¿Qué es un catálogo

de servicios?
Un catálogo de servicios (service catalog en inglés)
enumera todos los servicios que una empresa ofrece a sus
clientes. Este listado tiene la forma de un catálogo porque
muchos clientes encuentran más clara una representación
visual. El catálogo de servicios puede comprender
diferentes elementos, por ejemplo, un portal online, un
documento o una opción de compra en el sitio web.

Catálogo de servicios
El catálogo de servicios informáticos se define como una enorme
base de datos que proporciona información precisa sobre los
servicios de TI actuales.

Catálogo empresarial
El catálogo empresarial es visible para los clientes. Estos
reciben la visión empresarial cuando quieren utilizar el
catálogo de servicios para solicitar un servicio específico.
En muchos casos, las empresas sin un catálogo empresarial
tienen dificultades para articular qué productos o servicios
ofrece la empresa. Si falta la información necesaria, a
muchos clientes les resulta difícil decidir qué servicio
utilizar.
Es importante el catálogo de servicios ya que es una
herramienta que ayuda a las empresas a ofrecer sus
productos de forma centralizada y a entender mejor las
necesidades de los usuarios.
 Elaboración de un
catálogo de servicios
#1 Comprender las necesidades de sus clientes

Las ofertas de servicios solo tienen éxito si se adaptan a los requisitos y

necesidades del usuario final. Para poder hacer las ofertas adecuadas, es
importante averiguar qué buscan los clientes potenciales, por lo que hacer
coincidir la oferta y la demanda es fundamental.

#2 Formar los equipos adecuados

La forma en que unifica a sus equipos tiene un impacto directo en la calidad de

su servicio. Para hacer esto, debe asignar roles y responsabilidades claros a cada
miembro del equipo. Cree diferentes grupos según el tipo de solicitud para lidiar
con solicitudes de servicio específicas. Los usuarios también deben tener los
derechos adecuados para acceder al catálogo de servicios.

#3 Crear su catálogo de servicios

El diseño del catálogo de servicios influye en la experiencia de compra de sus

clientes, por lo que las empresas deben invertir tiempo en mejorar la experiencia
de sus clientes. Configure el formulario de los artículos de servicio para captar
todos los detalles necesarios.

#4 Automatizar los ciclos de trabajo

Asegúrese de tener un conocimiento profundo del flujo de trabajo para las

consultas de servicios desde la aplicación hasta el cumplimiento. Identifique los
equipos adecuados y asigne a cada uno las responsabilidades adecuadas.
Automatice los flujos de trabajo para mejorar la eficiencia de la atención al
cliente y cree un canal de comunicación sólido con otros equipos.

#5 Consultar su catálogo de servicios actual

Los procesos actuales y el diseño del catálogo de servicios deben comprobarse

periódicamente basándose en el feedback de los clientes. Esta revisión de los
flujos de trabajo permite actualizar los elementos existentes y, si es necesario,
agregar nuevos elementos para mejorar la experiencia de compra de sus
clientes. Para hacer esto, realice un seguimiento de sus servicios utilizando unos
KPI, como por ejemplo el número de solicitudes de servicios recibidas y
resueltas en con una sola pasada.
 Importancia de un
catálogo de servicios
La importancia de un catálogo de viajes impreso, como herramienta del
mayorista para promocionar y proveer de material de consulta al agente
minorista, a la agencia de viajes en el extranjero, por su practicidad y por la firme
costumbre que el mercado, hace que todavía no prescindamos del papel.

En los sistemas de reserva en línea, hablando de cualquier modalidad de venta

como la mayorista y la minorista, se encuentran el itinerario, la información de
los hoteles, del destino, tipos de habitación, extensiones de los circuitos,
regímenes de alimentos, excursiones incluidas, y demás detalles del viaje. Se
encuentran de forma explícita y al alcance de cualquier usuario profesional
asociado a éstos mayoristas, exactamente con la misma información, y como en
el caso de los sistemas de Conecta Turismo, con funcionalidades e interacción
que facilita la cotización, presupuesto, y reserva en línea.

