UNIVERSIDAD NACIONAL DE

CAJAMARCA
Facultad de Ciencias Económicas, Contables y
Administrativas

ESCUELA:
-Administración

CURSO:
-Seminario de estrategias de promoción

CICLO:
-VIII

TEMA:
-Plan de Marketing de la empresa BlackBerry

DOCENTE:
- Larissa Fernández Gálvez

INTEGRANTES:

-Cachay Gutiérrez, Carlos

-Chuquilín Lara, Gianella
-Condor Cotrina, Hosmer
-Cortez Rodríguez, Wilmer
-Lucano Bautista, Paola
-Marín Chingay, Melisa
-Molocho Sánchez, Abel

Cajamarca, 19 de julio del 2019

DEDICATORIA

A Dios: Por ser uno de los más grandes pilares en la

vida y bendecirnos con el don de la sabiduría que solo él
nos puede dar, permitiéndonos estar juntos como grupo
en la elaboración de este trabajo.

A nuestros padres: Por darnos la fortaleza y hacernos

creer en nosotros mismos haciéndonos las personas de
bien que somos ahora, por brindarnos su apoyo
incondicional en todo momento de nuestras vidas.

A nuestro Docente: Por transmitirnos sus

conocimientos y apoyarnos en el logro de este trabajo, ya
que sin ello no sería posible lograrlo, por su comprensión
y su paciencia que nos da para formarnos como buenos
profesionales.

Al grupo: Por el esfuerzo realizado por cada

integrante del grupo, para el logro el objetivo en cuanto a
la realización del presente trabajo, que será de utilidad y
guía para los próximos estudiantes del curso.

1
ÍNDICE
DEDICATORIA ................................................................................................................ 1

RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................. 4

INTRODUCCION ............................................................................................................. 5

I. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ............................................................................... 6

1.1. Análisis del entorno general ................................................................................ 6

1.1.1. Demografía ........................................................................................................ 6

1.1.2. Económico ......................................................................................................... 7

1.1.3. Político y legal ................................................................................................... 8

1.1.4. Sociocultural ..................................................................................................... 8

1.1.5. Otros .................................................................................................................. 9

1.2. Análisis del entorno especifico .......................................................................... 10

1.2.1. Competencia ................................................................................................... 10

1.2.2. Clientes ............................................................................................................ 10

1.2.3. Proveedores ..................................................................................................... 11

1.2.4. Otros ................................................................................................................ 11

1.3. Análisis Interno .................................................................................................. 11

1.4. La empresa ......................................................................................................... 12

1.5. El análisis FODA ................................................................................................ 13

1.6. La visión y la misión .......................................................................................... 14

1.7. Los objetivos ....................................................................................................... 14

1.8. La estrategia genérica ........................................................................................ 15

1.9. La ventaja competitiva ...................................................................................... 15

II. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO ............................................................. 16

2.1. Objetivos de la investigación ............................................................................. 16

2.2. Fuentes de información primaria ..................................................................... 16

2.2.1. Encuesta .......................................................................................................... 16

2
 2.3. Fuentes de información secundaria .................................................................. 19

III. LA ESTRATEGIA DE MARKETING ............................................................... 21

3.1. Segmentación ...................................................................................................... 21

3.2. Posicionamiento.................................................................................................. 22

3.3. Crecimiento ........................................................................................................ 22

3.4. Estrategia de competencia ................................................................................. 23

Estrategia de costos bajos. .............................................................................................. 23

Estrategia de diferenciación amplia. .............................................................................. 23

IV. LA MEZCLA DEL MARKETING ..................................................................... 23

4.1. Producto .............................................................................................................. 23

4.2. Precio ................................................................................................................... 23

4.3. Plaza .................................................................................................................... 24

4.4. Promoción ........................................................................................................... 24

V. ANALISIS ECONÓMICO FINANCIERO......................................................... 25

VI. CONCLUSIONES ................................................................................................. 26

3
 RESUMEN EJECUTIVO
Como primer paso para realizar este plan se debe de tomar en cuenta lo siguientes analizar
la situación de los diferentes factores del entorno de manera general como políticos,
económicos sociales tecnológicos, que influyen en la competencia del sector de tecnología
móvil, y específicamente en la empresa BlackBerry.

Además se debe de tomar en cuenta los competidores importantes en el mercado de

Smartphone en este caso están las empresas Samsung, IPhone y Huawei como rivales directos
de Blackberry. En estos años la entrada de nuevos competidores en la industria de teléfonos
que es capaz de producir un producto diferenciado e innovador puede acaparar una parte del
mercado de los competidores existentes.

