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PRINEL - PIASSA

PROYECTO EDP ACAJUTLA OBRA CIVIL

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO/CORRECTIVO PARA COMPUTADORAS
LAPTOPS Y PERIFÉRICOS

RESPONSABLE DEL PROGRAMA DE


MANTENIMIENTO: ING. ROBERTO CERNA

RESPONSABLE DE LA EJECUCIÓN DEL PROGRAMA


DE MANTENIMIENTO: ING. RONERTO CERNA

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INTRODUCCIÓN

En la actualidad, contar con un buen plan de mantenimiento preventivo y


correctivo informático, tanto a nivel de hardware, como a nivel de
software, es de suma importancia para las empresas, con esta gestión se
garantiza que los equipos de cómputo, funcionen de manera adecuada.
Tener un plan de mantenimiento preventivo y correctivo es una ventaja
técnica y económica, ya que se optimiza la producción, se mejora la
calidad de durabilidad de los equipos y se reducen costos de compras en
repuestos o nuevos equipos.

El programa de mantenimiento contempla las siguientes actividades:

 Realizar actividades de mantenimiento preventivo


 Generar informes técnicos del mantenimiento preventivo
 Realizar actividades de mantenimiento correctivo
 Generar informes técnicos del mantenimiento correctivo
 Instalación de software en los equipos de cómputo
 Hacer configuraciones técnicas a nivel de hardware y software
 Apoyo técnico en áreas donde se manejen equipos de cómputo

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OBJETIVO GENERAL:

Ejecutar un programa de mantenimiento preventivo y correctivo para


determinar las condiciones del equipo de cómputo, propiedad de la
empresa PRINEL – PIASSA, para disminuir los daños por factores de falta
de limpieza y de atención de fallas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Diagnosticar a nivel de hardware y software, el estado de operación


de los equipos y poder realizar un mantenimiento preventivo y
correctivo, el cual, permita prolongar la vida útil de los equipos de
cómputo y periféricos, aumentando la productividad de los mimos.
 Ejecutar medidas informáticas y administrativas para el
restablecimiento de cualquier parte de hardware dañado.
 Ejecutar medidas informáticas y administrativas, para restablecer
sistemas operativos degradados, software dañado, configuraciones
con errores.
 Ejecutar medidas informáticas y administrativas, para resguardar la
información generada por los sistemas PCP, por el usuario y por
intercambio de información administrativa; siempre que sea posible
re-establecerla.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

La finalidad es prevenir y minimizar la probabilidad de fallas, mediante la


limpieza integral de hardware y/o el reemplazo o ajuste de aquellos
elementos de mayor desgaste o uso en los equipos, así como también, la
estabilización y optimización de sistema operativo.

Este mantenimiento se brindará con un mínimo de 3 veces en el año por


equipo, o en el caso de requerimientos o a pedido de servicios puntuales.

RUTINA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

Las rutinas de mantenimiento a realizar, varían de acuerdo al tipo de


equipo, sin embargo, en forma general, deberán cubrir los siguientes
aspectos:

1. Laptops:
 Hardware:
 Desmontaje de batería y adaptador AC
 Limpieza y revisión de teclado y carcasa interna
 Limpieza y revisión de pantalla
 Limpieza y revisión de carcasa externa
 Verificación de puertos y/o ventiladores
 Software:
 Desfragmentación del disco duro
 Scandisk
 Diagnósticos del fabricante
2. Periféricos (Discos duros externos, teclados externos, mouse,
otros):
 Verificación y limpieza de periféricos

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO.

La finalidad es localizar y corregir las averías o desperfectos que estén


impidiendo que la máquina realice su función de manera normal, a través
de la reparación y/o cambio de partes dañadas y la eliminación de
amenazas cibernéticas a nivel de software.

En caso de encontrar un daño o desperfecto que amerite reemplazo o


compra de piezas y/o accesorios en la ejecución del mantenimiento, se
levantará un reporte técnico de diagnóstico, que justifique la gestión de
compra de las partes o accesorios dañados o en mal estado.

El mantenimiento correctivo se realizará cada vez que surja una


eventualidad en el equipo de cómputo, en ese momento se ejecutará el
mantenimiento en forma integral.

La ventaja principal de realizar una rutina de mantenimiento correctivo,


es que permite alargar la vida útil de los equipos por medio de la
reparación de piezas y/o saneando el sistema de ejecuciones maliciosas,
que dificulten el óptimo y correcto funcionamiento del equipo.

