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SOLUCIONARO UNIDAD 4: EL MARKETING
A) Marketing estratégico y operativo
1º)
a y b) En el marketing estratégico, ya que cada una tiene una estrategia
de posicionamiento distinto. Juani sigue la estrategia de liderazgo en cos-
tes produciendo más barato y Laura de diferenciación en calidad ofrecien-
do muy buen servicio.
c) Que analicen qué están haciendo los demás centros de estética en
cuanto a cómo se posicionan en calidad y precio y que los sitúen dentro
del mapa.
d) Las herramientas del marketing operativo son el producto, el precio, la
promoción y la distribución.
B) El producto
2º)
a) Un ordenador: su producto básico es tanto poder escribir documen-
tos como comunicarse con otras personas. Producto formal podría ser
la capacidad de memoria, la velocidad, o el diseño. El producto ampliado
puede ser la nanciación en 12 meses y servicio post-venta.
b) Una lata de refresco: el producto básico es calmar la sed, aunque
algunas marcas han conseguido vincularlas a una situación de alegría
y satisfacción en entornos sociales. Producto formal sería el diseño del
envase, el color utilizado o la cantidad de refresco. No suelen utilizar el
producto ampliado, aunque se podría considerar el embalaje que facilita
el transporte al comprar muchas unidades.
c) El servicio de comidas de un bar-restaurante en un polígono: el pro-
ducto básico es la necesidad de alimentarse en medio de la jornada de
trabajo. El producto formal serían la cantidad de comida que se sirve, la
calidad de los platos, el diseño acogedor del bar. Un producto ampliado
sería la posibilidad de contratar bonos con las empresas para sus em-
pleados para facilitar el pago y no perder tiempo en el cobro.
3º) a) Respuesta libre.
b) Fase de introducción: producto incógnita. Fase de crecimiento: produc-
to estrella. Fase de madurez: producto vaca. Fase de declive: producto
perro.
4º) a) La marca está compuesta por dos elementos: el nombre de la
empresa o producto y un logotipo que es el diseño escrito de ese nombre.
b) A esa marca se puede añadir un gráco o imagen, si así lo quiere.
Además podría añadirle una frase o eslogan que caracterice a la empresa
o producto.
C) El precio
5º)
a) Precio de penetración.
b) Precios psicológicos.
c) Precio descuento por volumen de compra.
d) Precios prestigio.
e) Precio paquete.
f) Precio gancho.
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D) La promoción
6º)
a) Podría utilizar el buzoneo en las viviendas con folletos donde se des-
criba las ofertas y los servicios que ofrece la tienda, ya que se dirige prin-
cipalmente al mercado de la localidad. También podría moverse a través
de las redes sociales relacionadas con ciclismo si quiere un público más
especializado.
b) Al ser un banco que no permite ver bien en el interior deberá utilizar
de forma llamativa los escaparates, o incluso las paredes, para que los
clientes se detengan cuando pasen. Dentro de la tienda puede informar
sobre los productos con carteles informativos, indicando tipo de producto
y precios. La distribución de las estanterías será la adecuada para que
los clientes antes de llegar al mostrador puedan detenerse a mirar los
productos. La iluminación articial será más intensa al entrar poca luz
natural, así como utilizar los colores que animen a la compra y poster
relacionados con el ciclismo. La entrega de bolsas con publicidad también
refuerza el nombre de la empresa.
c) Como delización podría utilizar la participación en el sorteo de una
bicicleta de montaña sencilla adaptada a la estatura del cliente, o bien un
vale descuento del 5% en la siguiente compra. Como promoción podría
entregar muestras gratuitas de productos de ciclismo para fomentar su
consumo.
7º) Respuesta libre.
E) La distribución
8º)
a) La distribución selectiva en un número reducido de minoristas, ya que
se trata de bienes que se compran de forma esporádica donde los clien-
tes están dispuestos a desplazarse al lugar de venta.
b) La distribución intensiva en el mayor número de puntos de venta para
llegar al máximo número de consumidores y que se pueda comprar fá-
cilmente.
c) La distribución exclusiva en un único intermediario para darle la imagen
de calidad y exclusividad del producto.
d) La distribución intensiva, por los mismos motivos que el apartado b).
