en el capítulo anterior la solución es: Diseñar el Catálogo de

productos por internet para mejorar el proceso de venta en la empresa Mavila Capital

EIRL, Pucallpa, 2023. Se realizará un plan que tome en cuenta dos partes. La primera, la

elaboración del catálogo que forma parte del trabajo como practicante y la segunda con las

previsiones del lanzamiento a través de un plan de marketing digital de mayor alcance que

rebase las redes sociales como Facebook de la seleccionada como mejor dentro de las

posibilidades de la empresa.

Parte 1: Diseño del Catálogo de Productos en Línea para Mejorar el Proceso de

Venta en Mavila Capital EIRL, Pucallpa, 2023

Objetivo General

 Diseñar y lanzar un catálogo de productos en línea para mejorar la

experiencia de compra y aumentar las ventas en la empresa Mavila Capital

EIRL.

Objetivos Específicos:

 Digitalizar el catálogo de productos existente.

 Implementar el catálogo en las redes sociales para facilitar el comercio

electrónico.

 Mejorar la presentación visual y descripción de los productos.

 Facilitar el proceso de compra.

 Establecer estrategias de promoción para impulsar las ventas.

56
 Fases del Plan de Acción:

1. Investigación y Análisis (Duración: 2 semanas; responsable: Carlos Augusto

Velásquez Ríos)

 Evaluar la demanda y oferta de productos actual y seleccionar los más

populares y estratégicos para destacar en el catálogo en línea.

 Investigar y seleccionar la mejor red social para introducirse en el comercio

electrónico que se adapte a las necesidades de Mavila Capital EIRL.

2. Digitalización del Catálogo (Duración: 2 semanas; responsable: Carlos

Augusto Velásquez Ríos)

 Fotografiar y/o adquirir imágenes de alta calidad de cada producto.

 Crear descripciones detalladas y atractivas para cada artículo.

 Diseñar una estructura de categorías y subcategorías para facilitar la

navegación.

3. Desarrollo de la red social para el Comercio Electrónico (Duración: 4

semanas; responsable: Carlos Augusto Velásquez Ríos)

 Configurar la red social seleccionada.

 Integrar el catálogo digital en la red social seleccionada.

 Establecer encargados para brindar soporte sobre los productos y ayudar a

armar pedido con método de pago seguro que serán alistados para la entrega

en tienda.

 Implementar encargados de seguimiento de pedidos y notificaciones.

57
 4. Diseño y Optimización Continua (Duración: 2 semanas; responsable: Carlos

Augusto Velásquez Ríos)

 Mejorar el diseño visual de la red social seleccionada para que sea atractivo

y fácil de navegar.

 Optimizar la velocidad de atención en línea y la experiencia del usuario.

 Obtener retroalimentación de los clientes y realizar ajustes según sea

necesario.

5. Estrategias de Promoción (Duración: Continuo, pero se probará en 2

semanas; responsable: Carlos Augusto Velásquez Ríos)

 Desarrollar campañas promocionales en Facebook para el lanzamiento del

catálogo en línea.

 Implementar programas de lealtad o descuentos para clientes recurrentes en

el Facebook.

 Utilizar la red social Facebook y otras herramientas de marketing digital

para aumentar la visibilidad del catálogo.

6. Capacitación del Personal (Duración: 1 semana; responsable: Carlos Augusto

Velásquez Ríos)

 Brindar capacitación al personal sobre el nuevo proceso de ventas en línea.

 Asegurarse de que el equipo esté preparado para abordar preguntas y asistir

a los clientes en la plataforma.

7. Lanzamiento (Duración: 1 semana; responsable: Carlos Augusto Velásquez

Ríos)

58
  Realizar una campaña de lanzamiento para dar a conocer el nuevo catálogo

en línea.

 Monitorear de cerca la actividad y realizar ajustes según la

retroalimentación inicial.

8. Evaluación y Mejora Continua (Duración: Continuo, pero se evaluará en 2

semanas; responsable: Carlos Augusto Velásquez Ríos)

 Analizar las métricas de rendimiento, como tasas de conversión y

comentarios de los clientes.

 Realizar ajustes continuos para mejorar la eficacia y la satisfacción del

cliente.

Este plan de acción proporciona una estructura detallada de como se realizó el

catálogo en línea en Mavila Capital EIRL y mejoró significativamente el proceso de venta,

sin ningún costo para la empresa debido a que fue realizado y será completado totalmente

con recursos de la institución, participando como mano de obra directa y capacitada el

autor del presente estudio dentro de su convenio de prácticas pre profesionales por cual no

representa un costo adicional para Mavila Capital EIRL, estando dentro de las 16 semanas

de convenio, total de 4 meses de agosto a noviembre. Sin embargo, de acuerdo a los

antecedentes revisados no tendría mucho éxito si no se toma en cuenta dentro de un plan de

marketing digital. Por dicha razón se incorpora en la segunda parte un plan de marketing

digital, en la cual sí habría costos adicionales debido a que se realiza fuera del horario

laboral y fuera del convenio de prácticas, estando el dueño de la empresa totalmente de

acuerdo con su implementación.

A continuación, se detalla el catálogo elaborado con codificación, además entre

fechas agosto y noviembre el autor del presente estudio realizó las publicaciones como se

describe en el plan, destacándose gran diferencia como se realizaba antes.

