2022

PROMOCIÓN DE
ORGANIZACIONES
TURÍSTICAS

CURSO 22/23
NEREA ZAFRA

UNIVERSITAT DE VALENCIA | GRADO DE TURISMO

PROMOCIÓN DE ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

TEMA 1. LA PROMOCIÓN COMERCIAL

CONCEPTO Y PROCESO DE LA COMUNICACIÓN PROMOCIONAL

MARKETING TURÍSTICO

Conjunto de actividades de marketing desarrolladas por los proveedores turísticos individuales (hoteles,
restaurantes, líneas aéreas) e intermediarios, orientadas a la satisfacción de necesidades de los turistas.

Marketing de masas Micromarketing

▪ Televisión ▪ Revistas especializadas

▪ Prensa ▪ Canales de televisión por cable
▪ Radio ▪ Televisión “a la carta”
▪ Revistas ▪ Catálogos /folletos electrónicos
▪ Publicidad exterior ▪ Correo electrónico
▪ Cine ▪ Entretenimiento (videojuegos)
▪ Transmisiones iPod (Podcast)
▪ Comunidades virtuales. Facebook
▪ Teléfono móvil
▪ Blogs.

Las empresas no solo deben crear valor sino también comunicarlo, se ha de establecer un dialogo
interactivo entre empresa y consumidor entre todo el proceso de compra de manera que cree
retroalimentación. Todo o casi todo se comunica.

Se considera especialización pasar del

marketing de masas al micromarketing por el
impacto de las TIC creando una estrategia de
comunicación de marketing integral.

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 PROCESO DE COMUNICACIÓN ACTUAL

PROCESO DE PERCEPCI ÓN SELECTIVA EN LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA

● Exposición selectiva ← → Atención Selectiva

● Interpretación selectiva ← → Retención selectiva

COMUNICACIÓN INTEGRAL

La comunicación forma parte del marketing - mix: debe de estar alineada con toda la planificación de
marketing.

❑ Misión de la empresa → objetivos generados por los valores y creencias de empresa.

❑ Plan de negocio → Objetivos medibles largo plazo y sus estrategias.
❑ Plan de marketing → Análisis de situación. Identificación mercado objetivo. Objetivos de
marketing medibles. Estrategias para alcanzarlos. Mix de marketing (4 P’S)

El plan de marketing ha de tomar en cuenta las variables anteriores. El mensaje será transmitido de
acuerdo con el plan de promoción que toma como determinantes:

Promoción Precio Producto Distribución

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 MIX DE COMUNICACIÓN (PROMOCIÓN)

Mix de comunicación: Es la combinación específica de herramientas de publicidad, ventas personales,

promoción de ventas y relaciones públicas.

El mix promocional → publicidad, promoción de ventas, venta personal, relaciones públicas, marketing
directo y otros.

➢ Capital de marca: lo que tenemos

para promocionar
➢ Programa de comunicaciones de
marketing: las estrategias que
usaremos para los objetivos de
comunicación

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 IMPORTANCIA DEL PLAN DE PROMOCIÓN COMERCIAL

¿Por qué viene esto? ¿A qué se debe y por qué es importante para la empresa?

1. La diferenciación entre marcas es cada vez más difícil

2. Creciente competitividad proveedores y distribuidores

3. Hay un mayor interés por el desarrollo del marketing relacional

4. Las organizaciones sin ánimo de lucro como las ONG dan más importancia a la promoción

5. Aparecen nuevos valores y creencias en los consumidores (salud, estética, etc.)

6. Los consumidores son cada vez más exigentes.

7. Crecimiento de la oferta de soportes de comunicación

8. La promoción comercial es una importante herramienta para estimular la demanda.

ASPECTOS ESPECÍFICOS DE LA PROMOCIÓN

El hecho de que ofrecer un servicio es un bien intangible, dificulta la promoción, por tanto, la marca, la
comunicación y el marketing estimula la tangibilización del bien.

Las Administraciones Públicas tienen un papel importante en la promoción turística de destinos por la
colaboración público - privada necesaria.

MIX DE PROMOCIÓN O COMUNICACIÓN

▪ Publicidad: forma pagada de comunicación no personal para la promoción de ideas, bienes o

servicios, realizada por un anunciante o patrocinador identificado, a través de los medios
masivos.
▪ Fuerza de ventas: acción del personal de ventas de la empresa sobre los clientes potenciales de
la misma con el objeto de conseguir la venta de sus productos o servicios.
▪ Marketing directo: conjunto de acciones encaminadas a establecer y mantener una relación
comercial personalizada con los consumidores, utilizando medios de comunicación para una
respuesta medible o una transacción económica
▪ Relaciones Públicas: conjunto de actividades con diferente grado de implicación personal no
orientadas directamente a la venta de un producto, sino a establecer un clima de confianza entre
la organización y el público y favorecer la imagen corporativa.
▪ Patrocinio: esponsorización de actividades, por lo general culturales o deportivas, para crear una
determinada imagen de empresa o marca.

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 Publicidad Promoción de Eventos y Relaciones Venta Marketing
ventas experiencias Públicas Personal directo

▪ Impresión Concursos, Deportes Prensa Presentacion Catálogos

gráfica:
juegos, loterías es de venta
Entretenimiento Conferencias Mailings
Folletos
Primas Reuniones
Posters Festivales Seminarios Telemarketing
de venta
Muestras gratis
Vallas
Artes Asambleas Compra
publicitarias Programas
Vales de anuales electrónica
de
Revistas y Causas
descuento
periódicos incentivos
Obras de Compra por
Viaje empresas
Envases y Rebajas caridad televisión
Muestras
embalajes (incentivos
gratuitas
Programas de corporativos) Patrocinio Correo por
continuidad y
Ferias de
▪ Material Museos Relaciones FAX
fidelización
audio: muestra
sociales
Actividades E-mail
Cuñas de radio
urbanas Grupos de
Locución Buzón de voz
presión
anuncios
Redes sociales

▪ Material
audiovisual:

Anuncios TV e
internet

Videos y
videojuegos

Realidad virtual

CARACTERÍSTICAS DEL MIX PROMOCIONAL

▪ Publicidad → Gran alcance, repite el mensaje muchas veces, es impersonal, coste total elevado, pero
coste por impacto bajo
▪ Venta personal → interacción personal, permite afianzar las relaciones con el cliente, coste por
impacto elevado
▪ Promoción de ventas → amplio surtido de instrumentos, premian la respuesta rápida, efectos de
corta duración

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▪ Relaciones publicas → mucha credibilidad, mejora la imagen de una empresa o un producto, efectos
menos inmediatos
▪ Marketing directo → dirigido al individuo y no al público masivo, busca respuesta inmediata y
personalizado, interactivo

CONDICIONANTES DEL MIX DE MARKETING SOBRE LA PROMOCIÓN COMERCIAL :

Producto Distribución Precio

➢ Industriales vs. consumo. ➢ Estrategias pull o de ➢ Sensibilidad al precio

➢ Productos vs. servicios atracción
➢ Estrategias de precios
➢ Estrategias push o de
➢ Ciclo de vida: empuje

➢ Tipo de canal,
→ Introducción organización de canal
→ Crecimiento
→ Madurez
→ Declive

➢ Características del
producto

➢ Marca

DESARROLLO DE COMUNICACIONES . PASOS A SEGUIR:

1. Identificar el público meta ¿a qué personas se va a dirigir la comunicación?

2. Determinar los objetivos de la comunicación

3. Diseñar el mensaje

4. Seleccionar los canales o plataformas de comunicación

5. Establecer el presupuesto de comunicación total

6. Escoger la mezcla de comunicación adecuada.

7. Medir los resultados de la comunicación

8. Manejar el concepto integrado de comunicación de marketing.

Un buyer persona es una representación semi-ficticia de nuestro consumidor final (o potencial)

construida a partir de su información demográfica, comportamiento, necesidades y motivaciones.

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Debemos construir nuestro cliente ideal a partir de:

➢ Estudios que contextualicen al cliente (hábitos de consumo, tendencias...)

➢ Entrevistas a tus clientes
➢ Analítica de anteriores campañas
➢ Contestar preguntas clave:
- Información demográfica (hombres o mujeres, con o sin hijos, donde viven, etc.)
- Información laboral (donde trabaja, franja salarial, si tiene estudios superiores, etc.)
- Como son sus días (si pasa mas tiempo en el trabajo o en casa, si hace planes en familia, si
viaja mucho, etc.)
- Que medios consume (si acude al medio online para buscar información, si lee periódicos, si
consume TV, etc.)

ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA PROMOCIONAL

PUSH (EMPUJAR) PULL (JALAR)

Va dirigido a los canales de distribución: Va dirigido hacia el consumidor final

Orienta sus esfuerzos de comunicación en el Esta estrategia se apoya en intensa

distribuidor. publicidad y promoción de ventas, como los

Una estrategia push se basa en tener una
gran cantidad de ventas personales y de
promoción de ventas, y así incluir los
concursos de venta y exhibiciones en
exposiciones comerciales que pueden hacer
los agentes de distribución
premios, las muestras y las demostraciones
en tienda.
La puesta en funcionamiento de esta estrategia de
aspiración requiere importantes inversiones en
medios publicitarios, repartidos en largos periodos
para conseguir crear esta demanda y esta presión
sobre la distribución.

● Que distribuyan nuestros productos

● Que compren en grandes lotes

● Se acerquen. Ubicación preferente en el

punto de venta

● Los minoristas aconsejen nuestras marcas a

los consumidores. (una agencia de viajes
pequeña aconseja viajar con Iberia en vez
de Ryanair).