Ejemplo de un
catálogo de servicios
 Oferta y demanda
La oferta y la demanda están en constante fluctuación, pero son uno de
los principales motores de una economía libre, ya que determinan cuánto
pueden cobrar los negocios por sus productos (bienes o servicios) y
cuánto necesitan producir. Si tu negocio es el único que vende algo,
podrás cobrar lo que quieras, pero si hay muchas empresas en el mismo
mercado, tendrás que fijar precios competitivos para sobrevivir.

En la práctica, esto quiere decir que lo que vende tu negocio puede

fluctuar en función de distintos factores. Por ejemplo, debido a las
interrupciones de suministro y a la escasez de algunas materias primas
causadas por las restricciones de la COVID-19, en muchos mercados ha
habido grandes subidas de precios.
La función que cumple la oferta y la demanda es que en un mercado
libre, determinan el precio de los productos y servicios que se venden. La
oferta representa la cantidad disponible en el mercado, mientras que la
demanda representa la cantidad que los consumidores quieren comprar.

La oferta y la demanda influyen en ambos conceptos ya que están

estrechamente relacionados: la ley de la demanda establece que los
compradores querrán comprar menos un producto cuanto mayor sea su
precio, y la ley de la oferta dice que, si suben los precios de un producto,
aumentará su oferta.

Origen
Las fuerzas del mercado y el comportamiento de los consumidores, como:

Cambios en los ingresos: si aumentan los ingresos de los

consumidores, aumentará su nivel adquisitivo.

Tendencias y gustos: si un producto está de moda (por ejemplo, el

último teléfono inteligente), la demanda aumentará. Si sale un nuevo
modelo, la demanda disminuirá.
 Precios de productos similares: la bajada del precio de un
producto puede afectar a la demanda de otro.

Expectativas de los consumidores: pueden influir en gran

medida en el precio y la demanda.

Tipos de mercados
turísticos
El turismo receptor o receptivo es el acto de alguien que viaja a un
país distinto al de su residencia con fines turísticos.Muchos países
del mundo dependen del turismo receptor.

El turismo receptivo suele ser estacional, lo que significa que muchos

destinos tendrán temporadas altas, bajas y medias evidentes. Esto
suele depender de las condiciones meteorológicas (por ejemplo, sol o
nieve) y de las vacaciones escolares y públicas.

La definición de turismo más utilizada, propuesta por la

Organización Mundial del Comercio y la División de Estadística de las
Naciones Unidas, prescribe que para ser considerado turista hay que
viajar y permanecer en un lugar fuera de tu entorno residencial
habitual durante no más de un año consecutivo por motivos de ocio,
negocios u otros.

Clasificación de
mercados turísticos
El mercado turístico nacional, que incluye los viajes de los
residentes de una zona a través de la misma

El mercado del turismo receptor, que comprende los viajes de los

no residentes en el distrito

El mercado del turismo emisor, que comprende los viajes de los

residentes de una zona a otra zona
 Según la naturaleza de la organización del viaje, se distinguen
los mercados de turismo organizado y no organizado.

Según el número de participantes en el viaje, existen mercados

de turismo de grupo e individual.

Según el modo de desplazamiento, hay mercados de turismo a

pie, ferroviario, aéreo, marítimo y fluvial, así como de
automóviles.
Debido a las especificidades y el contenido de las actividades de marketing, se
distinguen los siguientes mercados:

un mercado objetivo, en el que la empresa ejecuta o pretende ejecutar sus

objetivos

un mercado primario donde se vende la mayor parte de los servicios de la

empresa

un mercado adicional en el que se vende un determinado volumen de servicios

un mercado en expansión con oportunidades reales de crecimiento del volumen

de ventas y otros

Elementos de una
cotización
Antes que todo una cotización es un documento en el que se
establece el costo a pagar por un producto o servicio. El precio final
determina la cantidad que deberá pagar tu comprador o cliente,
quien puede considerar este factor como la información más
relevante de la cotización de tu proyecto.

