CARACTERÍSTICAS PARA EL DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

Para realizar el diseño de un producto turísticos, se debe considerarlo siguiente:

• Tener conocimiento de la industria del turismo

 Tener dominio del manejo de costos de una empresa
 Poseer conocimiento de las distintas áreas que puedan involucrar al turismo, geografía,
cultura, artesanía, gastronomía, áreas silvestres, entre otras.
 Mantener una buena relación con los proveedores y clientes actuales y potenciales

FACTORES DE DISEÑO DE LOS PRODUCTO TURÍSTICOS

Los factores de diseño de un producto turístico estarán determinados por el lugar o destino que se
escoja para la realización de este, sin embargo, debe incluir los siguientes elementos base para su
realización:

ATRACTIVO

Debe ser atractivo para el cliente, logrando satisfacer las necesidades que éste desee suplir.
además, se deben brindar diferentes opciones que le permitan escoger la mejor opción para lo
que andan buscando

FACILIDADES

debe brindar al cliente todas las facilidades de tiempos, financiamiento, horarios, fechas, lugares,
precios, alimentación, alojamiento, actividades, entre otros.

ACCESOS

El producto turístico debe ofrecer todas las facilidades de acceso posible, que los lugares que
tengan contemplados para visitar no contengan impedimentos para poder acceder a ellos

¿CUALES SON LOS BENEFICIOS DE UN PRODUCTO TURISTICO?

Los productos turísticos, están compuestos por un conjunto de servicios, a los cuales el turista
podrá acceder realizando una sola compra, y de esta manera se ahorrarán todo el proceso de
reservación y contratación de cada uno de los servicios por separado. En definitiva, esto ayudará al
viajero al momento de tomar la decisión de compra, ya que podrá visualizar todos los servicios en
conjunto de una sola vez, y ayudará a maximizar los tiempos para la preparación de su viaje

INVESTIGACIÓN Y DISEÑO DE PRODUCTO TURÍSTICOS

La investigación y el diseño de los productos turísticos permiten aprovechar adecuadamente los

recursos humanos, materiales y turísticos, así como valorar las condiciones de las rutas o circuitos,
con el objetivo de venderlos a los segmentos turísticos adecuado, para que la persona disfrute de
los atractivos del recorrido.
FUENTES DE INFORMACIÓN DE DISEÑO DE P. TURISTICOS

Fuentes de Información Primarias:

• PROPIA EXPERIENCIAS
• EXPERIENCIAS DE GUIAS DE TURISMO
• OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
• CÁMARAS DE TURISMO REGIONAL Y NACIONAL

Fuentes de Información Segundarias:

• DIARIOS NACIONALES
• REVISTAS DE TURISMO Y VIAJES
• LIBROS Y PAGINAS WEB DE VIAJES
• SERNATUR

COSTOS DE REALIZACIÓN DE UN PRODUCTO TURÍSTICO

Es importante tomar en consideración una serie de pasos a la hora de determinar los costos del
servicio que estamos ofreciendo. Al igual que en cualquier empresa, se deben considerar costos
fijos y los costos variables, para poder determinar el precio de venta final del producto o paquete
turístico.

COSTOS FIJOS + COSTO VARIABLE= $

COSTOS FIJOS

Para determinar los gastos generales de operación que integran los productos turísticos, es
importante determinar los costos fijos, que son los que permanecen constantes dentro de un
periodo determinado sin importar si cambia el volumen, con los precios individuales década uno
de los servicios que se ofrecen

• Remuneración
• Arriendo
• Gastos administrativos
• Publicidad y marketing
• Gastos generales básicos

COSTOS VARIABLES

Son aquellos que varían en proporción al volumen total de la prestación de un servicio producto
turístico; cuya magnitud cambia en relación directa a los cambios registrados en los volúmenes de
producción o venta de los servicios.

No existen costos variables si no hay producción de servicios.

• La cantidad de costos variables tenderá a ser proporcional a la cantidad de producción de los
servicios.

FIJACIÓN DE PRECIOS DE UN PRODUCTO TURÍSTICO

La fijación de precios es la parte más importante al momento de diseñar un producto turístico.