La desventaja de ejecutar una rutina de mantenimiento correctivo, está


relacionada con la imposibilidad, en muchas ocasiones, de predecir un
fallo, especialmente en la parte del hardware; lo cual obliga a detener el
uso del equipo, mientras se detecta el problema, se obtiene el repuesto y
se resuelve el desperfecto. En este sentido, los costos y los tiempos de
reparación, cuando ocurre un fallo imprevisto, son siempre una incógnita,
especialmente cuando se está lejos del apoyo administrativo inmediato.

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RUTINA DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO.

1. Laptops y periféricos:
 Hardware:
 Revisión de log de errores
 Determinar desperfecto o daño en hardware
 Desarmado y desmontaje del hardware averiado
 Requisición y cotización del hardware averiado (si fuese
necesario)
 Instalación del hardware nuevo o reparado
 Software:
 Revisión de log de errores
 Desfragmentación del disco
 Scandisk
 Diagnósticos del fabricante
 Escaneo completo con antivirus y/o herramientas de
recuperación
 Instalación de software especializado en la restauración de
datos.
 Restauración de información dañada (si fuese posible)
 Backup de la información (si fuese posible)
 Formatear equipo (por cambios de hardware)
 Instalación del sistema operativo y software necesario
 Restaurar backup
 Configuraciones generales y específicas del software
instalado

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HERRAMIENTAS DE TRABAJO:

 Kit de desarmadores planos y de estrella


 Kit de tenazas electrónicas
 Pulsera antiestática
 Pinzas de punta fina
 Spray de espuma para limpieza
 Spray de líquido antiestático para pantallas
 Franelas de microfibra
 Brocha de cerda de 1’’
 Mini aspirador portátil o mini soplador de polvo
 Extensión eléctrica de 10 mt
 Regleta de 5 tomas con protección de sobretensión
 Mascarilla para polvo

SOFTWARE DE TRABAJO:

 Kit de Drivers
 Microsoft Windows 7/8.1/10 Pro 64 Bits ES
 Microsoft Office 2016/2019 Pro Plus 64 Bits ES
 Microsoft Project 2016/2019 Pro Plus 64 Bits ES
 Microsoft Visio 2016/2019 Pro Plus 64 Bits ES
 Autodesk Autocad 2016/2019 ES
 Autodesk Navisworks Freedom 2016/2019 ES
 Autodesk DWG TrueView 2016/2019 ES
 Adobe Acrobat Pro DC 2019 ES
 Foxit Reader
 Winrar
 360 Total Security
 Kali Linux 2019

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CRONOGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEL
EQUIPO INFORMÁTICO DE PRINEL, ASIGNADO AL PROYECTO EDP ACAJUTLA
(182)

MANTENIMIENTO PREVENTIVO POR TRIMESTRE

TRIMESTRE
DURACIÓN
MES MES MES
N° ACTIVIDAD USUARIOS Horas /
1 2 3
Usuario
1 Limpieza externa de laptops TODOS 1 h/user
2 Limpieza interna de laptops TODOS 1 h/user
3 Limpieza de periféricos TODOS 1 h/user
4 Desfragmentación de disco duro TODOS 4 h/user
5 Scandisk y Diagnóstico del fabricante TODOS 3 h/user
6 Escaneo y eliminación de virus con antivirus TODOS 1 h/user
7 Restauración de sistema, programas y documentos TODOS 5 h/user
8 Actualización de programas TODOS 3 h/user
9 Instalación de nuevos programas TODOS 2 h/user
10 Informe técnico trimestral TODOS 2 horas

MANTENIMIENTO CORRECTIVO CUANDO SE REQUIERA

CUANDO SE
N° ACTIVIDAD USUARIOS DURACIÓN
REQUIERA
1 Revisión de logs de errores Usuario Afectado 1/2 hora
2 Backup de información afectada Usuario Afectado 3 horas
3 Desarmado y desmontaje de hardware averiado Usuario Afectado 1 hora
4 Requisición y cotización del hardware averiado Usuario Afectado 1 hora
5 Instalación de hardware nuevo o reparado Usuario Afectado 2 horas
6 Restauración de sistema, programas y backup Usuario Afectado 5 horas

NOMENCLATURA:

h/user = hora x usuario

OBLIGATORIO
OPCIONAL
CUANDO SE
REQUIERA

8
CONCLUSIONES

Con el mantenimiento preventivo y correctivo, se espera lograr un


óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo, la continuidad en
el desarrollo de las actividades informáticas del proyecto EDP Acajutla
Obra Civil (182), así como la protección de la información procesada y
almacenada en los equipos.

Es importante establecer que el backup de bases del PCP, será diaria,


semanal, quincenal y mensual. El backup PCP no es parte del
mantenimiento preventivo y correctivo, sino que, es una actividad
rutinaria, haya o no mantenimiento.