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 OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN

De los objetivos comerciales se derivan objetivos de comunicación:

❑ Objetivos tácticos: corto plazo.

→ Cognitivos: llamar la atención, informar y recordar.

→ Afectivos: aumentar el interés y mejorar actitudes.

→ Comportamentales: persuadir para lograr fidelidad.

❑ Objetivos estratégicos: medio/largo plazo.

→ Experiencia

→ Frecuencia de compra

→ Participación en el mercado

❑ Objetivos finales: obtener rentabilidad a largo plazo.

¿QUÉ SE QUIERE LOGRAR CON EL ESFUERZO DE PROMOCIONAR?

SELECCIÓN DE CANALES

2 tipos de canales → personales y no personales

Canales personales Canales no personales

▪ Canales de comerciales de la empresa ▪ Medios de comunicación

▪ Canal de expertos ▪ Promociones de ventas

▪ Canal social ▪ Eventos y experiencias

▪ Relaciones públicas

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 ESTABLECIMIENTO PRESUPUESTO: MÉTODOS

Asequible

Es un método de presupuestación basado en lo que el propietario de una empresa o el departamento de

marketing cree que puede permitirse el lujo de gastar en marketing. Dado que todavía no se basa en
ningún objetivo definido la empresa puede gastar demasiado o muy poco en relación con sus necesidades.

Porcentaje sobre ventas

Método de presupuestación del gasto publicitario basado en la asignación de un porcentaje fijo (ejemplo:
5%) de los ingresos por ventas anticipadas a la publicidad. Suposición de que “las ventas causan
publicidad” ERROR. La publicidad causa ventas. Se crea un determinado evento de la empresa y se
estima los resultados de las operaciones en función de su resultado.

Paridad competitiva

Método de asignar un presupuesto para actividades promocionales que depende de lo que los
competidores están gastando en actividades similares. Este método es una estrategia defensiva que
puede ayudar a un negocio a proteger la posición competitiva de su marca en el mercado sin gastar tanto.

Objetivos y tareas

Método presupuestario en el que cada partida presupuestaria se define según una meta fijada. Las
actividades publicitarias por llevar a cabo para lograr dicho objetivo determinarán el dinero que se
destinará a cada una de ellas.

FACTORES QUE CONSIDERAR PARA DECIDIR MIX COMUNICACIÓN

▪ Tipo de mercado para el producto

▪ Etapa de disposición del comprador

▪ Etapa del ciclo de vida del producto

▪ Puesto en el mercado

ESTRATEGIAS PROMOCIONALES DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Etapa de introducción → Informar

Etapa de crecimiento → Estimule la demanda selectiva

Etapa de madurez → Persuadir

Etapa de declinación → Recordatorios

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 BRIEFING

Briefing: Conjunto de información exhaustivo, acerca de la situación de comercialización del producto,

que el anunciante transmite a la agencia de publicidad en el que se definen las competencias de la agencia
y las directrices para que esta desarrolle la campaña publicitaria.

El Briefing se puede orientar hacia diversas cosas como para una estrategia de mk, hacia el mercado y la
competencia, hacia una campaña.

INFORMACIÓN QUE CONTIENE EL BRIEFING:

▪ Relativa al anunciante y su estrategia de marketing

→ Nombre de la empresa anunciante, productos que comercializa, experiencia y posición

competitiva

→ Cuatro P’s: Promoción, precio, distribución y producto

▪ Relativa al mercado y la competencia:

→ Principales competidores y su estrategia de marketing

→ Ventajas/desventajas frente a principales marcas competidoras

→ Evolución del mercado: tamaño, crecimiento, tendencias

→ Volumen de ventas y cuota de participación

▪ Relativa al mercado y la competencia:

→ Evolución del gasto publicitario del sector y marcas competidoras

→ Segmento: actitudes hacia la marca, motivos de compra, imagen de la marca, razones

de elección del segmento, característica demográfica y socioeconómicas

▪ Relativa a la campaña:

→ Población objetivo

→ Objetivo de comunicación

→ Presupuesto

→ Eje de la campaña

→ Estrategia de medios

→ Momento del tiempo

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 CONTENIDO DEL BRIEFING.

1. Objetivo de la campaña o proyecto: es primer lugar es imprescindible transmitir el objetivo de

la campaña para poder trazar una estrategia adecuada que permita cumplir con los mismos.

2. Público al que va dirigido: el público al que está destinada la campaña o proyecto también es
muy importante ya que puede influir para que el lenguaje, estilo o diseño del mismo tenga unas
características u otras. También influirá en la elección de los canales y medios, en caso de que se
trate de una campaña de publicidad o relacionada con contenido, por lo que tener claro este
aspecto es fundamental y uno de los puntos más importantes junto con los objetivos.

3. Descripción de la empresa: Incluir una breve descripción de la empresa en el briefing es muy útil
para conocer el enfoque y valores de esta. Detalles que son muy importantes a la hora de realizar
una propuesta creativa o en la que la comunicación y el diseño tengan un papel importante.

4. Necesidades específicas: en ocasiones, el cliente ya tiene claras algunas de las características u

orientación del proyecto que se quiere lanzar. Si es así, el cliente deberá especificarlo en el
briefing para que el proveedor lo tenga en cuenta a la hora de plantear su propuesta o ejecutar
el proyecto.

5. KPIs “Key Performance Indicators”. Se desarrollan proyectos con el fin de conseguir unos
objetivos específicos. Se trata de objetivos que se pueden medir con un indicador claro y que
están dentro de las expectativas del cliente.

6. Condiciones o limitaciones en el desarrollo del proyecto: ocasionalmente puede suceder que,

por su historia, valores, la industria, etc haya algunas limitaciones o condiciones en el desarrollo
del proyecto. Si el proveedor no las conoce o no tiene porque conocerlas, es importante dejarlas
por escrito. De esta forma nos aseguraremos de que la propuesta que recibamos estará en línea
con lo que buscamos.

7. Estimación presupuestaria: en caso de que haya un presupuesto definido para el proyecto, es

importante reflejarlo para que la propuesta se adecue a lo que el cliente puede pagar. Sin
embargo, no es imprescindible ya que muchas veces lo que se busca es tener diferentes
propuestas con su correspondiente presupuesto.

8. Timing: a la hora de valorar un proyecto es muy importante tener en cuenta cuales son los plazos
de ejecución del mismo. Esta información permite al proveedor valorar mejor los recursos que
necesitará y facilita su planificación y organización.

9. Look&Feel O estilo con ejemplos (estrategia creativa): si como cliente tenemos una idea de la
estética que estamos buscando, debemos señalarla en el briefing. Si además podemos incluir

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 ejemplos de diseños similares, serán una buena referencia para el proveedor y será más fácil que
el resultado se acerque a lo que estamos buscando.

10. Formato de entrega con las especificaciones técnicas necesarias: el diseño debe adecuarse al
formato en el que se vaya a presentar, por ello es importante señalar las especificaciones técnicas
del diseño que queremos que se nos entregue o, si desconocemos esos detalles, señalar que uso
se va a dar al diseño:
impresión, web,
ubicación, etc.

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TEMA 2. LA PUBLICIDAD

CONCEPTOS BÁSICOS

Publicidad: Proceso de comunicación de carácter impersonal, controlado e identificado que, a través de

medios masivos, pretende dar a conocer un producto, con objeto de informar o influir en su compra o
aceptación.

Características

▪ Fines básicos (informar, persuadir, recordar) y genérico (estimular la demanda)

▪ La comunicación es impersonal y masiva

▪ El emisor se identifica, controla el mensaje y paga a los medios.

▪ Se dirige a un público objetivo concreto que no puede seleccionarse con precisión

▪ Permite alcanzar a gran cantidad de público en tiempo reducido

▪ No cierra la venta, pero facilita el desarrollo y eficacia de otros instrumentos

▪ Coste por impacto inferior al de otros medios

¿CÓMO INFLUYE LA PUBLICIDAD EN EL CONSUMIDOR?

El poder de los sentidos https://www.youtube.com/watch?v=gmIQ9eOTRbs

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No es lo mismo la audiencia, que el público o base de datos.

La audiencia es el conjunto de personas que están presente continuamente, que les gusta o escuchan a
la empresa por cuenta de ellos mismos, están tanto en el off como en el on, hablan de él y se identifican.
Decisión propia y emocional del consumo de contenido.

CREAR UNA AUDIENCIA → ENGAGEMENT → CONSUMIDORES → COMPRADORES

Esa base de datos se convertirá en audiencia, cuando les des tanto valor que, si dejaras de hacerlo, te lo
pedirán.

El consumidor hoy en día es AD-gnóstico → No cree en la publicidad

EL PROCESO PUBLICITARIO:

▪ ¿Qué se quiere comunicar? → Objetivos

▪ ¿A quién se quiere comunicar? → Público Objetivo
▪ ¿Cuánto se va a gastar? → Presupuesto
▪ ¿Cómo se va a decir? → Diseño del mensaje
▪ ¿Qué medios se utilizarán? → Herramientas, planificación
▪ ¿Cuándo y durante cuánto tiempo? Timing de la campaña
Evaluación de la campaña

Existen seis etapas desde que el viajero toma la decisión de viajar hasta que regresa a su hogar, de esta
manera, el proceso de decisión de compra se basa en:

1. Inspiración: el usuario consulta información, lee opiniones y contrasta información sobre futuros
viajes.

2. Planificación: búsqueda de información básica sobre el lugar a visitar.

3. Comparación: el usuario compara servicios y precios

4. Reserva

5. Viaje: el usuario disfruta de sus vacaciones, pero también busca información “in situ” a través de
su móvil u otros dispositivos. Además, interactúa con los proveedores, con el destino y con sus
amigos.

