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INFORME NRO: 002 SESIN 7: Aplicacin del Teora de Colas

ALUMNO 1 HUANCAHUARI VILLAVERDE JOHN Semestre 2017 - II

ALUMNO 2 PALGA MEJIA LUIS ENRIQUE Escuela Ingeniera Industrial

ALUMNO 3 RONCAL MARTEL CAMILA ANNGGIE Aula 208-D

Curso Herramientas para la Toma de Decisiones PROFESOR Jaime Luyo Rodriguez

Fecha 20 OCTUBRE 2017 Turno M T N


NOTA

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

MAXI CAR

Maxi car es una empresa 100% peruana dedicada a la seguridad automotriz, con ms de 31 aos de
experiencia, la mejor garanta y servicio personalizado. Contamos con dos locales en lima
metropolitana somos pioneros en servicios de seguridad automotriz. Contamos entre nuestras
principales lneas de servicios:

Seguridad Automotriz
Accesorios para autos
Audio para todo tipo de vehculos
rea de carwash.

MAXI CARWASH
Direccin: Jr. Napo 949 Brea, Alt 7 Av. Arica Lima
Tlf. (01) 424-6810
MARCO CONCEPTUAL

TEORA DE COLAS

La teora de colas es una disciplina, dentro de la investigacin operativa, que tiene por objeto el
estudio y anlisis de situaciones en las que existen ente que demandan cierto servicio, de tal forma
que dicho servicio no puede ser satisfecho instantneamente, por lo cual se provocan esperas.

Tal como queda patente en la definicin anterior, el mbito de la aplicacin de la teora de colas es
enorme: desde las esperas para ser atendidos en establecimientos comerciales, esperas para ser
procesados determinados programas informticos, esperas para poder atravesar un cruce los
vehculos que circulan por la ciudad esperas para establecer comunicacin o recibir informacin de
un sito web, a travs de internet, entre muchas otras.

SUPUESTOS:

1) El sistema de cola existe siempre y cuando, el nmero de entidades es mayor al nmero de


servidores.
2) La tasa de llegada () y la tasa de servicio () deben darse en proceso poissoniano, es decir las
llegadas se da segn la distribucin poisson y el tiempo de servicios sigue
una distribucin exponencial.
3) La tasa de servicio de un sistema debe ser menor que la tasa de llegada del mismo, de lo contrario
el sistema colapsa. >
SISTEMAS DE COLA

Los sistemas estn compuestos por un sistema de cola y un sistema de servicio, en el cual ingresan
entes de una poblacin mediante un proceso de llegada, para recibir un servicio requerido. El
proceso de llegada puede ser medio por el tiempo entre llegada o por tasa de llegada, de igual forma
el proceso de servicios puede ser medido por el tiempo entre servicios o la tasa de servicio

- Tasa de servicio : Numero de entidades promedio que pueden ser atendidas por el servidor en un
lapso de tiempo.
- Tasa de llegada : Numero de entidades promedio que ingresan al sistema en un lapso de tiempo.

Sistema bsico: Es aquel donde existe una poblacin, un sistema de llegada, adems existe solo un
sistema de cola y de servicio (sin importar en nmero de colas, ni el nmero de servidores). Es decir,
en este sistema las entidades al recibir el servicio salen del sistema y no ingresan a otro.
ANALISIS

Para el presente informe se tomar de referencia el rea de lavado exterior de los autos. Para el cual
se tiene los siguientes datos para analizar:

El carwash de servicio de lavado de exterior puede atender un auto cada 5 minutos con (2 o
3 a la vez personas por auto).
La tasa media de llegadas es de 9 autos por hora para ese servicio.

De acuerdo a las condiciones del servicio el desempeo a calcular ser de acuerdo con el modelo
M/M/1 y se pide determinar lo siguiente:

Calcular el factor de desempeo del sistema calculando .


Cul es el nmero promedio de automviles que estn en la cola del rea de lavado exterior
del carwash?
Cul es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el estacionamiento del banco
(incluyendo el tiempo de servicio)?
Validamos la teora de cuntos clientes atender en promedio el cajero por hora
La probabilidad de tener una cola de ms de 3 clientes
La probabilidad de esperar ms de 30 minutos en la cola.
La probabilidad de esperar ms de 30 minutos en el Sistema
DISTRIBUCIN DEL REA
DESARROLLO TEORIA DE COLAS M/M/1
Se conoce la siguiente informacin:
= 9 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 0.15 clientes/minutos
= 0.2 clientes/minutos (media de llegada de los clientes)

Vamos calcular el factor de desempeo del sistema calculando .