Para ello se deben considerar aspectos importantes tales como:

• REVISION DETARIFAS DEOTROSSERVICIOSSIMILARES

• COSTOSTOTALES DELSERVICIO
• TARIFAS RACKDEPROVEEDORES
• VENTA PARAPUBLICOGENERAL

VOCABULARIO INTERNO DE PROVEEDORES – TTOO Y AVIS

• TARIFASRACK
• NETAS
• CORPORATIVAS

 HABITACIONES
 SGL
 DBL
 TRP
 FAMILIAR

 HABITACIONES
 ESTÁNDAR
 SUPERIOR
 SUITE

 MARK UP

FIJACIÓN DE PRECIOS DE UN PRODUCTO TURÍSTICO

La fijación de precios es la parte más importante al momento de diseñar un producto turístico.

Para ello se deben considerar aspectos importantes tales como:

 REVISION DE TARIFAS DE OTROS SERVICIOS SIMILARES

 COSTOSTOTALES DELSERVICIO
 TARIFAS RACKDEPROVEEDORES
 VENTA PARAPUBLICO GENERAL

FIJACIÓN DE PRECIOS DE UN PRODUCTO TURÍSTICO

COSTOS TOTALES DEL SERVICIO

Cuanto va a ser el costo total asociado a la actividad elegida y que es lo que esta incluye.

TARIFAS RACK DE PROVEEDORES

Luego de elegido los proveedores realizó una alianza comercial con ellos tratando en lo posible de
obtener tarifas netas más bajas delas tarifas rack publicadas por ellos

VENTA PARA PUBLICO GENERAL

Luego de obtenida las tarifas netas por parte del proveedor, se procede a evaluar los costos
asociados al servicio y se considera un markup(margen de ganancia) que alcance a cubrir los
costos y entregue una utilidad al negocio

Que debemos tener en cuenta a la hora de realizar la fijación de losprecios?

FACTORES INTERNOS

 COSTOS FIJOS
 COSTOS VARIABLES
 TARIFAS NETAS OBTENIDAS

FACTORES EXTERNOS

MERCADO Y DEMANDA

 Percepción del cliente precio vs. Valor

 Relación entre demanda y precio

FACTORES EN LOS PRECIOS

SENSIBLES A AUMENTO EN EL PRECIO

 VALOR UNICO: PRODUCTO UNICO

 NO CONOCE PRODUCTOS SUSTITUTOS
 LA COMPARACIÓN ES DIFICIL
 ALTA RELACIÓN BENEFICIO PRECIO
 ALTA RELACIÓN PRECIO
 CALIDAD

TIPOS DE TARIFAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO EN TURISMO

TARIFAS RACK

TARIFAS RACK Se denomina Tarifa Rack a la tarifa que los servicios turísticos tiene expuesta o
entregan al público en general

TARIFAS NETAS

TARIFAS NETAS NO COMISIONABLES

La Tarifa Neta No Comisionable, es la tarifa que entregan los proveedores de servicios a los TTOO
o AVIS, las cuales tienen un valor menor ala Tarifa Rack.

 Tarifa Rack Habitación DBL Estándar : $20.000

 Tarifa Neta No comisionable H. DBL E.: $15.000

TARIFAS NETAS COMISIONABLES

La Tarifa Neta Comisionable, es la tarifa que entregan los proveedores de servicios a los TTOO o
AVIS, las cuales tienen un valor determinado por el porcentaje de comisión entregado por el
proveedor.