6. Compartir: una vez finalizado el viaje, el usuario comparte experiencias a través de canales
sociales.

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 TIPOS DE PUBLICIDAD

▪ Publicidad informativa: es especialmente adecuada cuando se trata de un nuevo producto o

comercio, cuyas características hay que dar a conocer.
▪ Publicidad persuasiva: es mas apropiada en una situación de fuerte competencia, para crear
imagen y fidelidad de marca.
▪ Publicidad de recuerdo: se utiliza en productos maduros, cuyas características son ampliamente
conocidas, y se pretende que el consumidor no se olvide del producto.
▪ La publicidad de producto o comercial: se centra en comunicar las características del producto,
los beneficios que proporciona, sus ventajas respecto a los productos competidores, etc.
▪ La publicidad corporativa: se centra en promocionar la imagen de una empresa, o entidad o
asociación con el fin de generar actitudes y opiniones favorables hacia ella que se traduzcan,
posteriormente, en una compra o aceptación de los productos que vende o de las ideas o
programas que promueve.

Informativa Persuasiva Recuerdo Producto Corporativa

Nuevo producto o Crear imagen. Productos Comunicación de las Promocionar imagen

comercio. maduros con características del de una empresa, o
características producto: entidad o asociación
Métodos para ampliamente con el fin de generar
Características enfrentarse al conocidas. actitudes y opiniones
importantes de mercado. Beneficios favorables hacia ella
conocer. que se traduzcan en
Ventajas
Que el una compra.
Fidelidad de consumidor no se Competidores
Entrada del marca olvide del Ofertas.
mercado. producto

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 PROCESO PUBLICITARIO

ETAPAS

1. Planificación
➢ El producto
➢ El público objetivo
➢ El presupuesto publicitario
➢ El eje estratégico y concepto publicitario
➢ Los medios a utilizar
➢ Los principios de publicidad

POSICIONAMIENTO

Los cuatro principios de la estrategia de posicionamiento

▪ Debe establecerse una posición para la empresa o producto en la mente de los consumidores

▪ El posicionamiento debe ser distintivo, proporcionando un mensaje simple y consistente

▪ El posicionamiento debe diferenciar el negocio/producto de los competidores

▪ Una empresa no puede ser todo para todo el mundo, debe centrar sus esfuerzos

Notoriedad de marca (TOM) vs Top of Heart (TOH)

“No importa lo mucho que te conozcan, si nadie te quiere”

Las Marcas necesitan poder conectar con quienes les rodean, y por ello no sólo tienen que ser
conocidas por nosotros, sino también queridas. Y estos son los dos factores fundamentales que te
darán una pista:

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 INSIGHT

▪ Un insight es una comprensión de las necesidades reales expresadas y no expresadas por los
clientes

▪ Un enfoque de necesidades y deseos

▪ Valor o creencia que dispara la conducta de compra y consumo.

▪ Detectar que hay en la mente y en el corazón del cliente

▪ Es una nueva perspectiva empresarial respecto a la relación simbólica que establece entre una
marca y su consumidor potencial

TOM TOH

Top of Mind. Término utilizado para designar la Top of Hearth. Término utilizado para designar
eficacia de la marca en generar un recuerdo el vínculo emocional del consumidor con la
poderoso y posicionarse en la mente del Marca, expresado en estima, valor, confianza y
consumidor. Lo que llamamos Notoriedad respeto. Lo que llamamos Conexión

Identidad visual sólida y coherente. Estar en los Formar parte de sus vidas, estar en sus
canales más cercanos al consumidor “favoritos”. Insights → propuesta de valor.
Escuchar y dialogar.

¿Cómo identificar un insight?

1. Observa
2. Escucha
3. Investiga
4. Ponte en el lugar del cliente

PRINCIPIOS DEL POSICIONAMIENTO

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 PUBLICO OBJETIVO

¿A QUE PÚBLICO NOS VAMOS A DIRIGIR?

1. Segmentación Público.

- Geográfica → locales, regionales, nacionales...

- Demográfica → edad, sexo, nivel de vida.
- Psicográfica.
- Estilo de vida

2. En función de la estrategia/objetivos. Clientes leales, clientes esporádicos, clientes de la

competencia, recuperación de clientes, influyentes / líderes de opinión

3. Estrategia de contacto.

- Contactar en (por ejemplo: casa / trabajo).

- Individuales, grupos, empresas.

Tus actuales clientes conviven con tus futuros clientes.

OBJETIVOS DE CAMPAÑA

Objetivos de Comunicación

- Conocimiento: llegar al público (percepción del anuncio)

- Actitud: posicionar la marca (generar o modificar actitudes)
- Intención: lograr una predisposición de compra.

Objetivos de exposición → alcanzar al público objetivo (cobertura) un número de veces determinado

(frecuencia)

La creatividad está supeditada a la estrategia y a los objetivos. Por más novedosa que sea una idea
poco servirá si no obedece a un enfoque determinado.

OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN

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 TIPO OBJETIVOS

No existe → Crear la actitud

Moderada → Mejorar la actitud (fortalecerla)
→ Modificar la actitud (reposicionar la marca)
Favorable → Mantener
Desfavorable → Cambiar la actitud

ACTITUDES. ALGUNAS VARIABLES

▪ Producto de alta / baja implicación

▪ Motivo de compra: utilidad funcional / utilidad afectiva

o → Funcional: “estas zapatillas tienen buena amortiguación”

o → Afectiva: “estas zapatillas me sientan bien”

ACTITUDES

INTENCIÓN DE COMPRA

TIPO OBJETIVOS

Baja implicación → Puede que no sea necesaria, es suficiente con

que exista actitud.
Alta implicación → Debería formar parte de los objetivos de
comunicación

OBJETIVOS DE EXPOSICIÓN

Cobertura / Frecuencia. Modelos

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 CREATIVIDAD PUBLICITARIA

PLATAFORMA CREATIVA: guía breve que enumera las cuestiones más importantes a considerar a la hora
de diseñar un anuncio o campaña.

Elementos integrantes:

▪ Objetivos de comunicación → que se pretende conseguir con la comunicación

▪ Público Objetivo → quién es y qué características tiene
▪ Promesa de venta y beneficios clave que se deben comunicar → qué necesidades y deseos
puede satisfacer el producto al consumidor, qué llevará al consumidor a escoger dicha marca
frente a marcas competidoras.
▪ Exposición de los aspectos creativos → tema de la campaña, tono y estilo publicitario a emplear
▪ Información básica y de apoyo a considerar en la campaña → colores corporativos, qué
elementos no se desea que aparezcan, etc.

DEFINIR EJE ESTRATÉGICO

EJE ESTRATÉGICO: línea argumental del mensaje, aquello que desencadenara el mecanismo de compra
en el receptor o, en su caso, la actitud o comportamiento hacia el producto o marca, deseados por el
anunciante.

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 DEFINIR CONCEPTO PUBLICITARIO

▪ Debe ser único

▪ Puede apelar a diferentes aspectos:
o Los sentidos: sabor, forma, diseño, textura…
o La razón: calidad, duración, precio, facilidad de uso…
o Las emociones

7 recomendaciones para aplicar emoción a la oferta hotelera:

1. Entrenar al personal en inteligencia emocional

2. Empezar por cosas pequeñas, como lograr arrancar una sonrisa de cada cliente
3. Incorporar intangibles a la experiencia del hotel, como sonidos, olores, anécdotas, “un amanecer
o un atardecer”
4. Personalización: definir los perfiles de cliente mas habituales del hotel y diseñar una experiencia
especifica para cada uno.
5. Analizar en profundidad cual ha sido hasta ahora la experiencia en ese hotel.
6. Hacer al cliente el protagonista de la experiencia, no un mero espectador.
7. Customer mapping: trazar un mapa de la experiencia del cliente en el hotel y analizar que vive
en cada momento de ese proceso para poder mejorarlo.

“En turismo lo importante es la emoción”

El objetivo es hacer de la estancia del cliente una experiencia inolvidable para que la recomiende y
regrese.

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN: es el desarrollo del eje de comunicación, el contenido concreto del

mensaje, qué es lo que se pretende transmitir exactamente a través del anuncio.

CONCEPTO PUBLICITARIO. EJEMPLO:

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 EJE VS CONCEPTO PUBLICITARIO

EJEMPLO: Cerveza Cruz

Campo

ETAPA DESARROLLO

EL MENSAJE: COMO DECIRLO

¿A qué debe responder una IDEA de campaña?

▪ Responde al problema de una forma relevante y creíble

▪ Es suficiente simple = se entiende fácilmente

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 ▪ Ofrece una información única que diferencia el producto de otros productos de la competencia
en el mercado

▪ Está conectada con el producto y hace que el producto o la marca sean el centro de la
comunicación

▪ La idea tiene el tono correcto y es útil para la marca y fortalecerla

COMO DECIRLO: CODIFICACIÓN DEL MENSAJE

Se trata de dar forma al qué decir, materializar el concepto de comunicación a través de la adecuada
combinación de textos, imágenes, símbolos, personajes, sonidos, …

Decisiones operativas previas:

a) Determinar el referente: Sobre que o quien va a basarse dicha comunicación

→ El producto, marca, empresa o institución
→ El consumidor o usuario del producto
→ Universos físicos o posológicos asociados a través de la publicidad´
b) Determinar el reclamo: Enfoque utilizado para captar la atención del consumidor y /o influir en
sus sentimientos hacia el producto, servicio o causa
→ Reclamos informativos/racionales
→ Reclamos emocionales

ELEMENTOS BASICOS DE EJECUCIÓN

ELEMENTOS DE EJECUCIÓN: Selección de los personajes, música, colores, … que se utilizan para dar forma
al anuncio.