59
 PRODUCTOS
BOMBARDAS Y SPRAY

0001 0002

BOMBARDA DE COLORES SE SPRAY ESPUMA DE COLORES SE UTILI

UTILIZA DURANTE LA HORA ZA DURANTE LA HORA LOCA EN
LOCA EN LAS FIESTAS LAS FIESTAS Y OTRAS ACTIVIDADES
Y OTRAS ACTIVIDADES

BOCADITOS DIVERSOS PARA DIFERENTES CELEBRACION Y O ACTIVIDADES

0003 0004 0005

0006 0007 0008

60
 0009 0010 0011

0018
0019 0020
0012 0013
0024
0025
0015 0016 0017
0014

0022
0021 0023
0026

0028 0029
0027
0030

61
PRODUCTOS PARA UTILIZAR EN LA DECORACION DE FIESTAS Y OTRAS ACTIVIDADES

0031 0032 0033

0040 0041 0042

0049 0050 0051

0034 0035 0036
0037 0038 0039
0043 0044 0045
0047 0048
0046

0052 0053 0054

62
0058 0059 0060

0061 0062 0063

0064 0065 0066

0067 0068 0069

63
 0070 0071

CAJITAS PARA SORPRESA

64
0072 0073 0074

0075

PRODUCTOS PARA UTILIZAR DURANTE FIESTAS Y OTRAS ACTIVIDADES

BANDEJA PARA TORTA

0076 0077 0078

0086 0085
0087

65

0079 0080 0081

 PRODUCTOS PARA ALIMENTACION

0094 0095 0096

0097 0098 0099

BOLSAS PARA BOCADITOS

0101
0100 0102 0103

66
 0110
0111 0112

0104 0105 0106

0114
0113 0115

0107 0108 0109

67
 MANTEL PARA MESA

0116 0117

PRODUCTOS PARA RELLENAR LA PIÑATA

0118 0119

TARJETAS PARA DIFERENTES ACTIVIDADES

68
0120 0121 0122
0124 0125

0129

0123
0126 0127 0128

PRODUCTOS ESCOLARES

0130 0131 0132

0133 0134 0135

69
0136 0137 0138

0139 0140 0141

0143 0144
0142

70
 0154
0155 0156
0153
0151 0152

0163 0164 0165

0157
0158 0159

71

0161 0160
0162
0166 0167 0168

0169 0170 0171

0172 0173

Piñatas y accesorios

0174 0175 0176

72
0177

JUGUETES

0178
0179 0180

0181 0182 0183

0184 0185 0186

73
 0187 0188

FUENTES X6

0189 0190 0191

0192 0193

CORONAS

0194 0195

74
FIN DEL CATÁLOGO

75
Parte 2: Integración del Catálogo de Productos en Línea a un plan de marketing digital

para Mejorar el Proceso de Venta en Mavila Capital EIRL, Pucallpa, 2023

Objetivo General

 Incorporar el catálogo de productos en línea dentro del diseño y evaluación de

un plan de marketing digital para aumentar las ventas en la empresa Mavila

Capital EIRL.

Objetivos Específicos:

 Utilizar el catálogo para promocionarlo en diferentes oportunidades.

 Mantener el catálogo actualizado en un periodo de tiempo amplio para una

mejor evaluación.

 Concretar las ventas impulsadas por el catálogo y el marketing digital.

 Analizar las herramientas del Marketing digital a implementar en la empresa

 Definir la situación actual de marca en el mercado digital y establecer

estrategias para aumentar las ventas.

Fases del Plan de Acción:

Se plantea un plan de acción para la implementación de un plan de marketing y así

tener aumento de ventas y presencia en el mercado digital, basado en el catálogo previamente

realizado, pero que será actualizado en cada temporada. A continuación, se detalla las

acciones e indicadores de cada una de ellas y los responsables que harán que la

implementación tenga éxito.

Tabla 9
Datos de la Empresa en el plan de acción
Empresa Mavila Capital EIRL

Área Marketing
Responsable del Plan de Acción Carlos Augusto Velásquez Ríos

Nota: Elaboración Propia.

77
Figura 20
Plan de acción del plan de marketing digital que incorpora el catálogo para mejorar las ventas
When?
Why? What & Where? Who? Cronograma (del 01 de julio del 2023 al 31 de julio de 2024) How Much?
Plan de Acción Acciones Responsable directo 2023 2024 Inversiones (S/)

Noviembre
Diciembre
Setiembre
Octubre

Febrero
Agosto

Marzo
Enero

Mayo
Junio
Abril
Julio

Julio
Contratar nuevo personal para el area de Previsto S/ 1,500.00
marketing Gerente general x x Ejecutado

Implementación del área de marketing Gerente general x Previsto S/ 1,352.00

Ejecutado
Incorporar el catálogo
de productos en línea
Contratación del experto y Capacitación de Experto en el tema x x x x x x x x x x x Previsto S/ 3,000.00
dentro del diseño y
personal calidad en linea Ejecutado
evaluación de un plan
de marketing digital
para aumentar las Investigación de mercado y desarrollo de plan de Área de marketing x x x x Previsto S/ 10,600.00
ventas en la empresa marketing digital Ejecutado
Mavila Capital EIRL
Implementar campañas publicitarias en línea y Área de marketing x x x x Previsto S/ 3,350.00
medios tradicionales y gestionar contenido Ejecutado

Analizar, optimizar y hacer seguimiento del plan de Área de marketing x x x Previsto S/ -

marketing digital Ejecutado

Nota: Elaboración propia

Actividades a realizar en el plan de mejora

A continuación, se detalla las actividades a realizarse con una breve descripción.

Tomando costos y referencia en el tiempo de acuerdo al mercado.