 Tarifa Rack Habitación DBL Estándar : $20.000

 Tarifa Neta Comisionable 15% H. DBL Estandar:$20.000 – 15% ($20.000-$3000)= $17.000

FIJACIÓN DE PRECIOS DE UN PRODUCTO TURÍSTICO

FACTORES EXTERNOS

MERCADO Y DEMANDA

 Percepción del cliente: precio vs. Valor

 Relación entre demanda y precio

FACTORES EN LOS PRECIOS

SENSIBLES AAUMENTO ENEL PRECIO

 ✓ VALOR UNICO: PRODUCTO UNICO

 ✓ NO CONOCE PRODUCTOS SUSTITUTOS
 ✓ LA COMPARACIÓN ES DIFICIL
 ✓ALTA RELACIÓN BENEFICIO PRECIO
 ✓ ALTA RELACIÓN PRECIO / CALIDAD

FIJACIÓN DE PRECIOS BASADA EN LOS COSTOS

PRODUCTO- COSTO- PRECIO- VALOR

TOUR GEYSER DEL TATIO -TARIFA NETA -TARIFA + MKP -EXPERIENCIA CLIENTE- PODER DE
COMPRA

FACTORES EN LOS PRECIOS

EL PRECIO BASADO EN EL VALOR

LA EMPRESA ESTABLECE SUS PRECIOS DEACUERDO CON LAS PERCEPCIONES QUE ELCLIENTE TIENE
SOBRE LOS BENEFICIOS ARECIBIR.EL PRECIO ESTÁ LIGADO A LA FORTALEZADEL PRODUCTO (LA
EXPERIENCIA).
EL PRECIO BASADO EN LAEXCLUSIVIDAD

CLIENTES DISPUESTOS A PAGAR DEMASPOR EL VALOR EXTRA, MÁS ALLÁ DELBENEFICIO DEL
PRODUCTO O SERVICIO.

FIJACIÓN DE PRECIOS BASADA EN EL VALOR

CLIENTE -VALOR- PRECIO- COSTO -PRODUCTO

PODER DE COMPRA -SATISFACCIÓN- DEPENDERA DELVALOR-TARIFA NETA- TOUR GEYSER

DELTATIO

BUSQUEDA DE PROVEEDORES

La búsqueda de los proveedores, nunca se detiene, ya que, no debemos quedarnos solo con un
proveedor para nuestros servicios, puesto que, el proveedor puede variar sus precios y eso
afectará nuestras tarifas hacia los clientes.

COTIZACIONES

Realizar las cotizaciones no es tarea fácil, ya que, para lograr una buena tarifa, se debe establecer
una relación comercial con el proveedor donde se genere la confianza suficiente para que este nos
entregue las tarifas más convenientes para realizar nuestro producto turístico.

TÉCNICAS DE VENTAS DE UN PRODUCTO TURÍSTICO

¿QUE ES LA COMERCIALIZACIÓN?

La comercialización es un proceso que se realiza con el propósito de hacer llegar un producto al

cliente, logrando que éste satisfaga sus necesidades

ELEMENTOS DE LA COMERCIALIZACIÓN

 HERRAMIENTASQUE PERMITEN DEFINIR EL ENFOQUE

 ELEMENTOS PARA ACCIONAR SOBRE EL MERCADO

HERRAMIENTAS QUE PERMITEN DEFINIR EL ENFOQUE

 FODA
 TIPOS DE CLIENTES
 ESTUDIO DE MERCADO

ELEMENTOS PARA ACCIONAR SOBRE EL MERCADO

 PUBLICIDAD
 PROMOCIÓN
 VENTAS

3 MOMENTOS CON EL CLIENTE EN LA COMERCIALIZACIÓN

  ANTES DECONSUMIR ELSERVICIO
 DURANTE ELCONSUMO DELSERVICIO
 DESPUES DELCONSUMO DELSERVICIO

1) ANTES DECONSUMIR ELSERVICIO

Es el momento anterior al consumo, es cuando se generan las expectativas del cliente por el
futuro. Es aquí donde se entrega al cliente INFORMACIÓN (publicidad, opiniones y consejos de los
vendedores, folletos, etc.) la cual el cliente ira procesando de acuerdo a sus criterios

2) DURANTE ELCONSUMO DELSERVICIO

Esta es la hora de la verdad, donde podemos retener a un cliente o perderlo definitivamente, ya

que durante el consumo se generan EXPERIENCIAS. Este es el momento crucial donde se puede
comenzar gestar la FIDELIDAD del cliente.