▪ Fuente del mensaje: experto, consumidor, famoso, representante de la empresa, fuente afectiva
▪ Slogan: palabras o frases con las que normalmente se abre o se cierra el anuncio.

Ventajas

→ Consigue perdurar en el tiempo.

→ Sirve de elemento de anclaje de la marca
anunciada.
→ Sirve de elemento conector entre los
distintos anuncios de la misma marca emitidos
en distintos medios.

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 EL TITULAR

Solo lo leen el 80% de los que prestan atención al anuncio, y solo el 20% de los que lo leen, pasarán
a leer el cuerpo del anuncio.

TIPOS DE TITULARES

¿Cómo hacer un buen

titular? Escribiendo todas
las ideas y mostrando los
titulares a diferentes
personas para ver su
reacción, comprensión e
interpretación.

EL CUERPO (COPY)

Deberían responder a la frase: “Lo bueno si es breve dos veces bueno”

EL CUERPO. PROPUESTA DE PRO CEDIMIENTO:

1. Antes de empezar: reunir información sobre el producto, su mercado, los competidores, sus
consumidores.
2. Escribir todo lo que se quiere comunicar.
3. Hacer las frases más cortas, a partir del texto anterior, para recortarlo.
4. Buscar palabras con el mismo significado más cortas. ´
5. Quitar las frases que no aporten información relevante.
6. Quitar las ideas secundarias.
7. Leerlo en voz alta (por ejemplo, para detectar errores como repeticiones de sonidos.
8. Si es posible, dejar el texto en la “nevera” un par de días y volverlo a revisar.
9. Vigilar el lenguaje (debe ser el mismo que utiliza el público objetivo).

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 LAYOUT

Es el borrador previo (diseño) de un anuncio antes de ser publicado, es decir, la forma en la que
se disponen los diferentes elementos del anuncio para que comuniquen de una forma eficaz
gracias a su forma.

Algunas ideas:

Las imágenes: si el presupuesto es muy ajustado, se puede recurrir a bancos de imágenes (existen muchos
en internet muy completos que permiten bajar las imágenes a baja resolución para probarlas).

La tipografía: hay que tener en cuenta el uso de la tipografía en función del texto que se va a reproducir:
legibilidad, harmonía, contraste, combinación de tipografías, interlineado, espacio entre párrafos, espacio
entre letras, el tamaño, la alineación…

STORYBOARD

ELECCIÓN DE MEDIOS

DESARROLLO EN FUNCIÓN DEL MEDIO:

25
 PLANIFICACIÓN DE MEDIOS. CONDICIONANTES:

PLANIFICACIÓN DE MEDIOS: CARACTERISTICAS DE LOS MEDIOS

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 PRESUPUESTO

FIJACIÓN DEL PRESUPUESTO

Los métodos generales para fijar el presupuesto de comunicación también pueden aplicarse a la
publicidad (recursos disponibles, porcentaje de ventas, objetivos y tareas y paridad competitiva)

❖ Factores específicos que han de considerarse antes de fijar el presupuesto para publicidad:
- Fase del producto es su ciclo de vida
- La competencia y saturación del mercado
- La cuota de mercado
- La frecuencia de los anuncios
- La diferenciación del producto

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 METODOS DE FIJACIÓN DEL PRESUPUESTO

ARBITRARIO

Basado en la experiencia y en la intuición del directivo.

→ Ventaja: la sencillez, ya que no necesita cálculos ni disponer de información.

→ Inconvenientes: la falta de consideración de los objetivos y las acciones necesarias para
alcanzarlos. Además, es muy limitado.

LO QUE SE PUEDA O LO POSIBLE:

Presupuesto en función de los fondos disponibles una vez cubiertas las diferentes prioridades de gasto y
asegurándose un mínimo de beneficio.

→ Ventajas: es fácil de explicar a los directivos, fácil de aplicar y también atractivo para aquellas
empresas con recursos limitados.
→ Inconvenientes: parte del hecho de que la publicidad no influye sobre las ventas, y además
relega la actividad publicitaria al ultimo lugar.

% SOBRE VENTAS O BENEFICIOS:

Porcentaje de las ventas o beneficios del año anterior. El porcentaje puede aplicarse sobre las ventas
pasadas o previstas.

→ Ventajas: es fácil de aplicar y de justificar ante la dirección.

→ Inconvenientes: existe una falta de consideración de los objetivos y las acciones necesarias
para alcanzarlos, no es apropiado para el lanzamiento de nuevos productos, el
reposicionamiento de marcas o marcas maduras y, además, sigue un procedimiento
arbitrario de fijar el porcentaje.

PARIDAD COMPETITIVA

En función o por comparación con el de los competidores, proporcionalmente en función de la cuota de

mercado.

→ Ventajas: es fácil de usar y de justificar

→ Inconvenientes: se asume que los competidores actúan correctamente, la situación
competitiva con los competidores no tiene porqué coincidir y además, se trata de datos del
periodo anterior.
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EN FUNCIÓN DEL PRESUPUESTO ANTERIO R

Determinar el presupuesto tomando como base de cálculo lo gastad en el periodo anterior corregido por
el IPC o por el Índice de tarifas de MMCC. El criterio de decisión es la costumbre asegurándose un mínimo
gasto.

→ Ventajas: es fácil de calcular y de negociar, siempre hay un precedente.

→ Inconvenientes: existe la falta de un análisis serio entre los objetivos a alcanzar y el gasto
publicitario a realizar. Además, se asume que el presupuesto publicitario anterior era el
adecuado para la actividad de comercialización de la empresa.

EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS

Parte de los objetivos a alcanzar por la campaña y determina el presupuesto como el sumatorio del coste
de las acciones y actividades necesarias para conseguir esos objetivos.

El criterio de decisión es el objetivo publicitario. Implica conocer el funcionamiento de la publicidad y

asignarle un papel en el proceso de marketing de la empresa.

Procedimiento:

✓ Establecer el objetivo publicitario de forma operativa

✓ Seleccionar los medios y determinar el número de inserciones por soporte para alcanzar el
objetivo.
✓ Calcular el coste del plan de difusión y añadirle el coste de producción del anuncio y la
remuneración de la agencia.
✓ Examinar la relación objetivo-presupuesto y valorar su justificación y financiación. En caso
de necesidad revisar el objetivo a un nivel más razonable.
✓ Controlar la eficacia de la campaña.

MODELOS DE REPARTO DE LA INVERSIÓN PUBLICITARIA

29
 DECISIÓN

CLAVES ETAPA DECISIÓN

Participan las agencias junto con el anunciante. Se aprueba:

▪ La campaña
▪ Plan de medios
▪ La compra de espacios

EFICACIA PUBLICITARIA: Relación entre los objetivos de la campaña y los resultados de esta, empleando
la misma variable para ambas magnitudes.

Técnicas:

SI LOS OBJETIVOS PUBLICITARIOS SON EN TÉRMINOS DE: CONOCIMIENTO:

▪ Notoriedad

✓ Top of Mind

✓ Notoriedad espontánea

✓ Notoriedad sugerida

▪ Memoria

✓ DAR (Day After Recall)

✓ Recuerdo espontáneo - sugerido

✓ Reconocimiento visual - verbal.

SI LOS OBJETIVOS PUBLICITARIOS SON EN TÉRMINOS DE: ACTITUD:

▪ Opinión hacia el anuncio

✓ Liking (preguntar si gusta el anuncio)

▪ Actitud hacia el anuncio o marca

✓ Anuncio: escalas de medición

✓ Marca: escalas tipo likert; diferencial semántico

▪ Cambio de actitud o grado de persuasión: test de preferencia y test de intención de compra.

30
 SI LOS OBJETIVOS PUBLICITARIOS SON EN TÉRMINOS DE COMPORTAMIENTO:

▪ Panel de consumidores

▪ Variaciones en las ventas:

✓ Experimentaciones simuladas

✓ Compra estimulada con cupones: split run

✓ Split cable testing o split scan testing

31
TEMA 3. LA PROMOCIÓN DE VENTAS

CONCEPTO Y OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS

La promoción de ventas: Variable de la comunicación que integra un amplio conjunto de incentivos a

corto plazo para estimular a los consumidores a comprar un viaje, visitar un destino turístico… y a los
vendedores, intermediarios y prescriptores a colaborar eficazmente en dicha labor durante un periodo
limitado de tiempo.

▪ Incluye acciones y medios muy diversos:

incentivos a corto plazo

▪ Actividad intermedia entre venta personal y

publicidad

▪ Se puede dirigir a diversos públicos: consumidor

final (turista), intermediarios (AAVV, TTOO..), vendedores, prescriptores (periodistas…)

▪ Muy eficaz para estimular compras a cp.