F) La atención al cliente
9º) Cumplir las promesas (la hora de cierre), respetar el tiempo del clien-
te (ha tenido que ir y volver), mantener un rol profesional (hay que perma-
necer en la tienda aunque no haya clientes antes que “otras cosas que
hacer”), ser siempre cortés (no contradecir al cliente en la hora exacta
en que cerró), reaccionar frente al error (pedir disculpas al cliente por
encontrarse la tienda cerrada).
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SOLUCIONARIO UNIDAD 4: ACTIVIDADES NUEVAS 2020
Obsolescencia programada: comprar, tirar, comprar
1º) Porque ha funcionado sin interrupción desde 1901. Fue fabricada
hacia el año 1895. Su lamento fue inventado para que durara. Nadie
sabe por qué dura tanto. Ello, unido al hecho de que las bombillas fueron
las primeras víctimas de la obsolescencia programada, es un símbolo de
supervivencia.
2º) a) Consistió en un conjunto de fabricantes de bombillas que incluía a
los principales de Europa, Estados Unidos, e incluso de viejas colonias
de Asia y África. Sus objetivos para unirse fueron: controlar la producción
de bombillas y repartirse su mercado mundial. Para ello, pactaron fabricar
bombillas de peor calidad que funcionaran menos tiempo, so pena de
ser sancionados, y además, intercambiaban patentes. De esta forma los
consumidores comprarían más bombillas a lo largo del tiempo, haciendo
que no se parase su producción.
b) En 1925 se creó el “Cómite de las 1.000 Horas de Vida” para reducir
técnicamente la vida útil de las bombillas. Inventaron una norma para exi-
gir que no se sobrepasaran las 1.000 horas de duración. Si los fabrican-
tes se desviaban de ello eran multados severamente. El control de que
se cumplía se realizaba a través de realizar registros de comprobación
de duraciones.
c) Ninguna llegó a comercializarse. A pesar de que una sentencia judicial
sancionó a empresas importantes por limitar el número de horas, en la
práctica no fue efectivo. El cártel nunca existió ocialmente, sin embargo,
su rastro nunca ha desaparecido. La estrategia del cártel era ir cambian-
do de nombre. La idea de este cártel como institución sigue existiendo.
3º) a) Se utilizó la estrategia de seducir al consumidor, en lugar de obli-
garlo. Se trató de despertar en él el deseo de poseer algo, un poco más
nuevo, un poco mejor, un poco antes de lo necesario. Esto se realizó a
través del atractivo de los diseños. El nuevo enfoque americano consistía
en crear un consumidor insatisfecho con los productos que había disfruta-
do, que lo vendiera de segunda mano y que lo comprara más nuevo con
la imagen más nueva.
b) Según Serge Latouche, crítico de la sociedad del crecimiento: “Vivimos
en una sociedad de crecimiento cuya lógica no es crecer para satisfacer
las necesidades, sino crecer por crecer. Crecer innitamente, con una
producción sin límites. Y, para justicarlo, el consumo debe crecer sin
límites”. “Hay tres instrumentos fundamentales: la publicidad, la obsoles-
cencia programada y el crédito”.
Los problemas que conlleva este modelo son, entre otros, los vertidos de
basura acumulados en países pobres. El ejemplo del documental es el de
los residuos electrónicos, que como en realidad está prohibido este tipo
de prácticas, los mercaderes los declaran como productos de segunda
mano. Y aunque algunos de estos aparatos se reparan en estos países
para reutilizarlos, sin embargo, el 80% de éstos no se pueden reparar y
acaban en vertederos por todo el país, destruyendo los entornos y enfer-
mando a las personas de allí. Este modelo es insostenible. Finalmente,
no habrá lugares donde depositar más residuos porque ya hay demasia-
dos, y los recursos naturales y energéticos son limitados.
a) Duración media en años de:
Frigorícos 12 Lavavajillas 11 Secadoras 11
Lavadoras 10 Microondas 9 Aspiradoras 8 servicios extras a eliminar, ya que si se elimina un extra indebido los clien-
Planchas 6 tes estarían insatisfechos y se perderían clientes.