La cotización sirve primordialmente para que la información

respecto a las características y el costo de productos o servicios
tenga un respaldo, tanto para la compañía como para el
consumidor.
Datos del negocio: estos son fundamentales para que tu prospecto o
cliente sepa de qué empresa está recibiendo esa cotización. Es
imprescindible incluir el nombre de la empresa o del prestador de
servicio, página web, redes sociales o medios de contacto e incluso
podrías incluir la dirección.

Datos del cliente: hay que dirigir tu cotización hacia alguien, entonces
debes agregar el nombre del representante de la empresa a la que le
estás ofreciendo un producto o servicio, cargo y empresa a la que
pertenece.

Concepto: es la descripción de lo que ofreces en esta cotización, es decir,

qué servicio o producto brindas, en qué consiste y sus alcances. Esto
debe describirse de una forma breve, pero muy clara.

Importes: este factor es crucial porque es la base del objetivo de una

cotización: dar a conocer al lead o cliente cuánto cuesta lo que ofreces.
Puede ser una cantidad total o, si es necesario, con el desglose de las
cifras que corresponden a cada parte o proceso del servicio.

Modos o métodos de pago: es importante aclarar los métodos de pago

con que cuentas, o si tienes alguna restricción. Además, puedes
especificar ciertas condiciones, por ejemplo, si incluye impuestos, si hay
algún descuento especial por el pago total, si se puede dividir el monto
total en mensualidades, etc.

Cómo será la entrega del servicio: se refiere al tiempo en que debe

entregarse el servicio completo que se ha propuesto en la cotización, los
plazos para desarrollarlo o las etapas necesarias para que el servicio se
concrete.

Garantías y soporte: aunque es un elemento que no siempre aplica, ya

que depende del producto o servicio que cotizas, es importante agregar
qué tipo de garantías o soporte brindas.

Políticas o términos legales: aquí incluyes todos los aspectos generales y

particulares relacionados con esta cotización, es decir, qué es lo posible
y qué resulta inviable. Todos los límites deben quedar claros, tanto para
el cliente como para ti.
 Comentarios adicionales: si así se requiere, es factible
establecer comentarios, notas o precisiones, pero esto no
es obligatorio.

Pasos para crear

una cotización
1. Verifica la información de contacto de tu empresa

El primer punto para elaborar una cotización es añadir la información de

contacto de tu empresa. De este modo, garantizarás que tu cliente
dispone de los datos esenciales para establecer la comunicación con tu
compañía en cualquier momento.
2. Identifica los detalles de la cotización

Al hacer una cotización comercial es importante anotar los datos

específicos de cada documento, pues cada cotización es una negociación
única. Como por ejemplo número de seguimiento, fecha de elaboración y
vigencia de la cotización
3. Completa la información de tu cliente

Así como el cliente tiene los datos de la empresa para establecer

contacto, la empresa debe tener información del consumidor para que tú
u otros miembros de tu equipo puedan comunicarse con él cuando sea
necesario como el número de la empresa y contactos.
4. Realiza una descripción del trabajo

Este elemento es una síntesis del producto o servicio a comercializar.

Procura escribir un resumen de un párrafo; no omitas los detalles que
ayuden a tu cliente a entender la relación del precio establecido con el
trabajo que se realizará.

5. Especifica tus costos detalladamente

Este es un apartado importante porque para tu cliente resulta relevante

entender la relación entre el producto o servicio que desea adquirir y su
precio final. Al tratarse de cantidades monetarias, se debe incluir un
apartado en el que aparezcan las cantidades, precios unitarios y totales
para la adquisición o compra final.
 6. Obtén la firma del cliente

Es un apartado indispensable, ya que aquí se registra la

aprobación o visto bueno de tu cliente por medio de su firma. La
cotización determina los detalles del producto o servicio solicitado
y los costos, por lo que, tanto el cliente como el proveedor, deben
llegar a un acuerdo en el que ambos estén satisfechos.