▪ Puede distorsionar imagen y posicionamiento si se usa mal

▪ Marketing-mix

CRECIMIENTO DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS

32
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS

❑ Incrementar el volumen de ventas a corto plazo

❑ Incrementar la prueba del producto

❑ Incremento de la repetición de compra

❑ Ampliar los usos del producto

❑ Crear/estimular el interés por el producto

❑ Crear notoriedad

❑ Reducir la atención sobre el precio

❑ Ganar apoyo de los intermediarios

❑ Discriminar usuarios

33
Internet intensifica la competencia por
precios y la necesidad de promociones
debido a la facilidad de comprar ofertas…

TIPOS DE PROMOCIÓN DE VENTAS

▪ Promociones dirigidas al canal: incentivos que utilizan los “productores” para estimular a los
distribuidores a que promuevan su marca (estrategia push)

▪ Promociones dirigidas al consumidor: acciones realizadas por el “productor” con el fin de

estimular la demanda final “estrategia pull”

▪ Promociones dirigidas a los prescriptores: incentivos ofrecidos a los prescriptores para que
recomienden el servicio, destino…

▪ Promociones a la fuerza de ventas: incentivos que persiguen estimular al personal de ventas

para que realicen un mayor esfuerzo de venta sobre sus clientes.

OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN DE VENTAS

34
 TÉCNICAS DE PROMOCIÓN DIRIGIDAS AL CONSUMIDOR

PROMOCIONES BASADAS EN INCENTIVOS MONETARIOS

➢ Descuentos inmediatos en el precio:

− Persigue recompensar a los usuarios habituales de la marca

− Quiere conseguir que se adquiera más cantidad de producto
− Busca que se produzca una compra repetitiva después de la prueba inicial.

➢ Cupones de descuento del productor (groupon, letsbonus, thefork, groupalia)

− Entrega en el establecimiento, vale por correo, entrega del cupón por medio de
diarios y revistas, entrega con el producto…

➢ Cantidad extra de producto: 2x1;3x4…

➢ Paquetes de producto: varios productos que se venden juntos a un precio más reducido.

➢ Reembolso:

Objetivo básico: fidelizar a los compradores de la marca

Modalidades:

→ Por la totalidad del valor → Tren de reembolso

→ Primera compra gratuita → Reembolso cruzado

PROMOCIONES BASADAS EN INVENTIVOS NO MONETARIOS

➢ Muestras:

− Eficaz en producto desconocido o que acaba de introducirse en el mercado.

➢ Promociones conjuntas

➢ Premios o regalos:

− Es útil para estimular la recompra

− Mejora la imagen de la marca

➢ Concursos y sorteos

➢ Programas de fidelidad

35
 TÉCNICAS DE PROMOCIÓN DIRIGIDAS AL CONSUMIDOR 2.0

➢ Mensajes SMS

➢ Cupones opt-in

➢ Mobile Selling System o movicupón

➢ Bluetooth marketing mobile

TÉCNICAS DE PROMOCIÓN DIRIGIDAS A LA FUERZA DE VENTAS

➢ Compensaciones económicas directas a través de un sistema de primas por objetivos

➢ Concursos de ventas y premios

➢ Distinciones honoríficas

➢ Viajes

➢ Convenciones

TÉCNICAS DE PROMOCIÓN DIRIGIDAS A LA DISTRIBUCIÓN

PROMOCIONES BASADAS EN INCENTIVOS MONETARIOS

➢ Descuentos → sobre factura, escalonados, sobre venta realizadas.

➢ Concesiones o primas por exhibición privilegiada de los folletos o por colaboración

publicitaria

➢ Cantidad adicional de producto (oferta en especie)

PROMOCIONES NO BASADAS EN INCENTIVOS MONETARIOS

➢ Competiciones, concursos y regalos

➢ Material P.L.V

➢ Promociones conjuntas

➢ Ferias y convenciones para distribuidores

36
TEMA 4. LAS RELACIONES PÚBLICAS

LAS RELACIONES PÚBLICAS

Conjunto de acciones de comunicación orientadas a crear vínculos permanentes con el público afectado
por la actividad de la empresa.

Objetivo: conseguir la credibilidad y la confianza del público objetivo, utilizando técnicas de difusión y
propagación, informando a tiempo sobre las personas u organizaciones para modificar o potenciar sus
actitudes y acciones

▪ Actividad habitual y planificada

▪ Busca obtener la confianza de públicos a los que se dirige

▪ No hay proposición de venta directa

▪ Se dirige a multitud de públicos

▪ La comunicación no es repetitiva

▪ El mensaje es más sutil y creíble

Las relaciones públicas son una FUNCIÓN DIRECTIVA de la empresa: están al servicio de la empresa para
generar una opinión favorable.

La actividad de relaciones públicas es INTENCIONADA y está pensada para influir en la actitud del público
objetivo

Se trata de una actividad ORGANIZADA y SISTEMÁTICA que propone soluciones a problemas concretos
tras su análisis e investigación

Tiene que ser eficaz GENERANDO VALOR para la empresa (imagen, reputación, comprensión de su
mensaje…)

PÚBLICOS A LOS QUE SE DIRIGEN LAS RELACIONES PÚBLICA

Competidores directos e indirectos Accionistas

Instituciones financieras Empleados

Medios de comunicación Clientes

Estado y Administraciones Públicas Proveedores

Grupos de presión Distribuidores

Comunidades locales

37
TÉCNICAS DE RELACIONES PÚBLICAS I

TÉCNICAS DE RELACIONES PÚBLICAS II

38
 PUBLICITY

PUBLICITY: Es la gestión de noticias sobre personas, productos o acontecimientos de la empresa que

aparecen en los medios de comunicación. Las noticias son comercialmente relevantes y difundidas por los
medios de comunicación de masas, pero no son pagadas directamente por el promotor.

● Al no tener coste alguno para la empresa el control sobre el mensaje es reducido

● Al aparecer como cualquier otra noticia en el medio tiene más credibilidad

Aprovechamiento de la publicity vía:

➢ Comunicados de prensa
➢ Conferencias de prensa
➢ Visitas de prensa
➢ Cartas al director
➢ Facilidades a la prensa

PUBLICITY: COMUNICADOS DE PRENSA

Se buscan noticias de interés (nuevos productos, mejoras en productos existentes, resultados favorables
de un evento, consecución de un contrato o alianza importante).

Se determinan los medios para los que tendrá mayor valor esa información y se envía el comunicado

Condiciones:

✓ Buena relación del técnico de RRPP con los periodistas de los distintos medios
✓ Conocimiento del funcionamiento interno de los medios (horas de cierre, estilo de
redacción, tamaño de noticias similares...)

Requisitos de los comunicados de prensa y procedimiento:

39
 PUBLICITY: CONFERENCIAS DE PRENSA

▪ El comunicado escrito se sustituye por un informe más desarrollado y se presenta directamente

a la prensa por los directivos de la empresa

▪ Solo puede convocarse cuando está plenamente justificado por el interés de la noticia

▪ Nunca se debe mezclar a profesionales de los medios con otros públicos.

▪ Si se trata de una emergencia, se convocará cuanto antes y en la zona geográfica comprometida.

▪ Si se trata de la presentación de un nuevo producto, el entorno adecuado es la propia empresa.

▪ Nunca se debe mentir

▪ Hacer el seguimiento de la información

▪ El portavoz será el directivo

IMAGEN CORPORATIVA: MEMORIA ANUAL

▪ Es uno de los vehículos principales en la relación con los accionistas

▪ Además de la cuenta anual contiene
información de interés público:
capacidad innovadora de la empresa,
campañas de publicidad realizadas,
actividades de patrocinio, información
sobre empleados y directivos…

Además de por obligación legal, se publican para:

✓ Recalcar ante accionistas actuales y potenciales el hecho de que la empresa este bien gestionada
✓ Fomentar la compra de acciones por inversores potenciales
✓ Atraer a nuevos empleados cualificados.

Suele tener 2 partes diferenciadas:

✓ Información financiera y contable detallada.

✓ Comentario de la dirección sobre los resultados, objetivos y problemas pendientes.

40
 IMAGEN CORPORATIVA: PUBLICACIONES DE EMPRESA

● Revistas internas dirigidas a clientes, proveedores y empleados

● Se permite: noticias de profundidad referentes a la empresa, comunicar decisiones de la

dirección a los empleados, canales de comunicación de los empleados hacia la dirección, apoyo
de sus socios hacia proyectos concretos.

● Pueden ser dirigidas a: Empleados y jubilados, accionistas y empleados, mayoristas, clientes y

asociados.

RR.PP. INTERNAS: REUNIONES DE EMPRESA

● Son útiles para: informar a los accionistas y anunciar nuevas políticas a los empleados
● Tienen el problema de la falta de interés de la audiencia salvo que sean de asistencia voluntaria

RR.PP INTERNAS: ACTIVIDADES SOCIALES ORGANIZADAS/ FAM TRIP

● Salidas de fin de semana organizadas por la empresa, probar experiencias turísticas que
posteriormente se venderán.

● Normalmente, la separación entre trabajo y vida social es casi completa, por lo que unos cuantos
encuentros formales bien organizados con una atmósfera agradable brindan una muestra de
interés de la empresa por el bienestar de sus empleados.

RUMORES

41
 PATROCINIO Y MECENAZGO

Sponsoring

Patrocinio → Actividad de marketing y relaciones públicas en la que una empresa aporta recursos
económicos o en especie al servicio de una actividad ajena. Se aplica fundamentalmente a actividades
relacionadas con el deporte, conciertos, festivales, ferias,..

Mecenazgo → Aporte de recursos económicos o en especie para financiar la realización de un proyecto

sin más razones que la altruista, no habiendo razones comerciales. Con carácter general se centra en la
cultura, medio ambiente y causas sociales.