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b) Las lavadoras presentan una mayor diferencia entre la marca que más
dura de media en años y la que menos. También existen importantes
diferencias en los lavavajillas, secadoras, microondas y aspiradoras. En
el resto, aunque menos, las marcas presentan diferencias de varios años.
Logotipos y marca
12 LOGOS FAMOSOS:
a) McDonald´s: La M en la parte superior del logotipo hace referencia
a los arcos dorados, elemento arquitectónico original de la cadena de
restaurantes McDonald´s. Los arcos se conectaban a un saliente de los
restaurantes, protegiendo a los clientes de la lluvia. Los directivos opina-
ban que se veían fácilmente desde la autopista, lo cual atraía más gente
al restaurante.
Amazon: La echa curvada es una sonrisa que además indica desde la A
a la Z, transmitiendo a los clientes que la tienda vende de todo.
Google: Los colores utilizados son los primarios azul, amarillo rojo, aña-
diendo el verde que no lo es. Con ello se intenta transmitir que la empresa
es diferente y más único que las demás empresas. Los cuatro colores
representan que es una empresa innovadora, no haciendo lo que se es-
pera.
b) Respuesta libre
ORIGEN DE 58 NOMBRES DE MARCAS:
Respuestas libres
Low Cost
a) 1. Renunció a los asientos reclinables y a los paños protectores de los
cabeceros.
2. Los clientes han de imprimirse ellos mismos sus tarjetas de embarque
desde casa, penalizándolos con una multa si no lo hacen.
3. Cobran una tarifa extra si un viajero decide facturar equipaje.
Ryanair ha logrado un modelo muy eciente a través de lograr la mínima
interacción entre trabajadores y clientes, haciendo que éstos sean total-
mente autosucientes. De ahí que el cliente que perturbe esta cadena
es penalizado ya que está haciendo perder dinero a la compañía. En
conclusión, la atención al cliente es bastante limitada.
b) Otras compañías, además de su oferta tradicional, han creado liales
para ofrecer modelos de low cost que dan servicio a los clientes que pre-
eren pagar menos aunque tengan que ser más autosucientes. Así mu-
chas personas con menor poder adquisitivo pueden acceder a productos
y servicios antes inalcanzables para ellos, siendo un nicho de mercado
que no se deja sin atender. Ejemplos que se citan son: Iberia que creó
Vueling, Luftansa con Germanwings y British Airways con Go Fly, que
ofrecen servicios a viajeros con mayor y menor poder adquisitivo.
c) Es imprescindible cubrir la necesidad que realmente sea irrenuncia-
ble para el cliente, teniendo cuidado de que al ir eliminando los “extras”
para reducir los costes, no se eliminen características que sean de las
importantes para el cliente. El producto/servicio básico sin “extras” ha de
cumplir las expectativas primarias de los clientes. Para ello, fundamental
es conocer muy bien a nuestro público objetivo: averiguar cuáles son los
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El impuesto o tasa rosa
Respuestas libres, excepto a partir de qué década se asumen los colores
rosa para niñas y azul para niños que es en los 80.
Anuncios en redes sociales
a) 1. NO promociones tu página. Hay que poner anuncios a conversión.
2. NO pongas anuncios sin pixel. El pixel informa de los usuarios que han
visitado qué lugar en la página.
3. NO pongas anuncios en Instagram sin vincular la cuenta a Facebook.
Instragram te puede proporcionar muchos seguidores si los contenidos
son buenos. El tener seguidores puede ser el primer paso para comprar
en el futuro.
4. HAY que tener una estrategia de contenidos. Los contenidos, aunque
no sean exactamente sobre lo que vendes, es un gancho para tu cliente
objetivo.