Como objetivo a realizar es el siguiente:

En el presente estudio se analizará e interpretará la información proporcionada por fuentes

primarias y secundarias con el fin de tener datos reales que respalden a la iniciativa planteada
de relanzar el nuevo Smartphone de Blackberry Z11. Mediante esta investigación de mercado,
se plantean objetivos medibles y cuantificables que se cumplirán después del estudio
correspondiente, con los mismos se buscan analizar e interpretar las inquietudes que se
presentan sobre la marca y el negocio, comprobando que tan factible es posicionarla, tomando
en cuenta los factores externos que afecta al sector, con los siguientes objetivos se busca
determinar si es factible relanzar en nuevo Smartphone de Blackberry.

 Analizar e interpretar la información proporcionada por fuentes primarias y

secundarias con el fin de tener datos reales que respalden a la iniciativa planteada
para el relanzamiento de la empresa Blackberry

 Determinar qué características del Smartphone son más importantes para el cliente.

 Determinar la preferencia de compra de los clientes, en línea o presencial.

 Determinar porque el cliente prefiere una marca dejando de lado a otras.

4
 INTRODUCCION

BlackBerry entró en la industria de las comunicaciones móviles en 1984 en Waterloo,

Ontario (Canadá.) Esta empresa fue fundada por Mike Laziridis. Inicialmente, el dispositivo
BlackBerry estaba en la cima de la popularidad en el sector de las telecomunicaciones. Su
tecnología sin precedentes, hizo del dispositivo el preferido mundialmente entre sus clientes
corporativos y agencias gubernamentales. El predominio de la marca pronto acaparó la
preferencia por su consumidor. Sin embargo, la fortuna de la compañía dio un revés, con la
aparición de una intensa rivalidad y tecnología innovadora. Sus competidores como Apple y
Samsung entraron en el mercado a mediados del 2007, y estos ofrecieron Smartphone táctiles
con diferentes funcionalidades que captaron la atención de los consumidores, y pronto se
convirtieron en fenómenos culturales y sociales.

Esto provocó que la cuota de mercado de BlackBerry se vea severamente comprometida y

después de varias decisiones equivocadas y no tomar en cuenta las innovaciones de sus
competidores directos, provoco la caída en un 75% de ganancias, sin embargo Blackberry
relanza para este año Smartphone con nuevos diseños y características que el de sus
competidores para ganar mercado fácilmente y llegar a ser líder como lo era en los años 2007-
2011.

5
 I. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
1.1.Análisis del entorno general
En este punto describiremos y analizamos la situación de los diferentes factores del
entorno de manera general, que influyen en la competencia del sector de tecnología
móvil, y específicamente en la empresa BlackBerry.

1.1.1. Demografía
La población total estimada del Perú al día del censo, 22 de octubre del 2017 es de
31 millones 237 mil 385 habitantes. Esto es resultado de 29 millones 381 mil 884
habitantes registrados en el XII Censo Nacional de Población.

Crecimiento de la población En el periodo interesal 2007–2017, la población total del país

se incrementó en 3 millones 16 mil 621 habitantes, es decir, un crecimiento de 10,7% respecto
de la población total de 2007, que fue 28 millones 220 mil 764 habitantes. En promedio, la
población peruana ha crecido 301 mil 662 habitantes por año en el mencionado período. La
población ha tenido un crecimiento promedio anual de 1,0% durante el periodo 2007–2017,
lo cual confirma la tendencia decreciente del ritmo de crecimiento poblacional en los últimos
56 años. De una Tasa de Crecimiento de 2,8% en el periodo íntercensal 1961–1972, pasó a
2,6% entre 1972–1981, desciende a 2,0% en el periodo 1981–1993, y en el penúltimo periodo
intercensal fue de 1,6% por año. En el período de mayor crecimiento de la población, según
estudios de fecundidad, la Tasa Global de Fecundidad era 6,0 hijas/os en promedio por mujer,
este nivel ha descendido hasta 2,5 para el lapso 2010–2015.

6
1.1.2. Económico
Los impuestos, la tasa de desempleo, los indicadores de crecimiento económico o
el cambio de divisas son elementos que se sitúan en esta categoría. Internet ha
originado muchas opciones para determinar precios: subastas, precios dinámicos en
función del stock, pagos mensuales en la venta de software... En las aplicaciones los
modelos de negocio avanzan rápidamente y lo que antes era de pago, ahora es gratis
con publicidad o con compras integradas.
Respecto a los precios constatamos que el IPC tiene una tendencia claramente
bajista con una subida consecutiva los dos últimos meses.
GRAFICA N°01: Evolución IPC en la tecnología móvil BlackBerry