● Notoriedad
● Imagen
● Objetivos asociados:
→ con los de publicidad

→ con los de promoción de ventas

→ con los de relaciones públicas

→ con otros objetivos del marketing

- aumento de cuota de mercado

- identificación del producto con un segmento de mercado concreto
- incremento de la intención de compra
- desarrollo de nuevos mercados
- formalización de relaciones comerciales
- diferenciación

42
 GESTIÓN DE CRISIS

Ayudar a gestionar una crisis es la responsabilidad final de los profesionales de relaciones públicas.

Las empresas han creado puestos específicos para gestionar crisis: → gestores de conflictos potenciales,
gestores de asuntos…

GESTIÓN DE CONFLICTOS COMERCIALES

La gestión de conflictos potenciales es la capacidad de comprender, movilizar, coordinar y dirigir todas las
funciones estratégicas y de planificación de políticas, y todas las cualidades en asuntos públicos/relaciones
públicas, para lograr un objetivo: política pública.

1. Identificar asuntos de los que debe preocuparse la organización

2. Evaluar cada asunto en relación con su impacto en los distintos públicos

3. Mostrar las opciones estratégicas de las que dispone la organización

4. Aplicar programas de acción para comunicar el punto de vista de la organización sobre el asunto
e influir sobre su percepción

5. Evaluar el programa respecto a la consecución de los objetivos marcados.

GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES II.

Elementos:

43
 GESTIÓN DE UNA CRISIS: SIGNOS DE ADVERTENCIA

Una inadecuada gestión de crisis puede suponer graves daños en la reputación de la empresa/destino e
importantes pérdidas económicas, incluso su desaparición.

● Sorpresa: Suele ser inesperada y, con frecuencia, la primera noticia de la misma se recibe de los
medios de comunicación.

● Información insuficiente: Rumores, chats en Internet, servicios de alerta de noticias. Es difícil

hacerse una idea de todo lo que está ocurriendo.

● Escalada de acontecimientos: La crisis se extiende. El mercado de valores quiere saber qué

ocurre, si son ciertos los rumores.

● Pérdida de control, dado que ocurren muchas cosas simultáneamente, muchos rumores son
falsos, pero circulan muy rápido.

● Creciente escrutinio externo. Los medios, los inversores, políticos, el público en general quiere
respuestas y hablan del tema en diversos foros.

● Mentalidad de asedio: La organización se siente asediada y tiende a no dar información por si es

usada en su contra.

● Pánico: En dicha situación es difícil convencer a la dirección de que debe emitirse un comunicado
inmediatamente sobre lo que está ocurriendo.

GESTIÓN DE UNA CRISIS: PLANIFICACIÓN

44
45
 NUEVAS TÉCNICAS DE RELACIONES PÚBLICAS

EVENT MARKETING

Se denomina “event marketing” a los eventos que se crean principalmente para fines de marketing. No
se incluyen los eventos que se desarrollan con algún otro propósito, aunque sean utilizados
posteriormente por la empresa para promocionar la marca.

Esta técnica puede crear experiencias extraordinarias en el consumidor incentivando el proceso de

compra. Vincula la marca a las buenas causas y la refuerza, cambia o construye a través de las
características del evento. Se ha convertido en toda una experiencia para los clientes y asistentes de un
evento llámese congreso, convención, lanzamiento de producto, conferencia, taller, etc.; es la experiencia
de sentir y transmitir la esencia de una marca, un servicio o un producto.

EVENT MARKETING: 5 ASPECTOS PARA LA ORGANIZACIÓN.

MARKETING DIGITAL:

Con este se inicia un evento, esta herramienta proporciona la llave para llegar a miles de clientes o
prospectos por medio de sus correos o redes sociales.

“save the date” → La experiencia inicia con un Save the date a través de
emailing o invitación virtual en redes sociales, con lo que se desencadena
un entorno interactivo que ayuda a generar contenido que alimentará el
antes, durante o después de un evento; lo que permitirá estar y
permanecer presentes en la mente de los clientes y prospectos.

A través de esta vía se obtiene información, la cual se convierte en

estadísticas y análisis que permitirán seguir descubriendo las preferencias
del cliente o público al que se quiere llegar

46
VOCEROS DE LA MARCA O INFLUENCERS

Hoy en día los voceros o influencers se han convertido en un punto clave del Event Marketing. Esta
estrategia es importante, pues al seleccionarlos se debe tener en cuenta que sean personalidades o
personajes que vayan acorde a lo que se quiere transmitir, por lo que deben ser influencers del público al
que se quiere llegar, y es por eso, que lo de hoy es buscar aliados que tengan el gusto por compartir y
promover una marca, producto o servicio.

Voceros o influencers. (personajes o personalidades que

vayan acorde a lo que se quiere transmitir) gusto por
compartir / promover la marca

Deben ser voceros con los que el público o clientes se

identifiquen, y lo más importante que los sientan cercanos
a sus estilos de vida. Eso logrará la conexión entre tus
voceros o influencers y público target.

REDES SOCIALES

¿Cuáles son de las herramientas más funcionales, accesibles y rentables hoy en día?, las redes sociales,
donde los influencers pueden llegar a todo el público al que quieras abarcar. ¿Quién no usa Facebook,
Twiter, Youtube, Instagram, LinkedIn, etc.? en ellas puedes generar expectativa antes del evento, publicar
el desarrollo y experiencia que se está viviendo durante el mismo; y recordar con una semblanza o fotos
del recuerdo lo que se vivió.

Con ello generar ese sentimiento que lleve al público a querer estar ahí y desear esa próxima experiencia
si se convierten en clientes asiduos a la marca, producto o servicio que se promocione a través de estas
herramientas

GIVE AWAYS O REGALOS

Regalar un detalle que se convertirá en la prueba de que ese cliente estuvo ahí y que son parte de esa
experiencia.

Un detalle que haga transcender y se convierta en publicidad de mano en mano para seguir
promoviéndose mientras los clientes usan o conservan ese artículo con tu logo impreso, se convierten en
piezas de compañía y estilo de vida de tus clientes, que de alguna se transforman en micro influencers o
voceros tuyos, al usar tu marca, producto o servicio.

Ejemplo: regalar un sacacorcho en un evento de vino o regalar

un vaso de un festival “medusa” por estar en el vip.

47
BRANDING

El branding, también conocido como gestión de marca,

está conformado por un conjunto de acciones relacionadas
con el posicionamiento, el propósito y los valores de una
marca.

Es el sello que envuelve el evento, es la personalidad de tu

marca y es por eso que un evento no sólo se basa en seleccionar un hotel o recinto bonito, hacer una
súper producción durante el evento o llevar un speaker para platica motivacional, impregnar la
personalidad de la marca usando el branding en el sonido, iluminación, aroma, texturas, colores, que
abarquen todos los sentidos.

El Event Marketing permite seguir compartiendo información después del evento y hacer que trascienda
y que más allá del momento se convierta en una experiencia y estilo de vida.

DIFERENCIAS ENTRE EVENTOS DE MARKETING Y MARKETING DE EVENTO S

48
 FERIAS Y OTROS EVENTOS

➢ Ruedas de negocios

➢ Workshops

➢ Desayunos o comidas de trabajo

➢ Asambleas

➢ Reuniones de lanzamiento, relanzamiento y

posicionamiento de productos y servicios

➢ Cursos de capacitación y motivacionales para público interno o mixto

➢ Acciones con la prensa

➢ Participación en Ferias y Exposiciones → las ferias son el mercado vivo donde se encuentran las
operaciones comerciales. Es en directo y se intercambia todo tipo de opiniones. Es una forma
rentable de fomentar el desarrollo de la marca / empresa.

PLANIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PATROCINIO

EL PLAN DE PATROCINIO

FIJACIÓN DE OBJETIVOS: NOTORIEDAD E IMAGEN

Notoriedad Imagen
● Dar a conocer o reforzar el conocimiento ● Reforzar o ajustar la imagen de la
de marca y/o empresa marca y/o empresa.

● No es muy eficaz para lanzar una marca ● El acontecimiento debe de ser

por primera vez, si para reforzar la coherente con la imagen que se quiere
notoriedad en determinados colectivos en construir
especificos (The Fitzgerald en Madrid)

● Se centra más en mejora de imagen de

empresas que de marcas

+ Apoyo a otras herramientas de comunicación o acciones de venta o distribución.

IDENTIFICACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO

❑ Hay que hacer coincidir la audiencia con el público objetivo

❑ Si se llega a poco público, pero es el adecuado, se puede solucionar con acciones

complementarias de comunicación; si se llega a mucha gente no adecuada, no existe solución

49
 1. Decidir entre → patrocinio técnico/ajeno, notoriedad/imagen, dominio absoluto/compartido.

● TÉCNICO/AJENO

● NOTORIEDAD/IMAGEN

● DOMINIO ABSOLUTO/COMPARTIDO

2. Preguntarse sobre la imagen y percepción, audiencia y ventas

IMAGEN Y PERCEPCIÓN:

❖ ¿Se corresponde con el posicionamiento deseado de la empresa?

❖ ¿Tiene el acontecimiento identidad propia o la ha de crear el Patrocinador?

❖ ¿Es un evento único o hay muchos similares?

AUDIENCIA

❖ ¿Qué tamaño tiene la audiencia del acontecimiento?

❖ ¿Corresponden los participantes con el público objetivo?