5. NO hagas retarget sin excluir a los compradores. Si no lo haces, a esos
clientes que ya han comprado les seguirá apareciendo el anuncio de lo ya
comprado, lo cual resulta molesto.
6. NO te quejes. Aprende y mejora.
b) Si promocionamos la página, los likes dirigen a Facebook a quién hay
que dirigirlos en función de ellos. Sin embargo, Facebook acabará limi-
tando el alcance de las publicaciones, ya que los contenidos nuevos no
se alinearán con los likes anteriores. (Solamente si se está empezan-
do quizás sea interesante que aparezcan seguidores, entre 500 y 1.000
seguidores, pero a partir de ahí es más interesante poner anuncios a
conversión).
c) Es un pequeño código que se pone en la web de forma que Facebook
reconoce quién ha visitado tu página. Y con esta señal le podemos decir
a Facebook a quién ha de enviar información nuestra. Facebook con el
pixel sabrá quién ha visitado nuestra página, y por tanto, quién puede ser
que esté interesado en la información.
d) A la cuenta de Facebook porque si ponemos muchos anuncios y el
contenido es bueno en Instagram se pueden conseguir muchos seguido-
res. No todo el mundo está preparado para comprar a la primera, pero sí
para seguir a tu página, si realmente tiene relevancia. Además, en Insta-
gram el alcance orgánico es mucho mayor.
e) Hay que tener una buena estrategia de contenidos a desarrollar. Para
ello, dibuja en un papel a tu cliente objetivo y dene qué gustos tiene. Y,
aunque esos contenidos no sean exactamente lo que estás vendiendo,
enséñale contenidos que le interese. Para llevar a cabo ésto debes reali-
zar una investigación del tipo de contenidos se está ofreciendo a la gente
con gustos parecidos, e intenta también hacer contenidos más novedo-
sos que los que se están ofreciendo.
f) Excluyendo a los clientes que ya han comprado. En caso contrario, a
los que han comprado les seguirá saliendo el anuncio nuevamente. Es
posible hacerlo de las siguientes formas: si tienes la lista de emails de
los compradores la importas a la página de Facebook, o bien, mediante
el pixel se indican las personas que han llegado a la página de “Gracias”
al nalizar la compra.
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La historia de Amazon
a) Realizó un ejercicio llamado “minimización del arrepentimiento”. Con-
sistía en proyectarse a los 80 años de edad y mirar hacia atrás intentando
reducir el número de arrepentimientos. Se hizo la pregunta: ¿Si miro ha-
cia atrás me arrepentiré de haber creado algo en el espacio de internet y
haber fracasado? Su respuesta fue que no.
b) Eligió Amazon mientras buscaba en el diccionario. Encontró la palabra
“Amazonas”, la cual signicaba “el río más grande el mundo”. Como que-
ría montar “la tienda de libros más grande del mundo”, decidió bautizar a
su nueva empresa: Amazon.
Inicialmente había pensado llamar a su empresa Cadabra, sin embargo,
cuando hablaba con su abogado, éste malentendió el nombre de Cada-
bra por Cadáver. Ello hizo a Bezos replantearse que si ese nombre podía
ser confundido de esa forma debería pensar en otro.
c) Amazon tenía un verdadero negocio que sustentaba el ujo de caja de
su empresa, unido a la estrategia que llevó a cabo Bezos. Estratégica-
mente, por una parte, el hecho de llegar el primero al mercado, le otorga-
ba una ventaja competitiva increíble. Y por otra, la capacidad de Bezos
de pensar a largo plazo, como se reejó en el no reparto de benecios,
por ejemplo.
d) Jeff Bezos se ha distinguido de otros directores ejecutivos por su ca-
pacidad de pensar a largo plazo. Estratégicamente, durante años no se
repartieron benecios porque su política era la de reinvertir en la infraes-
tructura, la cual era la responsable de estar por delante de sus competi-
dores.
