Actividad

Materia:
Administración de procesos

Docente:

Marisol Obregón Vargas

21/Marzo/2021

Querétaro

Ejercicio práctico: simulación de proceso línea de espera

Resuelve el problema 5 del suplemento "B” líneas de espera, de la página 241 de
Krajewski (2013), respondiendo a los 5 incisos que se indican. Debes mencionar el
modelo de servicio a utilizar (revisa el ejemplo B.3). Realizar los cálculos de las
ecuaciones que corresponden a cada inciso y realizar la interpretación de esos
resultados.

Problema 5.
Usted es el gerente de un banco local donde tres cajeros proporcionan servicios a
los clientes. En promedio cada cajero toma tres minutos para asistir a un cliente.
Los clientes llegan, en promedio, a una tasa de 50 por hora. Debido a que
recientemente ha recibido quejas de algunos clientes porque esperan mucho
tiempo antes de ser atendidos, su jefe le pide que evalúe el sistema de servicio.
En especial, debe proporcionar respuestas a las siguientes preguntas:

Haciendo uso del tipo de estructuras típicas de colas

M/M/C= M/M/3

a) ¿Cuál es la utilización promedio de los tres cajeros del sistema de

servicio?
 R= El promedio de la utilización del sistema de servicio es de 0.83333

b) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en la línea de espera

ni con los cajeros?

R= La probabilidad que no haya algún cliente tanto en cola como en

sistema es de 0.0449438

c) ¿Cual es el numero promedio de clientes que esperan en la línea?

 Lq= 3.512 por lo tanto, el numero promedio de clientes en cola son de
3.512 clientes esperando.

d) En promedio, ¿Cuánto tiempo espera en la línea un cliente antes de

que lo atiendan?
 R= El tiempo de espera de los clientes en la fila será de 4.2144 minutos

e) En promedio, ¿Cuántos clientes habrá en una estación de servicio y

en la línea?

R= 6.012 clientes en el sistema

Datos
Tasa de llegada λ 50 clientes/hora
Tasa de atención μ 20 clientes/hora
Servidores S 3
Tiempo de espera en cola Wq 4.2144 minutos
Cantidad de clientes en cola Lq 3.512
Utilización promedio P 0.83333
Prob. Que no haya clientes Po 0.0449438
Clientes en el sistema L 6.012

Conclusión
La teoría de colas propone modelos para el manejo eficiente de líneas de espera,
por lo tanto, su aplicación es necesaria para hacer un análisis en ciertas áreas
para poder solucionar problemas como lo son: perdida de clientes por esperar
mucho en la fila y que esto ocasione a que no vuelva otra vez. Por esto, es
necesario llevar un análisis para encontrar esos problemas a tiempo.

Referencias bibliográficas:
Weebly (S.F.). Dirección de Producción y Operaciones. Recuperado de:
http://organiza.weebly.com/teoriacutea-de-las-colas.html

Ticeonlinechannel (2020). Sistema de lineas de espera con MMS. Recuperado de:

https://www.youtube.com/watch?v=8nZbLWzVYB4&t=425s

Portal Estadística Aplicada. Teoria de colas. Recuperado de:

https://www.estadistica.net/INVESTIGACION/TEORIA-COLAS.pdf