❖ ¿Cómo son los aficionados a la actividad en comparación con los consumidores medios
de la marca?

VENTAS

❖ ¿Puede el patrocinio generar ventas directamente?

❖ ¿Existen ventajas para la distribución?

❖ ¿Pueden los competidores vender en el acontecimiento?

Comunicación en el acontecimiento —> decoración conferencias de prensa, imagen corporativa en el

material escrito, uniformes, participantes, vasos, cintas de llegada..

Relaciones públicas → aprovechar la oportunidad de atender a diversos colectivos de la empresa

(clientes, accionistas, inversores). Invitaciones y aprovechar presencia de participantes conocidos (fotos
con invitados)

Publicidad → del acontecimiento, del patrocinio (en folletos, programas..), estática ( empleados cuidando
mantenimiento, paneles móviles)

50
 EXPLOTACIÓN DEL PATROCINIO

Explotación del patrocinio: Mecanismos para obtener un mayor efecto comunicativo e incluso de ventas
directas, de la actividad patrocinada

• Comunicación en el acontecimiento

• Relaciones públicas

• Publicidad

• Publicidad general —> patrocinio en la publicidad general de la empresa.

• Promoción de ventas → sorteos y concursos, premio en entradas, en comida con participantes.

Reparto de muestras en el acontecimiento. Venta de adhesivos, pegatinas, carteles, ropa…

EVALUACIÓN DEL PATROCINIO

• Volumen de espacio (mancha publicitaria) o tiempo (televisión o radio) que ha recibido el

acontecimiento en medios masivos
• Tipos de mensajes asociados al acontecimiento y comparación con la imagen que quiere
transmitir la empresa
• Valoración que ha hecho el público del propio acontecimiento
• Valoración del grado de asociación del acontecimiento con el patrocinador
• Imagen proyectada por el patrocinador en el acontecimiento
• Evaluación de los riesgos:
- Riesgo físico de realizarse el acontecimiento
- Riesgo de afinidad del evento: el evento ha de ser relevante, pero su imagen afín a la
que quiere transmitir el patrocinador
- ü Riesgo de los comentarios en los medios de comunicación

ANÁLISIS DE REPUTACIÓN ONLINE EN 7 PASOS

1. ¿Qué se dice de tu marca?

2. ¿Quién habla de tu marca?

3. ¿Dónde se habla de ella?

4. ¿Cómo hablan de tu empresa?

5. ¿Por qué hablan de tu empresa?

6. ¿Cuando hablan de tu marca?

7. No olvides la competencia → ¿Qué hacen, cómo lo hacen, donde lo hacen?

51
TEMA 5. MARKETING DIRECTO

MARKETING DIRECTO

El marketing directo es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios, dirigido a crear y explotar
una relación directa entre una empresa y su público objetivo → trato individual y se obtiene respuesta
medible.

El marketing directo difiere de los métodos habituales de publicidad en que no utiliza un medio de
comunicación intermedio o se expone en público, como, por ejemplo, en el punto de vista. Por el
contrario, se envía directamente al consumidor.

FACTORES QUE FAVORECEN EL MARKETING DIRECTO :

COMPARATIVA

Marketing directo Publicidad

▪ Comunica directamente con el cliente ▪ Alcanza una audiencia de masas a través

▪ Puede personalizar comunicaciones
▪ Resultados, medibles y controlables.
▪ Énfasis en la acción
▪ Presupuesto adaptable en función de
resultados
de medios de masas
▪ Comunicaciones impersonales
▪ Programas comerciales visibles
▪ Variables indirectas de medición:
conocimiento marca, intención compra

▪ Base de datos de clientes y prescriptores ▪ Objetivos: conocimiento, interés y deseo

▪ Creación de imagen y de ideas
▪ Presupuesto fijo por medio
▪ Desconocimiento de clientes

52
 VENTAJAS DEL MARKETING DIRECTO

1. Público objetivo preciso

2. Crea clientes al mismo tiempo que consigue ventas

3. Medición clara y directa de los resultados

4. Creación y mantenimiento de una base de datos

5. Control de la estrategia comercial

6. Tácticas y estrategias visibles

FUNCIONES DEL MARKETING DIRECTO

1. Venta a distancia de productos o servicios. Comercio electrónico

2. Generación de tráfico al punto de venta

3. Apoyo para lanzamiento de nuevos productos

4. Generar contactos y cualificarlos

5. Incrementar lealtad de los clientes

PLAN EFICAZ DEL MARKETING DIRECTO

El aumento de la lealtad en el cliente → genera menores costes de marketing, costes de transacción

inferiores, hay un mayor número de compra ya que se adapta la demanda/oferta, genera el margen de
venta, aumenta los costes de captación para la competencia y aumenta la satisfacción trabajadores
mejorando su rendimiento.

53
 BASES DE DATOS EN MRKTNG DIRECTO

Listas: De respuesta Compiladas Propia

Base de datos: Creación Calidad

Explotación BBDD: Evaluación y mejora

LA COMUNICACIÓN DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS Y SUS MARCAS A TRAVÉS DE LOS

MEDIOS SOCIALES

El visitante siente cada vez más la necesidad de estar conectado con el

destino seleccionado antes, durante y después de su visita, de ahí la
necesidad de efectuar un adecuado uso del “Big Data”

EVOLUCIÓN MARKETING TURISTICO

→ 70 – 80 ‘s Si no estás en el catálogo NO EXISTES

→ 90 ‘s Si no estás en Internet NO EXISTES
→ 90 ‘s Si no estás en los buscadores NO EXISTES
→ 2002 - 2005 Si no estás en GOOGLE no existes
→ 2005 - + Si no estás en LA PRIMERA PÁGINA DEL BUSCADOR no existes
→ 2014 Si no estás en el entorno 2.0 NO EXISTIRÁS

54
 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION SEO

Proceso de mejorar el volumen y la calidad del tráfico a un sitio desde los buscadores, de manera orgánica
Hacer visible tu web allá donde tus clientes te busquen, aparecer en las primeras páginas de buscadores.
Crear audiencia

CREACIÓN DE CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD A TRAVÉS DE BUSCADORES. SEM

Los resultados se basan en un sistema de publicidad contextualizado referente a uno o varios criterios de
búsqueda. Los anunciantes deciden una serie de términos que, cuando sean buscados por los usuarios,
mostrarán sus anuncios.

El anunciante sólo paga cuando se hace click en uno de sus anuncios, motivo por el cual a este sistema se
le conoce también por sus siglas PPC (Pago Por Clic). Estos resultados están identificados como publicidad.
Por ejemplo, Google los identifica como “resultados patrocinados”. Plataformas para realizar campañas
de pago: adwords (google), overture (yahoo).

SEM es una de las pocas herramientas que nos permite conocer el retorno prácticamente al 100% y se
puede probar gratuitamente

55
¿QUÉ ES LO IDEAL PARA UN BUEN POSICIONAMIENTO SEO O SEM?

¿CÓMO FUNCIONAN LAS BUSQUEDAS WEB? POSICIONAMIENTO WEB

Herramientas 2.0 son aquellas surgidas de la web 2.0

o “Web Social” que nos permiten dejar de ser un
receptor de comunicación y pasar a tener la
oportunidad de crear y compartir información y
opiniones con los demás usuarios de Internet. Las
tecnologías Web 2.0 pueden cambiar profundamente
nuestra manera de trabajar e interactuar con
compañeros y clientes en cualquier tipo de
organización, incluidas las empresas."

56
DIFERENCIAS ENTRE SEO Y SEM

ADWORDS

57
 TURISMO 2.0

Evolución de los sitios de viajes en internet que surge con la web 2.0, 2a generación de servicios y
comunidades web que incentivan la participación y colaboración entre los usuarios.

Cuenta con la interacción directa del usuario, esto genera un valor único, a través de críticas, comentarios,
sugerencias a servicios y productos turísticos (aerolíneas, hoteles, restaurantes…), Compartiendo
experiencias a través de blogs, videos, fotos, influenciando directamente la percepción y decisión de otros
usuarios y viajeros potenciales.

CLAVES

58
 CONSUMIDOR 2.0: PROCESO DE COMPRA EN TURISMO

Asignan una parte importante de su tiempo de ocio en Internet y en el uso de las tecnologías. Tienen un
interés especial en temas concretos, tanto a nivel profesional (especialización) como a nivel personal
(aficiones, pasiones). Son inmunes a la publicidad tradicional y utilizan las valoraciones y comentarios de
otros usuarios con un perfil afín al suyo en el proceso de selección de un producto/servicio/empresa.
Mantienen un rol muy activo en Internet interactuando y colaborando con otros usuarios.

59
 HERRAMIENTAS 2.0

BLOGS

Sistema de edición digital que admite comentarios y que se

organiza de forma cronológica. Los dos sistemas más
populares son Blogger y Wordpress. Un blog es lo contrario
de mrktng de masas, no irrumpe en la vida de los demás,
sino que los atrae, los lectores lo siguen. Aprovecha el
poder de las redes y el lanzamiento de campañas de mrktng
viral.

MICROBLOGGING TWITTER

Está a medio camino entre el blog y la mensajería

instantánea. Consiste en un servicio que permite a sus
usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor de
140 caracteres), generalmente de sólo texto. Twitter, el
sistema de microblogging más conocido y utilizado en la
actualidad.