Tabla 10
Primera Actividad del Plan de Acción
Contratar nuevo personal para el área de marketing

Actividad Descripción Tiempo estimado Costo estimado

Publicación de empleo por redes

sociales y sitios web de ministerio
Anuncio de empleo de trabajo 1 mes S/ -
Revisión de currículum, entrevistas
Proceso de selección y evaluaciones de los candidatos. 2 semanas S/ -
Contacto con las referencias
Verificación proporcionadas por los candidatos. 1 semana S/ -
Presentación de la oferta al
candidato seleccionado y
Negociación negociación de términos. 1 día S/ -
contrato del personal, costos de
Contratación honorarios(mensual) 1 semana S/ 1,500.00
Total S/ 1,500.00

Nota: Elaboración propia

Para esta actividad no se consideran más costos o gastos, ya que en la actualidad el

ministerio de trabajo hace las publicaciones de requerimiento de personal y también el

corroborar que la documentación del curricular del postulante este acorde a las necesidades y

que todos sus documentos sean legítimos.

La bolsa de Trabajo, consiste en ofrecer oportunidades de trabajo a los buscadores de

empleo y difundir las vacantes de empleo que comunican las empresas. El servicio es

gratuito.

También se hará la publicación por medio de las redes que cuenta la empresa.
Tabla 11
Segunda Actividad del Plan de Acción
Implementación del área de marketing

Tiempo Costo
Actividad Descripción Cantidad
estimado estimado

Búsqueda del Búsqueda de un espacio adecuado para S/

- 1 día
espacio el área de marketing -
Acondicionamie S
- 2 día
nto Limpieza del área o espacio a utilizar -
Compra de muebles, equipos
- 2 semanas
Equipamiento tecnológicos:
S/
1 unid. -
Computadora 400.00
S/
1 unid. -
Impresora 300.00
S/
1 unid. -
Silla ejecutiva 50.00
S/
1 unid. -
Escritorio 100.00
S/
1 unid. -
Teclado 15.00
S/
1 unid. -
Mouse 20.00
Conexión y Instalación de servicios de electricidad
1 días
servicios e internet.
S/
2 m. -
Cable de internet 2.00
S/
2 unid. -
Conexiones rj45 3.00
Materiales de
oficina Compra de útiles de escritorio como: 3 días
S/
5 Paq. -
Papel bond 210.00
S/
1 caj. -
Lapicero 10.00
S/
1 caj.
Lápiz - 10.00
S/
1 unid.
Resaltador - 4.00
S/
2 unid.
Corrector - 4.00
S/
4 unid. -
Archivador 80.00
Folder 100 unid. - S/

80
 36.00
S/
100 unid. -
Sobre manila 34.00
S/
1 unid.
Bote de basura - 12.00
S/
1 unid.
Engrampadora - 12.00
S/
1 caj.
Clips - 20.00
10 x 5000 S/
Grapas unid. - 30.00
S/
Total, de costo 3 semanas 1,352.00

Nota: Elaboración propia

Para esta actividad se consideran todos los costos de los materiales y equipos que se

necesitará para el área y también para la ejecución de la implementación.

Para indicar el monto de los equipos se realizó el cálculo de depreciación, en este

cuadro se puso el monto de depreciación según las indicaciones del fabricante y del

mercado, teniendo como resultado el costo total por el tiempo de su vida útil, este costo se

considerará en el capítulo de evaluación técnica y económica.

Tabla 12
Precio de Depreciación de Equipos
Tiempo de depreciación
Producto Costo Total
en años
Computadora S/. 2,000.00 5 S/.400.00
Impresora S/.1,500.00 5 S/ 300.00
Silla ejecutiva S/.200.00 4 S/ 50.00
Escritorio S/.400.00 4 S/ 100.00
Teclado S/.15.00 1 S/ 15.00
Mouse S/.20.00 1 S/ 20.00

81
Tabla 13
Tercera Actividad del Plan Acción
Capacitación de personal

Tiempo Costo
Actividad Descripción Cantidad
estimado estimado

Identificación de Evaluar las necesidades de

- 2 semanas S/ -
necesidades capacitación.
Programa de Desarrollar plan de capacitación y
- 1 mes S/ -
capacitación duración.
Selección del Identificar y seleccionar el
- S/ -
especialista consultor especializado
Contratación del Contrato al personal por el tiempo
1 1 año S/ 3,000.00
personal especializado que ayudará
Impartir la sesión de capacitación
Implementación de la
de acuerdo con el plan - 1 año S/ -
capacitación
establecido.
Total S/ 3,000.00

Dentro de la capacitación de personal no se consideran otros costos ya que para las

actividades a realizar previamente se invirtió en materiales y equipos con los cuales se

trabajará. Solo se considera el sueldo del especialista por la prestación de servicio.

Tabla 14
Cuarta Actividad del Plan de Acción
Investigación de mercado

Costo
Actividad Descripción Tiempo estimado
estimado

Establecer los objetivos de la investigación

Definición de objetivos y de mercado y determinar el alcance de S/ -
alcance estudio. 1 semana

Determinar la metodología de
investigación adecuada para la recolección S/ -
de datos como encuestas, entrevistas,
Diseño metodología grupos focales, etc. 1 semana

Llevar a cabo la recopilación de datos con S/ 500.00

Recopilación de datos la realización de encuestas, entrevistas, etc. 4 semanas

Analizar los datos recopilados como las

tendencias, necesidades del consumidor, la S/ 100.00
Análisis de datos competencia, etc. 2 semanas

82
 Hacer un informe detallado con los
resultados obtenidos y hacer S/ -
Elaboración de informes recomendaciones 2 semanas
Presentar los resultados y discutir sobre las
S/ -
Discusión de resultados posibles acciones a seguir 1 semana

Lanzamiento de nuevos productos en

Implementación de tendencia, cambios en la segmentación, S/ 10,000.00
acciones implementar nuevas estrategias 4 semanas
Total 15 semanas S/ 10,600.00

En esta actividad no se consideran mayor costo porque las actividades la realizarán

el personal del área de marketing en conjunto con el especialista. El monto de

implementación de acciones se basa a las nuevas tendencias de los productos que se

invertiría, es un monto promedio que se puede aumentar o disminuir según sea la

aceptación de los nuevos productos por parte de los clientes.