Fuente: INEI

7
 1.1.3. Político y legal
La política peruana no está viviendo su mejor época debido a la corrupción
descubierta de algunos políticos. Una gran mayoría de los peruanos desconfían ahora
más que nunca en los dirigentes del país. Esta crisis política puede llevar a Perú a la
misma situación inestable que está viviendo en los países sudamericanos, es decir, a
múltiples partidos con pesos similares. La actual incertidumbre política está minando
la inversión en nuestro país.
El Perú muestra muchos indicadores en los que debe de mejorar para ser mucho
más competitivo y atraer inversiones. Especialmente en lo que se refiere a la
independencia del poder judicial, la confianza en la policía y las cargas que representan
las regulaciones gubernamentales.
Así mismo, los políticos deberán mejorar el nivel de confianza y credibilidad que
tienen los peruanos y los grupos económicos peruanos y extranjeros acerca de ellos.
Nuestro país también debe de mejorar de manera sustancial la distribución de los
fondos públicos.
En la actualidad, casi el 85% de las exportaciones peruanas están cubiertas por
tratados de libre comercio vigente, sujeto a las reglas de origen de cada acuerdo
comercial.
El estado peruano trata de eliminar la reposición por despido arbitrario no será una
propuesta del plan de Competitividad. En su lugar, busca incorporar un mecanismo de
conciliación para evitar litigios en al Poder Judicial.
La inestabilidad política y la incertidumbre que se generan por el enfrentamiento
entre los poderes del Estado están afectando la dinámica económica del país.

1.1.4. Sociocultural
Los dispositivos móviles han cambiado la vida de los usuarios y cada vez incorporan más
funcionalidades. En esta categoría habrá que tener en cuenta factores como los valores
sociales, las tendencias demográficas, la movilidad en el trabajo, el nivel de educación y de
adopción de la tecnología, la opinión de las personas con gran influencia, la aceptación de
productos extranjeros, el impacto del idioma en la difusión de los productos, etc.

También osiptel nos indica que el 97.6% de hogares peruanos cuenta con telefonía móvil
y asimismo, informo el organismo regulador informó además que el sector de las
telecomunicaciones en el Perú registra 40 millones de líneas activas en celulares. Siete de cada
10 hogares tiene acceso a Internet.

8
 Si se crea una aplicación con el objetivo de que esté disponible de manera global, habrá
que tener en cuenta la cultura de otros países y adaptarla para que sea aceptada socialmente.
Otras cuestiones a tener en cuenta son que no todo el mundo tiene acceso a internet y que
países y grupos de edad diferentes tienen preferencias distintas en cuanto al uso redes sociales
o determinadas aplicaciones. Los desarrolladores de aplicaciones deberán conocer bien a su
público objetivo y saber cómo llegar a él.

1.1.5. Otros
1.1.5.1.Factor Tecnológico

Los dispositivos móviles se están imponiendo. Habrá que considerar las innovaciones
tecnológicas relacionadas con la industria del software y la duración del ciclo de vida de la
tecnología. Estar al tanto de los nuevos tamaños de pantalla será esencial para que la
aplicación siempre se vea bien.

GRAFICO N° 02: Equipamiento de los hogares en algunos productos de tecnologías de

información y comunicación

Fuente: INEI

9
 1.2. Análisis del entorno especifico
1.2.1. Competencia
Entre los competidores importantes en el mercado de Smartphone están las empresas
Samsung, IPhone y Huawei.

La entrada de nuevos competidores en la industria de teléfonos móviles es moderada. Un

nuevo competidor que es capaz de producir un producto diferenciado e innovador puede
acaparar una parte del mercado de los competidores existentes.

Sin embargo, el alto capital en cuanto a requerimiento se vuelve dificultoso la entrada de

nuevos competidores para generar renovación hasta que ellos creen una base de clientes fieles
y establecer su marca.

Productos existentes como el iPhone de Apple, han creado lealtad de marca en la actualidad
a nivel mundial y se han asociado con los clientes, quienes finalmente imponen barreras para
la entrada de nuevos competidores.

La rivalidad entre competidores es sumamente alta. Apple y Samsung y Huawei han

capturado más del 50% del mercado de Smartphone gracias a la calidad de funcionamiento y
velocidad operativa de sus celulares, en este caso la empresa Blackberry trata de mejorar sus
diseños de sus celulares, mejorar la capacidad de almacenamiento y otras funcionalidades
como calidad de cámara, pantalla táctil y cantidad de aplicaciones que cumplan con las
exigencias de los consumidores, de esta manera llegar a ser líder en Smartphone en el mercado
como lo era en los años 2017 a 2011.

La empresa Blackberry debe de tomar en cuentas las renovaciones que realizan sus
competidores IPhone Samsung Y Huawei y tratar de mejorar la calidad de diseño y
funcionalidades en sus celulares en el mercado para incrementar su mercado y ya no caer
como lo hizo antes al no tomar en cuenta la competencia.

1.2.2. Clientes
Las expectativas de los clientes hacia los celulares de Blackberry han disminuido bastante
en estos años, ya que se quedaron con la idea de que sus celulares no cuentan con diseños
bonitos que sus celulares son obsoletos y longevos que ya no cumplen con los requisitos
mínimos y exigencias para ellos que ofrece la competencia de hoy como IPhone y Samsung.