7. Revisa los términos y condiciones de la cotización

Por último, es conveniente revisar los términos y condiciones, ya que en

algunos casos la cotización puede modificarse a causa de cambios en el
contexto que perjudiquen la situación original para la cual la cotización
fue creada.

Solicitud de cotización
para proveedores
La solicitud de cotización es una petición realizada por una empresa
o un particular, dirigida a un fabricante, comercio o prestador de
servicios, sobre los costos de un producto o servicio, para evaluar
posibles compras, aunque también puede usarse para comparar
precios con otros proveedores. En una solicitud de cotización se
piden además de los precios, las especificaciones del producto,
marca, una breve descripción, formas de pago, términos de entrega,
precio por unidad, precio total de los productos
Se puede hacer en forma de carta de cotización; sin embargo, muchas
empresas tienen sus propios formatos,similares a las notas de pedido,
con la pertinente variación en los datos a asentar en la misma

Elementos
Datos de quien solicita el producto o servicio. A entender, datos de
la empresa, nombre y domicilio y datos fiscales.
Información de contacto de quien solicita la cotización
Teléfono y correo electrónico del representante a cargo de recibir la
información.
Datos de la empresa a la que se hace la solicitud. Detalles del producto
que se solicita incluyendo la cantidad de unidades que se están
consultando
 Forma de pago que se propone.

Tiempo que se estima para la entrega del pedido

Para elaborar una solicitud de cotización para proveedores es de vital

importancia tener los datos completos de la empresa o compañía a la
que le haremos la solicitud de materiales o servicios. Además, debemos
incluir de manera clara y precisa los datos de la persona a la que la
empresa debe responderle con la cotización si es que deciden responder.

Lo otro que debemos tener en cuenta es que la descripción de los

productos o servicios debe ser lo más clara posible. Esto evitará
problemas a la hora de recibir una respuesta. Si hemos visto los
productos en un catálogo y este cuenta con códigos, debemos agregarlos
en nuestra solicitud.

Que son los servicios

complementarios
Los servicios o productos complementarios son aquellos que se otorgan
a un público / cliente sin cargo. Este término se usa a menudo en la
industria del turismo y la hostelería.

Las visitas guiadas y las excursiones además de la estadía en un hotel

también pueden ser un valor agregado que un hotel decide ofrecer a sus
huéspedes de forma gratuita.

Como funcionan los

servicios complementarios
Ofrecer servicios o productos complementarios es una estrategia
recomendada para maximizar la eficacia y eficiencia de la empresa, así
como mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelización. Esto
se logra al proporcionar al cliente opciones adicionales que satisfagan
sus necesidades y complementen su compra inicial.

Además, esta práctica puede generar ingresos extras y constantes para

la empresa, diversificando sus fuentes de ingresos y aumentando su flujo
de dinero y de clientes. En resumen, ofrecer servicios o productos
complementarios ayuda a fortalecer la relación con el cliente, generar
mayores ingresos y mejorar la experiencia de compra.
 Definición de contrato

Un contrato es un acuerdo entre dos o más partes que se comprometen

a cumplir una serie de condiciones. Puede ser oral o escrito. Los
contratos pueden ser entre personas físicas o jurídicas, y cada parte
puede estar conformada por una o más personas.

Los contratos pueden crear, regular, modificar o extinguir obligaciones.

Las partes pueden acordar cualquier cláusula que no sea contraria a la
ley, a la moral o al orden público.

Contratación de servicios

La contratación de servicios es el proceso mediante el cual las empresas

seleccionan y adquieren servicios de proveedores externos para áreas
como gestión de instalaciones, informática y recursos humanos. Este
proceso involucra la identificación, negociación y contratación de
proveedores, como consultores, agencias de marketing o bufetes de
abogados.