Tabla 15
Quinta Actividad del Plan de Acción
Implementación de campañas publicitarias en línea y medios tradicionales y gestión de contenido

Actividad Descripción cantidad tiempo estimado costo estimado

Establecer los objetivos de la

Definición de objetivos y gestión de contenido y
- 2 semanas S/ -
estrategias desarrollar una estrategia que
se alinee con la marca.
Investigar y seleccionar los
medios tradicionales adecuados
como vallas publicitarias,
Investigación y selección
publicidad por televisión local, - 2 semanas S/ 50.00
de canales
radio, y en que canales. En
cuanto a lo digital la búsqueda
de público objetivo.
Buscar espacios físicos en
donde se pondrán la
Negociación de espacios
publicidad, publicación por - 1 semana S/ 1400.00
publicitarios
radio y televisión y costo de las
mismas
Organizar calendario que se
Crear un calendario de
incluya, fechas de publicación - 1 semana S/ -
actividades
y canales de distribución.
Creación de contenido,
Ediciones de contenido, fotos,
Desarrollo de contenido - 4 semanas S/ 1,500.00
videos publicitarios para la
empresa.

Edición de contenido Edición y revisión de 2 videos 2 semanas S/ -

83
 contenido para publicar
contenido de calidad.
Monitorio de alcance y
frecuencia de anuncios en los
medios tradicionales y digitales
Monitoreo, medición y utilizar las herramientas de
1 web 1 semana S/ 400.00
análisis análisis para observar la
interacción en las redes
sociales, tráfico en las redes
sociales.
Realizar mejoras continuas en
Actualización y
relación de los datos - 2 semanas S/ -
optimización
recolectados
Total 15 semanas S/ 3,350.00

En esta actividad no se consideran algunos costos por que las actividades a

realizarse no requieren de ninguna inversión, sin embargo, en las publicaciones y

promociones de nuestro contenido será variable porque dependerá de los canales de

publicidad que se desea utilizar, para esta investigación se usará la publicidad por radio,

televisión y valla publicitaria, el coste de las mismas tienen un promedio de 400 soles

mensual en la ciudad de Tingo María, así mismo en la publicidad por Meta (Facebook e

Instagram) está costando alrededor de 400 nuevos soles dependiendo del tipo de cambio

del dólar, la cual está considerada en la actividad de negociación de espacios.

También se hará uso de herramientas digitales para gestionar todo el contenido y

tener un análisis de datos automático haciendo que los resultados se encuentren listos en el

tiempo que se requiera, por tal motivo se podrá tomar nuevas estrategias o continuar con

las mismas según sea el resultado lo que ayuda en la toma de decisiones.

En cuanto a las herramienta para las publicaciones y análisis de las mismas

encontramos el Hootsuite el cual nos permite tener el control de todas las redes sociales,

hace un análisis mediante gráficos y tablas de fácil entendimiento, hace reportes por

publicación en todas las redes y hace un análisis comparativo, observando que es la que

84
mejor se adapta a las necesidades de la empresa, se optó por esta opción con el plan base,

que tiene un costo de $99 dólares, el cual da un monto aproximado de 400 soles.

Tabla 16
Sexta Actividad del Plan de Acción
Analizar, optimizar y hacer seguimiento del plan de marketing digital

Actividad Descripción Tiempo estimado

Recolectar datos relevantes sobre el tráfico de las

Recopilación de datos
Análisis de datos
Evaluación de objetivos
Optimización de campañas
Ajustes en el sitio web y
medios tradicionales
2 semanas
redes, interacciones, etc.
Analizar los datos recopilados, identificar
2 semanas
patrones, tendencias y áreas de mejora.
Evaluar el progreso hacia los objetivos. 1 semana
Realizar ajustes en las campañas según los datos
2 semanas
analizados.
Realizar cambios y mejoras en las redes, para una
1 semana
mejor experiencia del usuario

Monitoreo de la competencia en línea, como sus

Seguimiento de competidores permanente
estrategias, contenido y presencia en redes

Análisis de retorno de Calcular el retorno de inversión obtenido a partir

2 semanas
inversión de las estrategias

Generar informe de rendimiento que resuman los

Informe final resultados y conclusiones, comunicar los 1 semana
resultados a los miembros de la empresa

Total 11 semanas

Esta actividad no genera ningún costo ya que los materiales a utilizarse para el

proyecto se costearon al inicio del plan, específicamente en la compra de útiles de

escritorio. Cabe recalcar que los análisis de datos son mediante las herramientas ya

mencionadas anteriormente por lo cual el costo ya está cubierto

85
4.2. CONSIDERACIONES TÉCNICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA

MEJORA

4.2.1. CONSIDERACIONES

Para la implementación de un plan de marketing es necesario contar con el personal

capacitado, para esto será necesario contratar nuevo personal con experiencia en el tema y

trabajar con el personal ya existente a los cuales se les capacitará en los temas que sean

necesarios, el personal deberá ser asignado al área específica de marketing. También se

necesitará un presupuesto para la implementación del plan de marketing ya que esto

cubrirá los gastos de capacitación, investigación, publicidad, eventos y la obtención de

nuevas tecnologías y otras estrategias que la empresa pueda implementar.