Por ello la empresa está renovando y relanzando sus celulares y estos serán dirigidos a todo
el público, principalmente a la segmentación de clientes de 18 a más años, lanzando

10
Smartphone a un buen precio de mercado alcanzable por el público consumidor y tratar de
posicionarse en un corto tiempo a través de estrategias de publicidad.

1.2.3. Proveedores
El poder de negociación de los proveedores por BlackBerry ha disminuido desde su caída,
pero al renovar tratara de fidelizar estratégicamente a sus proveedores para facilitar la venta
de sus productos en los diferentes puntos de ventas.

El proveedor de contenidos debe haber obtenido todos los permisos, licencias, registros,
autorizaciones, aprobaciones y declaraciones necesarios, incluidos todos los permisos de
exportación necesarios para la distribución de los contenidos y la Información a RIM o a
través del catálogo de contenidos de BlackBerry Podcasts.

Para este caso se ha tomado en cuenta las siguientes empresas de distribución en Perú,
Telsistem Peruimporta y ProSmart que proveen a centros comerciales y establecimiento y
tiendas de venta de celulares.

1.2.4. Otros
La amenaza de productos sustitutos es alta, por ejemplo, Motorola y Nokia están
desarrollando productos casi similares con igual de funcionalidades y diseños en Smartphone
que el resto de competidores. Esto afecta a la empresa Blackberry en costos de inversión para
mejorar la calidad de sus móviles, Blackberry debe de tener en cuenta estos competidores
Nokia y Motorola ya que están con el mismo fin que es incrementar su mercado y ganar
posicionamiento en los consumidores y llegar a competir directamente con Apple o Samsung
que tienen gran cantidad de clientes a nivel mundial.

1.3. Análisis Interno

Administración y gerencia: El gerente es un buen líder ya que tiene una buena
comunicación con sus socios y sus clientes internos, ha hecho conocer la misión, visión,
políticas y objetivos a todo el personal, además de que brinda las herramientas adecuadas para
que el personal pueda realizar con sus actividades y así poder cumplir con sus objetivos.

Marketing y ventas: Esta área se encarga de que el producto sea conocido por el cliente
final, para esto se ha promocionado Blackberry en diferentes medios de comunicación, como
radio, televisión y banners, como también en redes sociales (Facebook, Instagram y twitter);
las ventas se realizan por mayor y menor.

11
 Operaciones y logística: Las operaciones se realizan en instalaciones cómodas para los
trabajadores, utilizando todos los implementos y maquinaria última en tecnología; el área de
logística realiza las compras de todos los productos que se va utiliza en la producción del
nuevo celular Blackberry.

Finanzas y contabilidad: Está área se encarga del control y supervisión de los

presupuestos anuales, control y seguimiento del cobro de tarifas por derechos y servicios,
apoyo y supervisión en asuntos presupuestarios investigadores, asesoría y análisis a la
Dirección sobre las políticas financieras y de gasto, asesoría a los Programas, Secciones y
Departamentos en su manejo administrativo y presupuestario de tal modo que se logre una
ejecución ágil y eficiente de las actividades, además de un gasto racional en el presupuesto.

Recursos Humanos: Esta área es la responsable de la selección y contratación del

personal idóneo para cada puesto laboral, la empresa en ésta área ha elaborado un perfil para
cada trabajador que se necesita; y también es la que da mantenimiento al plantel laboral con
posibilidades y comodidades, creando un buen ambiente laboral, con respeto y tolerancia.

1.4.La empresa
Fundada en el año 1984 por Mike Lazaridis, Research in Motion se dedicaba en aquellos
tiempos principalmente al desarrollo de redes de datos inalámbricas, en colaboración con
RAM Mobile Data y Ericsson.

No sería hasta pasados unos años, en torno al año 2000 y con el lanzamiento de los primeros
dispositivos BlackBerry, primitivos antepasados de los que estos últimos años hemos visto,
que Research in Motion adquiriría las dimensiones que la hicieron crecer vertiginosamente.
Sentar las bases de lo que debían ser dispositivos inteligentes, escuchar e incluso adelantarse
a las necesidades de los clientes corporativos y envolver sus productos con un halo de
distinción, hicieron de RIM lo que fue y marcó la historia de Blackberry.

