FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

INFORME DE TRABAJO DE CAMPO

“TEORIA DE COLAS Y APLICACIÓN DEL PROGRAMA PROMODEL”

Autor (es):
Berroa Agreda Jhonatan
Capa Gonzales Ingrid
Colonia Ayala Jeyson
Cruzado Rodríguez Junior
Diaz Gámez Veronica
Gutierrez Castillo Claudia
Soto Lozano Anthony

Asesor:
CALLA DELGADO VICTOR FERMANDO

Nuevo Chimbote – Perú

2018
 TEORIA DE COLAS

Modelo M/M/1
CASO 1:
El señor José Pérez es el propietario del minisúper de rio verde y desea saber las
características de la fila que se hace en la unida caja de que dispone su negocio. Su hijo
José Antonio, quien estudia su carrera profesional, le ha dicho que él puede solucionarle su
problema, ya que ha cursado la materia de investigación de operaciones donde estudio las
líneas de espera. José Antonio ha hecho observaciones sobre el sistema de la línea de espera
del establecimiento, llegando a la conclusión de que él puede describirlo mediante el
modelo M/M/1 con una tasa promedio de llegada de nueve clientes por hora y una tasa de
promedio de servicio de 12 clientes por hora. En esta situación.

a) ¿Cuál serán las características de la línea de espera?

b) ¿Cuál sería la probabilidad de que un cliente permanezca?
c) ¿Cuál sería la probabilidad de que un cliente permanezca 30 minutos en el sistema?
d) ¿Cómo cambiarían estos parámetros si se modificara la tasa de servicio?

SOLUCION:

a) Para este caso λ es 9 cliente/h y es 12 clientes /hora tanto al calcular las características de
la línea de espera mediante la formulas:

 ρ= λ / µ = 9/12= 0.75

El sistema está ocupado en promedio 75% del tiempo.

Po= 1- ρ = 0.25

La probabilidad de que no haya ningún cliente en el negocio es de 25%

0.75
L= 1−¿ ¿ = 1−0.75 =3
 Habrá un promedio de tres clientes en el sistema.

Lq= L - ρ = 3 – 0.75 = 2.25

Habrá 2.25 clientes promedio en la línea de espera.

W= Lq/ λ = 3 clientes / 9 cl.h = 0.333 h = 20 min

Este es el tiempo promedio que dura un cliente en el establecimiento

Wq = Lq/ λ = 2.25 clientes / 9 cl.h = 0.25 h = 15 min

El cuál es el tiempo promedio de los clientes en espera del servicio.

Por lo último, el tiempo promedio de servicio, que es el inverso de la tasa de servicio µ, es

1/µ = W – Wq = 20 – 15 =5 min.

B) ahora, conforme a la ecuación Pqt, se tendrá: La probabilidad de que un cliente permanezca

T unidades de tiempo en la línea de espera.

Pqt = ρ Exp (- t / w) = (0.75) Exp (-10/20) = 0.455

Esto significa que la probabilidad buscada es de 45.5 %.

C) según la ecuación de Pt, se tiene: la probabilidad de que un cliente permanezca T unidades de

tiempo en el sistema.

 Pt= Exp (- t / w) = (-30/20) = 0.223

Por lo tanto, la probabilidad es de 22.3 %.

D) para cambios en µ, lo que se tiene que hacer es volver a estimar los valores de ρ, PO, L Lq, wq
mediante las mismas formulas. En la tabla 13.7 se presentan estos resultados para valores
distintos de µ, que van desde 15 hasta 10.
Tabla 13.7. Sensibilidad del sistema de la línea de espera del Minisúper de Rioverde

µ, Ƿ P0 L, Lq , ꟺ,min ꟺ q ,min
clientes/h clientes clientes
15 0.60 0.40 1.50 0.90 10.0 6.00
14 0.64 0.36 1.80 1.16 12.0 7.71
13 0.69 0.31 2.25 1.56 15.0 10.38
12 0.75 0.25 3.00 2.25 20.0 15.00
11 0.82 0.18 4.50 3.68 30.0 24.55
10 0.90 0.10 9.00 8.10 60.0 54.00

De esta tabla es claro que al disminuir µ y aproximarse al valor de λ, los tiempos de espera ꟺ q
y total en el negocio ꟺ, aumentan drásticamente, lo cual se muestra en el gráfico, donde se
grafica µ en las abscisas y los tiempos ꟺ q y ꟺ en las ordenadas.

En EL Gráfico se observa que ambos tiempos de espera se comportan de manera similar,

siendo los puntos superiores los correspondientes a ꟺ, o sea los tiempos en el sistema.

Gráfica de los tiempos de espera en función de la tasa de servicio.