Sacricó el corto plazo por el largo plazo. Los benecios fueron reinver-
tidos, no repartidos. Y dicha reinversión se realizó en una infraestructu-
ra mejor, dentro de la cual fue introduciendo constantemente productos
revolucionarios como son: el Kindle, Amazon Web Services y Amazon
Cloud, entre otros. Esto ha supuesto que Amazon no fuera únicamente
una tienda online.
La historia de Alibaba
a) Desde pequeño tenía dicultades para estudiar, especialmente en
materias como matemáticas. Le costó superar sus estudios primarios y
secundarios. Además fue rechazado dos veces en la universidad. En su
edad adulta, laboralmente fue rechazado en 30 trabajos distintos.
Sin embargo, Jack no se desanimó nunca y mantuvo siempre un espíritu
de superación, perseverancia y resiliencia.
El inglés se le daba especialmente bien y decidió convertirse en profesor
de inglés. Más tarde, ello le permitió viajar a lo largo del mundo y conver-
tirse en una persona receptiva con una visión global del mundo. En los
años 90, cuando en China explotó la industria de internet y las páginas
web, él conocía bastante ese sector, ya que estaba presente en países
que había visitado. Con este conocimiento se empezó a ofrecer a em-
presas chinas para crearles sus páginas web y traducirlas al inglés para
mejorar sus relaciones con Estados Unidos y otros países.
b) Fue un portal web que sería como una versión china de las Páginas
amarillas, en el que aglutinaba todo un directorio de negocios chinos.
Esta idea fracasó, pero la experiencia que adquiriendo en el mundo de
internet le sirvió para que en 1999 creara Alibaba.
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Este nuevo portal consistía en un portal de empresas chinas, en el cual
los negocios chinos podían presentar su mercancía y venderla sin necesi-
dad de una página web propia. Esto facilitaría las transacciones entre los
fabricantes chinos y las empresas internacionales. Además, en el portal
existía un sistema de puntuación para los vendedores, lo cual generaba
más conanza hacia los vendedores.
c) Creó Alipay, un servicio parecido a Paypal. Permitía hacer las transac-
ciones a través de una cuenta virtual. Otra ventaja de Alipay era que el
dinero no abandonaba la cuenta del cliente hasta que éste no recibía el
paquete, lo cual era muy importante entonces porque al ser internet algo
nuevo la gente no se sentía segura al realizar pagos online.
d) Ebay. Esta empresa había adquirido Eachnet, empresa china de e-
commerce para introducirse en el comercio electrónico chino. Jack Ma
compitió con Ebay creando Taobao, un servicio muy parecido a Ebay para
realizar transacciones entre los propios consumidores, mediante ventas
directas y subastas. Para atraer a los clientes regalaron tazas gratis du-
rante 3 años, mientras que Ebay cobraba por las transacciones, dando
esto una gran ventaja competitiva. A partir de entonces comenzó una
cruda batalla de marketing entre ambas empresas. Finalmente, alrededor
del año 2006, Alibaba era quien ya dominaba el comercio electrónico.
e) Una gran importancia. Sabe que ellos son los responsables del éxito
gracias al gran trabajo y esfuerzo que han realizado. Es consciente de
que un empleado feliz y que se sienta parte del proyecto es mucho más
productivo. El trabajo en equipo es muy importante para él, por ello a lo
largo de los años se ha esforzado por establecer una estrecha relación
con sus trabajadores, alejándose de la imagen seria y estoica que sue-
len demostrar otros directivos chinos, y mostrando siempre su cara más
simpática y humana.
f) Del vídeo se podrían deducir, entre otras: creatividad y tendencia a la
innovación, asunción del riesgo, persistencia, autoconanza, capacidad
de organización, capacidad de trabajo y habilidades sociales.
La historia de Nesspreso
a) La primera idea del negocio se le ocurrió a un empleado de Nestlé.