12
1.5.El análisis FODA
Fortalezas Debilidades
 Alto grado de profesionalidad y nivel  Precios elevados (no puede abarcar
formativo de los trabajadores. todos los segmentos)
 Servicio de venta y post- venta  Exigencia de calidad e innovación.
íntegro y de calidad.
 Alto nivel de protección industrial e
intelectual (patentes registradas)
 Eficiencia en costes (economías de
escala)
 Diferenciación del producto
 Estructura organizativa y cultura
empresarial única
 Gran relación y control exhaustivo
con sus proveedores

 Oportunidades  Amenazas
 Utilizar lo último en tecnología.  Dinamismo y saturación del
 Incremento de la población mundial mercado de los Smartphone
conectada a Internet y del  Marcas chinas emergentes
conocimiento e interés por las  Innovaciones tecnológicas en
nuevas tecnologías Smartphone por parte de la
 Auge del uso masivo de redes competencia.
sociales (marketing digital)
 2/3 de la población mundial usan
Smartphone
 Lucha contra la piratería
 Mejora y evolución constante de las
infraestructuras en las
comunicaciones
 Altas tasas de crecimiento en venta
de Smartphone en mercados
emergente como el chino

13
  Importancia de la inteligencia
artificial
 Alto nivel competitivo y de
innovación en sus principales
mercados (EEUU, Europa y China) 
Gran desarrollo socioeconómico y
competitivo del continente oceánico

1.6.La visión y la misión

Visión

Brindar al mercado al máximo valor en servicios de alta tecnología en celulares BlackBerry

así como accesorios y aplicaciones, ofrecer a cada empleado la ayuda y el entorno necesario
para explotar su potencial y generar utilidades que permitan fomentar nuestro crecimiento y
el de quienes integran la organización.

Misión

Somos una empresa que busca mediante las sistematización y la atomización de procesos
así como la implementación de tecnologías de la información, la mejora y la innovación de
la gestión, con el fin de contribuir al desarrollo, competitividad y bienestar de los clientes.

1.7. Los objetivos

 Analizar e interpretar la información proporcionada por fuentes primarias y
secundarias con el fin de tener datos reales que respalden a la iniciativa planteada
para el relanzamiento de la empresa Blackberry
 Determinar qué características del Smartphone son más importantes para el cliente.
 Determinar la preferencia de compra de los clientes, en línea o presencial.
 Determinar porque el cliente prefiere una marca dejando de lado a otras.

14
 1.8.La estrategia genérica
Liderazgo en bajos costos
Cuenta con economías de escala, tiene una alta producción, uso de tecnologías
eficientes, pero es muy difícil tener bajos costos con alta diferenciación pero
BlackBerry ha trabajo arduamente esta estrategia, BlackBerry busca proveedores que
le ofrezcan hasta un 35% más baratas en materia prima por su volumen en compras
que sus competidores.

Diferenciación
BlackBerry como un diferenciador
• Orientación al cliente / servicio: Proporciona servicios a sus clientes a través de una
amplia red de centros de servicio, soporte técnico en línea, las quejas en línea, chats
en vivo y soporte telefónico.
Fuerza Producto e Innovación:. De BlackBerry productos innovadores y de alta
calidad, junto con nuestras iniciativas de marketing innovadoras han contribuido al
éxito de la marca a nivel mundial.
• Plazo de enfoque largo. : BlackBerry ha trazado un plan específico de llegando a $
400 mil millones en ingresos y convertirse en uno de los cinco principales marcas del
mundo en 2020.
• Producto de I + D orientada: El énfasis de BlackBerry en la innovación de producto
y de I + D ha dado a la empresa una ventaja competitiva en el mercado.

Enfoque
BlackBerry cuenta con una amplia gama de productos abarca y sirve a un mercado
más amplio y satisface de manera eficaz lo requisitos y requerimientos de los
consumidores lo cual lo diferencia de competidores como Apple que se enfoca en un
mercado determinad.

1.9.La ventaja competitiva

La principal ventaja competitiva de la empresa es que contamos con último en tecnología
y la calidad de sus materiales; además de un excelente clima laboral, el cual hace que los
trabajadores siempre se sientan motivados para que de ésta manera puedan cumplir con los
objetivos establecidos.

15
 II. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Los nuevos productos que Blackberry lanzará al mercado, para el uso personal e
institucional ayudaran a los usuarios estar conectados en todo momento contando con las apps
más útiles que faciliten las actividades de todos nuestros clientes.

2.1.Objetivos de la investigación
En el presente estudio se analizará e interpretará la información proporcionada por fuentes
primarias y secundarias con el fin de tener datos reales que respalden a la iniciativa planteada
de relanzar el nuevo Smartphone de Blackberry Z11. Mediante esta investigación de mercado,
se plantean objetivos medibles y cuantificables que se cumplirán después del estudio
correspondiente, con los mismos se buscan analizar e interpretar las inquietudes que se
presentan sobre la marca y el negocio, comprobando que tan factible es posicionarla, tomando
en cuenta los factores externos que afecta al sector, con los siguientes objetivos se busca
determinar si es factible relanzar en nuevo Smartphone de Blackberry.
 Analizar e interpretar la información proporcionada por fuentes primarias y
secundarias con el fin de tener datos reales que respalden a la iniciativa planteada
para el relanzamiento de la empresa Blackberry
 Determinar qué características del smartphone son más importantes para el cliente.
 Determinar la preferencia de compra de los clientes, en línea o presencial.
 Determinar porque el cliente prefiere una marca dejando de lado a otras.