Es importante recalcar que la implementación del marketing digital debe ser

medido y para ello se tendrá que utilizar herramientas de análisis de datos tales como

métricas de redes sociales, seguimiento de las campañas y eventos, entre otros que

permitan medir el retorno de la inversión (ROI). Con esto también se podrá conocer el

posicionamiento de la competencia en el mercado digital, llegar a nuevos potenciales

clientes a través de la segmentación y las tendencias que del mercado actual.

En cuanto a los aspectos ambientales, se habilitará un ambiente dentro del local,

para que el área sea implementada, en este caso será en la oficina del gerente general, este

mismo será ambientado con equipos de oficina necesarios para el área.

4.2.2. RECURSOS TÉCNICOS

Los recursos técnicos físicos a utilizarse en la implementación del plan de

marketing digital serán los equipos de oficina, conexiones de oficina.

4.2.3. CRONOGRAMA

Para la implementación de la mejora se presenta un plan de acción de las diversas

actividades que la empresa debe considerar, la ejecución de cada una de ellas es importante

86
en el tiempo determinado para no cometer errores que puedan costar la investigación,

asimismo para poder tener un mayor control en todos los aspectos de la mejora.

Tabla 17
Tiempo a Desarrollarse las Actividades del Plan de Acción

Indicador 1

Indicador 2

Indicador 3

Indicador 4

Indicador 5

Indicador 6
Meses del 2023 y 2024

Julio X
Agosto X X
Setiembre X X
Octubre X X
Noviembre X X
Diciembre X X
Enero X X

Febrero X X
Marzo X X
Abril X X

Mayo X X

Junio X X

87
4.3. MAPA DE FLUJO DE VALOR DE LA SITUACIÓN MEJORADA

4.4.1. DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO (DOP)

Figura 21
Diagrama de operaciones mejorada de venta en tienda
Cliente entra a la tienda y busca lo que necesita

01 min Cliente explica lo que necesita

05 min Se verifica producto en inventario

01 min Orden la almacén para preparación

02 min Cliente realiza el pago

Cliente sale de la tienda

4.4.2. DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO (DAP)

Figura 22
Diagrama analítico de procesos mejorado de venta en tienda
EMPRESA MAVILA CAPITAL EIRL
DEPARTAMENTO VENTAS
SECCIÓN TIENDA
RESUMEN
Método Método
ACTIVIDAD Diferencia
Actual Mejorado ACTIVIDAD Venta en tienda
Operación 3 3 0
Transporte -- FECHA Noviembre 2023
Espera 1 1 Actual
METODO
Inspección 1 1 0 Mejora X
Almacenaje -- TIPO Operario
Combinadas -- Flujo X
Distancia (m) -- Material
Tiempo (min) 19 9 19 Máquina
Distancia Tiempo
Nro. DESCRIPCION (m) (min)
1 Cliente explica lo que necesita 1
2 Se verifica producto en inventario 5
3 Orden la almacén para preparación 1
4 Cliente realiza el pago 2
TOTAL 9

88
CAPÍTULO V: COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA

89
5.1. COSTOS DE MANO DE OBRA

La empresa no contaba con profesional capacitado en el tema y no cuenta con un

personal dedicado para el área, es por ello que se requerirá la contratación de un nuevo

personal capacitado en el área que se requiere junto con un asesor especialista en el tema,

para reforzar el conocimiento y el apoyo al área para una mayor eficiencia en el resultado

de los objetivos.

Tabla 18
Presupuesto de Mano de Obra
Personal profesional
Nuevo personal Mes S/.1500
Profesional Mes
S/.3000
Especialista
Total S/.4500
Nota: Elaboración propia.

5.2. COSTOS DE MATERIALES, MÁQUINAS, HERRAMIENTAS Y EQUIPOS

La empresa actualmente no cuenta con el área de marketing, es por ello que para la

implementación del plan de marketing será necesario, comprar equipos y materiales los

cuales serán claves para la realización de las actividades.

Tabla 19
Presupuesto de Materiales y Equipos de Oficina
Descripción Cantidad Precio

Computadora 1 unid S/ 2,000.00

Impresora 1 unid S/ 1,500.00
Silla ejecutiva 1 unid S/ 200.00
Escritorio 1 unid S/ 400.00
Teclado 1 unid S/ 15.00
Mouse 1 unid S/ 20.00
Papel bond 5 paq S/ 210.00
Lapicero 2 caj S/ 20.00
Lápiz 1 caj S/ 10.00
Resaltador 2 unid S/ 8.00
Corrector 2 unid S/ 4.00
Archivador 4 unid S/ 80.00

90
Folder 100 unid S/ 36.00
Sobre manila 100 unid S/ 34.00
Bote de basura 1 unid S/ 12.00
Engrampadora 1 unid S/ 12.00
Clips 4 caj S/ 20.00
Grapas 10 x 5000 unid S/ 30.00
Cable de internet 1 unid S/ 2.00
conexiones Rj45 2 unid S/ 3.00
Total S/ 4,616.00

Nota: Elaboración propia.

5.3. OTROS COSTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA

La empresa tendrá que invertir en los primeros meses gran cantidad de dinero en

campañas publicitarias y en la investigación del mercado, también en las herramientas que

serán necesarias para hacer la publicidad por las redes sociales y para medir o monitorear

el resultado de las mismas.

Tabla 20
Presupuesto de Otros Gastos
Servicios varios

Telefonía e internet mes S/ 100.00

Implementación de campañas publicitarias en línea y medios

tradicionales para generar contenido de calidad mes S/ 3550.00
Investigación de mercado mes S/ 10,600

Agua y luz mes S/ 100.00

Gastos Administrativos

Gastos de financiamiento de mejora mes S/ 3,000.00

Movilidad (gasolina) mes S/ 500.00

Total mes S/ 17,850.00

Nota: Elaboración propia.