3)DESPUES DELCONSUMO DELSERVICIO

Después del consumo, se RECUERDAN experiencias, y se RECOMIENDAN. Es en esta etapa donde

podría consolidársela FIDELIDAD o no con el cliente

CARACTERISTICAS GENERALES DEL PRODUCTO TURISTICO

 INTANGIBLE
 CADUCIDAD
 SUSTITUIBLES
 SUBJETIVIDAD

Los Productos Tangibles: son bienes físicos que deben ser manufacturados, despachados y
entregados.

Los Productos Intangibles: Es todo aquello que no debe ser entregado físicamente, pero que nos
brinda un servicio

VENTAJAS TANGIBLE

Es fácil de obtener El producto casi siempre es el mismo Se puede arreglar o mejorar Son estándar,
un mismo producto para toda clase de personas.

VENTAJAS INTANGIBLE

Pueden ser único y no se repite(experiencia)No se compra para siempre La mayoría de las veces
no es estándar, por lo que se puede adaptar a cada persona, según lo que solicita

Desventajas TANGIBLE

Se pueden romper o estropear Es casi igual para todos Ocupan espacio

Desventajas INTANGIBLE

No se puede tocar ni probar Su valor es más difícil de apreciar No se compra para siempre, cada
vez que queramos usarlo debemos pagar
¿Cual es la diferencia entre vender un producto tangible de un intangible?

TANGIBLES

 Los productos tienen forma física en el lugar de la venta pueden ser inspeccionados por el
clientes.
 Poseen un valor inmediato, se pueden ver, tocar, probar.
 La compra implica la posesión indefinida y la utilización a voluntad.

INTANGIBLES

 Los productos no pueden ser inspeccionados o probados en el punto de venta o antes de

usarlos.
• Casi siempre “se producen” en las instalaciones con la participación del cliente.
• La compra solo da un derecho de uso temporal, el servicio no se posee, solo se disfruta en
un determinado periodo de tiempo.

¿Como vendemos hoy en día en turismo?

Para vender en el mundo de hoy es innegable la necesidad de existir y tener un buen

posicionamiento en los medios de comunicación, especialmente en los digitales

• VENTA DIRECTA
• FUTURO CLIENTE
• VENTA FISICA
• VENTA INDIRECTA
• VENTA VIRTUAL

Para atraer al futuro cliente se hace esencial desarrollar planes estratégicos y operativos a largo
plazo, armar equipos de venta capacitados y, con respecto al cliente, enfocarse en el valor que él
percibe

¿Qué es infaltable y necesario para lograr una venta exitosa?

Hay muchas herramientas, canales y medios por los cuales podemos darnos a conocer, pero
debemos elegir lo más conveniente según el segmento de mercado al cual estamos apuntando y
deseamos llegar, según la naturaleza de nuestro producto, según el grado de efectividad que
puede tener y el resultado que nos conviene alcanzar.

Para una venta exitosa, puedo elegir canales de ventas directos o indirectos, físicos o virtuales,
pero como ya hemos hablado anteriormente, según las “Nuevas Tendencias en Turismo”, sabemos
que los canales virtuales , son los que hoy en día destacan por su entrega de información
inmediata, además de un ahorro de energía y tiempo para concretar la venta.

Canales de promoción y difusión para apoyar la VentaVirtual

• Redes SocialesWeb 2.0

• Blogs de Viaje
• Skype
 • Sistema Georeferenciado

PERFIL DEL CLIENTE

Para poder cerrar el proceso de técnicas de ventas de unproducto turístico, es necesario

considerar la importancia deconocer cual es el perfil de nuestro cliente objetivo, con ellopodremos
determinar la mejor estrategia promoción, difusión y concretar la venta de nuestro producto
turístico.

Perfil del Ecoturista

• Personas que buscan estar en contacto permanente con la naturaleza

• Buscan conocer y en lo posible tener contacto directo con la gente local (intercambio
cultural)
• Realizan turismo sin dañar el medio ambiente respetando el entorno que visitan
• Buscan servicios personalizados y certificados que cuidan del medioambiente
• Son personas informadas, tienen algún conocimiento previo del lugar que visitan
• Conscientes de su entorno, realizan prácticas sustentables, reducción del consumo de
agua y luz, manejo de reciclaje, entre otros