2.2.Fuentes de información primaria

2.2.1. Encuesta
La encuesta se realizó a 45 personas que tienen entre 18 y 55 años de edad. Esta encuesta
estaba formada por 10 preguntas de diferente tipo, ya que se buscó cubrir aspectos más
importantes a investigar a través de preguntas cerradas, abiertas y conductuales
principalmente. Esta encuesta se convierte en nuestra fuente primaria directa, ya que la
información recabada es proporcionada directamente por gente que puede convertirse en
nuestros clientes.

La encuesta se realizó vía Facebook, correo electrónico y personalmente, con el objetivo

de obtener la información de diferentes personas, y no solamente de personas que se muevan
en el círculo social.

16
 Encuesta BlackBerry

A continuación, se le harán unas preguntas sobre las nuevas características del nuevo
BlackBerry Z11. Responde de manera honesta.

1. ¿Conoce la empresa Blackberry?

a. Si
b. No
2. ¿Cuál es el principal criterio que tiene en cuenta para elegir un celular?
a. Precio
b. Funcionalidad
c. Marca
d. Ocio
e. Otro
3. ¿Qué marca de celulares cree que es la mejor?
a. Apple
b. Samsung
c. Huawei
c. Motorola
d. LG
e. Nokia
4. ¿Cuál cree que sea el factor de mayor influencia en su elección para la compra de
un celular determinado?
a. Publicidad
b. Precio
c. Recomendación
5. ¿Cuál es el uso que más le da a su celular?
a. Hacer y recibir llamadas
b. Enviar y recibir mensajes
c. Utilizar multimedia
d. Jugar
e. Conexión a internet
f. otro
6. ¿Compraría el nuevo Blackberry Z11 con pantalla táctil y con un nuevo sistema
operativo?
a. Si
b. No
7. Marca las utilidades con las que te gustaría que cuente el nuevo Blackberry Z11
a. Cámara de 18 megapíxeles
b. Protección al polvo y al agua
c. Face Id y Touch Id
d. Batería de larga duración
e. Almacenamiento
f. Procesador
g. Propio sistema Operativo

17
8. ¿Cuáles aplicaciones del BlackBerry utilizas o has utilizado?
a. BB Messenger
b. Facebook
c. Twitter
d. Juegos
e. Mensajes de texto
f. Email
g. Media
h. Opciones
i. Cámara
k. Ayuda
l. Música
m. Maps
n. Search
o. BlackBerry World
9. ¿De qué manera prefiere hacer la compra de su smartphone?
a. Presencial
b. Línea
c. Otro
10. ¿Si Blackberry ofreciera BB Messenger totalmente gratuito compraría el
celular?
a. Si
b. No

-Objetivos
 Objetivo general
Analizar e interpretar la información proporcionada por fuentes primarias y
secundarias con el fin de tener datos reales que respalden a la iniciativa
planteada para el relanzamiento de la empresa Blackberry.

 Objetivos específicos

 Determinar qué características del smartphone son más importantes para el

cliente.
 Determinar la preferencia de compra de los clientes, en línea o presencial.
 Determinar porque el cliente prefiere una marca dejando de lado a otras.

18
 -Metodología

Se utilizará el método cuantitativo el cual nos permitirá cuantificar la información a través

de muestras representativas. Ofrece respuestas al qué, cuándo, cuánto, dónde y cómo suceden
los hechos en segmentos definidos. Para este método utilizaremos la encuesta por
cuestionario.

-Resultados

Más del 80% de las personas encuestadas conocen la empresa Blackberry eso hace indicar
que aun parte del mercado conoce a la empresa y esto podría servir para el relanzamiento del
Blackberry Z11 que es un celular de alta gama capaz de competir con cualquier otro celular
de los competidores, las personas buscan celulares que se encuentren al alcance de sus ingreso
y mayormente por la funcionalidad que estos dispositivos puedan tener en cuantos a las
aplicaciones como la cámara , WhatsApp, Facebook entre otras.

Las personas encuestadas consideran que Apple es la mejor empresa de Smartphone en el

mundo, por lo cual la empresa Blackberry necesita copiar y mejorar las funcionabilidades de
los celulares de alta gama que estos ofrecen, uno de los puntos fuertes a trabajar para que los
clientes compren nuestro nuevo Blackberry Z11 son las recomendaciones que reciben
nuestros posibles clientes por el boca a boca y por las diversas redes sociales, BlackBerry
tendrá que trabajar de una manera continua con las aplicaciones y las actualizaciones para que
el celular tenga una funcionalidad óptima.

2.3.Fuentes de información secundaria

La información presentada a continuación se obtuvo mediante fuentes secundarias como
internet, revistas tecnológicas entre otras.

 Estimación de la cuota de mercado mundial de fabricantes de Smartphone

Fuente: Gartner,
IDC
19
 Esta información sirve para poder ver como se encuentran nuestros competidores
directos y quienes son lo que abarcan una mayor parte de la industria de smartphones, dando
como análisis el crecimiento de la empresa Samsung en comparación al resto.