Consistía en un modelo de negocio basado en la venta de máquinas de
café que sería la base de todo el sistema de Nespresso. Y aunque su idea
no tendría mucho éxito en el mercado suizo, 10 años más tarde volverían
a mejorarla.
b) Entre la venta de máquinas de café y las cápsulas, optaron por las
cápsulas como las generadoras de benecios. Las máquinas, fabricadas
por unos socios de la empresa, serían fabricadas incluyendo la marca
de Nespresso en ellas y vendidas a un precio asequible. El objetivo de
las cápsulas era crear una exclusividad a través de su venta directa por
Nespresso.
Estas máquinas solamente eran compatibles con las cápsulas de Nes-
presso. Al haber gastado ya dinero en la máquina continuaría gastando
dinero en las cápsulas para justicar su compra. Las cápsulas eran caras,
pero al estar herméticamente cerradas proporcionaban al cliente un gran
experiencia con su aroma y sabor, quedando el cliente enganchado a
la marca Nespresso. De esta forma el cliente necesitaba comprar con
frecuencia dichas cápsulas.
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ACTIVIDADES EIE
c) En cuanto a la relación entre las cafeteras de Nespresso y las cápsu-
las, se utilizó la estrategia de “precios cautivos” o “razor blade strategy”
o “cebo y anzuelo”. La estrategia de “razor blade estrategy” consiste en
vender uno de los productos a precios muy bajos, incluso incurriendo en
pérdidas, para después, a lo largo del tiempo, seguir vendiendo al cliente
el otro producto a precios relativamente altos. Otros ejemplos citados en
el vídeo son: las maquinillas de afeitar y sus cuchillas y las impresoras y
sus cartuchos de tinta.
d) Varios años antes de que llegara el año 2012, que era cuando muchas
de sus patentes expiraban, Nespresso apostó por la delización de los
clientes. Especialmente, fue una delización enfocada a las cápsulas,
que era donde se encontraba su mayor temor si la competencia creaba
cápsulas compatibles con las máquinas de Nespresso.
La delización hacia las cápsulas se basó en la exclusividad. De entrada
ya disponían de las tiendas especializadas, aumentando la exclusividad a
través de potenciar su imagen de marca premium.
Las estrategias que utilizó fueron: colaboraciones con personajes famo-
sos (George Clooney) y creación del Club Nespresso. Estas estrategias
iban más allá de la experiencia del café. Se trataba de que los clientes
se sintieran parte de una comunidad que tenía un estilo de vida diferente,
desarrollando así el sentido de pertenencia a una red exclusiva en el que
quedaban justicados los precios más altos que los de la competencia.
e) Recibe información de hábitos de consumo, información clave para dar
la atención personalizada.
f) Nespresso quiere darles la imagen de un club exclusivo, transmitiendo
así a los clientes que son especiales. Los sentimientos que se generan
son el de pertenencia y orgullo de formar parte de este club selecto.
g) Creó la marca Nescafé Dolce Gusto para ofrecer una máquina de café
y cápsulas enfocadas a un mercado de bajo coste. De esta forma Nes-
presso siguió manteniendo su imagen de marca exclusiva delizando a
los miembros de su club, mientras que Nescafé Dolce Gusto atraía a
otros clientes.
h) En las tiendas exclusivas de Nespresso están diseñadas desde que
entras cuidando todos los detalles, durante la compra de la máquina
hasta que luego te dicen que tienes que ir a esas tiendas exclusivas para
comprar las cápsulas. Todo está pensado para que el cliente tenga una
percepción de exclusividad, lo cual es algo que realmente le satisface.
La historia de Glovo
a) Cuando cursaba el último curso de Ingeniería Aeronáutica en Estados
Unidos descubrió aplicaciones como Uber, alucinando con aquel tipo de
negocio. Después fue pensando cómo podía aplicar aquella idea a su
ciudad (Barcelona).
b) A través de un anuncio en Linkedln conoció a Sacha Michaud, su actual
socio. Óscar Pierre antes también había intentado buscar ayuda para su
idea entre amigos y familiares.
c) Óscar y Sacha entraron en una aceleradora llamada Conector Startup
Accelerator. Levantaron una ronda de nanciación para presentar la pri-
mera versión de su idea y tuvieron éxito. En febrero de 2015 consiguieron
140.000 euros.