91
5.4. COSTO TOTAL DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA

Los costos totales de la implementación de la mejora es la sumatoria de precios

unitarios que están plasmados a continuación, independientemente del costo total que será

necesario para

Tabla 21
Presupuesto Total de la Implementación de Marketing Digital
Mano de Obra S/ 4,500.00
Nuevo personal mes S/ 1,500.00
Profesional Especialista mes S/ 3,000.00
Equipamiento de oficina S/ 4,616.00
Computadora 1 unid S/ 2,000.00
Impresora 1 unid S/ 1,500.00
Silla ejecutiva 1 unid S/ 200.00
Escritorio 1 unid S/ 400.00
Teclado 1 unid S/ 15.00
Mouse 1 unid S/ 20.00
Papel bond 5 paq S/ 210.00
Lapicero 2 caj. S/ 20.00
Lápiz 1 caj. S/ 10.00
Resaltador 2 unid S/ 8.00
Corrector 2 unid S/ 4.00
Archivador 4 unid S/ 80.00
Folder 100 unid S/ 36.00
Sobre manila 100 unid S/ 34.00
Bote de basura 1 unid S/ 12.00
Engrampadora 1 unid. S/ 12.00
Clips 4 caj. S/ 20.00
Grapas 10 x 5000 S/ 30.00
Cable de internet 1 unid. S/ 2.00
Conexiones rj45 2 unid. S/ 3.00
Servicios Varios S/ 14,350.00
Telefonia e internet mes S/ 100.00
Implementación de Campañas Publicitarias mes S/ 3,550.00
Investigación de Mercado mes S/ 10,600.00
Agua y Luz mes S/ 100.00
Gastos Administrativos S/ 3,500.00
Gastos de Financiamiento mes S/ 3,000.00
Movilidad mes S/ 500.00
Total S/ 26,966.00
Nota: Elaboración propia.

92
CAPÍTULO VI: EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA
MEJORA

93
6.1. BENEFICIO TÉCNICO Y/O ECONÓMICO ESPERADO DE LA MEJORA
Tabla 22
Pronostico de Ventas
Promedio de ventas
Años Ventas de los últimos 5 años mensual Variación porcentual de las ventas

2018 S/ 2,856,000.00 S/ 238,000.00

2019 S/ 3,200,000.00 S/ 266,666.67 0.1204481
2020 S/ 1,278,000.00 S/ 106,500.00 0.399375
2021 S/ 1,935,800.00 S/ 161,316.67 0.514710
2022 S/ 1,843,668.00 S/ 153,639.00 0.952406

Nota: Elaboración propia.

Para hacer un pronóstico de ventas se debe calcular la variación en las ventas durante

los últimos años, aplicando la fórmula: (ventas del periodo actual – ventas del periodo

anterior) / (ventas del periodo anterior) de esta manera sacamos la variación porcentual y

de la media geométrica tenemos como resultado que el promedio porcentual de la venta es de

0.4130, redondeando a un 41% en el próximo año.

Al contar con la variación porcentual tendremos que calcular las ventas mensuales y

posterior las ventas anuales.

Promedio de ventas del año anterior X variación porcentual de ventas = ventas

mensuales

Reemplazando tenemos: 153,639.00 x 1.41 = 216,630.99

Ahora según la investigación realizada por la cámara de comercio (2021) manifiesta

que tras la implementación de un plan de marketing el porcentaje de aumento en las ventas

puede llegar a ser hasta un 30%, considerando este dato aplicaremos un porcentaje de

crecimiento de 25% el cual se aplica al monto del pronóstico de ventas.

Reemplazando tenemos: 216, 630.99 X 25% = 270,789

270,789 x 12(meses) = 3,249,468.00

 Como resultado podemos ver que las ventas mejorarían en el año, llegando a superar

las ventas del año 2019.

Tabla 23
Cuadro Comparativo
Antes de Después de
Descripción implementar el plan implementar el plan Diferencia
Ingresos mensuales S/ 153,639 S/ 270,789 S/ 117,150
trafico en el sitio web 685 2398 1713
visitas al local 500 1250 750
cierre de ventas por redes mensual 0 20 20
costo del plan de marketing 0 S/ 26,966 -S/26,966
Benéfico neto económico S/ 38,410 S/ 67,697
Relación costo - beneficio 2.50/1
Nota: Elaboración propia.

Al analizar el cuadro comparativo podemos observar los siguientes resultados:

Los ingresos mensuales aumentaron en un s/. 117,150, esto se debe a que el tráfico de

en el sitio web y en las redes sociales aumentaron, gracias a ello la empresa tiene mayor

exposición en línea, aumentando las ventas por redes sociales en promedio unas 20 personas

al mes, las visitas a la página y me gusta aumentaron de 658 a 2398.

La implementación de marketing costo S/.26,966.00 nuevos soles, los cuales incluyen

todos los gastos relacionados a publicidad, creación de contenido y otras actividades más,

mencionadas anteriormente.

95
6.2. RELACIÓN BENEFICIO/COSTO
El beneficio de la mejora se representará a través de una proyección de relación de

costo beneficio, que ser reflejaran en aumento de las ventas en un media plazo después la

implementación de la mejora.

Beneficio/costo
Beneficio = 67,697 = 2.51
Costo de 26,966
inversión
El costo de implementación en relación al beneficio es de 2.50 a 1 lo que significa

que por cada S/. 1.00 invertido el retorno será de S/.2.50 aproximadamente.

Tiempo de recuperación de inversión

Costo de la
inversión = 26,966 =0.3983
Beneficio 67,697

0.3983 * 12(meses) = 4.78 mes

Como resultado tenemos que el tiempo de retorno de inversión es de

aproximadamente 5 meses.