 Crecimiento acelerado de Huawei

El crecimiento de Huawei en los últimos años ha generado que los clientes se

fidelicen con la marca por todas las funciones que ofrece a un precio justo tanto para
la empresa como para los compradores.

20
 III. LA ESTRATEGIA DE MARKETING
3.1. Segmentación
3.1.1. Variables Demográficas:
 Edad:
18 a más.

 Sexo:
Varones y mujeres.

 Estado civil:
Indistinto

 Situación Económica:
Clase media-alta con ingresos de S/1 200.00 en adelante.

 Ocupación:
Personas que ocupen altos cargos y provengan de una buena formación.

3.1.2. Variables Geográficas:

 Personas de Perú y el mundo.

3.1.3. Variables Psicográficas:

 Personas atrevidas, espontaneas, con un amplio círculo social, viajeros frecuentes a

lugares exóticos y nuevos, amantes de los avances tecnológicos.

 Con actividad social online y que comparten su tiempo libre con amigos y familia.

 Personas muy sociales que les gusta estar actualizados y transmitir a través de las redes
sociales un poco de sí mismos y la forma en como disfrutan la vida.

Varones y mujeres de 18 años a más, de Perú y el mundo, que ocupen altos cargos y
provengan de una buena formación, pertenecientes a la clase media-alta.
Personas atrevidas, espontaneas, con un amplio círculo social, viajeros frecuentes a lugares
exóticos y nuevos, amantes de los avances tecnológicos. Con actividad social online y que
comparten su tiempo libre con amigos y familia, que les gusta estar actualizados y transmitir
a través de las redes sociales un poco de sí mismos y la forma en como disfrutan la vida.

21
 3.2. Posicionamiento
Blackberry innova, inspira al mundo y crea el futuro, promoviendo experiencias perfectas,
capaces de romper barreras y hacer la diferencia. Para eso ofrece:

 Servicio post-venta
 Herramientas de protección y seguridad relacionados
 Amplia memoria del dispositivo
 Calidad de la cámara de fotos y vídeo con el Smartphone
 Diseño atractivo
 Ligero y fino
 Últimos avances tecnológicos
 Tamaño grande
 Sencillo de manejar
 Larga duración de la batería
 Ofrecer precios más bajos en comparación con los celulares de gama alta de la
competencia.

3.3. Crecimiento
Basándonos en la matriz de ANSOFF podemos afirmar que el celular de Blackberry es un
producto nuevo dirigido a un mercado nuevo, ya que éste ofrece un valor agregado único
percibido por el mercado y dado al crecimiento exponencial de personas que tienen acceso a
la tecnología, bien sea por necesidad o por gusto, es importante seguir una segmentación que
nos ayude a dirigir nuestros esfuerzos de marketing al mercado objetivo.

22
 3.4. Estrategia de competencia
Vamos a utilizar dos estrategias:

Estrategia de costos bajos.

Nos vamos a esforzar por lograr costos generales más bajos que los rivales y así poder llegar
a un sector más amplio de clientes que no tendrán problemas en acceder a nuestro producto.

Estrategia de diferenciación amplia.

Pretendemos diferenciar el celular BlackBerry del de los rivales con atributos que atraigan un
sector más amplio de compradores.

IV. LA MEZCLA DEL MARKETING

4.1. Producto
BlackBerry es una marca de teléfonos inteligentes que se relanzará al mercado con muchas
cosas innovadoras que les será de utilidad a muchas personas. Incluye las aplicaciones típicas
de un teléfono inteligente: libreta de direcciones, agenda, calendario, lista de tareas, bloc de
notas, navegador, aplicaciones de redes sociales, así como cámara de fotografía integrada en
última tecnología.

Este año 2019, será un año emocionante para BlackBerry, por que ofrecerá un cambio
importante en el diseño de sus teléfonos presentara su primer celular flexible (o teléfono
plegable) e incluso su primer celular 5G.

BlackBerry integrará el sonido directamente en su pantalla como lo hemos visto en algunos

televisores y pocos celulares. Además BlackBerry, tendrá un lector de huellas integrado en la
pantalla, pero a diferencia de los sensores que hemos visto en celulares existentes este será
ultrasónico y ofrecería una mejor experiencia, además de eso contará con tres cámaras en la
parte posterior y dos cámaras frontales, estas cámaras grabaran videos en 4k y sacra borroso
la parte de atrás así como en las fotos.

4.2. Precio
Los celulares BlackBerry cuentan con una estrategia de precios que permite que sus
productos puedan ser adquiridos fácilmente por el cliente, estos son accesibles y reflejan un
nivel de calidad superior, además cuenta con una variedad de precios dependiendo del tipo de
celular que el cliente quiera, y de la manera de como adquiera el producto ya sea en cuotas o
en efectivo.