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SOLUCIONARIO UNIDAD 4: ACTIVIDADES NUEVAS 2020

d) Abrieron inscripciones a través de la app para que cualquier perso- Fans vs clientes
na que tuviera una bicicleta, tiempo y disponibilidad pudiera trabajar con
a) Clientes Fans
ellos. Los requisitos eran dos: disponer de un seguro de riesgos y trabajar
por cuenta propia. Hay que seducirlos Vienen por sí solos
e) Durante los primeros 6 meses se dieron cuenta de que la caja de texto Te dan dinero Te dan su corazón
de la app no funcionaba para el objetivo que se habían imaginado. La
Buscan rebajas Buscan un buen trabajo
caja era adecuada para validar la idea, pero no para atraer nuevos clien-
tes ni retenerlos. Se quejan Perdonan
Después de analizar los problemas de funcionamiento de la caja de texto Nos critican Nos hacen publicidad
llegaron a dos conclusiones:
Cambian Permanecen
1ª) El servicio era caro para cosas del día a día y parecía que solamente b) Representa un estilo de vida con el que se identican los clientes de
lo utilizaban clientes de clase alta.
estas motos, basado en la libertad, independencia, espíritu aventurero y
2ª) La caja de texto y su poder para escoger cualquier cosa en realidad viajero, incluso una imagen de indumentaria, el color negro, tipo de comi-
provocaba una sensación de agobio. Cuando el cliente se enfrentaba al da, pasión por los motores, estética de las motos que permanece desde
espacio en blanco se saturaba por no saber qué elegir. hace décadas, comparten símbolos y vivencias intensas. Y todo ello con
un sentido de pertenencia a una comunidad que se enorgullece de sus
f) Cambiaron su propuesta de valor creando un marketplace. La nueva
propias características.
tienda online se dividió en diferentes categorías, manteniendo la caja de
texto para pedir un deseo que era la idea inicial y le daba un carácter
especial.
g) Se centraron en ofrecer un excelente servicio de atención de manera
que se cumplieran las entregas en los tiempos establecidos de un máxi-
mo de 30 minutos. Además, pusieron su foco en crecer de una manera
rápida para así crear una gran barrera de entrada y ganar terreno a sus
competidores.
h) Se dieron cuenta de que en el mercado del reparto de comida ha-
bía dos tipos de empresas: las que agregaban restaurantes en una web,
como Just Eat o PedidosYa, y las que, como Glovo, aportaban el servicio
de transporte y una gran selección, todo gestionado desde una aplica-
ción. Por tanto, su competidor directo no era Just Eat.
Decidieron entonces enfocar sus esfuerzos en sus puntos fuertes. Se
centraron en crear una gran red de repartidores en bici o moto, aumen-
tar su base de clientes y la cantidad de negocios que formaban parte
del marketplace. Respecto a esto último, Glovo llenó su plataforma de
negocios locales con un marketing muy agresivo, que llegó a crear con-
troversia.
i) En 2019 decidió crear sus propios supermercados, ya que con la app
disponían de la información sobre los productos que sus usuarios encar-
gaban, siendo fácil tener un inventario propio del cual predecir los produc-
tos que le iban a pedir.
j) El principal problema legal que tiene son las demandas judiciales de los
riders en los tribunales laborales ya que son realmente falsos autónomos,
pues reciben gran cantidad de instrucciones sobre su relación laboral, y
la característica de “dependencia” que tiene una relación laboral como se
vio en FOL está muy presente. No tienen autonomía suciente para ser
considerados autónomos.
Lo caro que es perder clientes
a) Cuesta 10 veces más atraer a un nuevo cliente que mantener el a 1.
b) Debido a un mal servicio.
c) Con experiencia negativa a 16 y con positiva a 9.
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