INSTITUTO TECNOLÓGICO DE

TECOMATLÁN
“Ing. Aquiles Córdova Morán”

ACTIVIDAD. 10,11.
CARRERA:
INGENIERÍA EN GESTION EMPRESARIAL
ASIGNATURA:
INVESTIGACION DE OPERACIONES I
CATEDRÁTICO:
JUAN ANTONIO COVA PEREZ
ALUMNO:
VICTOR MANUEL MORALES CANTU
GRUPO: E SEMESTRES: IV

15 DE JUNIO DEL 2022

PRACTICA 10. RESOLVER EL SIGUIENTE PROBLEMA
El gerente del Banco del Noroeste, S.A desea obtener información referente a las
líneas de espera que forman sus clientes en su sucursal los viernes. Si llegan a
promedio de 2 clientes por minutos y en promedio, sus cajeros tienen la capacidad
de atender 2.3 clientes por minutos.
Determine:
DATOS:
λ=2
μ=2.3
a) ¿Cuál es el factor de utilización?
FORMULA:
μ=(λ /μ)∗100
μ=(2/ 2.3)∗100
μ=0.86∗100
μ=86.96
El factor de utilización está ocupado el 75% del tiempo.
b) El número promedio de clientes en la fila
FORMULA:
L= λ/( μ−λ)
L=2 /(2.3−2)
L=2 /0.3
L=6.66
El promedio de clientes en la fila es 6.66

c) El tiempo de promedio que un cliente pasa en el Sistema

d) FORMULA:
W =1/( μ−λ)
W =1/(2.3−2)
W =¿3.33(60)
W =199.8 minutos
El tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema son 199.8 minutos
e) El número promedio de clientes en la cola
FORMULA:

Lq=λ / [ μ ( μ−λ ) ]
2

Lq=(2)2 / [ 2.3 ( 2.3−2 ) ]

Lq=5.79
El número promedio de clientes en la cola es de 5.79
f) El número promedio que pasa un cliente esperando en la cola
FORMULA:
Wq=λ / [ μ ( μ−λ ) ]

Wq=2/ [ 2.3 ( 2.3−2 ) ]

2
Wq=
0.69
Wq=2.89
2.89∗( 60 )=173.4

CONCLUSION
El tiempo promedio que pasa un cliente esperando en la cola es de 173.4 minutos
En conclusión, los resultados no son tan buenos para los clientes, esto debería ser
más rápido para que los clientes no se desesperan esperando la cola. Este tiempo
es mucho para la línea de espera. Es tiempo no es favorable.

PRÁCTICA 11
Resuelva el siguiente problema
Ejemplo: Un pequeño banco está considerando abrir un servicio para que los
clientes paguen desde su automóvil. Se estima que los clientes llegarán a una
tasa promedio de 15 por hora (𝜆=15). El cajero que trabajará en la ventanilla
puede atender a los clientes a un ritmo promedio de uno cada tres minutos (es
decir, la capacidad promedio del servidor es de 𝜇=20).
Determine:
a) ¿Cuál es el factor de utilización?
FORMULA:
μ=(λ /μ)∗100
μ=(15/20)∗100
μ=0.75∗100
μ=75
El factor de utilización está ocupado el 75% del tiempo.
b) El número promedio de clientes en la fila
FORMULA:
L= λ/( μ−λ)
L=15 /(20−15)
L=15 /5
L=3
El promedio de clientes en la fila son 3.
c) El tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema
FORMULA:
W =1/( μ−λ)
W =1/(20−15)
W =0.2 (60)
W =12minutos
El tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema son 12 minutos

d) El número promedio de clientes en la cola

FORMULA:

Lq=λ / [ μ ( μ−λ ) ]
2

Lq=(15) / [ 20 (20−15 ) ]
2

Lq=2.25
El número promedio de clientes en la cola es de .25
e) El tiempo promedio que pasa un cliente esperando en la cola
FORMULA:
Wq=λ / [ μ ( μ−λ ) ]

Wq=15/ [ 20 ( 20−15 ) ]
15
Wq=
100
Wq=0.15
0. l5∗( 60 )=9

CONCLUSION
El tiempo promedio que pasa un cliente esperando en la cola es de 9 minutos
En conclusión, los resultados de espera para los clientes deberían menos que los
9 minutos, es decir que estos resultados no son tan buenos para los clientes
esperando en la cola, ya que 9 minutos son mas tiempo de lo establecido para una
línea de espera.