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 Así mismo, los precios introductorios de los celulares estarán por debajo y similar al precio
de la competencia, por lo que es una gran ventaja ya que contribuye a la aceptación del
producto con mayor facilidad y a elevar su participación en el mercado; es así que en la
actualidad será uno de los productos más comercializados.

El precio a efectivo que se ofertara dicho celular es de 700 dólares en cualquier ciudad o
país.

4.3. Plaza
BlackBerry utilizará canales de distribución directos e indirectos:

• Directos:

BlackBerry tendrá concesionarios de su marca en muchos países (también en Colombia)

los cuales venderán sus productos directamente al consumidor.

• Indirectos:

La venta de celulares se realizará en los principales centros comerciales y también en los

operadores de telefonía móvil (Movistar y Claro).

4.4. Promoción
El principal objetivo de BlackBerry es de carácter informativo, es decir, va a dar a conocer
sus nuevos productos y modelos que se introducen al mercado para así comunicar a sus
consumidores cuales son las nuevas versiones producidas. De esta manera BlackBerry crea
un rápido conocimiento de sus nuevos diseño y modelo que lanzará al mercado.

BlackBerry utilizará diversas formas de promocionar sus celulares, inicialmente se

promocionara de un supermercado para lograr captar y adquirir la certidumbre de sus clientes.

Otro de sus principales medios es la televisión (a través de comerciales) estos comerciales

se realizara de acuerdo a cada país, además se utilizara medios tecnológicos como las redes
sociales para tener un contacto más directo con sus clientes y dar a conocer su producto.

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 V. ANALISIS ECONÓMICO FINANCIERO

Diagnostica la capacidad que tiene la empresa para generar beneficios y atender

adecuadamente los compromisos de pagos, evalúa su viabilidad futura y facilita tomar
decisiones encaminadas a reconducir y mejorar la gestión de los recursos de la empresa para
lograr crear valor y, así, continuar en el mercado.

Este análisis tiene como objetivo evaluar la evolución económica (la capacidad de generar
beneficios) y financiera (la capacidad para atender adecuadamente los compromisos de
pagos), las causas de los cambios en dicha situación, así como estimar y predecir, dentro de
ciertos límites, la evolución futura de la situación económica y financiera para poder emitir
un juicio crítico y razonado que permita la posible toma de decisiones posterior.

mar-19 mar-18
Bienes 2019 2018
Corriente S/. 7,101.00 S/. 7,071.00
Inversiones a largo plazo S/. 221.00 S/. 337.00
Propiedad, planta y equipo
de red S/. 2,395.00 S/. 2,733.00
Donación - S/. 304.00
Activos intangibles S/. 3,448.00 S/. 3,286.00
S/. 13,165.00 S/. 13,731.00
Pasivo
Corriente S/. 3,448.00 S/. 3,389.00
Renta diferida S/. 245.00 S/. 232.00
Impuestos sobre la renta S/. 12.00 S/. 10.00
S/. 3,705.00 S/. 3,631.00
Accionistas
Emitido -524159844
acciones comunes (marzo
2018 - 524159844) S/. 2,431.00 S/. 2,446.00
Acciones de tesorería
Marzo 2, 2019 - 9019617
(marzo 3, 2018 - 8711010) -S/. 234.00 -S/. 299.00
Ganancias retenidas S/. 7,267.00 S/. 7,913.00
Otros ingresos integrales
acumulados S/. 9,460.00 S/. 10,100.00
S/. 13,165.00 S/. 13,731.00

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VI. CONCLUSIONES
 Apple, Samsung y Huawei han capturado más del 50% del mercado de
Smartphone gracias a la calidad de funcionamiento y velocidad operativa de
sus celulares.
 Las expectativas de los clientes hacia los celulares de Blackberry han
disminuido bastante en estos años.
 La empresa está renovando y relanzando sus celulares y estos serán dirigidos
a todo el público, principalmente a la segmentación de clientes de 18 a más
años, lanzando Smartphone a un buen precio de mercado alcanzable por el
público consumidor.
 Más del 80% de las personas encuestadas conocen la empresa Blackberry eso
hace indicar que aun parte del mercado conoce a la empresa y esto podría servir
para el relanzamiento del Blackberry Z11 que es un celular de alta gama capaz
de competir con cualquier otro celular de los competidores.
 El producto va dirigido a la clase media-alta con ingresos de S/1 200.00 en
adelante.
 BlackBerry integrará el sonido directamente en su pantalla. Además, tendrá
un lector de huellas integrado en la pantalla, pero a diferencia de los sensores
que hemos visto en celulares existentes este será ultrasónico y ofrecería una
mejor experiencia, además de eso contará con tres cámaras en la parte posterior
y dos cámaras frontales, estas cámaras grabaran videos en 4k y sacra borroso
la parte de atrás así como en las fotos.

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