Las actualizaciones se muestran en la página del perfil del usuario, son enviadas de forma inmediata a
otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. El usuario origen puede restringir el envío de estos
mensajes sólo a su círculo de amigos, o permitir acceso a todos los usuarios Para promociones (Southwest
Airlines, edreams…); Para escuchar lo que dicen los clientes y responderles corrigiendo los posibles errores
que hubiese en cualquier comunicación; Para que los empleados sean los propios embajadores de sus
empresas (Dell) Atrapalo, british airways, destinia, mi nube, premium rentals….

60
 REDES SOCIALES

Espacio de interacción social dentro de comunidades de usuarios, que intercambian distintos tipos de
contenidos como fotos, archivos, aplicaciones, mensajes de texto y otros.

TIPOS

❑ De ocio o de networking: se comparte contactos, gustos, aficiones, etc. Hay redes que trabajan
más aspectos profesionales (como Xing o Linkedin), mientras otras tienen un perfil más
generalista y distendido al estilo de Facebook. Ej: www.facebook.com; www.linkedin.com;
google+
❑ De comunicación: servicios con soporte en Internet como puede ser la voz sobre IP, la mensajería
instantánea o el microblogging. Ej: www.skype.com; www.twitter.com; www.tumblr.com
❑ Otras: como las plataformas y redes sociales de geolocalización (google maps), pinterest……

PLAN MARKETING ONLINE

Un plan de marketing en Internet no deja de ser un Plan de Marketing, pero aplicando otros medios y
teniendo en cuenta las características particulares del marketing digital.

61
 PRIMERO VER Y ESCUCHAR. DESPUÉS PARTICIPAR

Antes de “lanzarse” a realizar diferentes actuaciones escucha la web. ¿Qué dicen los internautas? ¿Qué
escriben? ¿Qué comentan? ¿Qué debaten? ¿Qué marcas suenan / hablan?

Hay decenas de herramientas que te ayudarán a saber lo que se dice y se hace en la web:

→ Buscadores especializados
→ Marcadores sociales
→ Blogs
→ Redes sociales
→ Foros

Haz una selección de los sitios y de las conversaciones que interesan a tu empresa. Una forma útil y
ordenada de hacerlo es mediante:

• lectores RSS
• Agregadores
• marcadores sociales ¿Por qué quiero estar en social media?

¿QUÉ HACEMOS BIEN / MAL?. ANÁLISIS INTERNO, DIAGNÓSTICO

Una vez analizado el entorno, revisa las capacidades de tu empresa, si tus herramientas web están
adaptadas al 2.0, tu notoriedad en la red (SEO, SEM…)

OBJETIVOS MARKETING 2.0

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ESTRATEGIA CARTERA Y DE SEGMENTACIÓN

SEGMENTACIÓN PÚBLICOS

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 PARTICIPA A TRAVÉS DE LOS MEDIOS

REVISA Y ADAPTA TUS HERRAMIENTAS WEB

POSICIONATE

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CREA Y COMPARTE CONTENIDOS DE INTERÉS

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 CAPTACIÓN DE LEADS

MARKETING MÓVIL EN TURISMO

El móvil es cada vez una herramienta

más importante para los viajeros por
lo que debemos tenerla en cuenta
en nuestras estrategias de
marketing y ventas el 62% cree que
el embarque digital facilita mucho el
proceso.

El 87% de los anunciantes que han invertido en Mobile marketing volverán a hacerlo.

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¿Qué funciona más en el marketing móvil? Los formatos vídeos optimizados. Los anuncios de vídeo
adaptados al móvil mejoran la experiencia del usuario en un 39%. Otros formatos que ganan peso
anuncios playables (permiten jugar), los que permiten interacción. Aunque Facebook sigue siendo líder
(ROI del 95,8%, Instagram es una estrella emergente con el 40,1% y Twitter (63,5%).

ESTRATEGIAS EN EL MARKETING MÓVIL

ESTRATEGIA PULL

Cuando hablamos de estrategias de marketing pull, estamos pensando en un usuario

que ya estaba interesado en consumir un producto o servicio similar al que ofreces,
e ingresó a Google o directamente a Google Map para buscar dónde se encuentra el
local más cercano.

Tus locales tienen que estar registrados en Google Maps

ESTRATEGIA PUSH

La geolocalización también puede utilizarse para campañas de marketing push, esto quiere decir, para
mostrarle tu tienda, producto o servicio a usuarios que se encuentran dentro de una determinada zona
geográfica estratégica para tu marca, pero que no están buscando activamente tu producto o servicio.

De alguna manera se interrumpe la

navegación del usuario en su celular
y, mientras está interactuando con
alguna app mobile o navegando
internet desde su celular, se le
muestra el mensaje de tu marca.

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 FORMATOS MÓVILES EN TURISMO

(Ver en las diapositivas las características de cada formato)

CONCLUSIONES DEL USO DE FORMATOS MÓVILES

Estos formatos suponen un valor añadido importante tanto para los turistas como para las empresas del
sector. Es importante contar con un diseño web responsive (adaptado al móvil)

Permiten aumentar las opciones y servicios disponibles para el turista y enriquecer su experiencia.
Permiten a las empresas del sector aumentar sus oportunidades de negocio y desarrollar programas de
promoción. La llegada de las redes de cuarta generación, el mayor desarrollo del marketing de
localización, de la realidad aumentada y de los códigos BIDI, abrirán nuevas posibilidades al marketing
actual y permitirán el desarrollo de nuevas estrategias y posibilidades en el ámbito de la comunicación.

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TEMA 6. NUEVAS TENDENCIAS DE COMUNICACIÓN EN TURISMO

ENGAGEMENT MAARKETING O MARK ETING DE COMPROMISO

Todas las iniciativas encaminadas a lograr una mayor interrelación entre la marca y sus públicos.
BIDIRECCIONALIDAD. El cliente se siente parte de algo, ej: bohemian rapsody.

NUEVAS TENDENCIAS

PRODUCT PLACEMENT O EMPLAZAMIENTO DE LA MARCA/PRODUCTO

El Product placement es una estrategia publicitaria que consiste en la introducción de un determinado

producto o una marca dentro del espacio audiovisual en cuestión. Utiliza las marcas, logos y otros rasgos
distintivos para promocionar dicho producto. Actualmente la plataforma más usada para esta técnica es
el cine, ya que es el lugar donde más se ha asentado debido al escaso carácter intrusivo de la marca.

TIPOS:

❑ El pasivo no muestra al producto en acción, aunque sí está presente

❑ En el activo por mención alguno de los protagonista menciona al producto en cuestión
❑ En el activo por acción el producto es parte importante de la escena que se está desarrollando

VENTAJAS

Una de las ventajas principales del product placement es que la introducción de

la marca no altera el ritmo de la acción. Además, es más asequible
económicamente que un formato publicitario tradicional y es consumido por
numerosos espectadores. (EJ: Patatas gallegas en famosa película surcoreana)

TOURISM DESTINATION PLACEMENT O CITY PLACEMENT

Técnica de comunicación comercial que aplica el product placement al ámbito del turismo y de la gestión
de marcas de países o ciudades. Integra marcas y productos específicos en el cine de entretenimiento.
(EJ: Señor de los anillos, Nueva Zelanda)

ELEMENTOS

1. Género publicitario: entretenimiento audiovisual + promoción lugares turísticos

2. Anunciantes específicos: ciudades, monumentos, lugares turísticos, negocios hospedaje
3. Vehículo de comunicación: largometrajes, tv movies, cortometrajes, programas, videos
4. Ofrecimiento del lugar turístico: ayuda en la financiación
5. Beneficios que se esperan a cambio: promoción del turismo local, mejora imagen destino
posicionamiento, beneficios del rodaje

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Al publicar el contenido correcto, en el sitio correcto y en el momento
correcto, tu estrategia de marketing se vuelve pertinente y útil para tus
clientes, no en una intromisión. ¡Eso es marketing que enamora a la gente!

VENTAJAS ENGAGEMENT MARKETING

¿Dónde? ¿Cuándo? Donde EL quiera y cuando EL quiera

DE LOS MENSAJES A LAS EMOCIONES Y EXPERIENCIAS

STREET MARKETING

El street marketing se apropia del entorno urbano para aproximar Indirectamente la marca al
consumidor. Se adueña de la calle. El medio es el mensaje.

¿QUÉ COMUNICAR AHORA - POST COVID?

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 AMBIENT MARKETING

Lleva las acciones del street marketing a cualquier entorno. El mensaje se integra sutilmente en los
espacios buscando Complicidad de las personas que los utilizan.

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 ADVERGAME COMO TÉCNICA PARA LA PROMOCIÓN TURÍSTICA

Una forma de comunicación de marketing que comprende mensajes comerciales embebidos en el

contenido de videojuegos a la venta y juegos electrónicos online.

ADVERGAME Y PRODUCT PLACEMENT EN VIDEOJUEGOS ES LO MISMO?

En el advergaming los videojuegos son desarrollados ex profeso para difundir los mensajes, mientras que
en el emplazamiento de producto en videojuegos el videojuego se desarrolla independientemente de la
acción de comunicación de las marcas que, posteriormente, son emplazadas en él.

TIK TOK, OPORTUNIDAD PARA EL TURISMO

Un informe de Hootsuite indica que el contenido en vídeo y el uso de las redes sociales se ha incrementado
un 33% durante la crisis, y TikTok se ha descargado un 96% más en febrero, siendo la app más descargada
del mes de marzo con más de 115,2 millones. Mientras el 89% de los profesionales de marketing están
agregando Facebook a sus planes de marketing en redes sociales para este 2020, solo el 4% agregó TikTok
según el Índice Social Sprout 2019.

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