1.

JERARQUÍA DE PROCESOS DEL ÁREA DE OPERACIONES (CALIDAD DE ATENCIÓN AL

CLIENTE) DE PLAZA VEA – SUPERMERCADOS PERUANOS:

MACROPROCESOS :

Compromiso en brindar un buen servicio, con productos innovadores con una alta calidad en todos
nuestros servicios.

PROCESOS :

Identificar las falencias que existe en el equipo de operaciones, para así brindar las soluciones que
se requieran.

SUBPROCESOS :

Contratar a un líder capacitado el cual debe brindar sus experiencias y conocimientos al personal,
con respecto a la atención personalizada al cliente.

ACTIVIDADES :

Programando mini charlas de 10 minutos antes de iniciar cada jornada laboral, hablando de los
diferentes temas relacionados a la atención al cliente.

TAREAS :

Capacitación a nuestro talento humano con respecto a la atención eficiente, buen trato al cliente.
 2. CLASIFICACIÓN DE PROCESOS : PLAZA VEA (SUPERMERCADOS PERUANOS)

. PROCESOS ESTRATÉGICOS :

Brindar soluciones eficientes a las empresas con productos innovadores y de alta calidad que
se ajustan a cada una de sus necesidades, beneficiando a sus colaboradores, clientes y
proveedores, así mismo ser reconocidos como el canal líder en ventas corporativas del país,
convirtiéndose en la primera alternativa de compra para las empresas.

. PROCESOS CORE :

Posee marcas propias creadas para ofrecer nuevas alternativas y generar gastos menores.

Actualmente están ofreciendo al mercado productos importados para marcar la diferencia y

poder brindar mercadería innovadora.

. PROCESOS DE SOPORTE :

De serlo necesario podrían manejar más a corde el tema de brindar más trabajo a jóvenes de
hoy en día con ganas de progresar y asesorarlos para así tener más colaboradores en la
empresa.