= / = (0.15 /)/(0.20 /) = 0.75 = 75%.


El sistema est ocupado el 75% del tiempo. O sea pasa un 25% ocioso. Es decir la probabilidad de
tener 0 clientes en el sistema es cuando el sistema est vaco y eso puede ocurrir con una
probabilidad del 25%. Su clculo puede hacerse directamente con la frmula:
Po= 1 = 1 - 0.75 =0.25

Cul es el nmero promedio de automviles que estn en la cola del carwash?

= /() = 0.15/[0.20*(0.200.15)] = 15 Puede haber 15 autos en la cola

Cul es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el estacionamiento del banco
(incluyendo el tiempo de servicio)?

= 1/( ) = 1/(0.20-0.15)= 20 minutos pasa el cliente en el sistema en promedio

Validamos la teora de cuntos clientes atender en promedio el carwash por hora

Si el cajero siempre estuviera ocupado, atendera un promedio de =12 clientes por hora. Segn la
solucin encontrada (0.2*60=12), el cajero est ocupado 3/4 del tiempo. Por tanto dentro de cada
hora, el cajero atender un promedio de (3/4)(12)=9 clientes. Esto es *= 3/4 * 12 = 9 clientes
La probabilidad de tener una cola de ms de 3 clientes

0 = (1 / ) (/) ^0 = (0.25)(0.75)^0 = 0.25


1 = (1 / ) (/) ^1 = (0.25)(0.75) ^1 = 0.1875
2 = (1 / ) (/) ^2 = (0.25)(0.75) ^2 = 0.1406
3 = (1 / ) (/) ^3 = (0.25)(0.75) ^3 = 0.1055

La probabilidad que haya ms de tres clientes en el Sistema, implica que debemos conocer la
Probabilidad que haya cero, uno, dos y tres clientes. La diferencia con 1. Ser la probabilidad que
hayan ms de tres.
P(Ls>3)=1 (P0 + P1 + P2 + P3 )= 1- (0.25+0.1875+0.1406+0.1055)=1- 0.6836=0.3164

La probabilidad de esperar ms de 30 minutos en la cola.

Primero calcularemos el tiempo promedio que un cliente espera en la cola


= /(*()) = 0.15/(0.2*(0.20.15)) = 0.15/0.01 =15 minutos (es el tiempo promedio que un
cliente tiene que esperar en la cola)

Ahora vamos a calcular tiempo (t) de espera sea mayor de 30 minutos.


( > ) = ^((1))
Vamos aplicar esta ecuacin para calcular dicha probabilidad.
( > 30) = 0.75* ^[0.2(10.75)30]=(0.75)*e^-1,5= (0.75)*(0.2231)= =0.167=16.7%
COMO PUEDE VER LA PROBABILIDAD ES BAJA

La probabilidad de esperar ms de 30 minutos en el Sistema

( > ) = ^((1))
Vamos aplicar esta ecuacin para calcular dicha probabilidad.
( > 30) = = (*0.2)^[(10.75)30]=e^-1,5= 0.2231= =22.3%
(COMO PUEDE VER LA PROBABILIDAD ES BAJA, pero es ms alta que la probabilidad de que el tiempo
promedio que un cliente espere ms de 30 minutos en la cola)
CONCLUSIONES

El sistema de lavado exterior de autos de MAXI CARWASH tiene un buen diseo y


organizacin, ya que es probable que el 25% del tiempo el sistema este ocioso.

Los clientes tienen un tiempo promedio de permanecer 20 minutos en el carwash incluido la


cola y el servicio para el rea de lavado exterior, lo que hace concluir que es un tiempo
prudente y moderado que no genera mayores molestias a los clientes.

Debido a que la probabilidad de esperar ms de 30 minutos en la cola y 30 minutos en el


sistema es 16.7% y 22.3% respectivamente, se ratifica el punto anterior al existir poca
probabilidad.

Es correcta la idea de negocio o estrategia de segmentar la cola del rea de lavado externo
de autos, de manera que los dems servicios como lavado de saln, complementarios, etc...
Puedan tener otras colas y no generen cuellos de botellas en el sistema actual.
ANEXOS