96
CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES

97
7.1. CONCLUSIONES RESPECTO A LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO DE
INNOVACIÓN Y/O MEJORA.

La digitalización del catálogo de productos demostró ser un paso crucial. La

selección cuidadosa de productos y la presentación visual mejorada contribuyeron

significativamente a la atracción de clientes.

La elección del Facebook como red social para fomentar el comercio electrónico

permitió una mejora en el marketing digital. Las opciones de pago seguro y las funciones

de seguimiento de pedidos brindaron confianza a los clientes durante todo el proceso de

compra.

El diseño visual optimizado y la navegación mejorada en la red Facebook

condujeron a una experiencia del usuario más atractiva. Fueron aspectos destacados que

influyeron positivamente en la satisfacción del cliente.

Las campañas promocionales y las estrategias de marketing digital contribuyeron al

éxito del lanzamiento. El uso inteligente de las redes sociales y otras herramientas de

marketing generó una mayor visibilidad y participación de los clientes.

La capacitación efectiva del personal fue esencial para garantizar una transición

suave al nuevo proceso de ventas en línea. El equipo demostró habilidades sólidas para

abordar preguntas y asistir a los clientes en la plataforma.

La campaña de lanzamiento generó un interés significativo y atrajo a nuevos

clientes. La retroalimentación inicial fue positiva, respaldando la eficacia de la estrategia

implementada.

La monitorización constante de las métricas de rendimiento permitió realizar

ajustes continuos. La atención a las necesidades y comentarios de los clientes garantizó una

mejora constante en la eficacia del catálogo en línea.

98
 La implementación del catálogo en línea tuvo un impacto positivo en las ventas de

Mavila Capital EIRL. Las estrategias diseñadas para mejorar el proceso de venta se

tradujeron en un aumento medible en los ingresos.

Además, la incorporación de un plan de marketing digital que promueva el uso del

catálogo mejorará las ventas y consolidará a la empresa en su rubro de acuerdo al estudio

realizado con los supuestos de costos de las actividades mostradas.

En el proyecto se menciona y detalla las acciones e indicadores de cada una y

también se menciona al responsable de cada acción, se proporciona un costo estimado del

plan de acción, con todos los posibles gastos que pueda generar, y las herramientas para

poder gestionar el contenido optando por Hootsuite.

El trabajo de implementación es viable ya que el costo beneficio de la propuesta es

de 2.50 a 1 lo que significa que la propuesta de la inversión para la implementación de

marketing digital que consolide el uso continuo del catálogo digital como herramienta para

mejorar las ventas de la empresa comercial Jordy Mavila de Pucallpa es rentable. El

proyecto de mejora establece recomendaciones para la obtención de posicionamiento

digital y publicidad de los productos, diseñado para satisfacer las necesidades y objeciones

de los consumidores, con el fin de obtener una mayor exposición en el mercado y aumentar

las ventas. Se espera que la implementación del plan de marketing digital ayude a la

empresa a lograr sus objetivos y mejorar su posición en el mercado digital.

En resumen, la implementación exitosa del catálogo en línea no solo mejoró la

eficiencia del proceso de venta, sino que también fortaleció la posición competitiva de

Mavila Capital EIRL en el mercado digital. La adaptación a las tendencias actuales de

compra en línea resultó ser una estrategia acertada para aumentar la satisfacción del cliente

y el rendimiento financiero.

99
CAPÍTULO VIII: RECOMENDACIONES

100
8.1. RECOMENDACIONES PARA LA EMPRESA RESPECTO DEL PROYECTO

DE INNOVACIÓN Y MEJORA

Basado a mi experiencia trabajando en la empresa Mavila Capital EIRL y a las

conclusiones del proyecto recomiendo:

Implementar un sistema de monitoreo continuo para evaluar el rendimiento del

catálogo en línea. Utilizar métricas clave como tasas de conversión, tiempo de

permanencia del usuario y comentarios de clientes para realizar ajustes y mejoras según

sea necesario.

Establecer un calendario regular para mantener y actualizar el catálogo en línea.

Agregar nuevos productos, mejorar las descripciones y actualizar imágenes para mantener

la relevancia y el interés de los clientes. Debe estar en sintonía con el plan de marketing.

Asegurarse de que el catálogo en línea esté completamente optimizado para

dispositivos móviles. Dado que muchos usuarios realizan compras desde sus teléfonos

inteligentes, una experiencia móvil fluida es esencial.

Continuar y expandir las estrategias de marketing digital que han demostrado ser

efectivas. Esto incluye la participación activa en redes sociales, campañas de correo

electrónico y publicidad en línea para mantener y aumentar la visibilidad de la empresa.

Estos aspectos deben revisarse periódicamente para agregarse o quitarse del plan de

marketing digital.

Proporcionar capacitación continua al personal para garantizar que estén

completamente familiarizados con el catálogo en línea y puedan asistir a los clientes de

manera efectiva. Actualizar al personal sobre nuevas características y promociones.

101
 Estar atento a las tecnologías emergentes en comercio electrónico y considerar la

incorporación de características innovadoras, como realidad aumentada para visualización

de productos o sistemas de recomendación personalizada.

Implementar programas de lealtad y retención de clientes para fomentar la

repetición de negocios. Ofrecer descuentos exclusivos, recompensas y promociones

especiales para clientes habituales.

Colaborar con plataformas de revisión en línea para fomentar y recopilar

comentarios de clientes. Las revisiones positivas pueden impulsar la confianza del cliente y

atraer a nuevos compradores.

Realizar un análisis continuo de la competencia para identificar nuevas

oportunidades y mantenerse al día con las tendencias del mercado. Aprender de las mejores

prácticas de la industria y ajustar las estrategias en consecuencia.