El departamento de contratación de servicios, compuesto por

compradores, suele encargarse de esta tarea, aunque también puede ser
subcontratada a empresas de consultoría o manejada internamente por
los departamentos correspondientes.

Ventajas

Ahorro de costes: Permite obtener precios competitivos mediante un

proceso de licitación, lo que ayuda a reducir los gastos en servicios y a
destinar fondos a otras áreas del negocio.

Mejora de la calidad: El proceso de licitación motiva a los proveedores a

ofrecer servicios de alta calidad, adaptados a las necesidades del cliente.

Mayor eficiencia: Simplifica el proceso de selección y seguimiento de

proveedores, ahorrando tiempo y energía que pueden invertirse en áreas
más productivas del negocio.
 Mayor flexibilidad: Brinda la posibilidad de elegir entre
una amplia gama de proveedores, adaptándose mejor a
las necesidades y presupuesto de la empresa.

Mejores relaciones: Establece expectativas claras y

canales de comunicación desde el principio, fomentando
relaciones positivas que pueden traducirse en mejores
resultados y una experiencia de trabajo más
satisfactoria.

Qué es un contrato de
prestación de servicios
Un Contrato de Prestación de Servicios Profesionales es un acuerdo
bilateral entre dos partes, donde una se compromete a realizar un
trabajo o servicio específico de forma independiente para la otra, a
cambio de una compensación económica acordada. Este tipo de
contrato no es un contrato laboral, sino que se utiliza para
profesionales autónomos, como médicos, abogados, entre otros.

Se emplea para una amplia gama de servicios, como consultorías,

asesorías profesionales, proyectos de ingeniería, entre otros. Si bien
no siempre es necesario redactarlo por escrito, establece los derechos
y obligaciones de ambas partes. En caso de incumplimiento, las
disputas se resuelven en el ámbito civil o administrativo, no laboral.

Como se elabora
Identificar a las partes: Especificar los nombres y datos de contacto del
prestador y el receptor de servicios.

Definir los servicios: Detallar con precisión los servicios que se

prestarán.

Establecer plazos: Determinar el tiempo que durará el contrato, con

fechas de inicio y finalización.

Acordar el pago: Establecer el monto, frecuencia y método de pago, así

como bonificaciones si las hay.
 Continuacion

Fijar las responsabilidades: Definir las obligaciones y deberes de cada parte.

Proteger la confidencialidad: Incluir una cláusula de confidencialidad para

proteger la información sensible.

Prever la terminación: Establecer las condiciones bajo las cuales el contrato puede
ser terminado.

Resolver disputas: Identificar un método para resolver cualquier conflicto entre

las partes.

Revisar y corregir: Repasar el contrato para asegurarse de su precisión, claridad y

completitud.

Firmar y registrar: Firmar el contrato y conservar una copia segura para futuras
referencias.

Características

a).- Es un contrato de tipo civil, no laboral, es decir, no se rige por la ley laboral, por
lo que el prestador no gozará de los derechos y beneficios establecidos en un
contrato de trabajo tradicional.

b).- No existe un vínculo de subordinación y dependencia, ya que no aplica la

normativa laboral, prestaciones sociales ni otras leyes complementarias, por lo
que el Prestador de Servicios no tiene obligaciones de cumplir un horario ni
permanecer en el lugar de trabajo durante una determinada jornada.

c).- El Prestador del Servicio tendrá como derechos y beneficios únicamente

aquellos que se establezcan en mutuo acuerdo en la celebración del Contrato de
Prestación de Servicios.

d).- En este tipo de contrato, la remuneración no se llama salario o sueldo sino

honorarios, y las partes se denominan Cliente y Prestador de Servicios o
Contratante y Contratista, diferente a los términos de Trabajador y Empleador que
se utilizan en los Contratos de Trabajo.

e).- En caso de incumplimiento de este contrato del tipo civil, se debe acudir a
tribunales civiles y solicitar la asesoría particular de un juez civil o administrativo.