Evaluar regularmente los costos y beneficios asociados con el mantenimiento del

catálogo en línea. Asegurarse de que la inversión continúe generando un retorno positivo y

realizar ajustes en la estrategia si es necesario.

Se recomienda a la empresa Mavila Capital EIRL realizar la implementación de un

área de marketing enfocada en las plataformas digitales, mantenerla como se realizó en

este periodo de prueba que duró la práctica pre profesional alcanzando importantes

mejoras. Además, se recomienda llevara a cabo la propuesta en el plan de mejora, donde se

detalla y menciona las herramientas y estrategias que debe aplicar para aumentar su

visibilidad en las plataformas digitales, ya que es esencial en estos tiempos que

dependemos del internet y de las plataformas digitales porque nos permite llegar a un

público más amplio y posibles clientes, también nos da la posibilidad de aplicar diversas

estrategias para poder diferenciarnos de la competencia y fidelizar a los clientes

aumentando nuestras ventas.

102
 Se recomienda a la empresa que el personal a contratar tenga experiencia en el

puesto ya que será el que manejara las redes para dar a conocer los productos y las

promociones, también será la persona que propondrá las nuevas tendencias en el mercado

para su posterior debate de compra, este personal asimismo será la persona que leerá los

resultados de las herramientas de medición, dando propuestas de mejora en el contenido de

las publicidades para así aumentar la visibilidad en las redes y llegar a más prospectos de

clientes.

Estas recomendaciones buscan garantizar que Mavila Capital EIRL no solo

mantenga el impulso generado por la implementación del catálogo en línea, sino que

también siga evolucionando y prosperando en el entorno digital en constante cambio.

103
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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inventario de una empresa de calzado. Tesis para optar el Título Profesional de
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105
ANEXOS

106
 “Año de la Unidad, la Paz y el Desarrollo”

CARTA MÙLTIPLE N° 003.2023.SENATI.CFP. PUCALLPA

Pucallpa 17 de noviembre del 2023

Señor:

Cargo:
Empresa:
Dirección:

PRESENTE:
De mi consideración:

Es grato dirigirme a Usted a fin de solicitarle que brinde las facilidades al/los Aprendiz/s:
N° ID APELLIDOS Y NOMBRES CARRERA
1
2
3

Para la elaboración de un Proyecto de Innovación y/o Mejora en los procesos de producción o servicios en
las instalaciones de su empresa.

Este proyecto se realizará con el propósito de desarrollar la capacidad innovadora del/los Aprendiz(es), así
como contribuir a la implementación de mejoras en la empresa donde realiza su formación práctica.

El/los Aprendiz/s del SENATI, una vez concluido el proyecto lo presentará, con conocimiento del monitor a
un directivo de la empresa para su apreciación y calificación, para tal efecto, utilizará la ficha de calificación
del proyecto de innovación y/o mejora en la empresa, que se adjunta a la presente.

El/los Aprendiz/s debe/n presentar este proyecto como aspecto relevante de su formación profesional:
EMPRESA - SENATI, siendo requisito para su titulación.

Sin otro particular, aprovecho la oportunidad para reiterarle mi especial consideración

Atentamente,

__________________________________
Director Zonal o Jefe de CFP/UCP/Escuela
 ANEXO 20
FICHA DE CALIFICACIÓN DEL
PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA EN LA EMPRESA

1) PROGRAMA:…..……………………………………………………………………………
2) CARRERA:…………………………………………………………………………………...
3) APELLIDOS Y NOMBRES DEL APRENDIZ:
…………………………………………………………………………………………………..
4) INGRESO……………………………..ID Nº……………………………….
5) EMPRESA:……………..……………………………………………………………………
DIRECCIÓN………………..…………………………………………………………………

DENOMINACIÓN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA.

…………………………………………..………………………………………………………

Área de aplicación en la empresa: ...............................................................................

6) CALIFICACIÓN POR LA EMPRESA

CALIFICACIÓN
N° CRITERIOS DE EVALUACIÓN PUNTAJE PUNTAJE
MÁXIMO OBTENIDO
1 Factibilidad de aplicación del trabajo de innovación y/o mejora 07

2 Beneficios que se espera generará la aplicación 05

Cuantificación e indicadores adecuados para medir los resultados de
3 03
la innovación y/o mejora
Relación entre la inversión estimada versus los resultados a
4 05
obtenerse (costo/beneficio). Estimado del retorno de la inversión.

TOTAL

NOTA:
• El evaluador calificará considerando como base el puntaje máximo señalado.
• La suma de puntajes obtenidos es la nota del proyecto de innovación y/o mejora.

Lugar y fecha:………………………………………….
CALIFICACIÓN DEL PROYECTO
(Sumatoria de los puntajes obtenidos
por cada criterio de evaluación)
En números
En letras

_______________________________________

Nombre y firma del representante de la empresa

 ANEXO 21
FICHA DE VALIDACIÓN DEL
PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA EN LA EMPRESA

TÍTULO DEL PROYECTO: “____________________________________________”

Por el presente se deja constancia que el Proyecto de Innovación y/o Mejora es de conocimiento,
conformidad y aplicación para la Empresa de Formación Práctica.

APRENDIZ:

ID

APELLIDOS Y NOMBRES

CARRERA

CFP/ESCUELA

FIRMA

EMPRESA

EMPRESA

ÁREA DE APLICACIÓN

REPRESENTANTE DE LA
EMPRESA

FIRMA

INSTRUCTOR:

APELLIDOS Y NOMBRES

CARRERA

CFP/ESCUELA

FIRMA

Lugar y Fecha: ________________________________